كيفية تحسين معدل التحويل؟ زيادة عدد العملاء المحتملين والجودة.

حتى بعد قرن من إنشائها ، فإن التصور الشائع للحملات التسويقية هو مسار التسويق. تأتي الآن بأشكال مختلفة ، لكن الرسالة تظل كما هي: لا يتحول كل زائر يدخل إلى مسار التحويل إلى عميل محتمل .

يمكن أن يكون العميل المتوقع أي شيء تحدده الشركة: البيع ، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية ، أو إضافة إلى عربة التسوق ، وما إلى ذلك. وبغض النظر عن ذلك ، فإن كل مؤسسة تريد المزيد من العملاء المحتملين.

افترض أن عملك يحتاج إلى 100 زائر للحصول على عميل محتمل واحد. هناك نسبة مباشرة - تتمثل إحدى طرق زيادة عدد العملاء المحتملين في زيادة عدد الزوار. ولكن ماذا لو حصلت على احتمال واحد لكل 50 زائرًا بدلاً من 100؟ تحصل على 2 خيوط لكل 100 زيارة!

تسمى عملية تقليل عدد الزوار المطلوب لإنشاء عميل متوقع واحد تحسين معدل التحويل (CRO). من الناحية الحسابية ، معدل التحويل هو النسبة المئوية للزيارات التي يتم تحويلها إلى عملاء محتملين.

لكننا سنترك الحسابات لوقت لاحق. أولاً ، سنأخذ مكان العميل المحتمل ونتتبع رحلته ، بدءًا من رؤية عملك لأول مرة حتى نصبح رائدًا. بمجرد تحليل تجربتهم ، يمكننا تحسين التحويل.

رحلة المشتري كيف يصبح الزائر رائدًا؟

الانطباع -> الزيارات

في كل مرة يرى شخص ما ذكرًا لصفحة الويب الخاصة بك ، يزداد عدد مرات الظهور لديك. يتم احتساب منشور Twitter الخاص بك ، وإعلان Google ، ونتائج SERP ، وما إلى ذلك ، على أنها مرات ظهور. تريد زيادة عدد النقرات ذات الصلة.

تُعرف النسبة المئوية لمرات الظهور التي تولد النقرات باسم معدل النقر. يأمل الزوار المحتملون في رؤية صفحة مقصودة عند النقر.

تحتاج إلى التأكد من أن الصفحة المقصودة يتم تحميلها بسرعة. خلاف ذلك ، سيكون لديك معدل ارتداد مرتفع. معدل الارتداد هو النسبة المئوية للنقرات الذين يسقطون دون التفاعل مع الصفحة أو بعد زيارة صفحة واحدة.

المتفاعلون -> العملاء المحتملون

بمجرد حصولك على زيارات ، فأنت تريد بقاء حركة المرور على موقع الويب الخاص بك والتفاعل معها. كلما فعلوا ذلك ، كانت مشاركتك أفضل.

يتم تعريف معدل المشاركة على أنه النسبة المئوية للزيارات التي تتفاعل مع المحتوى الخاص بك بطريقة ما. على سبيل المثال ، إذا بقي زائر على صفحتك لأكثر من دقيقتين ، أو قرأ مدونتك في منتصف الطريق على الأقل ، أو نقر على المزيد من الروابط في الصفحة المذكورة ، أو نقر على صفحة الاتصال. كل هذا يعد بمثابة مشاركة.

كلما زاد تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك ، كانت فرص تحويلهم إلى عملاء محتملين أفضل.

العملاء المحتملون -> العملاء المحتملون

يحتاج العملاء المحتملون إلى اتخاذ الإجراء المطلوب ليتم تأهيلهم كعملاء محتملين. كل مؤهل يعتبر بمثابة فوز .

تسمى النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين يتحولون إلى عملاء محتملين بمعدل الفوز .

كيف تحسب معدل التحويل الحالي؟ (رياضيات سهلة)

سنفترض بضعة أرقام لتسهيل الشرح.

افترض أن منشورك حصل على 1000 ظهور ، وقام 100 شخص بالنقر فوقه. معدل النقر الخاص بك هو: 10٪

إذا لم يصل 20 ممن نقروا إلى موقع الويب الخاص بك مطلقًا أو غادروا الصفحة المقصودة ، فإنهم يساهمون في معدل الارتداد ، 20٪ في هذه الحالة. ولديك 80 زائر.

من بين هؤلاء ، إذا تفاعل 40 مع المحتوى الخاص بك ، فإن معدل المشاركة الخاص بك هو 50 ٪ .

وإذا تحول 4 متفاعلات إلى زمام المبادرة ، فإن معدل ربحك يكون 10٪ تقريبًا.

الآن يتم حساب مجموع الحملة بأكملها بمعدل التحويل. وهي في هذه الحالة 4٪.

إستراتيجيات لتحسين معدل التحويل

فيما يلي ملخص لأرقامنا المفترضة قبل الغوص في الخطوات.

تحديد هدف: ما هو معدل التحويل الذي تريده؟

حان الوقت للإفصاح عن المال: ما هو صافي نفقاتك؟ كم عدد الخيوط التي تحتاجها لتحقيق التعادل ؟

لنفترض أن لديك مصاريف شهرية قدرها 5000 دولار ، وأن كل عميل متوقع يساوي 1000 دولار. تحتاج إلى تحويل 5 إلى نقطة التعادل وأكثر لتحقيق ربح.

الآن تتبع الأرقام ، واعرف عدد العملاء المحتملين والمتفاعلين والزوار والنقرات ومرات الظهور التي تحتاجها لتوليد 5 عملاء محتملين.

سنستخدم الأرقام من القسم السابق:

أنت بحاجة إلى 1250 ظهور لتوليد 5 عملاء متوقعين. ولكن ماذا لو أردنا الحصول على هذه 5 من 1000 ظهور أولية؟ نحتاج إلى الحصول على معدل تحويل 5٪ ، وسيكون هذا هو هدفنا الافتراضي.

اللعب بالمقاييس

يمكنك زيادة معدل التحويل عن طريق زيادة معدل النقر أو معدل المشاركة أو معدل الفوز أو تقليل معدل الارتداد أو مزيج من الكل. هذا هو ما يجعل تحسين معدل التحويل أمرًا صعبًا.

كيفية تحسين معدل النقر

يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين الخمسة عن طريق زيادة معدل النقر من 10٪ إلى 12.5٪.

العامل الأكثر أهمية الذي يؤثر على معدل النقر هو نسخ المحتوى والتصميم. يحتاج كلاهما إلى تهجئة عرض القيمة في بضعة أسطر.

اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• ؟ من هو جمهورك المستهدف
• ما هي نقطة الألم التي تتناولها؟
• هل توضح النسخة عرض القيمة؟
• هل الصور تدعم النص؟

هل لديك أجوبة على كل هذه الأسئلة؟ إذا لم يكن كذلك ، فاجتر أكثر من ذلك.

غالبًا ما يكون هذا هو هيكل الانطباع العام عبر الإنترنت.

عنوان ووصف وصورة تبيع عرض القيمة. يجب تحسين كل عنصر لكسب نقرة.

ضع في اعتبارك استخدام Coschedule Headline Studio لتحسين العنوان. يساعدك على كتابة عنوان ساخن وصديق لكبار المسئولين الاقتصاديين.

لا تفوت فرصة البحث عن الكلمات الرئيسية. يساعدك على تحديد نقاط الألم ، واستخدام الكلمات الرئيسية لبيع عرض القيمة. أيضًا ، استخدم علامات التصنيف لجذب النقرات ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تقلل من معدل الارتداد وتزيد من معدل المشاركة؟

يؤدي خفض معدل الارتداد من 20٪ إلى 10٪ وزيادة معدل المشاركة من 50٪ إلى 55٪ إلى رفع معدل التحويل إلى 5٪.

حسِّن الجوانب التالية لموقعك على الويب لتقليل معدل الارتداد:

1. أنشئ صفحة مقصودة قوية.

تخيل الحصول على نقرات على انطباعك ، لكن الزائر يهبط على صفحة معطلة. يرتد الزائر المحتمل إلى هاوية الإنترنت. المشكله! لتجنب ذلك ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سليم تقنيًا - لا توجد أخطاء 404 أو على الأقل تحتوي على عمليات إعادة توجيه 301 مناسبة.

2. اكتب الصفحات المقصودة ذات الصلة بالانطباع.

عندما تبيع نسختك 10 طرق لتحسين سرعة الصفحة ، يجب أن تتحدث صفحتك المقصودة عن ذلك مقدمًا.

3. تقليل وقت تحميل الصفحة.

أنت تفقد الزوار في كل ثانية تستغرقها صفحتك للتحميل. استهدف أن يكون وقت تحميل الصفحة أقل من ثانيتين. يمكنك حساب وقت تحميل صفحتك هنا.

4. استخدم النوافذ المنبثقة Exit Intent.

تم تصميم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج للاحتفاظ بالزوار الذين ينوون المغادرة. تتعقب هذه التقنية حركات الماوس: عندما ينتقل المؤشر إلى حد الصفحة العلوي ، تلفت نافذة منبثقة انتباههم وتدعوهم للبقاء أو استكشاف الأصول الأخرى.

لسحب معدل المشاركة ، اكتب محتوى جذاب: إذا فشلت الجملة في إثارة التشويق للجملة التالية ، سيفقد الأشخاص الاهتمام. بالإضافة الى،

1. تصميم موقع الويب الخاص بك لجعله سهل على العيون.

لا يوجد أي عذر لسوء التصميم مع أنظمة إدارة المحتوى المتطورة مثل WordPress تحت تصرفك. صمم أزرار CTA واضحة ، ومساحة بيضاء واسعة ، وشكل وإحساس يتماشيان مع جمهورك.

2. استخدم صورًا عالية الجودة.

باستخدام أدوات مثل Canva ، يمكنك تصميم صور تتماشى مع ألوان علامتك التجارية بدون تعقيدات Photoshop. يمكن أن تساعد في إبقاء جمهورك مرتبطًا بالمحتوى الخاص بك.

3. استخدم Chatbot (أو لا).

لست من محبي روبوتات الدردشة لأنني أجدها تطفلية. لكنها تخدم غرض جذب انتباه المستخدم. قم بتعيين مشغل وقت الجلسة لينبثق روبوت المحادثة: الوقت الذي يقضيه في الأصل الخاص بك هو مقياس للاهتمام. لديك فرص أفضل للاستعلام عن جلسة مدتها 30 ثانية بالفعل مقارنة بواحد في 15 ثانية.

4. استخدم أزرار الوسائط الاجتماعية.

قم بتضمين قسم شعارات الوسائط الاجتماعية على صفحتك واجعلها بارزة. يمكنك استخدام ميزات مثل click-to-tweet: فهي تسمح للزوار بمشاهدة تغريدة مكتوبة مسبقًا وقابلة للتعديل. يحتاجون فقط إلى الضغط على زر " نشر " لتسهيل مشاركة المقالة.

كيفية زيادة معدل الفوز؟

زيادة معدل الفوز من 10٪ إلى 12.5٪ يرفع معدل التحويل إلى 5٪.

استخدم زر CTA لزيادة معدل الفوز. يجب أن تبرز على الصفحة لجذب المزيد من مقل العيون.

استخدم نهجًا قائمًا على مسار التحويل للمحتوى الخاص بك. ابدأ بمقدمة قوية حيث تطرح الأسئلة أو تتعرف على نقاط الألم لدى القارئ. بمجرد أن يتردد صداها معك ، قدم الحل وتعمق في التفاصيل. أخيرًا ، اطلب منهم النقر فوق CTA.

أيضًا ، قم بتضمين الارتباط التشعبي CTA في وقت سابق في النص. في كثير من الأحيان ، لا يقرأ الأشخاص منشور المدونة حتى النهاية. من الناحية المثالية ، يجب أن تظهر عبارة soft-CTA على النسخة. هذا يجعل من السهل على القراء تحديد موقع CTA بمجرد أن يكونوا مستعدين لذلك.

المزيد من النصائح لتحسين معدل التحويل

تتناول جميع التكتيكات المذكورة أعلاه أقسامًا مختلفة من مسار التسويق. على الرغم من أنها تقنيات قوية ، إلا أنها قد لا تعمل دائمًا.

على سبيل المثال ، ربما تكون قد أجريت تغييرات كبيرة في التصميم لتحسين معدل المشاركة ، ولكن ماذا لو لم تحقق هذه التغييرات النتائج المرجوة؟ تحتاج إلى التعرف عليه بسرعة وتجربة تبديل آخر.

أيضًا ، هناك العديد من العوامل التي تؤثر على معدل التحويل ؛ نحن بحاجة إلى بعض الحلول التي تربط كل ذلك معًا وتعالجها ككل. نناقشهم في هذا القسم.

قم بإجراء اختبارات A / B

اختبر متغيرًا واحدًا في كل مرة وقم بقياس ما يحدث عند تغييره. إذا كان لديك متغيرات متعددة ، فكيف ستحدد المتغير الذي أثر في المقاييس؟ لا يمكنك. لذا ، اختر واحدة ؛ يمكن أن يساعدك اختبار A / B في القيام بذلك. في هذه التقنية ، تقوم بتحديد عنصر واحد من الصفحة وإنشاء نسختين منه.

على سبيل المثال ، لدي خياران لنص CTA الخاص بي - تعرف على المزيد أو تسريع اليوم . أحتاج إلى التحقق من أي واحد يحصل على نقرات أكثر. سأصمم نسختين - A و B - من الصفحة وأستخدم أداة لتحويل نصف حركة المرور إلى A ونصف إلى B.

لكي يكون أحد الإصدارين أفضل من الآخر ، يجب أن يحصل على 5٪ على الأقل (افتراض) نقرات أكثر.

بعد إجراء الاختبار لمدة أسبوعين ، سأقيس النتائج. إذا حصل الإصدار A على المزيد من النقرات ، فسأحول كل حركة المرور الخاصة بي إليه من الآن فصاعدًا.

إذا كان لديك أكثر من نسختين للاختبار ، فستظل التقنية كما هي ، ولكن تتغير التسمية - يطلق عليها الآن اختبار متعدد المتغيرات.

قم بإعداد خريطة حرارية

تعطي خريطة الحرارة تمثيلًا دقيقًا لما يفعله الزوار على موقع الويب الخاص بك. يتتبع التمرير والنقرات.

في الخريطة الحرارية ، سيكون لديك دوائر أغمق فوق النقاط بالصفحة التي يتم النقر عليها كثيرًا ، وتلك التي تحصل على نقرات أقل سيكون لها علامات أفتح.

تخبرك هذه الخريطة بالمكان الذي تحتاج فيه للاحتفاظ بالرابط القابل للنقر. على سبيل المثال ، افترض أن لديك صورة بها نص مرتبط تشعبيًا تحتها. تعرض الخريطة الحرارية مزيدًا من النقرات على الصورة. في هذه الحالة ، قد تفكر في إنشاء ارتباط تشعبي للصورة للحصول على موضع CTA أفضل.

تُظهر الخريطة الحرارية أيضًا مدى انتقال الأشخاص. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة النقطة التي يفقد فيها الأشخاص انتباههم على الصفحة.

في هذا الجزء ، ضع مقطع فيديو أو زر CTA مع رسوم متحركة أو صورة مرتبطة تشعبيًا بمنشور مدونة شهير ؛ لجذب الانتباه مرة أخرى.

أخيرًا ، اترك اختبار الخريطة الحرارية يعمل لمدة شهر على الأقل قبل تحليل النتائج.

حدد الأهداف في Google Analytics

يتيح لك برنامج Google Analytics تحديد أهداف التحويل. يمكنك تحديد أهدافك على أساس الزناد.

على سبيل المثال ، قم بإعادة توجيه المشتركين الجدد إلى صفحة شكرًا لك التي تعمل كمحرك. يمكن لبرنامج Google Analytics تتبع عدد مرات فتح الصفحة وبالتالي عدد العملاء المتوقعين ومعدل التحويل.

إجراء المسوحات

إذا تم تنظيمها بشكل جيد ، يمكن أن تحدد الاستطلاعات ما يتوقعه القراء من المحتوى والتصميم الخاصين بك. سوف يسلط الضوء على القضايا التي فاتتك.

يمكنك استضافة استطلاع على موقع الويب الخاص بك أو الاستفادة من نماذج Google لجمع الإدخالات. تحليل البيانات وتنفيذ التغييرات أو إنشاء محتوى جديد لاستيعاب الملاحظات.

استنتاج

في هذا المنشور ، تناولنا بالتفصيل كيفية تحسين معدل التحويل. ناقشنا النسب المختلفة التي تم دمجها معًا لتحديد كيفية حساب تحسين معدل التحويل. بناءً على المعرفة ، يمكنك تعديل مسار التسويق الخاص بك لزيادة زائرك لقيادة معدل التحويل الذي سيعزز عدد العملاء المحتملين.

أسئلة وأجوبة