ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

เผยแพร่แล้ว: 2021-04-28

คำจำกัดความของระบบการตลาดอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติเป็นเทคโนโลยีที่จัดการกระบวนการทางการตลาดและแคมเปญมัลติฟังก์ชั่น ในหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ
ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความอัตโนมัติในอีเมล เว็บ โซเชียล และข้อความ ข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามชุดคำสั่งที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์อาจถูกกำหนดโดยเทมเพลต สร้างเองตั้งแต่เริ่มต้น หรือแก้ไขกลางแคมเปญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ฝ่ายการตลาดและการขายใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อทำให้แคมเปญการตลาดออนไลน์และกิจกรรมการขายเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มรายได้และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อใช้ระบบอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับงานที่ซ้ำซากจำเจ พนักงานมีอิสระที่จะจัดการกับปัญหาที่มีลำดับสูงกว่า และข้อผิดพลาดของมนุษย์จะลดลง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยในการสร้างโอกาสในการขาย การเลี้ยงดู และการให้คะแนน ตลอดจนการวัด ROI โดยรวมในแคมเปญ ผลการประหยัดเวลาและต้นทุนของระบบอัตโนมัติจะเพิ่มขึ้นเมื่อองค์กรมีขนาดและความซับซ้อนเพิ่มขึ้น ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ดีได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับธุรกิจของคุณ

การตลาดอัตโนมัติทำอะไร?

ในรูปแบบพื้นฐานที่สุด ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและลดความซับซ้อนของความรับผิดชอบที่ต้องใช้เวลามากที่สุดของบทบาททางการตลาดและการขายสมัยใหม่ ตั้งแต่การทำให้กระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นอัตโนมัติไปจนถึงการสร้างศูนย์กลางสำหรับการสร้างแคมเปญดิจิทัล ระบบอัตโนมัติเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้โลกธุรกิจง่ายขึ้นซึ่งเติบโตซับซ้อนเกินไป และรวดเร็วเกินไป

การตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลโดยไม่ต้องกด "ส่ง" ด้วยตนเองในอีเมล ข้อความ แคมเปญ หรือโพสต์ทุกฉบับที่คุณสร้าง เครื่องมืออัตโนมัติที่ดีช่วยให้คุณระบุผู้ชม ออกแบบเนื้อหาที่เหมาะสม และทริกเกอร์การดำเนินการโดยอัตโนมัติตามกำหนดการและพฤติกรรมของลูกค้า เมื่อแคมเปญของคุณเปิดตัว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานอื่นๆ จากนั้นวิเคราะห์และปรับเปลี่ยนแผนการตลาดของคุณเมื่อผลลัพธ์เริ่มเข้ามา กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากร เพิ่มรายได้และ ROI ในขณะที่คุณมุ่งเน้นที่การเติบโตของธุรกิจของคุณ

การตลาดอัตโนมัติทำงานอย่างไร

คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านการโต้ตอบมากมาย: อีเมล การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การใช้แอพ บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ข้อมูลนี้ช่วยสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย
จากจุดนั้น ระบบการตลาดอัตโนมัติจะทำหน้าที่ทั้งหมด: ปรับปรุงการแบ่งเซ็กเมนต์และกระบวนการกำหนดเป้าหมายเพื่อกำหนดผู้ชมที่เหมาะสม อย่างรวดเร็วและตามขนาด ปรับแต่งข้อความให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติตามโปรไฟล์ของพวกเขา สร้างข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในอีเมล มือถือ โซเชียล ประสบการณ์เว็บ และอื่นๆ ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะมี 100 หรือ 100 ล้านอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีความหมายต่อการเดินทางของลูกค้าอย่างไร

การเดินทางของลูกค้าเป็นผลรวมของประสบการณ์ส่วนบุคคลกับแบรนด์ของคุณ ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถปรับแต่งทุกการโต้ตอบตามข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการเดินทางที่ต่อเนื่องและราบรื่นผ่านทุกจุดสัมผัสของแบรนด์
ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสร้างเนื้อหาและข้อความที่เกี่ยวข้องตามขนาดในหลายช่องทาง ส่งข้อความอีเมลที่มีเนื้อหาแบบไดนามิกที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่าการใส่ชื่อของลูกค้าในบรรทัดเรื่อง รวมข้อความมือถือกับอีเมลและแคมเปญโซเชียลของคุณผ่าน SMS/MMS การแจ้งเตือนแบบพุช และการส่งข้อความกลุ่ม สร้างโฆษณาดิจิทัลที่ปรากฏสำหรับบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ ยังแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ใช้แต่ละราย — โดยอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตลอดเส้นทางของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การหาลูกค้ามาจนถึงการสนับสนุน นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลาซึ่งเข้าถึงลูกค้าได้เมื่อใด ที่ไหน และอย่างไรที่พวกเขาต้องการ โดยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ตลอดชีวิต

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดอัตโนมัติมีอะไรบ้าง

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อออกแบบกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ:

  1. กำหนดและนำเสนอเป้าหมายของคุณ ใช้ตัวเลขจริงเพื่อพิสูจน์การลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ
  2. ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของคุณจะสัมผัสหลายทีมในบริษัทของคุณ รับข้อมูลและซื้อก่อนเริ่ม
  3. สร้างภาพกระบวนการ ใช้ไดอะแกรมโดยละเอียดของเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติเพื่อถ่ายทอดวัตถุประสงค์ในภาพรวมไปยังทั้งองค์กรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
  4. เตรียมความพร้อมสำหรับการแบ่งส่วนฐานข้อมูล พิจารณาข้อมูลลูกค้าของคุณ ลองนึกถึงคนที่คุณอยากมีส่วนร่วมและทำไม
  5. เตรียมกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ สร้างไลบรารีเนื้อหาของคุณ สร้างข้อความที่น่าสนใจ มีส่วนร่วม และมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเข้าถึงทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า
  6. วางแผนสำหรับการเปิดตัวช้า บริษัทการตลาดอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกต่างตะลึงในการเปิดตัว ทดสอบแต่เนิ่นๆและเพิ่มประสิทธิภาพบล็อกโปรแกรมถัดไปเพื่อให้คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จมากที่สุด
  7. วิเคราะห์ตามที่คุณไป ดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ใช้เวลาบางส่วนที่คุณได้รับกลับมาจากการทำงานอัตโนมัติเพื่อเจาะลึกการวิเคราะห์และทำการเปลี่ยนแปลงที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใช้งานง่ายหรือไม่?

ใช่! การทำการตลาดอัตโนมัติเป็นเรื่องของการใช้งานง่าย สร้างแคมเปญได้ด้วยคลิกเดียว ควบคุมทุกด้านของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณในที่เดียว ใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายและฟังก์ชันลากแล้ววางที่คุ้นเคยจากแอปอื่นๆ ที่คุณใช้ทุกวัน
ระบบอัตโนมัติช่วยให้จัดการงานด้านการตลาดได้ง่ายขึ้น ตั้งแต่การส่งอีเมลขั้นพื้นฐานไปจนถึงการจัดการแคมเปญที่ซับซ้อนและการวิเคราะห์ข้อมูล ตัวอย่างบางส่วน:
  • กำหนดเวลาส่งอีเมล สร้างแคมเปญแบบครั้งเดียว และจัดการฐานสมาชิกของคุณ ทั้งหมดนี้จากอินเทอร์เฟซเดียวกัน
  • เรียกใช้การทดสอบ A/B ของแคมเปญอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อค้นหาข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วมและการสนทนามากที่สุด
  • กำหนดเป้าหมายและวัดผลทุกอย่าง: อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ระยะเวลา แชแนล Conversion และอื่นๆ ประเมินความคืบหน้าและเพิ่มประสิทธิภาพได้ทันทีจากอุปกรณ์ใดๆ
  • ขยายมุมมองของลูกค้านอกเหนือจาก CRM ในการวิเคราะห์เว็บและข้อมูลอีคอมเมิร์ซ

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อทริกเกอร์การส่งข้อความโดยอัตโนมัติตามศูนย์กลางข้อมูลลูกค้าของคุณ นั่นเป็นเพราะลูกค้าของคุณควรเห็นเอกลักษณ์ของแบรนด์เดียวกันจากทุกทีมของคุณ ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด ธุรกิจของคุณจะรวมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าเข้าด้วยกันได้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อทั่วทั้งแบรนด์ของคุณ