تطوير استراتيجية التواصل الاجتماعي

إذا كان التسويق يدور حول وضع رسالتك في مكان يخرج فيه جمهورك (وهو كذلك) ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لا تحتاج إلى تفكير.

ومع ذلك ، تفشل العديد من الشركات في الاستفادة الكاملة من وسائل التواصل الاجتماعي في خططها التسويقية. إنهم يشتغلون بالتأكيد ، لكن جهودهم الإستراتيجية تنتهي بالمحتوى والإعلان.

هذا خطأ كبير ، وإليكم السبب ...

اليوم ، 79٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة يستخدمون Facebook. ستة من كل عشرة أمريكيين يبقون على اطلاع دائم بالأخبار من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يستخدم 35٪ وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن وظيفة أو البحث عنها.

وهذه الأرقام نفسها تنعكس في جميع أنحاء العالم. هل من المدهش أن المسوقين يتجهون اجتماعيًا لتنمية أعمالهم؟

تكمن المشكلة في أن "التوجه الاجتماعي" ليس سهلاً كما يبدو. هناك الكثير من وسائل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد النشر على Facebook و Twitter.

في هذا الفصل ، نغطي أساسيات برنامج وسائط اجتماعية ناجح ، بما في ذلك الأساليب والمقاييس ، وأدوار العمل التي يجب أن يمتلكها تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، واللغة التي ستستخدمها للتحدث عنه.

ضع في اعتبارك أن هناك فرقًا كبيرًا بين مدير الوسائط الاجتماعية ومدير المجتمع. (نعم ، كلاهما يدير جهود وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن تركيزهما مختلف.) تعرف على المزيد في مقالتنا ، Social Media Manager مقابل Community Manager.

هناك 4 مراحل في دورة اجتماعية ناجحة:

1. الاستماع
2. التأثير
3. الشبكات
4. يبيع

تتكون دورة النجاح الاجتماعي من 4 مراحل ، تبدأ بالاستماع.

كل هذه المراحل الأربع أساسية للوصول إلى نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. لكن كل ذلك يتوقف على المرحلة الأولى: الاستماع الاجتماعي.

يمنحك الاستماع الأفكار التي تحتاجها لأداء المراحل الثلاث الأخرى بشكل جيد. يساعدك على تطوير استراتيجية من شأنها أن تمنحك التأثير ، وشبكة قوية ، والكثير من العملاء المتوقعين والمبيعات.

المفتاح ، بالطبع ، هو الحصول على معلوماتك أمام العملاء المحتملين والعملاء حيث يتسكعون عبر الإنترنت. بالنسبة لمعظم الشركات ، يتضمن ذلك واحدًا أو أكثر من أفضل مواقع الشبكات الاجتماعية هذه.

إذا كنت قلقًا بشأن استنزاف الوقت الذي يمكن أن تسببه وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا تقلق. لا يتعلق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالتسكع مع العملاء المحتملين والعملاء. يتعلق الأمر بتنفيذ الدورة الاجتماعية مع تقليل التكاليف - مما يعني أنك بحاجة إلى إتقان الأساليب والمقاييس لجميع المراحل الأربع.

كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويق ، عليك أن تبدأ بجمهورك المستهدف. لهذا السبب يبدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالاستماع.

هذا هو المفتاح لإنشاء استراتيجية اجتماعية ناجحة.

سواء أكنت منتبهًا أم لا ، يتحدث الناس عنك ويتواصلون معك على شبكة التواصل الاجتماعي. إنهم يشاركون تجاربهم مع منتجاتك. إنهم يتحدثون عن الأشياء التي تقولها أو تفعلها. إنهم حتى يطرحون عليك أسئلة.

سواء كنت منتبهًا أم لا ، يتحدث الناس عنك على شبكة التواصل الاجتماعي.

بعض التعليقات ، مثل هذه ، إيجابية. سترغب في الاحتفال بهم - والرد عليها بتوجيه الشكر الجزيل.

التعليقات السلبية تحتاج إلى اهتمام فوري.

التعليقات الأخرى ليست إيجابية للغاية (وبعضها سلبي تمامًا). يحتاجون إلى اهتمام فوري حتى يعرف المتابعون أنك موجود ويمكن الوصول إليه.

إنه يشبه إلى حد كبير دعم العملاء. وبنفس الطريقة ، يمكن أن يساعد أو يؤذي تصورك العام.

كل يوم ، يرن هاتفك الاجتماعي.

إذا لم تجيب ، فهذا يترك انطباعًا سيئًا. على الويب الاجتماعي ، يشبه الأمر إلى حد ما ترك خطوط خدمة العملاء الخاصة بك دون مراقبة.

ولكن عند الرد على المكالمة والاستماع والرد بشكل مناسب ، يمكنك التواصل مع معجبيك ومتابعيك ، والعثور على المشكلات التي قد لا تكون على دراية بها وإصلاحها ، وبناء نية طيبة لا تصدق.

المفتاح ، بالطبع ، هو جعل الاستماع هو أولويتك الأولى واستخدام أفكارك لإبلاغ المراحل الثلاثة الأخرى من دورة النجاح الاجتماعي.

أهداف الاستماع الاجتماعي

ما الذي تسمعه؟ عند الاستماع إلى المحادثات الاجتماعية ، فإن أهدافك هي:

• تتبع التصور العام لعلامتك التجارية.
• حدد الموضوعات التي تريد التحدث عنها.
• ابقَ على اطلاع دائم بالصناعة ، إلى أين تتجه ، وكيف يُنظر إليها.
• قم بإجراء بحث عن العملاء.
• إجراء بحث تنافسي.

عند الاستماع الاجتماعي ، فأنت تقوم بضبط 5 أجزاء رئيسية من المعلومات.

على وجه الخصوص ، انتبه إلى هذه الأشياء الخمسة:

• • علامتك التجارية - راقب ذكر اسم شركتك أو منتجاتك أو أي معلومات تعريفية أخرى.

    مثال: قد تراقب Apple إشارات ساعة Apple أو أي شيء متعلق بنظام iOS.

• • موضوعات ذات صلة بمجال عملك - تريد البقاء على رأس نبض مجال عملك. لذا استمع إلى الموضوعات التي يطرحها الأشخاص وأسئلتهم وأزرارهم الساخنة.

    مثال: قد تتابع Apple المحادثات حول التكنولوجيا القابلة للارتداء أو كاميرات الهواتف الذكية.

• • منافسيك - ماذا يقال عنهم؟ هو إيجابي أم سلبي؟ وماذا يقول منافسيك عنك؟

    مثال: قد يكون منافسو Apple هم Android أو Jeff Bezos. سيكون من الحكمة أن يراقبوا الإشارة إليهم.

• • المؤثرون - استمع إلى الموضوعات التي يتحدث عنها قادة الفكر والمؤثرون ، وانظر إلى المحتوى الذي ينتجون. إنها كلها أدلة على المكان الذي تتحرك فيه الصناعة.

    مثال: ربما يجب على Apple أن تراقب GigaONE و John Gruber.

• المواجهة العامة مع الأشخاص في شركتك - راقب الإشارات لقادتك والمؤثرين. ماذا يقال؟ هو إيجابي أم سلبي؟

  مثال: يمكن للإشارة إلى Tim Cook و Arthur Levinson أن تكشف التصور العام لعلامة Apple التجارية.

هدفك هو ضبط نبض الرأي العام تجاه علامتك التجارية وصناعتك والموضوعات المتعلقة بعلامتك التجارية. بمعنى ما ، إنها إدارة السمعة. ولكن يمكن أن يساعدك أيضًا في أداء خدمة العملاء في الوقت الفعلي وتحديد فجوات المنتج أو المحتوى التي يجب سدها.

ضع الاستماع الخاص بك في العمل

الاستماع هو نصف المعادلة فقط. تحتاج أيضًا إلى الرد على الأشياء التي تراها وتسمعها.

إن "حلقة التغذية الراجعة" الاستراتيجية هي أفضل طريقة للقيام بذلك.

ما هي حلقة التغذية الراجعة؟ إنها عملية تقوم بإنشائها لفرقك لاستخدامها عند معالجة المشكلات التي تنشأ أثناء الاستماع الاجتماعي. إنه يحدد بوضوح الأشخاص أو الإدارات التي يجب توجيه المشكلات إليها والذين يتحملون مسؤولية حلها.

وإليك كيف يعمل…

أنت تضع مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي (أو عضوًا في الفريق) في مكانه ، وتستمع بنشاط.

عندما يرى مستمعك الاجتماعي شكوى أو مشكلة ، على سبيل المثال في Twitter ، فسيقوم بإجراء "فرز" - الرد برد فعل تعاطفي "لقد تم الاستماع إليك" - ثم توجيه المشكلة إلى الفريق المناسب. يحدث هذا في غضون 12 ساعة من الشكوى / المشكلة.

بمجرد إعادة توجيه المشكلة إلى الشخص المناسب ، سيقوم هذا الاختصاصي بالرد على المشكلة بهدف حلها بالكامل في غضون 24 ساعة.

إليكم سبب نجاحها ...

إن وجود مستمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر جيد وجيد ، ولكن في العالم الحقيقي ، غالبًا ما لا يمتلكون المعرفة أو السلطة المتخصصة لحل المشكلات التي ستنشأ. وأحيانًا لا يعرفون من يجب أن يعتني بهذه القضايا أيضًا.

هذه هي الطريقة التي يتم بها التغاضي عن المشكلات ونسيانها ، مما يؤدي إلى إلحاق ضرر لا يوصف بعلامتك التجارية.

ولكن مع حلقة ملاحظاتك ، لن يحدث ذلك. يرسم هذا المخطط الانسيابي بوضوح الأقسام الأكثر ملاءمة لحل المشكلات المختلفة. فمثلا:

• من في خدمة العملاء سيتعامل مع مشكلات خدمة العملاء.
• من في فريق المحتوى سيتعامل مع مشكلات المحتوى.
• من في فريق المنتج سيتعامل مع مشكلات المنتج.

لذلك يعرف مستمعك الاجتماعي بالضبط من ينبه عند ظهور مشاكل ، وفريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك قادر على الاستجابة بسرعة لأي شيء يراه.

دعنا نقسم هذا إلى 3 خطوات أساسية.

خطة خدمة العملاء الاجتماعية المكونة من 3 خطوات

لكي ينجح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تجعله إنسانيًا وأصليًا. حتى عندما تتعامل مع شكوى ، فإن هدفك هو مواءمة نفسك مع الشخص ، وتهدئة الموقف ، وإضفاء لمسة إنسانية عطوفة.

إليك العملية المكونة من 3 خطوات للقيام بذلك:

1. الرد بسرعة. وسائل التواصل الاجتماعي تتحرك بسرعة. تأكد من إجراء الفرز في غضون 12 ساعة وحل المشكلات في غضون 24 ساعة.
2. تعاطف. أدلي ببيان تعاطفي في أقرب وقت ممكن: "أنا آسف لأنك واجهت هذا" ، "أعلم أن هذا محبط" ، أو "يمكنني أن أفهم مدى أهمية هذا بالنسبة لك".
3. انقله إلى قناة خاصة. إذا لم تتمكن من حل المشكلة في جملة أو جملتين ، فقم بإزالتها من القنوات العامة. تتيح لك الرسائل الخاصة أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية التحدث بالتفصيل دون أن يضيف باقي متابعيك سنتهم إلى المناقشة.

يوضح هذا النهج أنك تستمع. كما يسمح لك بالتعبير عن التعاطف. وبنقل المحادثة إلى قناة خاصة ، فإنك تجعل الناس يشعرون كما لو كنت ملتزمًا بمنحهم حلاً حقيقيًا.

مقاييس لمشاهدة

ما الذي يجب عليك قياسه لتتبع جهود الاستماع الاجتماعي؟

• درجة السمعة (مستوى شعور AKA). هل الناس سعداء أو حزينون عند الحديث عنك؟ هل النغمة سلبية أم إيجابية؟
• معدل البقاء. هل تحتفظ بالعملاء (والمتابعين)؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟
• معدل الاسترداد. هل أنت قادر على حل المشكلات دون الحاجة إلى إصدار المبالغ المستردة؟
• تحديد الثغرات في المنتج. ما هي الاقتراحات التي يقدمها الأشخاص لميزات المنتج الجديدة؟
• تم تحديد ثغرات المحتوى. ما هو المحتوى الذي يجب عليك تطويره للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات قبل ظهورها؟

في هذه المرحلة ، هدفك هو قيادة وتوجيه آراء متابعيك ومواقفهم وسلوكياتهم. وبما أنك كنت تستمع ، فالأمر سهل نسبيًا. أنت تعرف بالفعل الموضوعات الشائعة والمحادثات الجارية ، لذا فإن إضافة صوت سلطتك هو الخطوة الطبيعية التالية.

ما هي العلامات التي تدل على أن تأثيرك ينمو؟

• تحصل على مزيد من المشاركة - يعيد الأشخاص تغريد منشوراتك أو ينشرونها ، ويستجيب الأشخاص لمشاركاتك.
• تزداد أعداد حركة المرور الخاصة بك - ينقر الأشخاص على الروابط الخاصة بك.
• أنت تطور مشاركة ذهنية أكبر - يشارك الناس أسئلتهم وأفكارهم وآرائهم معك ، ويسعون بشغف للتفاعل معك.
• تصبح سلطة معترف بها وعلامة تجارية يشاهدها الناس.

ضع في اعتبارك أن هذه المرحلة من دورة النجاح تتأثر بالاستماع الاجتماعي الذي قمت به في المرحلة الأولى. لكن الحقيقة هي أنك ستستمر في الاستماع في كل مرحلة. في الواقع ، بمجرد أن تبدأ الدورة ، ستؤدي كل مرحلة كل يوم.

أهداف للتأثير الاجتماعي

خلال هذه المرحلة من دورة النجاح الاجتماعي ، تحاول:

• زيادة المشاركة مع علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك.
• ابدأ المحادثات حول الموضوعات المتعلقة بعملك.
• زيادة حركة المرور إلى موقعك.
• بناء الوعي بمنتجاتك وعروضك.
• قم بتنمية قائمة إعادة الاستهداف الخاصة بك.

مقاييس لمشاهدة

كيف تعرف أنك تبني تأثيرك الاجتماعي؟ هذه هي المقاييس الأكثر أهمية:

• معدلات المشاركة في الموقع. هل تحصل على المزيد من المشاركات والتعليقات الاجتماعية؟
• حركة المرور عن طريق القناة. يجب أن تزداد حركة المرور من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بمرور الوقت.
• قدم الوعي. يرى الناس العروض التي تقدمها في وسائل التواصل الاجتماعي ويستجيبون لها.
• إعادة استهداف نمو القائمة. من خلال إعادة الاستهداف ، يمكنك الحصول على عروضك أمام الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منك - ويستجيبون عن طريق تنزيل مغناطيسات الرصاص والاشتراك.

في هذه المرحلة من الدورة الاجتماعية ، تتواصل مع المؤثرين والسلطات الأخرى وتبدأ في تحريك الإبرة.

تعد الشبكات الاجتماعية مهمة لجميع الشركات ، سواء كنت بدأت للتو أو توسعت أو تتوسع في أسواق جديدة.

قد يكون من المفيد التفكير في الشبكات الاجتماعية على أنها حدث مباشر - باستثناء تفاعلاتك عبر الإنترنت وليست وجهًا لوجه. بعد كل شيء ، الشبكات هي شبكات ، بغض النظر عن مكان (أو كيف) يحدث. ويمكن أن يؤدي إلى علاقات عميقة ودائمة ، مع كل من متابعيك وشركائك المحتملين.

عملية الشبكات الاجتماعية

في كل مرة تنشر فيها مقالة على مدونتك ، أو تنتج محتوى جديدًا ، أو تحصل على عرض جديد ، ستنشئ منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مصممة للقنوات التي تنشر فيها (فكر في محتوى "أصلي") تستوعب الكلمة خارج.

ستشارك محتوى قيمًا من أقرانك ، ونعم ، حتى من منافسيك. إذا كان يتعلق بالموضوع الأساسي لعلامتك التجارية ويساعد متابعيك ، فإن الأمر يستحق المشاركة. ستتفاعل أيضًا مع الأشخاص بشكل فردي ، سواء لطرح الأسئلة أو الإجابة عليها.

هذا هو.

الآن دعونا نلقي نظرة على هذه العملية قيد التنفيذ.

هذه إحدى مقالاتنا الخاصة ، والتي شاركناها في Facebook و Twitter. لاحظ أن كل منشور مناسب للقناة.

ننشر أيضًا منشورات محادثة ، مثل هذه من دفق Twitter الخاص بنا:

مشاركات Twitter للمحادثة

لكننا نريد أيضًا مشاركة المحتوى الذي من شأنه أن يساعد في بدء المسوقين الرقميين. بعد كل شيء ، قد يصبحون في يوم من الأيام عملائنا. لذلك نشارك محتوى العودة إلى الأساسيات والمعلومات المفيدة من العلامات التجارية الأخرى.

خذ هذه ، على سبيل المثال:

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد الكفاءات الأساسية التي نعلمها ، لذا فإن هذا المنشور من MailChimp مناسب تمامًا.

من خلال اتباع نهج مماثل ، لن تجذب فقط متابعين سعداء ، على الرغم من أنه سيكون لديك الكثير منهم. من خلال مشاركة محتوى مفيد من علامات تجارية أخرى ، ستنشئ نوايا حسنة وتحالفات قوية مع العلامات التجارية التي تشاركها.

على سبيل المثال ، لقد شاركنا باستمرار المحتوى من Content Marketing Institute و Buffer و MarketingProfs. في البداية ، أدى ذلك إلى شبكة قوية. لكن بعض هذه العلاقات تحولت أيضًا إلى شراكات قوية.

أهدافك للتواصل الاجتماعي

خلال هذه المرحلة من دورة النجاح الاجتماعي ، هدفك هو:

• شارك المحتوى الذي يملأ الفجوات المتبقية من المحتوى الخاص بك. قد يتعلق هذا المحتوى بموضوع معين أو يستهدف أشخاصًا بمستويات مهارة مختلفة.
• خلق النية الحسنة مع العلامات التجارية التي تشبه علامتك التجارية.
• مع مرور الوقت ، قم بتحويل هذه النية الطيبة إلى شراكات مربحة.

مقاييس لمشاهدة

لقياس قوة شبكتك الاجتماعية ، شاهد هذه المقياس:

• عدد الروابط الواردة. ستؤدي الشبكة القوية إلى مزيد من الروابط الخلفية للمحتوى الخاص بك.
• عدد ووصف وسائل الإعلام المكتسبة. ضع في اعتبارك أهمية وقيمة الإشارات ، ومن جاءوا ، وقيمة تلك الإشارات.
• عدد ووصف الشراكات الاستراتيجية المكتسبة. هل تصل إلى آفاق الشراكة ، أم أنهم يتواصلون معك؟ ما مدى صلة هذه العلامات التجارية بعملك ، وما هي قيمة تلك العلاقات؟

المرحلة الرابعة والأخيرة من دورة النجاح الاجتماعي هي البيع الاجتماعي.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثيرًا للاهتمام. أخيرًا ، بعد الاستماع إلى آفاقك ، وبناء السلطة في مساحتك ، وإنشاء شبكة قوية ، يمكنك البدء في وضع عروضك أمام الأشخاص - وتحويلهم.

كيف يبدو البيع الاجتماعي الجيد؟

يتكامل البيع الاجتماعي الجيد مع مسارات التحويل الخاصة بك

الإجابة المختصرة هي مسارات التحويل. لكنك ستستخدم قنوات متعددة لجذب الأشخاص إلى تلك المسارات ، من التدوين إلى إعادة الاستهداف إلى إعلانات الدفع بالنقرة.

لذلك ، على سبيل المثال ، ستقود محتوى المدونة الذي يستهدف بشكل مثالي جمهورك ، وفي هذا المحتوى ، ستقوم بتضمين عرض الاشتراك. بعد ذلك ، ستقوم بالترويج للمحتوى في وسائل التواصل الاجتماعي (الاستفادة من المرحلتين 2 و 3 من هذه الدورة).

سيوجه الترويج الاجتماعي الخاص بك حركة المرور إلى المحتوى الخاص بك ، حيث سيرون عرضك. إذا استجابوا ، فسوف تقوم على الفور بتقديم عرض ترويجي - منتج منخفض السعر مصمم لتحويل العميل المحتمل الجديد بسرعة إلى عميل. نحن نطلق على هذا المنتج المبتدئ اسم tripwire.

ولكن ماذا لو لم يستجب الزائر لعرضك؟

ستعيد استهدافهم بإعلان ذي صلة ، حتى يتلقوا لمسات متعددة قد تؤدي إلى تحويل بعد مغادرتهم لموقعك. يأخذهم الإعلان إلى مسار التحويل ، حيث يتم تقديم نفس مغناطيس الرصاص (أو ما يرتبط به) - ثم منتج على مستوى الدخول.

بالطبع ، يجب عليك أيضًا محاولة زيادة المبيعات والبيع الإضافي للعملاء الحاليين.

قم بالبيع والبيع الإضافي للعملاء الحاليين.

على سبيل المثال ، إذا اشتروا غطاء فناء ، فمن المحتمل أن يكونوا في السوق لأثاث الفناء. أعد استهدافهم بالعرض المنطقي التالي.

النقطة المهمة هي: لا تقم ببساطة بإنشاء عرض واحد. قم بإنشاء مسار شراء يعزز القيمة الدائمة لكل عميل.

أهداف البيع الاجتماعي

أهدافك في هذه المرحلة هي:

• توليد العملاء المحتملين لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك.
• اكتساب عملاء جدد وزيادة بيع / بيع العملاء الحاليين.
• زيادة معدل تكرار الشراء ، وتحويل العملاء لمرة واحدة إلى معجبين هذيان.

مقاييس لمشاهدة

لتتبع نجاحك في البيع الاجتماعي ، شاهد هذه المقاييس:

• عدد الخيوط. بمرور الوقت ، تظهر قائمة بريدك الإلكتروني تنمو.
• عرض معدل التحويل. هل عروضك تتحول؟ ربما لا يكون عرضك ملائمًا أو ليس قريبًا بما يكفي لرغبة العملاء المحتملين.
• حداثة المشتري / التردد. تريد أن يشتري العملاء مرارًا وتكرارًا.

لقد قمنا بتغطية المقاييس التي يجب أن تراقبها لكل مرحلة من مراحل الدورة الاجتماعية ، ولكن ربما ترغب في مزيد من المعلومات. للتعمق في المقاييس وعائد الاستثمار الاجتماعي ، اقرأ 7 طرق لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية فعليًا.

بمجرد أن تفهم أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تحتاج إلى تحديد الأشخاص الذين سيكونون مسؤولين عن إدارة نجاحك.

لا توجد إجابة صحيحة. سوف يعتمد على مؤسستك وأهدافك. ولكن في معظم الحالات ، ستجد الحل الأفضل لك في أحد الأقسام الثلاثة.

تسويق

يتكامل التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل وثيق ، ومن الصعب معرفة أين ينتهي أحدهما ويبدأ الآخر. ويشارك معظم المسوقين بالفعل في وسائل التواصل الاجتماعي لأنها توفر لهم 3 أشياء يحتاجون إليها لأداء عملهم بشكل جيد:

• رؤى العملاء.
• فهم الاتجاهات والمحادثات التي تؤثر على آفاقهم.
• قناة قوية لتعطيل الوضع الراهن.

نظرًا لأنهم يشاركون بالفعل بنشاط في وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يكون محترفو التسويق مناسبين لإدارة / توجيه جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

مبيعات

مثل التسويق ، تعتمد المبيعات الناجحة على أن تكون ذات صلة وحديثة. غالبًا ما يستخدم مندوبو المبيعات وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء المحتملين وتحديد نقاط الحوار ومعرفة ما هو أكثر أهمية للأشخاص الذين يقيّمون منتجاتهم.

في هذه الحالة ، قد يكون شخص ما في فريق المبيعات مناسبًا لإدارة / توجيه برنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

العلاقات العامة

العلاقات العامة هي خيار جيد آخر لتحمل مسؤولية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. العلاقات العامة تدور حول إنشاء تصور إيجابي للعلامة التجارية ، وهي بالفعل تتمحور حول العملاء ، مما يجعلها اجتماعية بشكل افتراضي.

مدير المجتمع

أحد المصادر الأخيرة التي يجب مراعاتها هو مدير المجتمع الخاص بك ، إذا كان لديك واحد.

وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول التواجد والمشاركة الحقيقية مع المعجبين والمتابعين. هذا إلى حد كبير تعريف مدير المجتمع.

إذا كان لديك بالفعل مجتمع اجتماعي نشط ، فقد يكون مدير المجتمع مناسبًا تمامًا لتولي جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنهم ينشئون ويحافظون ويشجعون العلاقات بين الأعضاء. بصفتك مديرًا / مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، سيقومون ببساطة بتوسيع نطاق هذه الجهود.