วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง? เพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายและคุณภาพของคุณ

แม้กระทั่งหลังจากก่อตั้งมานับศตวรรษ การแสดงภาพแคมเปญการตลาดที่เป็นที่นิยมก็คือ Marketing Funnel ตอนนี้พวกเขามาในรูปทรงที่แตกต่างกัน แต่ข้อความยังคงเหมือนเดิม: ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่เข้า สู่ ช่องทางจะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้า เป้าหมาย สามารถเป็นอะไรก็ได้ที่ธุรกิจกำหนด: การขาย การสมัครรับจดหมายข่าว Add-to-Cart ฯลฯ ไม่ว่าองค์กรทุกแห่งต้องการโอกาสในการขายมากขึ้น

สมมติว่าธุรกิจของคุณต้องการผู้เยี่ยมชม 100 คนเพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายหนึ่งราย มีสัดส่วนโดยตรง – วิธีหนึ่งในการเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายคือการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชม แต่ถ้าคุณได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกๆ 50 คนแทนที่จะเป็น 100 คนล่ะ คุณได้รับ 2 โอกาสในการขายทุกๆ 100 ครั้ง!

กระบวนการในการลดจำนวนผู้เข้าชมที่จำเป็นในการสร้างลูกค้าเป้าหมายหนึ่งรายเรียกว่า Conversion Rate Optimization (CRO) ในทางคณิตศาสตร์ อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย

แต่เราจะปล่อยให้การคำนวณในภายหลัง ขั้นแรก เราจะก้าวเข้าสู่รองเท้าของผู้นำที่มีศักยภาพและติดตามเส้นทางของพวกเขา โดยเริ่มจากการได้เห็นธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรกจนกลายเป็นผู้นำ เมื่อเราวิเคราะห์ประสบการณ์ของพวกเขาแล้ว เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion ได้

การเดินทางของผู้ซื้อ; ผู้เข้าชมจะกลายเป็นผู้นำได้อย่างไร?

ความประทับใจ -> การเข้าชม

ทุกครั้งที่มีคนเห็นการกล่าวถึงหน้าเว็บของคุณ จำนวนการ แสดงผล ของคุณจะเพิ่มขึ้น โพสต์ Twitter, โฆษณา Google, ผลลัพธ์ SERP ฯลฯ ของคุณ ล้วนนับเป็นการแสดงผล คุณต้องการเพิ่มจำนวนการ คลิก ที่เกี่ยวข้องให้สูงสุด

เปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลที่ทำให้เกิดการคลิกเรียกว่า อัตราการคลิก ผู้เข้าชมที่มีศักยภาพหวังว่าจะเห็นหน้า Landing Page เมื่อคลิก

คุณต้องแน่ใจว่าหน้า Landing Page โหลดเร็ว มิฉะนั้น คุณจะมี อัตราตีกลับ สูง อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้คลิกที่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่โต้ตอบกับหน้านั้นหรือหลังจากเข้าชมหน้าเดียว

ผู้โต้ตอบ -> ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เมื่อคุณได้รับการเข้าชม คุณต้องการให้การเข้าชมอยู่ในเว็บไซต์ของคุณและโต้ตอบกับมัน ยิ่งพวกเขาทำอย่างนั้น การมีส่วนร่วมของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

อัตราการมีส่วนร่วม ถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณในทางใดทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมอยู่ในหน้าของคุณนานกว่า 2 นาที อ่านบล็อกของคุณอย่างน้อยครึ่งหนึ่ง คลิกลิงก์เพิ่มเติมในหน้าดังกล่าว หรือคลิกบนหน้าติดต่อ ทั้งหมดนี้นับเป็นการมีส่วนร่วม

ยิ่งพวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

โอกาสในการขาย -> โอกาสในการขาย

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องดำเนินการตามที่ต้องการเพื่อให้มีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมาย แต่ละคุณสมบัติดังกล่าวนับเป็น ชัยชนะ

เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายจะเรียกว่า อัตราการชนะ

วิธีการคำนวณอัตราการแปลงปัจจุบันของคุณ? (คณิตศาสตร์ง่าย)

เราจะใช้ตัวเลขสองสามตัวเพื่อให้คำอธิบายง่ายขึ้น

สมมติว่าโพสต์ของคุณมีการแสดงผล 1,000 ครั้ง และมีคนคลิก 100 คน อัตราการคลิกของคุณคือ: 10%

หาก 20 คนที่คลิกไม่เคยเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณหรือออกจากหน้า Landing Page พวกเขาจะมีส่วนทำให้อัตราตีกลับ 20% ในกรณีนี้ และคุณมีผู้เข้าชม 80 คน

นอกนั้น ถ้า 40 มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ อัตราการมีส่วนร่วมของคุณคือ 50%

และถ้าผู้โต้ตอบ 4 คนแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย อัตราการชนะของคุณอยู่ที่ประมาณ 10%

ตอนนี้ผลรวมของทั้งแคมเปญคำนวณด้วยอัตราการแปลง ซึ่งในกรณีนี้คือ 4%

กลยุทธ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

นี่คือบทสรุปของตัวเลขที่สันนิษฐานไว้ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่ขั้นตอนต่างๆ

ตั้งเป้าหมาย: อัตราการแปลงที่คุณต้องการคืออะไร?

ถึงเวลาที่จะเขยิบเท้าของคุณเข้าสู่น่านน้ำทางการเงิน: ค่าใช้จ่ายสุทธิของคุณคืออะไร? คุณต้องมีกี่สายที่จะ คุ้มทุน ?

สมมติว่าคุณมีค่าใช้จ่ายรายเดือน $5,000 และลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายมีมูลค่า $1,000 คุณต้องแปลง 5 เพื่อให้คุ้มทุนและมากขึ้นเพื่อทำกำไร

ตอนนี้ติดตามกลับตัวเลข ดูจำนวนลีดที่เป็นไปได้ ผู้โต้ตอบ ผู้เยี่ยมชม คลิก และการแสดงผลที่คุณต้องการเพื่อสร้าง 5 ลีด

เราจะใช้ตัวเลขจากส่วนก่อนหน้า:

คุณต้องมีการแสดงผล 1250 ครั้งเพื่อสร้างโอกาสในการขาย 5 รายการ แต่ถ้าเราต้องการได้ 5 อย่างนั้นจาก 1,000 อิมเพรสชั่นแรกล่ะ? เราต้องได้รับอัตรา Conversion 5% และนั่นจะเป็นเป้าหมายสมมุติของเรา

เล่นกับเมตริก

คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงโดยการเพิ่มอัตราการคลิก อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการชนะ ลดอัตราตีกลับ หรือผสมกัน นั่นคือสิ่งที่ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นเรื่องยุ่งยาก

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการคลิก

คุณสามารถบรรลุ 5 โอกาสในการขายโดยเพิ่มอัตราการคลิกจาก 10% เป็น 12.5%

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่ออัตราการคลิกคือการคัดลอกและออกแบบเนื้อหา ทั้งสองต้องสะกดคุณค่าในสองสามบรรทัด

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
• คุณพูดถึงความเจ็บปวดจุดไหน?
• สำเนาสะกดข้อเสนอคุณค่าหรือไม่?
• รูปภาพรองรับข้อความหรือไม่?

คุณมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้หรือไม่? ถ้าไม่ก็ครุ่นคิดถึงมัน

บ่อยครั้ง นี่คือโครงสร้างของการแสดงผลออนไลน์ทั่วไป

ชื่อเรื่อง คำอธิบาย และรูปภาพที่ขายคุณค่าที่นำเสนอ ทุกองค์ประกอบต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อรับการคลิก

ลองใช้ Coschedule Headline Studio เพื่อปรับชื่อให้เหมาะสม ช่วยให้คุณเขียนพาดหัวข่าวที่ร้อนแรงและเป็นมิตรกับ SEO

อย่าพลาดการวิจัยคำหลัก ช่วยให้คุณระบุจุดปวด ใช้คำหลักเพื่อขายข้อเสนอคุณค่า นอกจากนี้ ใช้แฮชแท็กเพื่อกระตุ้นการคลิกที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดีย

จะลดอัตราตีกลับและเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างไร

การลดอัตราตีกลับจาก 20% เป็น 10% และเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมจาก 50% เป็น 55% จะเพิ่มอัตราการแปลงเป็น 5%

เพิ่มประสิทธิภาพด้านด้านล่างของเว็บไซต์ของคุณเพื่อลดอัตราตีกลับ:

1. สร้างหน้า Landing Page ที่แข็งแกร่ง

ลองนึกภาพการคลิกบนความประทับใจของคุณ แต่ผู้เยี่ยมชมของคุณเข้าสู่หน้าที่ใช้งานไม่ได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะกระเด้งกระดอนไปสู่ก้นบึ้งของอินเทอร์เน็ต คนเกียจคร้าน! เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีเสียงทางเทคนิค - ไม่มี 404 หรืออย่างน้อยต้องมีการเปลี่ยนเส้นทาง 301 ที่เหมาะสม

2. เขียนหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องกับการแสดงผล

เมื่อสำเนาของคุณขาย 10 วิธีในการปรับปรุงความเร็ว ของหน้า หน้า Landing Page ของคุณต้องพูดถึงล่วงหน้า

3. ลดเวลาในการโหลดหน้า

คุณสูญเสียผู้เยี่ยมชมทุกวินาทีที่หน้าเว็บของคุณใช้ในการโหลด ตั้งเป้าให้เวลาในการโหลดหน้าเว็บน้อยกว่า 2 วินาที คุณสามารถคำนวณเวลาในการโหลดหน้าเว็บได้ที่นี่

4. ใช้ป๊อปอัป Exit Intent

ป๊อปอัปแสดงเจตนาออกได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาผู้เยี่ยมชมที่ตั้งใจจะออกไป เทคนิคนี้ติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์: เมื่อเคอร์เซอร์ไปที่ขอบด้านบนของหน้า ป๊อปอัปจะดึงความสนใจของพวกเขา เชิญพวกเขาให้อยู่ต่อหรือสำรวจเนื้อหาอื่นๆ

ในการดึงอัตราการมีส่วนร่วม ให้เขียนเนื้อหาที่น่าดึงดูด: หากประโยคหนึ่งล้มเหลวในการสร้างความสงสัยในประโยคถัดไป ผู้คนจะเลิกสนใจ นอกจากนี้,

1. ออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ง่ายต่อการมองเห็น

ไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับการออกแบบที่ไม่ดีด้วย CMS ล้ำสมัยเช่น WordPress ตามที่คุณต้องการ ออกแบบปุ่ม CTA ที่ชัดเจน พื้นที่สีขาวกว้างขวาง และรูป ลักษณ์และความรู้สึก ที่สอดคล้องกับผู้ชมของคุณ

2. ใช้ภาพที่มีคุณภาพ

ด้วยเครื่องมืออย่าง Canva คุณสามารถออกแบบภาพที่สอดคล้องกับสีของแบรนด์ของคุณโดยไม่ใช้ Photoshop ที่ซับซ้อน พวกเขาสามารถช่วยให้ผู้ชมของคุณติดเนื้อหาของคุณ

3. ใช้ Chatbot (หรือเปล่า)

ฉันไม่ใช่แฟนของแชทบอทเพราะฉันคิดว่ามันเป็นการล่วงล้ำ แต่มีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ตั้งค่าทริกเกอร์เวลาเซสชันเพื่อให้แชทบ็อตปรากฏขึ้น: เวลาที่ใช้กับสินทรัพย์ของคุณเป็นตัววัดความสนใจ คุณมีโอกาสได้รับคำถามมากกว่าสำหรับเซสชันที่มีความยาว 30 วินาทีอยู่แล้ว เมื่อเทียบกับเซสชันที่ 15 วินาที

4. ใช้ปุ่มโซเชียลมีเดีย

รวมส่วนโลโก้โซเชียลมีเดียบนหน้าของคุณและทำให้มันโดดเด่น คุณสามารถใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น คลิกเพื่อทวีต: ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเห็นทวีตที่เขียนไว้ล่วงหน้าและแก้ไขได้ พวกเขาเพียงแค่ต้องกดปุ่ม โพสต์ เพื่อให้ง่ายต่อการแบ่งปันบทความ

จะเพิ่มอัตราการชนะได้อย่างไร?

การเพิ่มอัตราการชนะจาก 10% เป็น 12.5% ​​จะทำให้อัตราการแปลงเป็น 5%

ใช้ปุ่ม CTA เพื่อเพิ่มอัตราการชนะ ควรโดดเด่นบนหน้าเพื่อดึงดูดสายตาให้มากขึ้น

ใช้แนวทางตามช่องทางสำหรับเนื้อหาของคุณ เริ่มต้นด้วยการแนะนำที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณจะถามคำถามหรือรับทราบประเด็นปัญหาของผู้อ่าน เมื่อพวกเขาถูกใจคุณแล้ว ให้แนะนำวิธีแก้ปัญหาและเจาะลึกรายละเอียดให้มากขึ้น สุดท้ายขอให้พวกเขาคลิกที่ CTA

รวมถึงใส่ไฮเปอร์ลิงก์ CTA ไว้ก่อนหน้าในข้อความ บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่ได้อ่านโพสต์ในบล็อกจนจบ ตามหลักการแล้ว soft-CTA ควรปรากฏบนสำเนา ทำให้ผู้อ่านสามารถค้นหา CTA ได้ง่ายทันทีที่พร้อม

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

กลวิธีทั้งหมดข้างต้นกล่าวถึงส่วนต่างๆ ของช่องทางการตลาด แม้ว่าจะเป็นเทคนิคที่มั่นคง แต่ก็อาจไม่ได้ผลเสมอไป

ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้ทำการเปลี่ยนแปลงการออกแบบอย่างมากเพื่อปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วม แต่ถ้าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการล่ะ คุณต้องระบุอย่างรวดเร็วและลองเปลี่ยนรูปแบบอื่น

นอกจากนี้ มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง เราต้องการวิธีแก้ปัญหาที่เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกันและจัดการกับมันในภาพรวม เราพูดถึงพวกเขาในส่วนนี้

ทำการทดสอบ A/B

ทดสอบตัวแปรทีละตัวและวัดว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนตัวแปร หากคุณมีรายละเอียดปลีกย่อยหลายแบบ คุณจะระบุตัวแปรที่ส่งผลต่อเมตริกได้อย่างไร คุณไม่สามารถ ดังนั้น เลือกหนึ่งอัน; การทดสอบ A/B สามารถช่วยคุณได้ ในเทคนิคนี้ คุณเลือกองค์ประกอบหนึ่งของหน้าและสร้างสองเวอร์ชัน

ตัวอย่างเช่น ฉันมีสองตัวเลือกสำหรับข้อความ CTA – เรียนรู้เพิ่มเติม หรือ เร่งความเร็ววันนี้ ฉันต้องตรวจสอบว่าอันไหนได้รับการคลิกมากกว่ากัน ฉันจะออกแบบสองเวอร์ชัน - A และ B - ของหน้าและใช้เครื่องมือเพื่อเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลครึ่งหนึ่งไปยัง A และอีกครึ่งหนึ่งเป็น B

เพื่อให้เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่งดีกว่าเวอร์ชันอื่น เวอร์ชันดังกล่าวจะต้องได้รับคลิกเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 5% (โดยสมมติ)

หลังจากการทดสอบทำงานเป็นเวลาสองสัปดาห์ ฉันจะวัดผล หากเวอร์ชัน A ได้รับคลิกมากขึ้น ฉันจะเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลทั้งหมดไปยังเวอร์ชันนี้

หากคุณมีเวอร์ชันให้ทดสอบมากกว่าสองเวอร์ชัน เทคนิคจะยังเหมือนเดิม แต่ระบบการตั้งชื่อจะเปลี่ยนไป ซึ่งปัจจุบันเรียกว่าการทดสอบหลายตัวแปร

ตั้งค่าแผนที่ความร้อน

แผนที่ความร้อนให้ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำถึงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำบนเว็บไซต์ของคุณ มันติดตามการเลื่อนและการคลิก

ในแผนที่ความร้อน คุณจะมีวงกลมสีเข้มเหนือจุดต่างๆ ในหน้าที่คลิกบ่อย และจุดที่คลิกน้อยกว่าจะมีเครื่องหมายสีจางลง

แผนที่นี้บอกคุณว่าคุณต้องเก็บลิงก์ที่คลิกได้ไว้ที่ใด ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีรูปภาพที่มีข้อความไฮเปอร์ลิงก์อยู่ข้างใต้ แผนที่ความร้อนแสดงการคลิกที่รูปภาพมากขึ้น ในกรณีนั้น คุณอาจพิจารณาทำไฮเปอร์ลิงก์รูปภาพเพื่อการจัดวาง CTA ที่ดีขึ้น

แผนที่ความร้อนยังแสดงให้เห็นว่าผู้คนเลื่อนไปมาได้ไกลแค่ไหน ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่าผู้ใช้เสียความสนใจไปที่จุดใดบนหน้าเว็บ

วางวิดีโอ ปุ่ม CTA พร้อมแอนิเมชั่น หรือรูปภาพที่ไฮเปอร์ลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์ยอดนิยม เพื่อเรียกร้องความสนใจกลับคืนมา

สุดท้าย ปล่อยให้การทดสอบแผนที่ความร้อนทำงานอย่างน้อยหนึ่งเดือนก่อนวิเคราะห์ผลลัพธ์

ตั้งเป้าหมายใน Google Analytics

Google Analytics ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายการแปลงได้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายของคุณตามทริกเกอร์

ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนเส้นทางสมาชิกใหม่ไปยังหน้า ขอบคุณ ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้น Google Analytics สามารถติดตามจำนวนการเปิดหน้าเว็บและจำนวนลูกค้าเป้าหมายและอัตราการแปลง

ดำเนินการสำรวจ

หากมีโครงสร้างที่ดี แบบสำรวจสามารถตั้งค่าสถานะสิ่งที่ผู้อ่านคาดหวังจากเนื้อหาและการออกแบบของคุณ มันจะเน้นประเด็นที่คุณพลาด

คุณสามารถจัดทำแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณหรือใช้แบบฟอร์มของ Google เพื่อรวบรวมรายการ วิเคราะห์ข้อมูล ดำเนินการเปลี่ยนแปลง หรือสร้างเนื้อหาใหม่เพื่อรองรับข้อเสนอแนะ

บทสรุป

ในโพสต์นี้ เราได้กล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เราได้พูดถึงอัตราส่วนต่างๆ ที่รวมกันแล้วกำหนดวิธีการคำนวณการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง จากความรู้นี้ คุณสามารถปรับแต่งช่องทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมไปสู่อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายของคุณ

คำถามที่พบบ่อย