Apa itu Otomasi Pemasaran?

Diterbitkan: 2021-04-28

Definisi otomatisasi pemasaran.

Otomatisasi pemasaran adalah teknologi yang mengelola proses pemasaran dan kampanye multifungsi, di berbagai saluran, secara otomatis.

Dengan otomatisasi pemasaran, bisnis dapat menargetkan pelanggan dengan pesan otomatis melalui email, web, sosial, dan teks. Pesan dikirim secara otomatis, menurut kumpulan instruksi yang disebut alur kerja. Alur kerja dapat ditentukan oleh template, dibuat khusus dari awal, atau pertengahan kampanye yang dimodifikasi untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Departemen pemasaran dan penjualan menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mengotomatiskan kampanye pemasaran online dan aktivitas penjualan untuk meningkatkan pendapatan dan memaksimalkan efisiensi. Ketika otomatisasi digunakan secara efektif untuk menangani tugas yang berulang, karyawan bebas untuk mengatasi masalah tingkat tinggi, dan kesalahan manusia berkurang.

Otomatisasi pemasaran membantu menghasilkan prospek, memelihara, dan menilai, serta mengukur ROI keseluruhan pada kampanye. Efek penghematan waktu dan biaya dari otomatisasi meningkat seiring dengan pertumbuhan organisasi dalam ukuran dan kompleksitas. Sistem otomasi pemasaran yang baik dirancang untuk menskalakan bisnis Anda.

Apa yang dilakukan otomatisasi pemasaran?

Dalam bentuknya yang paling dasar, otomatisasi pemasaran adalah seperangkat alat yang dirancang untuk merampingkan dan menyederhanakan beberapa tanggung jawab yang paling memakan waktu dari peran pemasaran dan penjualan modern. Dari mengotomatisasi proses kualifikasi prospek hingga membuat hub untuk pembuatan kampanye digital, otomatisasi adalah tentang menyederhanakan dunia bisnis yang tumbuh terlalu kompleks, terlalu cepat.

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menerapkan strategi pemasaran digital tanpa harus secara manual menekan “kirim” pada setiap email, pesan, kampanye, atau postingan yang Anda buat. Alat otomatisasi yang baik membantu Anda mengidentifikasi audiens Anda, merancang konten yang tepat, dan secara otomatis memicu tindakan berdasarkan jadwal dan perilaku pelanggan. Setelah kampanye Anda diluncurkan, Anda dapat fokus pada tugas lain, kemudian menganalisis dan menyesuaikan rencana pemasaran Anda saat hasil mulai masuk. Strategi pemasaran otomatis dapat menghemat waktu dan sumber daya, mendorong pendapatan dan ROI saat Anda fokus mengembangkan bisnis Anda.

Bagaimana cara kerja otomatisasi pemasaran?

Anda mengumpulkan data pelanggan melalui banyak interaksi: email, kunjungan situs web, penggunaan aplikasi, di media sosial, dan sebagainya. Data ini membantu membuat tampilan 360 derajat dari setiap pelanggan.

Dari sana, otomatisasi pemasaran melakukan semua pekerjaan: menyederhanakan proses segmentasi dan penargetan untuk menentukan audiens yang tepat, dengan cepat dan dalam skala besar. Menyesuaikan pesan untuk setiap pelanggan secara otomatis berdasarkan profil mereka. Membuat perpesanan yang relevan dan dipersonalisasi di seluruh email, seluler, sosial, pengalaman web, dan lainnya dengan beberapa klik mudah. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda, baik Anda memiliki 100 atau 100 juta, secara efisien dan efektif.

Apa arti otomatisasi pemasaran bagi perjalanan pelanggan?

Perjalanan pelanggan adalah jumlah pengalaman pribadi individu dengan merek Anda. Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menyesuaikan setiap interaksi berdasarkan data pelanggan untuk menciptakan perjalanan yang berkelanjutan dan mulus melalui setiap titik kontak merek.

Otomatisasi pemasaran menciptakan konten dan pesan yang relevan dalam skala besar di banyak saluran. Kirim pesan email dengan konten dinamis yang dipersonalisasi jauh melampaui menempelkan nama depan pelanggan di baris subjek. Integrasikan perpesanan seluler dengan email dan kampanye sosial Anda melalui SMS/MMS, pemberitahuan push, dan perpesanan grup. Hasilkan iklan digital yang muncul untuk orang yang tepat pada waktu yang tepat. Plus, rekomendasikan produk yang tepat di situs web Anda untuk setiap pengguna individu — secara otomatis.

Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menjangkau pelanggan di sepanjang perjalanan mereka di mana pun mereka berada dalam siklus hidup pelanggan — mulai dari akuisisi hingga advokasi. Berikan konten yang relevan dan tepat waktu yang menjangkau pelanggan kapan, di mana, dan dengan cara yang mereka sukai — mengubah prospek menjadi pendukung merek seumur hidup.

Apa saja praktik terbaik otomatisasi pemasaran?

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat merancang strategi otomatisasi pemasaran Anda:

Tentukan dan tunjukkan tujuan Anda. Gunakan bilangan real untuk membenarkan investasi dalam platform otomatisasi pemasaran kepada pemangku kepentingan Anda.
Berkolaborasi dengan tim lain. Strategi otomatisasi pemasaran Anda akan menyentuh beberapa tim di perusahaan Anda. Dapatkan masukan dan dukungan mereka sebelum Anda mulai.
Buat visualisasi proses. Gunakan diagram terperinci dari alur kerja otomatisasi pemasaran Anda untuk menyampaikan tujuan gambaran besar Anda ke seluruh organisasi Anda — secara efisien dan efektif.
Mempersiapkan segmentasi database. Pertimbangkan data pelanggan Anda. Pikirkan tentang siapa yang ingin Anda libatkan, dan mengapa.
Siapkan strategi konten Anda. Bangun perpustakaan konten Anda. Buat pesan yang menarik, menarik, dan relevan yang dirancang untuk menjangkau semua tahap siklus hidup pelanggan.
Rencanakan peluncuran yang lambat. Perusahaan otomasi pemasaran paling sukses di dunia mengejutkan peluncuran mereka. Uji lebih awal dan optimalkan blok program berikutnya untuk memberi Anda peluang sukses terbaik.
Analisis sambil jalan. Lihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Gunakan sebagian waktu Anda kembali dari otomatisasi untuk menggali analitik dan membuat perubahan yang akan mengembangkan bisnis Anda.

Apakah otomatisasi pemasaran mudah digunakan?

Ya! Otomatisasi pemasaran adalah tentang kemudahan penggunaan. Buat kampanye dengan satu klik. Kontrol semua aspek strategi pemasaran digital Anda di satu tempat. Manfaatkan antarmuka pengguna yang disederhanakan dan fungsionalitas drag-and-drop yang familiar dari aplikasi lain yang Anda gunakan setiap hari.

Otomatisasi mempermudah pengelolaan setiap tugas pemasaran, mulai dari pengiriman email dasar hingga manajemen kampanye dan analisis data yang rumit. Beberapa contoh:

Jadwalkan pengiriman email, buat kampanye satu kali, dan kelola basis pelanggan Anda, semuanya dari antarmuka yang sama.

Jalankan pengujian A/B kampanye email secara otomatis untuk menemukan pesan yang paling menginspirasi keterlibatan dan percakapan.
Tentukan sasaran dan ukur semuanya: rasio klik-tayang (RKT), waktu, saluran, konversi, dan lainnya. Evaluasi kemajuan dan optimalkan dengan cepat, dari perangkat apa pun.
Perluas pandangan Anda tentang pelanggan di luar CRM menjadi analisis web dan data e-niaga.

Ciptakan pengalaman pelanggan yang terhubung di seluruh organisasi Anda.

Gunakan otomatisasi pemasaran untuk memicu pengiriman pesan secara otomatis berdasarkan pusat data pelanggan Anda. Itu karena pelanggan Anda harus melihat identitas merek yang sama dari semua tim Anda. Dengan otomatisasi pemasaran, bisnis Anda dapat menyatukan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dengan lebih baik untuk menciptakan satu pengalaman pelanggan yang mulus di seluruh merek Anda.