การพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

หากการตลาดเป็นเรื่องของการวางข้อความของคุณในที่ที่ผู้ชมของคุณแฮงเอาท์ (ซึ่งก็คือ) โซเชียลมีเดียก็เป็นเกมง่ายๆ

ที่กล่าวว่าธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ในแผนการตลาดของพวกเขา แน่นอนพวกเขาตะลุย แต่ความพยายามเชิงกลยุทธ์ของพวกเขาจบลงด้วยเนื้อหาและการโฆษณา

นั่นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ และนี่คือเหตุผล...

วันนี้ 79% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ใช้งาน Facebook ชาวอเมริกันหกในสิบคนติดตามข่าวสารล่าสุดผ่านโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 35% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาหรือค้นคว้างาน

และตัวเลขเดียวกันนี้สะท้อนให้เห็นทั่วโลก เป็นเรื่องน่าแปลกใจไหมที่นักการตลาดจะเข้าสู่สังคมเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา?

ปัญหาคือ “การเข้าสังคม” ไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีอะไรมากกว่าแค่การโพสต์บน Facebook และ Twitter

ในบทนี้ เราจะครอบคลุมพื้นฐานของโปรแกรมโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ รวมถึงวิธีการและตัวชี้วัด บทบาททางธุรกิจที่ควรเป็นเจ้าของการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ และศัพท์แสงที่คุณจะใช้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้

โปรดทราบว่ามีความแตกต่างอย่างมากระหว่างผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้จัดการชุมชน (ใช่ ทั้งคู่จัดการงานด้านโซเชียลมีเดีย แต่จุดสนใจต่างกัน) เรียนรู้เพิ่มเติมในบทความของเรา ตัวจัดการโซเชียลมีเดียเทียบกับตัวจัดการชุมชน

มี 4 ขั้นตอนในวงจรสังคมที่ประสบความสำเร็จ:

1. การฟัง
2. อิทธิพล
3. ระบบเครือข่าย
4. ขาย

วัฏจักรความสำเร็จทางสังคมมี 4 ระยะ เริ่มจากการฟัง

ทั้ง 4 ขั้นตอนนี้เป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย แต่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับระยะที่ 1: การฟังทางสังคม

การฟังให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการแสดงอีก 3 ขั้นให้ดี ช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ที่จะให้อิทธิพลแก่คุณ เครือข่ายที่แข็งแกร่ง โอกาสในการขายและการขายจำนวนมาก

กุญแจสำคัญคือต้องให้ข้อมูลของคุณต่อหน้าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ที่พวกเขาออกไปเที่ยวออนไลน์ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ซึ่งรวมถึงไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ชั้นนำอย่างน้อยหนึ่งแห่ง

หากคุณกังวลเกี่ยวกับเวลาที่โซเชียลมีเดียจะหมดไป ก็ไม่ต้องกังวลไป การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับการพบปะกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ มันเกี่ยวกับการดำเนินการตามวัฏจักรสังคมในขณะที่ลดต้นทุน—ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเชี่ยวชาญวิธีการและตัวชี้วัดสำหรับทั้ง 4 ขั้นตอน

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ คุณต้องเริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมายของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การตลาดบนโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยการฟัง

นี่คือกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะให้ความสนใจหรือไม่ก็ตาม ผู้คนกำลังพูดถึงคุณและติดต่อคุณทางเว็บโซเชียล พวกเขากำลังแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขากำลังพูดถึงสิ่งที่คุณพูดหรือทำ พวกเขายังถามคำถามคุณ

ไม่ว่าคุณจะให้ความสนใจหรือไม่ก็ตาม ผู้คนกำลังพูดถึงคุณบนเว็บโซเชียล

ความคิดเห็นบางอย่างเช่นนี้เป็นแง่บวก คุณจะต้องการฉลองพวกเขา—และตอบกลับด้วยการขอบคุณมาก

ความคิดเห็นเชิงลบต้องให้ความสนใจทันที

ความคิดเห็นอื่นๆ ไม่ได้เป็นไปในเชิงบวกมากนัก พวกเขาต้องการความสนใจทันทีเพื่อให้ผู้ติดตามรู้ว่าคุณอยู่และเข้าถึงได้

มันเหมือนกับการสนับสนุนลูกค้า และในทำนองเดียวกัน มันสามารถช่วยหรือทำลายการรับรู้ของสาธารณชนได้

ทุกวัน โทรศัพท์โซเชียลของคุณดังขึ้น

ถ้าไม่ตอบจะเสียความรู้สึก บนเว็บโซเชียล ก็เหมือนกับการปล่อยให้สายบริการลูกค้าของคุณไม่ต้องดูแล

แต่เมื่อคุณรับสาย ฟัง และตอบสนองอย่างเหมาะสม คุณสามารถเชื่อมต่อกับแฟนๆ และผู้ติดตามของคุณ ค้นหาและแก้ไขปัญหาที่คุณอาจไม่ทราบ และสร้างความปรารถนาดีอย่างไม่น่าเชื่อ

กุญแจสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับการฟังเป็นอันดับ 1 ของคุณและใช้ข้อมูลเชิงลึกของคุณเพื่อแจ้งอีก 3 ขั้นตอนของวงจรความสำเร็จทางสังคม

เป้าหมายของการฟังทางสังคม

คุณฟังเพื่ออะไร เมื่อเข้าสู่การสนทนาทางสังคม เป้าหมายของคุณคือ:

• ติดตามการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์ของคุณ
• ระบุหัวข้อที่คุณต้องการจะพูดถึง
• จับจังหวะอุตสาหกรรม ที่ที่มันกำลังจะถูกรับรู้
• ดำเนินการวิจัยลูกค้า
• ดำเนินการวิจัยการแข่งขัน

เมื่อรับฟังโซเชียล คุณกำลังปรับแต่งข้อมูลสำคัญ 5 ส่วน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งให้ความสนใจกับ 5 สิ่งนี้:

• • แบรนด์ของคุณ – ดูการกล่าวถึงชื่อบริษัท ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ

    ตัวอย่าง: Apple อาจดูการกล่าวถึง Apple Watch หรือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ iOS

• • หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ – คุณต้องการตามทันอุตสาหกรรมของคุณ ฟังหัวข้อที่ผู้คนพูดถึง คำถาม และปุ่มลัดของพวกเขา

    ตัวอย่าง: Apple อาจติดตามการสนทนาเกี่ยวกับกล้องเทคโนโลยีสวมใส่หรือสมาร์ทโฟน

• • คู่แข่งของคุณ – มีการพูดถึงพวกเขาอย่างไร? เป็นบวกหรือลบ? และคู่แข่งของคุณพูดถึงคุณว่าอย่างไร?

    ตัวอย่าง: คู่แข่งของ Apple อาจเป็น Android หรือ Jeff Bezos พวกเขาควรจะดูการกล่าวถึงพวกเขา

• • ผู้ มีอิทธิพล – ฟังหัวข้อที่ผู้นำทางความคิดและผู้มีอิทธิพลกำลังพูดถึง และดูเนื้อหาที่พวกเขากำลังผลิต สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นเบาะแสว่าอุตสาหกรรมกำลังเคลื่อนที่ไปที่ใด

    ตัวอย่าง: Apple น่าจะจับตาดู GigaONE และ John Gruber

• การพบปะผู้คนในบริษัทของคุณ ต่อสาธารณะ – ดูการกล่าวถึงผู้นำและผู้มีอิทธิพลของคุณ กำลังพูดอะไรอยู่? เป็นบวกหรือลบ?

  ตัวอย่าง: การกล่าวถึง Tim Cook และ Arthur Levinson สามารถเปิดเผยการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์ Apple

เป้าหมายของคุณคือการปรับให้เข้ากับอารมณ์ของสาธารณชนที่มีต่อแบรนด์ของคุณ อุตสาหกรรมของคุณ และหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ เรียกได้ว่าเป็นการจัดการชื่อเสียง แต่ยังช่วยให้คุณดำเนินการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์และระบุช่องว่างของผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่ต้องเติมเต็ม

ให้การฟังของคุณทำงาน

การฟังเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการ คุณต้องตอบสนองต่อสิ่งที่คุณเห็นและได้ยินด้วย

“การวนรอบความคิดเห็น” เชิงกลยุทธ์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้

วงตอบรับคืออะไร? เป็นกระบวนการที่คุณสร้างขึ้นเพื่อให้ทีมของคุณใช้เมื่อจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการรับฟังทางสังคม มันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงบุคคลหรือแผนกที่ควรกำหนดเส้นทางของปัญหาและผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

นี่คือวิธีการทำงาน ...

คุณวางผู้จัดการโซเชียลมีเดีย (หรือสมาชิกในทีม) เข้าที่พร้อมรับฟังอย่างกระตือรือร้น

เมื่อผู้ฟังทางสังคมของคุณเห็นข้อร้องเรียนหรือปัญหา พูดใน Twitter ว่าพวกเขาจะดำเนินการ "ไตร่ตรอง" โดยตอบกลับด้วยความเห็นอกเห็นใจ "คุณได้รับการตอบกลับ" แล้วส่งปัญหาไปยังทีมที่เหมาะสม สิ่งนี้จะเกิดขึ้นภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากการร้องเรียน/ปัญหา

เมื่อปัญหาถูกส่งต่อไปยังบุคคลที่เหมาะสมแล้ว ผู้เชี่ยวชาญจะตอบกลับปัญหาดังกล่าว โดยมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาให้สมบูรณ์ภายใน 24 ชั่วโมง

นี่คือเหตุผลที่มันใช้งานได้ ...

การมีผู้ฟังโซเชียลมีเดียนั้นดีและดี แต่ในโลกแห่งความเป็นจริง พวกเขามักจะไม่มีความรู้เฉพาะทางหรืออำนาจในการแก้ไขปัญหาที่จะเกิดขึ้น และบางครั้งพวกเขาก็ไม่รู้ว่าใครควรดูแลปัญหาเหล่านั้นด้วย

นั่นเป็นวิธีที่มองข้ามและลืมปัญหา ส่งผลให้แบรนด์ของคุณเสียหายนับไม่ถ้วน

แต่ด้วยลูปความคิดเห็นของคุณ สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้น ผังงานนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงแผนกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการแก้ไขปัญหาต่างๆ ตัวอย่างเช่น:

• ใครในฝ่ายดูแลลูกค้าจะจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้า
• ใครในทีมเนื้อหาจะจัดการกับปัญหาด้านเนื้อหา
• ใครในทีม Product จะเป็นคนจัดการปัญหาด้านผลิตภัณฑ์

ดังนั้นผู้ฟังทางโซเชียลของคุณจึงรู้ว่าควรเตือนใครเมื่อเกิดปัญหา และทีมโซเชียลมีเดียของคุณสามารถตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขาเห็นได้อย่างรวดเร็ว

เราจะแบ่งสิ่งนี้ออกเป็น 3 ขั้นตอนพื้นฐาน

แผนบริการลูกค้าโซเชียล 3 ขั้นตอน

เพื่อให้การตลาดบนโซเชียลมีเดียทำงานได้ คุณต้องทำให้มันเป็นจริงและเป็นของจริง แม้ในขณะที่คุณกำลังรับมือกับคำร้องเรียน เป้าหมายของคุณก็คือการปรับตัวเองให้เข้ากับบุคคลนั้น ลดระดับสถานการณ์ และให้สัมผัสที่เอื้ออาทรและเป็นมนุษย์

นี่คือกระบวนการ 3 ขั้นตอนในการทำเช่นนั้น:

1. ตอบสนองอย่างรวดเร็ว โซเชียลมีเดียเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดำเนินการตรวจสอบภายใน 12 ชั่วโมงและแก้ไขปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง
2. เอาใจใส่ แสดงความเห็นอกเห็นใจโดยเร็วที่สุด: “ฉันขอโทษที่คุณเจอสิ่งนี้” “ฉันรู้ว่ามันน่าหงุดหงิด” หรือ “ฉันเข้าใจดีว่ามันสำคัญกับคุณแค่ไหน”
3. ย้ายไปยังช่องส่วนตัว หากคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้ในประโยคหรือสองประโยค ให้นำออกจากช่องทางสาธารณะ การส่งข้อความส่วนตัว อีเมล หรือโทรศัพท์ทำให้คุณสามารถพูดคุยในรายละเอียดโดยไม่ต้องให้ผู้ติดตามของคุณเพิ่มเงินสองเซ็นต์ในการสนทนา

วิธีนี้แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแสดงความเห็นอกเห็นใจ และด้วยการย้ายการสนทนาไปยังช่องส่วนตัว คุณทำให้ผู้คนรู้สึกราวกับว่าคุณมุ่งมั่นที่จะให้วิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงแก่พวกเขา

ตัวชี้วัดที่น่าจับตามอง

คุณควรวัดอะไรเพื่อติดตามความพยายามในการฟังทางสังคมของคุณ

• คะแนนชื่อเสียง (ระดับความเชื่อมั่น AKA) ผู้คนมีความสุขหรือเศร้าเมื่อพูดถึงคุณ? น้ำเสียงเป็นลบหรือบวก?
• อัตราการเก็บรักษา คุณกำลังรักษาลูกค้า (และผู้ติดตาม) หรือไม่? ถ้าไม่ทำไม?
• อัตราการคืนเงิน คุณสามารถแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องออกเงินคืนได้หรือไม่?
• ระบุช่องว่างของผลิตภัณฑ์ ผู้คนมีข้อเสนอแนะอะไรเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ของผลิตภัณฑ์
• ระบุช่องว่างของเนื้อหา เนื้อหาใดที่คุณควรพัฒนาเพื่อตอบคำถามและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการเป็นผู้นำและชี้นำความคิดเห็น ทัศนคติ และพฤติกรรมของผู้ติดตามของคุณ และเนื่องจากคุณได้ฟัง มันจึงค่อนข้างง่าย คุณรู้อยู่แล้วว่าหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมและการสนทนาที่เกิดขึ้น ดังนั้นการเพิ่มอำนาจเสียงของคุณจึงเป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติ

อะไรคือสัญญาณบ่งบอกว่าอิทธิพลของคุณเติบโตขึ้น?

• คุณได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น – ผู้คนรีทวีตหรือแชร์โพสต์ของคุณ และผู้คนตอบกลับโพสต์ของคุณ
• จำนวนการเข้าชมของคุณเพิ่มขึ้น – ผู้คนคลิกลิงก์ของคุณ
• คุณพัฒนาทัศนคติที่ดียิ่งขึ้น ผู้คนจะแบ่งปันคำถาม ความคิด และความคิดเห็นกับคุณ และพวกเขาแสวงหาการมีปฏิสัมพันธ์กับคุณอย่างกระตือรือร้น
• คุณกลายเป็นผู้มีอำนาจและแบรนด์ที่ผู้คนจับตามอง

โปรดจำไว้ว่า ขั้นตอนของวัฏจักรความสำเร็จนี้ได้รับอิทธิพลจากการฟังทางสังคมที่คุณทำในขั้นตอนที่ 1 แต่ความจริงก็คือคุณจะฟังต่อไปในทุกขั้นตอน ที่จริงแล้ว เมื่อวงจรดำเนินไป คุณจะแสดงทุกสเตจทุกวัน

เป้าหมายในการสร้างอิทธิพลทางสังคม

ในช่วงนี้ของวงจรความสำเร็จทางสังคม คุณกำลังพยายาม:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และเนื้อหาของคุณ
• เริ่มการสนทนาในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
• เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคุณ
• เพิ่มรายการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ

ตัวชี้วัดที่น่าจับตามอง

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังสร้างอิทธิพลทางสังคม เหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด:

• อัตราการมีส่วนร่วมของไซต์ คุณได้รับแชร์และความคิดเห็นทางสังคมมากขึ้นหรือไม่?
• การจราจรตามช่องทาง การเข้าชมจากช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณควรเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
• ให้ความรู้. ผู้คนเห็นและตอบสนองต่อข้อเสนอที่คุณทำในโซเชียลมีเดีย
• การเติบโตของรายการกำหนดเป้าหมายใหม่ โดยการกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถแสดงข้อเสนอของคุณต่อผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อจากคุณมากที่สุด และพวกเขาจะตอบกลับด้วยการดาวน์โหลดแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าและสมัครรับข้อมูล

อยู่ในขั้นตอนนี้ของวัฏจักรสังคมที่คุณเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลและหน่วยงานอื่น ๆ และเริ่มขยับเข็ม

เครือข่ายสังคมออนไลน์มีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้น ขยายธุรกิจ หรือขยายไปสู่ตลาดใหม่

การคิดว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นการถ่ายทอดสดอาจช่วยได้ ยกเว้นการโต้ตอบของคุณออนไลน์มากกว่าการเผชิญหน้ากัน ท้ายที่สุด เครือข่ายก็คือการสร้างเครือข่าย ไม่ว่าจะเกิดขึ้นที่ไหน (หรืออย่างไร) และสามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืนทั้งกับผู้ติดตามและคู่ค้าที่มีศักยภาพ

กระบวนการของโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ทุกครั้งที่คุณเผยแพร่บทความในบล็อกของคุณ สร้างเนื้อหาใหม่ หรือมีข้อเสนอใหม่ คุณจะสร้างโพสต์ในโซเชียลมีเดียที่ออกแบบมาสำหรับช่องที่คุณโพสต์ (คิดว่าเป็นเนื้อหา "ดั้งเดิม") ที่ได้รับคำ ออก.

คุณจะแบ่งปันเนื้อหาอันมีค่าจากเพื่อนร่วมงานและแม้กระทั่งคู่แข่งของคุณ หากเกี่ยวข้องกับหัวข้อหลักของแบรนด์และช่วยเหลือผู้ติดตามของคุณ ก็ควรแบ่งปัน คุณจะมีส่วนร่วมกับผู้คนแบบตัวต่อตัว ทั้งการถามและตอบคำถาม

แค่นั้นแหละ.

ทีนี้มาดูกระบวนการนี้ในการดำเนินการกัน

นี่คือหนึ่งในบทความของเราที่เราแบ่งปันใน Facebook และ Twitter สังเกตว่าแต่ละโพสต์มีความเหมาะสมกับช่อง

นอกจากนี้เรายังโพสต์ข้อความสนทนา เช่นโพสต์นี้จากสตรีม Twitter ของเรา:

โพสต์ทวิตเตอร์สนทนา

แต่เรายังต้องการแบ่งปันเนื้อหาที่จะช่วยเริ่มต้นนักการตลาดดิจิทัล ท้ายที่สุดพวกเขาอาจกลายเป็นลูกค้าของเราในสักวันหนึ่ง ดังนั้นเราจึงแชร์เนื้อหาพื้นฐานและข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากแบรนด์อื่นๆ

ยกตัวอย่างเหล่านี้:

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในความสามารถหลักที่เราสอน ดังนั้นโพสต์จาก MailChimp นี้จึงเหมาะสม

การใช้แนวทางที่คล้ายกันนี้ คุณจะไม่เพียงแค่ดึงดูดผู้ติดตามที่มีความสุขเท่านั้น แม้ว่าคุณจะมีผู้ติดตามจำนวนมากก็ตาม การแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์จากแบรนด์อื่น ๆ คุณจะสร้างความปรารถนาดีและเป็นพันธมิตรที่เข้มแข็งกับแบรนด์ที่คุณแบ่งปัน

ตัวอย่างเช่น เราแชร์เนื้อหาจาก Content Marketing Institute, Buffer และ MarketingProfs อย่างสม่ำเสมอ เริ่มแรกนั้นนำไปสู่เครือข่ายที่แข็งแกร่ง แต่ความสัมพันธ์เหล่านั้นบางส่วนได้กลายเป็นหุ้นส่วนที่แข็งแกร่งเช่นกัน

เป้าหมายของคุณสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ในช่วงนี้ของวัฏจักรความสำเร็จทางสังคม เป้าหมายของคุณคือ:

• แบ่งปันเนื้อหาที่เติมช่องว่างที่เหลือจากเนื้อหาของคุณเอง เนื้อหานี้อาจเกี่ยวข้องตามหัวข้อหรือกำหนดเป้าหมายผู้คนในระดับทักษะที่แตกต่างกัน
• สร้างความปรารถนาดีกับแบรนด์ที่คล้ายกับของคุณ
• เมื่อเวลาผ่านไป เปลี่ยนความปรารถนาดีนั้นเป็นหุ้นส่วนที่ทำกำไรได้

ตัวชี้วัดที่น่าจับตามอง

หากต้องการวัดความแข็งแกร่งของโซเชียลเน็ตเวิร์ก ให้ดูเมตริกเหล่านี้:

• จำนวนลิงค์ขาเข้า เครือข่ายที่แข็งแกร่งจะส่งผลให้มีลิงก์ย้อนกลับไปยังเนื้อหาของคุณมากขึ้น
• จำนวนและคำอธิบายของสื่อที่ได้รับกล่าวถึง พิจารณาความเกี่ยวข้องและคุณค่าของการกล่าวถึง ที่มา และคุณค่าของการกล่าวถึง
• จำนวนและคำอธิบายของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ได้รับ คุณกำลังติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นหุ้นส่วนหรือพวกเขากำลังติดต่อหาคุณอยู่หรือไม่? แบรนด์เหล่านั้นมีความเกี่ยวข้องอย่างไรกับธุรกิจของคุณ และคุณค่าของความสัมพันธ์เหล่านั้นเป็นอย่างไร?

ขั้นตอนที่สี่และขั้นสุดท้ายของวงจรความสำเร็จทางสังคมคือการขายทางสังคม

นี่คือสิ่งที่การตลาดโซเชียลมีเดียได้รับความสนใจ สุดท้าย หลังจากที่รับฟังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สร้างอำนาจในพื้นที่ของคุณ และสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งแล้ว คุณสามารถเริ่มนำเสนอข้อเสนอของคุณต่อหน้าผู้คน—และแปลงพวกเขา

การขายเพื่อสังคมที่ดีมีลักษณะอย่างไร?

การขายผ่านโซเชียลที่ดีจะผสานรวมกับช่องทางของคุณ

คำตอบสั้น ๆ คือช่องทาง แต่คุณจะใช้หลายช่องทางในการนำผู้คนเข้าสู่ช่องทางเหล่านั้น ตั้งแต่การเขียนบล็อกไปจนถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่ ไปจนถึงการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก

ตัวอย่างเช่น คุณจะเป็นผู้นำด้วยเนื้อหาบล็อกที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ และในเนื้อหานั้น คุณจะฝังข้อเสนอการเลือกรับ จากนั้นคุณจะโปรโมตเนื้อหาในโซเชียลมีเดีย (ใช้ประโยชน์จากขั้นตอนที่ 2 และ 3 ของรอบนี้)

การโปรโมตทางโซเชียลของคุณจะนำการเข้าชมไปยังเนื้อหาของคุณ โดยที่พวกเขาจะเห็นข้อเสนอของคุณ หากพวกเขาตอบสนอง คุณจะทำข้อเสนอขายต่อทันที ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ราคาถูกที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายใหม่ของคุณให้เป็นลูกค้าอย่างรวดเร็ว เราเรียกผลิตภัณฑ์ระดับเริ่มต้นว่า tripwire

แต่ถ้าผู้เข้าชมไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณล่ะ

คุณจะกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับการสัมผัสหลายครั้งที่อาจนำไปสู่ ​​Conversion หลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ โฆษณานำพวกเขาไปยังช่องทางที่พวกเขาเสนอแม่เหล็กนำ (หรือที่เกี่ยวข้อง) เดียวกัน (หรือที่เกี่ยวข้อง) และจากนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ระดับเริ่มต้น

แน่นอน คุณควรพยายามขายต่อยอดและขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าที่มีอยู่

เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อผ้าคลุมลานบ้าน พวกเขาก็อาจจะกำลังหาซื้อเฟอร์นิเจอร์ในลานบ้าน กำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยข้อเสนอเชิงตรรกะถัดไป

ประเด็นคือ: อย่าเพียงแค่สร้างข้อเสนอเพียงอย่างเดียว สร้างเส้นทางการซื้อที่ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าทุกราย

เป้าหมายในการขายเพื่อสังคม

เป้าหมายของคุณในขั้นตอนนี้คือ:

• สร้างโอกาสในการขายเพื่อขยายรายชื่ออีเมลของคุณ
• หาลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย/ขายข้ามกลุ่มลูกค้าเดิม
• เพิ่มความถี่ของผู้ซื้อ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นแฟนตัวยง

ตัวชี้วัดที่น่าจับตามอง

หากต้องการติดตามความสำเร็จของคุณในการขายผ่านโซเชียล ให้ดูตัวชี้วัดเหล่านี้:

• จำนวนลูกค้าเป้าหมาย เมื่อเวลาผ่านไป รายชื่ออีเมลของคุณจะเติบโตขึ้น
• เสนออัตราการแปลง ข้อเสนอของคุณเปลี่ยนไปหรือไม่? ข้อเสนอของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ใกล้เคียงกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมายของคุณ
• ความใหม่ของผู้ซื้อ / ความถี่ คุณต้องการให้ลูกค้าซื้อซ้ำและบ่อยครั้ง

เราได้ครอบคลุมเมตริกที่คุณควรดูสำหรับแต่ละขั้นตอนของวัฏจักรสังคม แต่คุณอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หากต้องการเจาะลึกข้อมูลเมตริกและ ROI ทางสังคม โปรดอ่าน 7 วิธีในการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียจริงๆ

เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานของการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณต้องระบุบุคคลที่จะรับผิดชอบในการจัดการความสำเร็จของคุณ

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง จะขึ้นอยู่กับองค์กรและเป้าหมายของคุณ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะพบทางออกที่ดีที่สุดในหนึ่งในสามแผนก

การตลาด

การตลาดและโซเชียลมีเดียผสานกันอย่างใกล้ชิด ยากที่จะบอกได้ว่าจุดใดจุดหนึ่งสิ้นสุดและอีกจุดหนึ่งเริ่มต้น และนักการตลาดส่วนใหญ่ก็มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว เพราะมันให้ 3 สิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องทำเพื่อให้ทำงานได้ดี:

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• ความเข้าใจเกี่ยวกับแนวโน้มและการสนทนาที่มีอิทธิพลต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• ช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำลายสภาพที่เป็นอยู่

เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจึงเหมาะสมสำหรับการจัดการ/กำกับดูแลความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ

ฝ่ายขาย

เช่นเดียวกับการตลาด การขายที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบัน พนักงานขายมักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ระบุประเด็นที่จะพูดคุย และค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อผู้ประเมินผลิตภัณฑ์ของตน

ในกรณีนี้ ใครบางคนในทีมขายของคุณอาจเหมาะสมสำหรับการจัดการ/กำกับโปรแกรมโซเชียลมีเดียของคุณ

ประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดีในการรับผิดชอบต่อสื่อสังคมของคุณ การประชาสัมพันธ์เป็นเรื่องของการสร้างการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก และลูกค้าเป็นศูนย์กลางอยู่แล้ว ซึ่งทำให้สังคมเป็นค่าเริ่มต้น

ผู้จัดการชุมชน

แหล่งสุดท้ายที่ควรพิจารณาคือ Community Manager ของคุณ หากคุณมี

โซเชียลมีเดียคือการมีอยู่และมีส่วนร่วมกับแฟนๆ และผู้ติดตามของคุณอย่างแท้จริง นั่นคือคำจำกัดความของผู้จัดการชุมชน

หากคุณมีชุมชนโซเชียลที่กระตือรือร้นอยู่แล้ว ผู้จัดการชุมชนของคุณอาจเหมาะสมที่จะใช้ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาสร้าง รักษา และส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกับสมาชิกอยู่แล้ว ในฐานะผู้จัดการ/ผู้อำนวยการโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะปรับขนาดความพยายามเหล่านั้น