Como as franquias podem usar dados próprios e zero para permanecerem competitivas

Com a remoção de cookies de terceiros pelo Google até 2024, o lançamento da Mozilla de sua Proteção Total de Cookies e as atualizações lideradas pela Apple e sua Prevenção Inteligente de Rastreamento e Transparência de Rastreamento de Aplicativos para evitar o rastreamento em sites no Safari, é seguro dizer que terceiros os cookies e a maneira como são usados ​​para coletar dados sobre usuários online não são mais uma ferramenta na qual as empresas podem confiar.

Mas isso não significa que o rastreamento de público e a coleta de dados sejam obsoletos – muito pelo contrário. Dados primários e dados de terceiros são ferramentas que, segundo alguns, são muito mais confiáveis ​​e eficazes do que dados de terceiros porque a bola (neste caso, os dados) está do seu lado. No entanto, ainda é um ajuste para o qual alguns profissionais de marketing não estão preparados; até 83% dos anunciantes relatam que a remoção de cookies de terceiros terá um impacto moderado a significativo à medida que continuam seus esforços de marketing.

Um exemplo desse impacto pode ser visto nas ações do Facebook em 2022. A publicidade em mídia social que dependia da construção de audiência usando dados de terceiros teve um declínio significativo porque plataformas como o Facebook não podiam mais rastrear o comportamento do usuário (especialmente aqueles que usam um dispositivo iOS). causando assim uma incapacidade de combinar o público com tanta precisão quanto antes. O marketing de mídia social continua sendo uma ferramenta eficaz, apesar disso, mas os sistemas de franquia precisam alterar a forma como coletam dados e direcionam o público para refletir o que está acontecendo na frente digital.

À medida que avançamos neste ano, a implementação de dados primários pode ser uma ótima maneira de os sistemas de franquia direcionarem e coletarem dados, mantendo-se à frente da curva em comparação com os concorrentes.

Dados primários são as informações do consumidor que você coleta diretamente de seus próprios canais (ou seja, seu site, aplicativo, mídia social, pesquisas, CRM etc.)

A ascensão dos dados de terceiros

Se os consumidores fornecerem detalhes à sua empresa por meio de formulários, chatbots, pesquisas e outros métodos de coleta de informações, e você usar essas informações para esforços de marketing, estará coletando dados de terceiros.

Os dados de terceiros são uma excelente ferramenta para esforços de personalização, pois muitos consumidores estão dispostos a compartilhar detalhes pessoais sobre si mesmos para obter uma experiência “sob medida” em um site. Com esse tipo de dados, os consumidores podem escolher quais informações desejam fornecer e quanto desejam compartilhar, em vez de não ter tanto controle sobre os detalhes fornecidos por cookies de terceiros. Como resultado, os consumidores podem ter uma experiência mais positiva ao interagir com o site de uma franquia, sabendo que têm mais controle sobre suas informações pessoais.

Com o desejo de aumentar os esforços de personalização, um estudo descobriu que 90% dos profissionais de marketing coletam dados de terceiros e 85% dizem que é fundamental para criar experiências personalizadas eficazes. No entanto, enquanto 82% têm acesso a essa forma de dados, 42% dizem não ter certeza de como usá-los de maneira eficaz. É por isso que é crucial ter um plano sobre quais dados você deseja coletar e como usá-los para dar ao seu sistema de franquia uma vantagem competitiva.

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Como usar dados primários e de terceiros

Um dos benefícios dessas formas de dados é que você é o proprietário. O acesso aos principais detalhes pode permitir que sua franquia formule material de marketing digital em seu próprio tempo com resultados que seus esforços coletaram.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as franquias podem utilizar dados primários e de terceiros:

• E-mail marketing – Crie uma cópia personalizada para os clientes, segmente melhor seu público, etc.
• Landing pages – Execute um teste A/B para determinar o design e as mensagens às quais seu público responde melhor.
• Conteúdo e mídia social – segmente segmentos de público específicos com conteúdo personalizado.
• Publicidade digital – Crie personas com base em seus dados para ajudá-lo a atingir seu público-alvo com mais eficiência.
• Programas de fidelidade – Um sistema de pontos pode ser uma ótima maneira de reter clientes e proporcionar uma experiência mais personalizada.

Existem várias outras maneiras de usar dados primários e de terceiros, e trata-se de elaborar uma estratégia de como você deseja usar os dados coletados. Por exemplo, algumas franquias podem usar os dados coletados para criar um novo produto que corresponda ao feedback e à resposta dos clientes atuais, enquanto outras podem usá-los para redirecionar anúncios para clientes existentes. Qualquer que seja o caminho que você decida seguir com os dados coletados, pode ser importante olhar a longo prazo e determinar como você pode otimizar seu modelo de negócios para atender às necessidades atuais e do público-alvo.

Dicas rápidas sobre como coletar dados primários e de terceiros

Abaixo está uma lista compilada de como os sistemas de franquia podem coletar esse tipo de dados. No entanto, pode variar dependendo de seus clientes e configuração de sua empresa. A coleta de dados certamente não é um método único para todos. Encontre maneiras de encaixá-lo em sua maneira de fazer as coisas para torná-lo muito mais perfeito para o seu público.

1. Cadastro de usuário (ex., criar um perfil em seu site)
2. Logon único (por exemplo, use a conta do Google ou do Facebook para fazer login)
3. Perfil progressivo (por exemplo, faça perguntas de acompanhamento quando alguém criar um perfil)
4. Formulários de geração de leads (por exemplo, formulários que podem incluir “consulta” ou “agendar um compromisso”)
5. Rastreamento baseado em eventos (por exemplo, usar o Google Analytics para medir eventos de alto valor)
6. Pesquisas/enquetes (por exemplo, adicionar uma pesquisa ao seu site ou envio de e-mail)
7. Registro do produto (por exemplo, pedir a um cliente que registre seu produto online, se aplicável)

Seguindo em frente e deixando os terceiros cookies para trás

Sabendo que os cookies de terceiros ficarão obsoletos em um futuro não muito distante, é essencial se preparar para como seu sistema de franquia coletará detalhes sobre seus clientes e público-alvo sem cookies. Considere os métodos que você pode empregar para coletar os dados, determine como você os armazenará e como os usará para se manter competitivo em seu setor.

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