不況時にフランチャイズ ビジネスを成長させる方法

誰もが、今後の景気後退の可能性と、それが経済に与える影響について話し合っています。 その結果、賢明な企業は予測とコストを見直して、変化する市場状況に適応する最善の方法を決定しています。

コスト削減の時代には、マーケティング予算は、多くの場合、削減が最初に行われる場所の 1 つです。 困難な時期にすべての経費ラインを評価することは理にかなっていますが、マーケティング予算の適正化に関しては、「すべきこと」と「すべきでないこと」がいくつかあります。

十分な情報に基づいた意思決定を行うには、フランチャイズ会社が不況時のマーケティング目標を明確にすることが重要です。 消費者の購買習慣は通常、経済が困難な時期に変化するため、マーケティング プランもそれに合わせて調整する必要があります。

すべてのビジネスとその顧客は異なるため、正しいマーケティング戦略が何であるかについて「正解」はありません。 フランチャイズ会社がアプローチを決定する際に考慮すべき要素がいくつかあります。

顧客獲得と維持

経済が繁栄している時代には、多くの企業がビジネスを成長させるために顧客獲得により重点を置いています。 ただし、より困難な時期には、このアプローチを見直す必要があります。 通常、企業は獲得と保持を組み合わせて追求します。問題は、マーケティング活動の主な焦点をどこに置くべきかということです。

• 顧客維持:新しい顧客を引き付けるには、顧客を維持するよりも費用がかかるため、多くの企業は、マーケティング活動を既存の顧客の維持にシフトすることを選択します。 これには、ロイヤルティ プログラム、顧客インセンティブ、広告のリターゲティング、ソーシャル メディア エンゲージメントなど、さまざまな活動が含まれます。

• 顧客獲得:すでに強力な市場地位にある企業、または革新的な製品やサービスを提供している企業は、多くの場合、厳しい経済状況を成長の機会と見なしています。 競合他社の多くが広告を撤回することを決定したため、これは企業が市場シェアを拡大​​する機会を生み出します. さらに、景気後退期には通常、広告費が低下するため、顧客獲得のコストを削減できます。

認識と活性化

ほとんどの企業は、マーケティング活動の「認知」と「活性化」のバランスを追求しています。 このコンテキストでは、「認知度」とは、最小限のコストで可能な限り多くの視聴者にブランド メッセージを伝えることを目的としたアウトバウンド マーケティング活動を指します。 対照的に、「アクティベーション」とは、人々に店舗を訪れたり、広告をクリックして購入したりするなど、すぐにアクションを起こさせることを目的とした広告を指します。

経済が困難な時期には、このバランスを見直し、ビジネス目標に基づいて修正する必要があります。 繰り返しになりますが、ほとんどの企業は認識と活性化の両方を同時に追求しています。問題は、組織にとってどこに重点を置くべきかということです。

• 認知度: 不況時には顧客の支出が少なくなる傾向があるため、多くの企業は、現在の顧客の関心を維持したり、新規顧客のブランド印象を潜在的に作成したりするために、アウトバウンドの「認知度」キャンペーンに大きく依存しています。 このアプローチは、ブランドへの親近感を構築することを目的としているため、消費者が購入する準備ができたときに最初に考える企業になります。 このタイプのキャンペーンでは通常、オーガニック ソーシャル メディアと、ディスプレイ、ソーシャル メディア、動画、オンライン ラジオなどの CPM ベースの広告が使用されます。
• 活性化: 会社が「買収」戦略を追求することを決定した場合、または顧客が頻繁に購入する業界にいる場合、活性化アプローチが最も理にかなっている可能性があります。 アクティベーション戦略は、通常、製品やサービスをすぐに必要としている少数のターゲット ユーザーに焦点を当てます。 このタイプのキャンペーンには通常、SEO、検索エンジン広告、ソーシャル メディア コンバージョン広告、リターゲティングが含まれます。

コスト削減を検討する場合、企業はマーケティング予算を「全面的に」削減することがよくあります。つまり、すべてのマーケティング活動の支出を同じ割合で削減します。 これは経費削減目標に到達するための迅速な方法ですが、不況時には一部のマーケティング戦略とプラットフォームが通常、他のものよりも優れたパフォーマンスを発揮することを認識していません.

代わりに、ビジネス目標、キャンペーンのパフォーマンス、および予想される業界の発展に照らして、マーケティング費用を見直すことをお勧めします。

ビジネス目標によって、マーケティング活動をどこに集中させるべきかが大きく決まります。 例として、既存顧客の活性化に重点を置く戦略の場合、検索エンジン広告、ソーシャル メディア コンバージョン広告、リターゲティングを「キープ」リストの上位に置く必要がありますが、ディスプレイ広告やその他の「アウトバウンド」の取り組みは減らすことができます。 . 実際、目標を達成するために、特定の分野への支出を増やしたいと思うかもしれません。

コスト削減の数少ない良い面の 1 つは、オンラインとオフラインの両方で、マーケティング キャンペーンのすべての側面のパフォーマンスを確認する機会になることです。 これは、マーケティング ツールキットのすべてのメディアとプラットフォームを調べ、ビジネス目標に照らしてそのパフォーマンスを評価するときです。 繰り返しますが、あなたの目的がアクティベーションである場合、低いコンバージョン単価 (CPA) を提供する戦略に焦点を当てる必要があります。一方、目的が顧客の関心を常に引くことである場合は、1,000 インプレッション単価 (CPM) の低い戦略を重視する必要があります。追われる。 サポート費用、クリエイティブ、広告費用など、各分野の全費用を必ず評価してください。 SEO、メール マーケティング、ソーシャル メディアなどの無料の戦略が予想以上の価値をもたらしていることに気付くかもしれませんし、検索エンジン広告などの有料の戦略で高い CPA を得ていることに気付くかもしれません。

また、孤立してコスト削減の決定を下していないことを確認する必要があります。 経済が不確実な時期には、人々の購買習慣と広告費が変動する傾向があることを認識することが重要です。 たとえば、2020 年の COVID の最盛期には、オンライン広告のコストが大幅に減少した一方で、消費者の習慣はオンライン購入に大きくシフトしました。 私たち Reshift Media は、クライアント向けにソーシャル メディアと検索キャンペーンを実行する際に、いくつかの主要な「掘り出し物」を見つけることができました。 迅速に適応した企業は市場シェアを獲得し、収益を伸ばすことができましたが、動きの遅い企業は損失を被りました。

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フランチャイズ ウェブサイトのベスト プラクティス

不況時に何が起こるかは誰にもわかりません。そのため、変化するマーケティング状況を認識して適応できるようにフランチャイズ会社を設定することが重要です。 これは、成功にとって最も重要な指標を明確にし、そのデータを継続的に測定および解釈する方法について計画を立てることを意味します。 分析には遅行指標 (売り上げなど) と先行指標 (メールの開封やソーシャル メディアのエンゲージメントなど) の両方を含めて、将来の変化を予測できるようにしてください。 可能であれば、頻繁に確認できる主要業績評価指標 (KPI) をまとめた短い「スコアカード」を作成します。

情報を入手することは、準備の 1 つの側面にすぎません。その情報に基づいて変更を加える柔軟性を確保することが重要です。 これは、チーム、パートナー、およびメディア ミックスを確保して、市場の変化を認識し、マーケティング アプローチを調整するための変更を迅速に行うことができるようにすることを意味します。 これは、メディアと代理店の契約を見直して、必要に応じてマーケティング ミックスを迅速に変更できる十分な余裕があることを確認する良い機会です。

経済の低迷期には、多くの企業がマーケティング費用をオンライン広告にシフトしています。これは、オンライン広告が費用対効果が高く、非常に測定可能な媒体であるためです。 対照的に、屋外看板や放送テレビなどの従来のマーケティング活動は、「その場で」調整するのがより困難です。 たとえば、深刻化する景気後退にもかかわらず、マーケターは 2008 年の最初の 3 四半期に、前年同期よりも 14% 多くインターネット広告に費やしました。

ここ数年、人々が「地元で買う」という大きな傾向が見られます。 Shopify によると、消費者の 47% は、その地域に存在するブランドから購入する可能性が高く、CFIB によると、消費者の 66% が中小企業から購入する努力をしていると報告しています。

この傾向はフランチャイズ システムにとって強力です。フランチャイズ システムは事実上、ローカル ビジネスの集合体だからです。 問題は、多くの消費者が、フランチャイズの店舗が地元で所有および運営されていることを認識しておらず、代わりに「大企業」の一部であると信じていることです。

この誤解に対処し、「ローカルで購入」の機会を利用するために、フランチャイズ組織はいくつかのイニシアチブを追求できます。

• 「一般的な」メッセージを避ける: 一般的な「最寄りの場所から購入」タイプのメッセージを含むソーシャル投稿や広告ほど、「非ローカル」を強調するものはありません。 代わりに、店舗の場所、現地の価格、現地の特典、店舗正面の写真などの現地の情報を組み込みます。 これは、ビジネスの「ローカル性」を優雅に強調するだけでなく、これらのタイプの投稿や広告がより効果的に機能することが示されています. 私たちは、フランチャイズシステムのためにいくつかのローカルプログラムを実施しており、非常に成功しています.
• 明確に人々に伝える:その場所が地元で所有および運営されていることを人々に明確に伝えることを恐れないでください。 これは、店舗がコミュニティに参加してからどれくらい経ったかを伝える（「フラッシュバック」写真を使用すると効果的です）、フランチャイジーとそのチームを紹介する、地元のスポンサーシップを強調するなど、さまざまな方法で行うことができます。所属。
• ローカル ソーシャル メディア:まだ行っていない場合は、場所のローカル Facebook ページと Instagram ハンドルを作成します。 これらのページを使用して、ローカルに関連する投稿やソーシャル広告を公開し、すべてのコミュニティで「本物の」ローカル ソーシャル メディア プレゼンスを作成できます。

経済はある時点で回復し、消費者信頼感と支出の増加につながります。 この記事の推奨事項を実装している場合は、回復がいつ開始されるかを認識し、チャンスを生かすためにアプローチを柔軟に変更できるようになっているはずです。

「その場で」思いつく必要がないように、必ず事前に復旧計画を立てておいてください。 顧客の行動に基づいて、メディア ミックスと支出レベルがどのように変化するかを考えてください。 たとえば、需要が急増している有名ブランドの場合、検索広告のアプローチが売り上げの促進に役立つ可能性があります。 対照的に、ニッチな製品を扱うあまり知られていないブランドは、アウトバウンド ソーシャル メディア広告に注力したいと考えるかもしれません。 また、回復時に強調すべき特定の製品やサービスがあるかどうか、または市場シェアを迅速に獲得するためのインセンティブを提供する必要があるかどうかも検討する必要があります。 重要なのは、消費者と市場での地位を理解し、すぐに実行できる計画を立てることです。