Vieses que impedem o design da Web inclusivo

Publicados: 2023-03-26

Vieses são pensamentos e processos inconscientes que temos sobre certas coisas. Ele molda como vemos as pessoas, tomamos decisões e fazemos as coisas. Isso estreita nosso campo de visão e nos torna mais fechados - isso, por sua vez, pode nos tornar mais exclusivos em relação a certas pessoas, mesmo que não seja nossa intenção. E para o web design em Irvine, superar preconceitos é crucial!

Você sempre deseja manter uma ótima experiência do usuário em sua estratégia de marketing digital. Não somos os únicos no comando de nossos negócios - nossos clientes também têm o mesmo controle sobre eles. Portanto, você deve cuidar de seus clientes, ouvindo-os continuamente e antecipando suas necessidades e desejos. Abaixo está uma lista de seis vieses que podem afetar a qualidade da experiência do usuário de nossos clientes.

Viés de confirmação

Inconscientemente, gravitamos em torno de dados e feedback que confirmam nossas suposições teóricas. Por exemplo, se não gostamos de uma determinada celebridade, concordamos automaticamente com artigos de notícias que mostram essa celebridade de forma negativa e desconsideramos artigos que elogiam essa mesma celebridade. Isso é chamado de viés de confirmação.

No marketing, ter viés de confirmação pode ser mortal para o seu negócio. Você precisa ouvir seus clientes com a mente aberta porque eles impulsionam suas vendas, e você não pode simplesmente escolher o feedback do cliente com o qual concorda.

Bem, você poderia, mas prepare-se para conversões mais lentas. Isso é exatamente o que aconteceu com a Netflix – depois de anos ignorando o feedback dos clientes, mais e mais pessoas estão saindo em massa para melhores plataformas de streaming.

viés de otimismo

Olhar para o lado positivo é uma boa ideia na maioria das vezes, mas você também precisa ficar de castigo às vezes. Não podemos ignorar as repercussões negativas e os riscos potenciais de nossas ações simplesmente porque não queremos pensar nas coisas ruins. Você deve se lembrar que não fazer nada pode ser tão ruim quanto fazer algo terrível para nossos clientes!

Por exemplo, depois de concluir o design do site da Irvine, você pode pensar que está tudo bem. Você se separa do designer do site, sem pensar que precisará de um sistema de gerenciamento de riscos, e continua o seu dia. Mas o que acontece se o Google mudar repentinamente seu sistema de classificação e seu site ficar aquém das paradas? O que acontece se ocorrer uma violação de segurança massiva e seu site for vítima de ataques cibernéticos? Seja otimista, mas ainda seja realista.

Viés de Omissão

O viés de omissão ocorre quando acreditamos que não fazer algo é muito melhor do que fazer algo que poderia nos prejudicar. Ficamos estagnados, sem ousar fazer nada diferente porque tememos que isso possa sair pela culatra. E embora isso certamente seja seguro, você não experimentará muito crescimento e inovação se continuar no lado seguro.

Por exemplo, alguns meses atrás, você contratou uma empresa de design de sites em Irvine para criar um site para você. Enquanto tudo parecia ótimo inicialmente, no meio do caminho, você percebe que suas expectativas não estão sendo atendidas. Você não gosta de como está parecendo até agora, mas está com muito medo de dizer qualquer coisa ou desistir do contrato porque está preocupado que seu feedback piore as coisas ou não quer lidar com reembolsos ou negociações . Por fim, você acaba com um site com o qual não está totalmente satisfeito.
Pelo menos você economizou algum dinheiro, certo?

Viés de falso consenso

O viés de falso consenso acontece quando pensamos que o que é normal para nós é típico para outras pessoas. Aqui, acreditamos que nossas opiniões, mentalidades e necessidades também respondem pelos pontos de vista, atitudes e necessidades da maioria. Como você pode imaginar, isso geralmente é um exagero grosseiro.

Ter um falso viés de consenso pode ser muito perigoso para o seu negócio! Voltando ao web design acessível em Irvine, alguns proprietários de empresas podem optar por não tornar seus sites acessíveis simplesmente porque acreditam que outros proprietários de empresas não estão tornando os deles acessíveis. Se outros não estão fazendo isso, então por que eu deveria? Isso, é claro, é uma subestimação bastante significativa, que pode levar a clientes insatisfeitos e vendas mais lentas.

Viés Perceptivo

O viés de percepção também é conhecido como estereótipo, e é quando pensamos que sabemos tudo sobre uma pessoa com base em atributos físicos. Em um mundo onde a misoginia, o racismo, o capacitismo, o classismo e outras formas de opressão são cada vez mais desaprovadas, o viés de percepção pode ser mortal para o seu negócio. Você precisa olhar para seus clientes por quem eles são e não de que grupo eles fazem parte!

Um exemplo de viés perceptivo terrível em jogo foi um anúncio sexista lançado pela Gap em 2016. Aqui, um menino é visto vestindo uma camisa Albert Einstein, enquanto uma menina é vista vestindo uma camisa Social Butterfly. Tanto o texto quanto as imagens sugerem que apenas os meninos podem se tornar estudiosos e apenas as meninas podem ser amigáveis ​​e elegantes. Hoje em dia, não há mais espaço para estereótipos de gênero – deixe as pessoas, principalmente as crianças, serem quem elas quiserem ser!

Viés do status quo
O viés do status quo é como um cruzamento entre o otimismo e o viés de omissão. É quando estamos tão confortáveis ​​onde estamos que nunca mais nos preocupamos em procurar maneiras de melhorar. Por que tentar fazer algo diferente quando o que temos agora funciona bem para nós?

Fazer algo com o qual nos sentimos confortáveis ​​e nos recusar a acomodar novas ideias permite perder oportunidades. Por exemplo, muitas empresas de maquiagem nunca pensaram em fazer maquiagem para pessoas de pele escura e pensaram que poderiam continuar vendendo maquiagem para pessoas de pele mais clara e deixar que os outros se ajustassem a ela.

Quando Rihanna lançou sua icônica coleção Fenty Beauty, ela lançou uma base para pessoas de todas as cores de pele. Sem surpresa, a marca foi um sucesso imediato, principalmente entre pessoas de cor. Ela mirou em um público que há muito foi deslocado para o lado e se beneficiou enormemente.

Não basta criar um belo design da web em Irvine para o seu negócio. Como diz o famoso ditado, “Ações falam mais alto que palavras”. Você descobrirá que muitas de nossas ações ainda carregam muitos vieses que podem impedir o crescimento dos negócios. Seria melhor pensar nas palavras que você fala, nas mensagens que transmite, nas imagens que usa, nas técnicas de design que emprega e muito mais. Resumindo, você precisa estar atento!