COVID-19 발생 중 마케팅 전술

게시 됨: 2020-04-18

대부분의 기업은 모두가 직면하고 있는 COVID-19 팬데믹에 민감하기 위해 마케팅 캠페인을 조정해야 할 필요성을 느끼고 있습니다. 기업은 사람들이 불필요한 것에 대한 관용이 적은 시대에 관련성을 유지하려고 노력할 뿐만 아니라 사려 깊고 의미 있는 방식으로 다가가 고객 충성도를 유지하려고 노력하고 있습니다. Irvine SEO 카피라이터는 브랜드 메시지의 이러한 변화가 현재 비즈니스의 성공에 중요하다는 점에 주목합니다.

재택 및 사회적 거리두기 정책은 소비자의 습관과 관점에 큰 영향을 미쳤습니다. Irvine SEO 카피라이터가 이 위기의 시기에 마케팅을 위한 조언을 공유합니다.

전 세계적으로 대유행하는 시기에 무계획적인 마케팅을 시행하는 위험은 심각한 결과를 초래합니다. 사람들은 COVID-19의 발병에 대해 당연히 우려하고 우리 모두가 처한 상황을 비하하거나 무시하는 마케팅에 잘 반응하지 않을 것입니다. Irvine의 SEO 카피라이터는 브랜드 메시지의 민감도를 평가하는 것이 중요하다고 말합니다. 소비자에게 유용하거나 영감을 주는 무언가를 제공하고 있습니까? 아니면 더 많은 판매를 위해 우리가 처한 상황을 이용하고 있습니까? 이제 그 어느 때보다 소비자는 귀사의 마케팅 어조에 귀를 기울일 것입니다.

소셜 미디어 사용자가 증가함에 따라 부실한 마케팅 전략은 매우 공개적이고 오래 지속되는 수치심으로 이어질 수 있습니다. 따라서 항상 신중하게 실수하는 것이 좋습니다. 이는 브랜드의 톤을 약간 변경하는 것을 의미할 수 있습니다. 평소 낙천적이고 재미있다면 세상이 직면한 상황에 대해 좀 더 사려 깊고 진지한 찬사를 보내는 것이 좋습니다. 소비자 감정에 대한 귀하의 관심은 미래에 귀하가 이 위기에 어떻게 대응했는지 기억할 때 보상을 받을 것입니다.

진지함과 낙관주의의 건강한 균형을 유지하십시오. 귀하의 고객은 이 시기에 많은 사람들이 직면하고 있는 두려움과 불안을 귀하가 존중할 수 있다는 것을 알고 싶어합니다. 그러나 마케팅이 우울해지는 것도 원하지 않습니다. 따라서 합리적으로 긍정적인 태도를 유지하고 다른 사람들이 신체적으로나 정신적으로 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 영감을 주는 유용한 정보를 제공하십시오.

언어가 중요합니다. 콘텐츠가 전달되는 방식에 주의를 기울여야 합니다. COVID-19 대유행 기간 동안 아무렇게나 사용하지 말아야 하는 몇 가지 명백한 유발 요인이 있습니다. 다음은 그 목록입니다.

죽여라, 죽여라, 죽여라
전염성의
감염, 전염성
바이러스
병, 질병
위험하다, 위험하다
죽어 죽어 죽어

당신이 이 시기에 이익을 보고 있는 운이 좋은 회사 중 하나라면 다른 사람을 돕는다는 마음가짐으로 마케팅에 접근하십시오(자신을 돕지 않음). 즉, 마케팅을 도구로 사용하여 제품 또는 서비스가 상황을 개선하는 방법을 고객에게 보여주는 정보에 대한 가시성과 액세스를 높일 수 있습니다. 어쩌면 수익금의 일부를 더 큰 대의에 기부하거나 비즈니스 성공을 공유하기 위해 기부 운동을 조직하고 있을지도 모릅니다. 소비자는 대부분의 다른 사람들이 고통을 겪고 있을 때 귀하가 단지 귀하의 재산을 이용하는 것이 아니라 커뮤니티를 생각하고 있다는 것을 알고 싶어합니다.

이 불확실한 시기에 어려움을 겪고 있는 회사 중 하나라면 절망적이거나 돈이 굶주린 것처럼 들리는 것을 조심해야 합니다. 대신 고객에게 왜 이 기간 동안 귀하의 제품이나 서비스가 여전히 중요한지 상기시키고 상황이 어려워질 때에도 계속 머물고 싶다는 소망을 전달하십시오. 소비자는 재정적으로 불안정한 시기에도 필요에 부응하는 귀사의 능력을 존중할 것입니다. 신뢰와 품질 보증의 기반을 유지하면 사람들이 회사의 목표를 지원하기를 원할 것입니다.

브랜드 마케팅을 하는 동안 소비자에게 신뢰할 수 있는 정보 소스를 유지하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 게시물이나 블로그 게시물에서 COVID-19를 언급할 때 정확한 정보를 전파하고 있는지 확인하십시오. 사실이 아닌 사실을 카피하는 것은 회사의 평판에 매우 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 참조할 수 있는 몇 가지 신뢰할 수 있는 출처는 다음과 같습니다.

질병 통제 센터
세계보건기구
공중 보건학과

좋은 카피라이팅의 또 다른 중요한 요소는 철자와 문법입니다. 이것은 브랜드 마케팅을 할 때 항상 알아야 할 사항입니다. 그러나 COVID-19와 같은 심각한 문제를 언급할 때는 절대적으로 필요합니다. 잘못된 언어는 캠페인의 의미를 약화시키고 회사가 덜 교육받은 것처럼 보이게 할 수 있습니다. 부적절한 언어는 또한 카피라이팅의 의미를 혼란스럽게 할 수 있으므로 진행 상황에 대한 정확한 정보를 전파하는 것이 중요할 때 소비자를 혼란스럽게 할 수 있습니다.

COVID-19 시대의 카피라이팅은 비현실적이지 않으면서 긍정적이어야 합니다. 즉, 지킬 수 없는 약속은 소비자에게 하지 마십시오. 미래를 언급할 때 일이 어떻게 될지에 대한 상세한 예측이나 가정을 하지 않고 낙관적인 태도를 유지하십시오. 당신이 할 수 있는 최악의 일은 비현실적인 기대로 사람들의 희망을 불러일으키지만 놀라운 현실로 그들을 실망시키는 것입니다.

우리가 직면하고 있는 모든 것은 전례가 없는 일입니다. 즉, 매일 우리가 알고 있는 상황을 바꾸는 뉴스를 접할 수 있는 기회입니다. 이 경우 유연할 수 있는 카피라이팅을 하는 것이 가장 좋습니다. 너무 모호하게 들리지 않게 하려면 사본을 다소 중립적인 입장으로 유지하여 몇 주마다 극적인 변경을 할 필요가 없도록 하십시오.

이 기간 동안 제품이나 서비스를 제공할 때 불필요하게 소비자에게 압력을 가하는 클릭 유도문안을 피해야 합니다. 사람들에게 "너무 늦기 전에" 무언가를 하라고 말하거나 "놓치지 말라"는 메시지는 고객에게 다소 무감각한 어조를 불러일으킬 것입니다. 현재 긴급 상황은 제품이나 서비스가 아닌 COVID-19와 관련된 심각한 문제에만 적합합니다.

오프라인 매장이 있는 회사의 경우 고객이 직접 방문할 수 없기 때문에 클릭 유도 문안을 조정해야 할 수 있습니다. 메시지를 통해 소비자에게 온라인 시장을 확인하거나 최소한 정보 페이지에서 회사에 대해 자세히 알아보도록 하세요. "원격", "가상", "배달", "집에서"와 같은 언어로 상황에 대한 주의력을 강조하십시오. 이 기간 동안 고객을 수용하기 위해 다른 방식으로 사업을 하고 있다면 그것이 카피라이팅의 주요 초점이 되어야 합니다.

많은 기업이 캠페인에 일정 도구를 활용합니다. 귀사에 해당하는 경우 예약된 게시물과 자동 이메일이 민감하고 관련성이 있으며 적절한지 다시 한 번 확인하고 싶을 것입니다.

COVID-19 시대에 카피라이팅은 브랜드에 대한 긍정적인 결과를 생성하기 위해 추가적인 인식과 민감성을 필요로 합니다. 그러나 모든 것이 어렵지는 않을 것입니다. 다음은 상황을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 팁입니다.

COVID-19의 영향을 즉시 받는 사본만 변경하십시오. 전체 캠페인을 다시 작성할 필요가 없습니다. 어떤 것들은 동일하게 유지될 수 있습니다.
사본 변경 사항을 추적하십시오. 몇 달 후에 캠페인을 재평가해야 하는 경우 이전 사본에 액세스할 수 있습니다.
아이디어를 추적하십시오. 지금이 특정 전략이나 캠페인에 적합한 시기가 아니더라도 좋은 아이디어를 낼 수 있는 시기와 장소가 있을 것입니다.
양질의 사본을 유지하십시오. 특별한 상황에 직면할 수 있지만 항상 자랑스럽게 공유할 수 있는 카피라이팅을 작성해야 합니다. 품질 표준을 유지하고 서두르지 않도록 의욕을 유지하십시오.