Como as franquias podem implementar a localização em sua estratégia digital

Publicados: 2023-02-08

Os sistemas de franquia têm o poder inato de localização em seu núcleo, pois cada local dentro de sua rede inclui proprietários de franquias que operam em comunidades e promovem relacionamentos locais com clientes. Aproveitar esse poder local pode desempenhar um papel fundamental no sucesso de cada localidade. No entanto, muitos franqueadores e, posteriormente, franqueados podem não utilizá-lo em sua máxima extensão.

Ao implementar várias estratégias digitais, as franquias podem usar a localização para aumentar a aquisição, retenção, experiência e muito mais de clientes. Este artigo explorará a importância de aplicar a localização como parte de uma estratégia digital e algumas das etapas que as empresas de franquia podem seguir para se beneficiar dessa “bondade local”.

Este artigo é parte de uma série de franquias. Confira nossos outros artigos abaixo:

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O aumento na compra local

Quando a pandemia atingiu, muitos consumidores recorreram às compras online por pura necessidade, causando um aumento significativo nas vendas do comércio eletrônico . Embora esteja claro que o aumento do comércio eletrônico de varejo veio para ficar, especialmente porque as vendas online em todo o mundo devem atingir US$ 8,1 trilhões até 2026, o impulso para comprar local também foi introduzido durante esse período entre os consumidores que queriam apoiar os negócios locais. proprietários dentro de suas comunidades, e agora tem algumas raízes permanentes.

Relatórios de 2020 descobriram que 68% dos consumidores canadenses e 66% dos consumidores americanos disseram que compraram principalmente em empresas locais para ajudar a fortalecer a economia local.

Avançando para agora, os relatórios da Shopify indicam que 53% dos consumidores na América do Norte disseram que seus hábitos de compra alterados por causa da pandemia vieram para ficar. Isso é importante observar porque o mesmo relatório diz que 63% dos consumidores entre 18 = 34 anos procuram empresas locais, o que não fica muito atrás daqueles com mais de 55 anos (57%) e 35 = 54 anos (53%). Além disso, daqueles que compram localmente, 79% disseram que apoiar sua comunidade ou proteger os empregos locais foram os fatores motivadores para fazê-lo.

Como resultado desse interesse em comprar localmente, há um grande volume de pesquisas “perto de mim”, pois os consumidores desejam encontrar empresas em sua comunidade, especialmente com uma desaceleração econômica esperada para este ano, fazendo com que muitos procurem empresas locais que possam apoiar. .

Aproveitando essa tendência de “comprar localmente”, os sistemas de franquia devem implementar abordagens localizadas para seu site, pesquisa, mídia social e estratégias de publicidade. Isso permite que eles se destaquem da concorrência que publica conteúdo de marca nacional e permite que eles se conectem com seus clientes atuais e potenciais em nível local.

Uma estratégia de mídia social localizada para franquias

Um dos primeiros passos que uma empresa de franquia pode dar ao implementar uma abordagem localizada é por meio da mídia social. Cada local de franquia deve ter sua própria conta de mídia social nas principais plataformas (ou seja, Instagram, Facebook, etc.). Essa não é apenas uma ótima maneira de alcançar os clientes que moram na vizinhança do local, mas também permite que os franqueados publiquem conteúdo específico para seu local.

A publicação de detalhes como preços locais, ofertas, uma foto da vitrine, um vídeo da equipe local e outras informações relevantes e conteúdo específico do local enfatiza a “localidade” do negócio, o que dá aos consumidores ativos no tendência de “comprar local” a chance de mergulhar mais fundo no local, fortalecendo ainda mais sua impressão. A publicação desse conteúdo também ajuda a garantir que os clientes recebam informações relevantes em comparação com apenas o conteúdo nacional generalizado.

Existem várias maneiras de postar conteúdo local nas mídias sociais, mas um método pode ser postar uma mistura de informações locais relevantes junto com o conteúdo de toda a empresa em todos os locais. Uma razão pela qual isso pode ser benéfico é a maior variedade de conteúdo que o negócio de franquia cria. Além disso, postagens localizadas criadas por um franqueado podem incluir termos e informações locais, que podem ganhar mais força nas mídias sociais porque são mais relevantes para os usuários. A criação desse conteúdo, como preços e promoções locais, também evita a necessidade de adicionar texto como “nos locais participantes” ao conteúdo. Os sistemas de franquia também podem usar software, como o Social Brand Amplifier, para propagar postagens nacionais para identificadores locais com termos locais inseridos dinamicamente.

A publicidade nas redes sociais é outro aspecto dessa abordagem. As campanhas de publicidade digital local podem usar informações locais e segmentação mais específica para cada local. Por sua vez, isso pode atingir os consumidores que desejam comprar localmente. Em 2022, a publicidade local realmente decolou e deve continuar fazendo sucesso nos próximos anos. Novamente, os sistemas de franquia podem usar software para ajudar a automatizar essa abordagem.

Enfatize a localização por meio da pesquisa

Quando um consumidor pensa em negócios de franquia em grande escala, ou realmente em qualquer negócio de franquia, eles podem não considerar que cada local é de propriedade e operação local. Os consumidores precisam estar cientes de que os proprietários de empresas locais estão administrando o local da franquia. Ao apoiar o que parece ser uma grande marca, eles estão, na verdade, apoiando sua comunidade.

O que você pode fazer para que o público entenda isso? Diga a eles! Pode ser tão simples quanto isso. Se você deseja que seu negócio de franquia reflita a tendência de “comprar localmente”, você precisa implementar uma estratégia que ajude a enfatizar isso. Uma maneira de fazer isso é que as empresas de franquia aumentem sua visibilidade para pesquisas locais e comuniquem sua “localidade” dentro de suas comunidades.

Reivindicar o perfil comercial do Google e a listagem do Bing Places é um ótimo lugar para começar. Este é um primeiro passo crítico porque ajudará um local de franquia a aparecer quando um consumidor realizar uma pesquisa local (ou seja, um “serviços de limpeza perto de mim”). Cada local de uma rede de franquias deve ter seu próprio cadastro nessas plataformas. Dessa forma, elementos locais, como imagens do local e, idealmente, o link do site localizado para o local específico, podem ser adicionados para cada um.

Otimize seu perfil comercial do Google utilizando todos os recursos disponíveis. Inclua fotos, responda a perguntas do público, atualize regularmente, garanta consistência em todo o conteúdo digital, etc.

Implementar uma abordagem localizada não é necessariamente desafiador, mas trata-se de entender a necessidade dela e então executá-la por meio de estratégias digitais. Aproveitando o que já existe para sistemas de franquia – localização – você pode construir relacionamentos com clientes e melhorar a experiência geral, levando a um maior sucesso para cada local de franquia a longo prazo.

As ideias apresentadas neste artigo podem ser encontradas em nosso guia gratuito, Top 5 Franchise Digital Marketing Trends for 2023. Para saber mais sobre esta e outras tendências de franquias, não deixe de baixar o guia aqui .

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