Il crescente panorama omnicanale e cosa significa per i marchi di Sandy Skrovan

Omnicanale. Commercio unificato. Esperienza di acquisto fluida o senza attriti. Chiamalo come vuoi. La realtà è che l'omnichannel è reale e si sta intensificando in tutto il mondo.
Cosa si intende per omnicanale?

L'omnicanale integra le vendite, il marketing e il servizio clienti in modo da offrire agli acquirenti un'esperienza del marchio uniforme e unificata, indipendentemente dal formato utilizzato.

In altre parole, significa deliziare i consumatori in tutti i punti di contatto lungo il percorso dell'acquirente, indipendentemente da come, quando e dove scelgono di fare acquisti. In definitiva, si tratta di garantire che i tuoi prodotti siano disponibili e al giusto prezzo, con messaggi coerenti, quando gli acquirenti sono pronti per l'acquisto. Si aspettano un'esperienza senza soluzione di continuità, indipendentemente dal formato.

Per i marchi, questo sottolinea l'importanza di sapere esattamente come sono la distribuzione, i livelli delle scorte, i prezzi e le promozioni, non solo tra diversi formati di acquisto e rivenditori, ma a un livello più granulare, fino ai singoli negozi di quei rivenditori.

Perché? Perché:

1. La maggior parte delle persone fa ancora la spesa in un negozio fisico. I mattoni e la malta generano circa il 90% delle vendite di generi alimentari negli Stati Uniti.
2. Sempre più persone utilizzano il ritiro o la consegna di generi alimentari dal loro negozio locale. I negozi di mattoni e malta soddisfano la stragrande maggioranza di questi ordini.

Di conseguenza, la visibilità sulla disponibilità dei prodotti negozio per negozio è fondamentale. In questo modo puoi gestire le spese di marketing e promozionali, i prezzi, lo sviluppo della gamma, ecc. in modo più significativo rispetto all'implementazione di strategie ad ampio raggio basate su aggregati di canali o rivenditori o dati provenienti solo da un piccolo campione di negozi. Con un'analisi completa a livello di negozio, ottieni il quadro completo.

Sempre più omnicanale: cosa è cambiato? Perché ora?

Mentre la pandemia, per la maggior parte, è nello specchietto retrovisore, ha lasciato alcuni cambiamenti duraturi nel modo in cui i consumatori fanno acquisti.

• Più consumatori hanno adottato lo shopping online durante la pandemia; e per alcuni è diventata un'abitudine appiccicosa. L' accelerazione delle vendite di e-commerce negli ultimi anni è ben documentata. Tuttavia, i giorni dei picchi annuali a due cifre nell'e-commerce appartengono al passato. La nuova normalità è la crescita lenta. Molti acquirenti sono tornati nei negozi dopo il Covid.
• I consumatori hanno iniziato ad abbracciare in grande stile il ritiro della spesa (noto anche come click & collect) e i modelli di consegna a domicilio locale durante il Covid. Più della metà degli acquirenti di generi alimentari negli Stati Uniti ora utilizza il ritiro su base mensile, secondo i dati di Brick Meets Click . Questo, a sua volta, ha portato a un aumento dell'evasione dei negozi locali.
• I consumatori si sono anche rivolti a interfacce di terze parti, come Instacart, Drizly e Deliveroo, come alternativa ai "minimarket". Questi servizi fungono da intermediari, con acquirenti dedicati che evadono gli ordini direttamente dai negozi al dettaglio.

Sono molte le mani - consumatori, raccoglitori in negozio, servizi di terze parti - che si contendono i prodotti a livello di negozio. I marchi con una visione tempestiva e completa (negozio completo, globale, regionale, locale) di tutti i rivenditori possono stare un passo avanti rispetto ai problemi di disponibilità.

Tendenza nel metodo di ricezione di generi alimentari online, Stati Uniti

(% di utenti mensili attivi del metodo)

I migliori rivenditori sono focalizzati su strategie omnicanale

Quando i tuoi principali rivenditori partner sono focalizzati sull'omnicanale, ha senso che lo sia anche per te. I marchi che condividono informazioni affidabili basate sui dati per un solido processo decisionale sono partner inestimabili. Può anche aiutarti a elevare le tue discussioni JBP.

Ecco alcuni esempi di importanti rivenditori che si concentrano sull'omnicanale:

• Walmart è tutto d'accordo con la sua strategia omnicanale. Il rivenditore ha affermato che le persone che acquistano sia in negozio che online su Walmart.com generalmente spendono il doppio e fanno acquisti in negozio più spesso rispetto alle persone che acquistano in un unico formato. Negli ultimi anni, il rivenditore ha avviato il processo di abbattimento dei silos organizzativi esistenti tra le sue attività offline e online per operare in modo omnicanale più coeso.
  
  Secondo Deloitte: Walmart gestisce attualmente oltre 8.000 punti di ritiro e 6.000 punti di consegna. [...] Ha mantenuto i suoi investimenti nella ristrutturazione dei negozi, che includevano un investimento di 3,3 miliardi di dollari per il rinnovamento dei suoi negozi nel 2022, come parte di una strategia per unire esperienze di acquisto online e in negozio.
  
  “Siamo un rivenditore omnicanale guidato dalle persone e alimentato dalla tecnologia. [...] Continueremo a crescere perché possiamo servire clienti e membri nel modo in cui desiderano fare acquisti. L'omnichannel è l'approccio vincente.” ( Fonte: Doug McMillon, Presidente e CEO di Walmart, intervenuto all'Investment Community Meeting dell'azienda, aprile 2023)
  
• Presso Target , con sede negli Stati Uniti, le vendite originate digitalmente hanno rappresentato il 17% delle vendite nel primo trimestre del 2023. Il rivenditore fa molto affidamento su quelli che chiama "servizi in giornata": Ritiro dell'ordine (ritiro in negozio), Drive Up (servizio all'esterno) e Shipt (consegna in giornata)—per realizzarlo. Più del 95% delle vendite di questi servizi in giornata viene effettuato nei negozi Target.

E allora? Perché i marchi CPG hanno bisogno di una lente omnicanale

Rimanere in magazzino è vitale per il successo aziendale. La quantità di entrate che i marchi CPG perdono ogni anno a causa dell'esaurimento delle scorte è sbalorditiva ( circa 349 miliardi di dollari in Nord America nel 2022). L'esaurimento delle scorte significa una perdita di vendite e mette a rischio la tua quota di mercato e la fedeltà degli acquirenti. Considera questo esempio:

La costosa penalità di esaurire le scorte e non saperlo fino a quando non è troppo tardi

Tutti parlano di come disporre di dati basati sulla posizione può darti informazioni sulle scorte esaurite. Puoi identificare quali negozi hanno problemi di inventario e colmare le lacune.

I casi d'uso e i vantaggi di disporre di analisi giornaliere basate sul negozio, tuttavia, vanno ben oltre il semplice monitoraggio degli OOS.

Altri 3 interessanti modi in cui gli approfondimenti giornalieri basati sulla posizione possono guidare la tua attività:

1. Identificare nuove opportunità di distribuzione . Avere questo livello di granularità dei dati può individuare le posizioni di "vendita rapida" di interesse per il prodotto. Conoscere le località in cui si esaurisce costantemente o si diventa OOS può aiutarti a comprendere meglio i dati demografici target per determinati prodotti. Questo potrebbe, a sua volta, fornirti le informazioni basate sui dati necessarie per vendere in località aggiuntive con dati demografici simili.
2. Ottimizza il budget promozionale / dai la priorità alla spesa pubblicitaria . Collegare i punti tra promozioni/spesa pubblicitaria e livelli di scorte può essere una miniera d'oro di approfondimenti. Ti aiuta a capire quale impatto hanno le tue promozioni sui livelli delle scorte. Pensaci: se sai quali negozi diventano OOS quando esegui una campagna, ciò potrebbe richiedere un cambio di strategia, ovvero l'adozione di azioni diverse che potrebbero generare un valore ancora maggiore e continuo per la tua attività. Ad esempio, ora sai esattamente quando avviare/interrompere le campagne pubblicitarie in base alla disponibilità del prodotto. E ora i team dispongono del supporto basato sui dati necessario da condividere con i tuoi rivenditori partner per affrontare i problemi di disponibilità (ad esempio, ordinare di più) prima della tua prossima campagna.
3. Mobilita i team all'azione rapidamente sulla base dei dati . Immergersi più a fondo in più elementi commerciali che generano entrate, ad esempio prezzi, promozioni, ecc., può aiutare a individuare la causa principale dei problemi di borsa. Anche se il giorno successivo potresti non essere in grado di colmare un gap di scorte esaurite, puoi mobilitare i team (catena di fornitura, marketing, vendite, ecc.) internamente per risolvere i problemi sottostanti molto più rapidamente. Sapere è potere. Avere il potere prima ti dà il controllo per avviare il cambiamento e promuovere soluzioni che massimizzeranno la crescita dei ricavi.
   

I blog futuri approfondiranno i casi d'uso di approfondimenti quotidiani basati sulla posizione. Rimani sintonizzato.

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