10 Marketing-Tipps für Unternehmen, um von den Änderungen des Facebook-Newsfeeds 2018 zu profitieren

Veröffentlicht: 2018-01-17

Dieser Blogbeitrag ist Teil einer 4-teiligen Serie:

Teil 1 : Was die Algorithmusänderung 2018 von Facebook für Ihr Unternehmen bedeutet
Teil 2 : Wie sich die Änderung des Newsfeed-Algorithmus von Facebook auf Werbetreibende auswirkt
Du liest gerade: Top 10 Wege, um Facebooks Algorithmus-Änderung für dich arbeiten zu lassen
Beitrag 4 : Wie Unternehmen mit mehreren Standorten erfolgreich sein können im aktualisierten Newsfeed von Facebook

Außerdem kannst du unseren KOSTENLOSEN Leitfaden zur Algorithmusänderung von Facebook herunterladen

Der Newsfeed von Facebook betont seit einiger Zeit Beiträge, die Interaktionen wie Likes, Kommentare und das Teilen zwischen Freunden generieren, aber es hat auch andere öffentliche Inhalte aufgetaucht, von denen sein Algorithmus erwartet, dass die Leute sie basierend auf breiteren Trends im Netzwerk interessant finden werden. Mit dem neuen Update wird dies auch weiterhin so bleiben, aber die Betonung von Beiträgen, die aus den sozialen Netzwerken der Menschen stammen, wird noch stärker gewichtet als bisher.

Infolgedessen hat Facebook sehr deutlich gemacht, dass es erwartet, dass das Update des Newsfeeds negative Auswirkungen auf die Reichweite von „öffentlichen“ Inhalten haben wird, die von Marken und Medien erstellt werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass die organische Reichweite „tot“ ist. Tatsächlich hat das Unternehmen sorgfältig darauf hingewiesen, dass Markenbeiträge nicht aus dem News Feed entfernt werden, sondern dass die neue Betonung der Interaktionen von Person zu Person die Menge an Inhalten, die direkt von Seiten konsumiert werden, reduzieren wird.

Unternehmen, die normalerweise nicht viele Kommentare und Shares zu ihren Beiträgen erhalten, können mit einem erheblichen Rückgang der organischen Reichweite rechnen – möglicherweise bis auf Null. Diejenigen, die Inhalte haben, die die Konversation anregen, können mit einem geringeren Rückgang rechnen.

„Während wir diese Aktualisierungen vornehmen, kann es vorkommen, dass Seiten ihre Reichweite, Video-Wiedergabezeit und Verweis-Traffic verringern. Die Auswirkungen variieren von Seite zu Seite, abhängig von Faktoren wie der Art der von ihnen produzierten Inhalte und der Art und Weise, wie Menschen damit interagieren. Seiten, die Posts erstellen, auf die die Leute im Allgemeinen nicht reagieren oder die sie kommentieren, könnten die größten Rückgänge bei der Verbreitung verzeichnen. Seiten, deren Posts Gespräche zwischen Freunden anregen, werden weniger Wirkung sehen.“

– Adam Mosseri, Leiter Newsfeed, Facebook

Dies bedeutet, dass Unternehmen, die hauptsächlich eigennützige Marketingbotschaften mit geringem Wert verbreiten, tatsächlich einen starken Rückgang des organischen Vertriebs feststellen werden. Um erfolgreich zu sein, müssen Marken besser darin werden, Menschen anzusprechen, mit ihnen zu interagieren und sie zu ermutigen, miteinander zu interagieren.

Es ist auch wichtig zu erkennen, dass der Wert eines „Fans“ erheblich gesunken ist. Selbst wenn eine Person der Seite einer Marke folgt, war die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich Beiträge von diesem Unternehmen sieht, nie geringer. Daher empfehlen wir nicht, Werbegelder in den Ausbau Ihrer Fangemeinde zu investieren. Wir sind überrascht, dass viele Marken weiterhin „Facebook Like“-Kampagnen durchführen, die darauf abzielen, Menschen zu ermutigen, der Seite der Marke zu folgen. Diese Dollars werden besser ausgegeben, um potenzielle Kunden auf die Website des Unternehmens zu locken oder die Produkte des Unternehmens zu präsentieren.

Obwohl wir nicht empfehlen, Geld auszugeben, um neue Fans zu gewinnen, bedeutet das nicht, dass es eine schlechte Idee ist, Ihr soziales Publikum weiterhin auf organische Weise zu vergrößern. Tatsächlich sehen wir mehrere Möglichkeiten für Marken, aktuelle und potenzielle Kunden zu erreichen und zu binden, die wir in Kürze skizzieren werden.

Was Unternehmen aufgrund des Newsfeed-Updates nicht tun sollten

Keine Panik! Obwohl viel darüber spekuliert wird, wie bedeutend die Auswirkungen für Marken und Medienunternehmen sein werden, müssen wir noch abwarten, wie genau das Ergebnis aussehen wird. Ja, wir gehen davon aus, dass dieses Update einen erheblichen Einfluss darauf haben wird, wie Marken Facebook nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Geschäftsergebnisse zu erzielen, aber wie wir skizzieren werden, eröffnet es auch einige neue Möglichkeiten. Facebook ist nach wie vor das größte soziale Netzwerk der Welt und verfügt über unglaubliche Daten und Tools, die jedem Unternehmen – ob groß oder klein – dabei helfen, sein Geschäft auszubauen.

Einige Unternehmen könnten versucht sein, Strategien zu implementieren, um „das System auszutricksen“, indem sie qualitativ minderwertige Inhalte erstellen, die zum Kommentieren, Markieren oder Teilen mit geringer Wertschöpfung anregen. Diese Strategien werden als „Engagement Baiting“ bezeichnet und werden von Facebook seit einiger Zeit unter die Lupe genommen. Das Unternehmen hat ein maschinelles Lernmodell entwickelt, das darauf ausgelegt ist, verschiedene Arten von Interaktionsködern zu erkennen und sie aus dem Newsfeed zu entfernen. Seiten, bei denen festgestellt wird, dass sie wiederholt Interaktionsköder verwenden, um künstlich Reichweite im News Feed zu gewinnen, werden herabgestuft.

Was Unternehmen gegen die Newsfeed-Änderung tun sollten

Wir glauben, dass die Aktualisierung des Facebook-Newsfeed-Algorithmus vom Januar 2018 eine gute Nachricht für Marken ist, die mit ihren Kunden in Kontakt treten und qualitativ hochwertige Inhalte produzieren. Basierend auf dem, was Facebook sagt, können wir erwarten, dass das Volumen von „Click-Bait“-Posts abnimmt, was Platz für höherwertige Inhalte schafft, die Interaktionen hervorrufen.

Das bedeutet, dass insgesamt weniger Markenposts gesehen werden, aber diejenigen, die gesehen werden, werden diejenigen sein, die sinnvollere Interaktionen zwischen Menschen erzeugen. Obwohl die Erstellung schwieriger ist, haben diese Posts den Vorteil, dass sie sowohl für die Person als auch für die Marke einen höheren Wert haben.

Wie bereits erwähnt, verringert Facebook seit einiger Zeit die organische Reichweite, daher haben wir bei Reshift mehrere Strategien implementiert, um die Vertriebschancen von Marken zu erhöhen. Angesichts der Aktualisierung des Algorithmus haben wir eine Liste der Top-10-Möglichkeiten entwickelt, die Marken in Betracht ziehen sollten, um die Auswirkungen der Aktualisierung zu minimieren und möglicherweise sogar ihre Präsenz zu steigern.

1) Integrieren Sie Ihre bezahlten und organischen Facebook-Strategien

Viele Unternehmen betrachten ihre Facebook-Werbung und ihre organischen Strategien als völlig getrennt. Für die Zukunft empfehlen wir die Integration von organischer und bezahlter Planung, um Werbegelder als Mittel zu verwenden, um die Pumpe für organische Reichweite anzukurbeln.

Ob ein Beitrag bezahlt wird oder nicht, ist aus unserer Sicht unerheblich. In beiden Fällen sollte das Ziel sein, informative und interessante Inhalte zu erstellen, die beim Empfänger zu einer Aktivität führen. Im Falle von Facebook-Werbung zahlen Sie nur zufällig für die Verbreitung des Inhalts an eine bestimmte Zielgruppe – es sollte immer noch qualitativ hochwertiger Inhalt sein.

2) Erreichen Sie die richtigen Personen mit den richtigen Beiträgen zur richtigen Zeit

Traditionelle „Massenmedien“ ermöglichten ein Eins-zu-Viele-Kommunikationsmittel, während der Aufstieg der sozialen Medien die Möglichkeit für Eins-zu-wenige oder sogar Eins-zu-Eins-Mittel eröffnete, um Informationen oder Ideen zu kommunizieren. Im Laufe der Zeit wechselten jedoch viele Unternehmen wieder in den „Massenmedien“-Modus, in dem sie einen einzelnen „generischen“ Beitrag erstellen, der für ein großes homogenes Publikum syndiziert wird.

Mit den Änderungen am News Feed werden Posts, die keine Kommentare und Shares erstellen, nicht verbreitet. Allgemeine Posts, die sich an ein homogenes Publikum richten, inspirieren in der Regel nicht zur Interaktion, daher müssen Marken ernsthafter damit umgehen, wie sie über die Erstellung von Inhalten auf Facebook denken. In gewisser Weise ist die Aktualisierung des Newsfeeds ein guter Weckruf, um wieder in die Denkweise zu verfallen, dass man über soziale Medien als One-to-Few-Kommunikationsmittel nachdenkt.

Um einen Eins-zu-wenigen-Ansatz zu erreichen, empfehlen wir, Ihre Facebook-Insights zu analysieren, um die Zusammensetzung Ihres Publikums zu verstehen. Insights enthält eine enorme Menge an Informationen über Ihre Fangemeinde und Personen, die normalerweise zu welcher Tageszeit auf Ihre Posts antworten. Wenn Sie eine lokale Unternehmensseite haben, können Sie sogar sehen, wann sich Personen physisch in der Nähe Ihres Unternehmensstandorts befinden und wie ihr Alter/Geschlecht ist.

Mit diesen Informationen können Sie Ihr Publikum dann anhand einer Reihe von Faktoren logisch in kleinere fokussierte Gruppen unterteilen, darunter:

Geographie (Nachbarschaften, Städte, Regionen)
Demographie (Alter, Geschlecht)
Interessen (Sport, Reisen, Fernsehen)
Sprache

Sobald Sie Ihre Zielgruppen kennen, können Sie Ihre Inhalte individuell auf jede Zielgruppe zuschneiden, um sie so relevant wie möglich zu machen. Je relevanter es ist, desto wahrscheinlicher werden Ihre Fans mit den Inhalten interagieren, was zu ihrer Verbreitung beiträgt. Sie können sogar die gleiche grundlegende Botschaft nehmen und sie gegebenenfalls für Ihre verschiedenen Zielgruppen neu schreiben. Sie können dann die Targeting-Funktionen von Facebook nutzen, um jeden Inhalt mit der richtigen Zielgruppe zu teilen.

Darüber hinaus sollten Sie Ihre Posts so timen, dass sie mit der Zeit übereinstimmen, in der Ihr Publikum auf Facebook am aktivsten ist. Facebook-Metriken sagen Ihnen nicht, wann jede demografische Gruppe aktiv ist, aber Sie können im Allgemeinen feststellen, wann Ihre Fans insgesamt online sind. So haben Sie die bestmögliche Chance, die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu erreichen.

Der Schlüssel zu diesem Ansatz besteht darin, jeden Inhalt zu hinterfragen, um sicherzustellen, dass er:

Ist relevant für das Publikum
- Ist die Kopie in einer Sprache und einem Ton verfasst, der bei ihnen Anklang findet?
- Ist das Foto attraktiv für sie?
Fördert die Interaktion
- Stellen Sie Ihrem Publikum eine relevante Frage?
- Ist die Information, die Sie teilen, etwas, das sie interessieren wird?
- Möchten sie es wahrscheinlich kommentieren oder mit einem Freund teilen?

3) Produzieren Sie Inhalte, die Interaktionen erzeugen

Diese Empfehlung mag etwas selbstverständlich erscheinen, aber unsere Liste wäre ohne sie eindeutig nicht vollständig. Unternehmen müssen sich heute mehr denn je der Herausforderung stellen, wirklich über die Bedürfnisse ihrer Zielgruppensegmente nachzudenken, um Inhalte zu erstellen und zu teilen, auf die die Menschen reagieren und über die sie sich unterhalten. Die Zeiten, in denen ein lustiges Meme erstellt wurde, das viele Likes erhielt, um „viral zu werden“, liegen eindeutig hinter uns.

Auch dies sehen wir als gute Nachricht. Nur wenige Menschen haben es wirklich genossen, ihren Facebook-Feed mit minderwertigen Click-Bait vollgestopft zu sehen. Indem Facebook diese also im News Feed herabstuft, macht es Facebook einfacher, dass seriöse Unternehmen, die interessante Informationen produzieren, gesehen werden.

Das Problem ist, dass das, was „interessant“ ist, von Marke zu Marke und von Kunde zu Kunde unterschiedlich ist. Der wichtigste Punkt, den es zu beachten gilt, ist, dass der Inhalt eine Interaktion wie einen Kommentar oder eine Freigabe hervorrufen muss, um als wertvoll erachtet zu werden. Daher ist es wichtig, sich auf Strategien zur Generierung von Konversationen zu konzentrieren. Achten Sie jedoch darauf, nicht in die Falle zu tappen, versehentlich einen Köder für die Verlobung zu produzieren, da dies den gegenteiligen Effekt auf Ihre Sichtbarkeit hat.

NICHT: Stellen Sie Ja/Nein-Fragen oder versuchen Sie absichtlich, geringwertiges Engagement zu erzwingen:

DO: Erstellen Sie relevante Inhalte und stellen Sie aussagekräftige Fragen, die das Gespräch in der Community anregen:

Eine Strategie, die wir bei der Generierung von Interaktionen für effektiv befunden haben, besteht darin, Beiträge zu erstellen, die Kundengeschichten teilen. Dies ist besonders effektiv, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit einem Lebensereignis wie dem Kauf eines Autos, dem Bau eines Hauses oder der Anschaffung eines neuen Welpen verbunden ist. Das Feiern der Geschichten Ihrer Kunden ist eine großartige Möglichkeit, um mit dem Kunden, dessen Geschichte Sie erzählen, ins Gespräch zu kommen, was wiederum den Inhalt an seine Freunde und Familie weiterleitet, die oft mit dem Inhalt interagieren, um der Person zu gratulieren oder ihnen Fragen zu stellen.

Neben der Schaffung von mehr Interaktionen hat dieser Ansatz mehrere positive Effekte:

Hilft, Ihre Beziehung zum Kunden zu festigen. Indem Sie ihre Geschichte von Ihrer Markenseite aus teilen, geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, was allen Spaß macht.
Positionieren Sie Ihr Unternehmen als kundenfreundlich. Ihre Marke fühlt sich realer und authentischer an, was die Affinität erhöht.
Stellt Ihr Unternehmen neuen potenziellen Kunden in einem sehr positiven Licht vor. Diese Kundengeschichten werden im Wesentlichen zu Markentestimonials.

4) Konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität

Mehr denn je sollte die Qualität Ihrer Inhalte Vorrang vor der Häufigkeit der Veröffentlichung haben. Viele Marken, mit denen wir sprechen, posten täglich (oder sogar häufiger) auf Facebook, um ihre Gesamtreichweite künstlich zu erhöhen. Die Reichweite jedes Beitrags ist eigentlich ziemlich gering, aber weil sie so häufig posten, summiert sich jeder kleine Beitrag zu einer besseren monatlichen Gesamtreichweite.

Unter dem neuen Algorithmus kann diese Strategie für die Sichtbarkeit Ihrer Marke äußerst schädlich sein, wenn die Mehrheit Ihrer Beiträge wenig Interaktion erhält.

Um erfolgreich zu sein, ist Qualität der Name des Spiels. Wir empfehlen Marken, ihr Publikum wie zuvor besprochen zu segmentieren und jeden Beitrag sorgfältig aus der Perspektive des Empfängers zu betrachten, um sicherzustellen, dass er für das Zielpublikum relevant ist. Unserer Erfahrung nach sind 3-4 Facebook-Posts pro Woche mehr als genug, es sei denn, Sie erhalten unglaubliche Interaktionen und eine große Reichweite für jeden Post. Alles darüber hinaus kann dazu führen, dass Ihre Beiträge ignoriert werden, was zu einem Rückgang der Interaktionen und damit der Reichweite führt.

5) Erstellen Sie eine Facebook-Gruppe

Facebook hat Gruppen als eine Möglichkeit bezeichnet, Benutzerinteraktionen zu generieren, und hat sogar erwähnt, dass Gruppeninhalte das gleiche Maß an Newsfeed-Verbreitung erhalten wie Beiträge von Familie und Freunden.

Facebook hat kürzlich Gruppen für Seiten eingeführt, die es Seitenadministratoren ermöglichen, Untergruppen zu erstellen oder mit ihren Seiten zu verbinden. Dies schafft einen Ort für Nischen- oder kleinere Zielgruppen, die bisher möglicherweise keinen Raum hatten, um zusammenzukommen. Gruppen bieten eine Gelegenheit für eine engere Beziehung zwischen Marken und ihren Kunden. Unternehmen können direkt mit ihren Superfans kommunizieren und feststellen, wie ihre Kunden wirklich zu ihrem Unternehmen/Produkt/Dienstleistung stehen. Gruppenbenutzer können miteinander und direkt mit den Seitenadministratoren chatten.

6) Gehen Sie auf Facebook live

Wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben, ermöglicht Facebook es jeder Person oder Marke, jederzeit mit Videos „live“ zu gehen. Obwohl das Unternehmen erklärt hat, dass aufgezeichnete Videos wahrscheinlich weniger gezeigt werden, erwähnte es ausdrücklich, dass Live-Videos mehr Interaktionen generieren und daher im aktualisierten News Feed einen höheren Wert haben.

Facebook Live hat mehrere interessante Vorteile für Marken:

Livestreaming erhält 6-mal mehr Engagement als normales Video, was Ihnen hilft, den Facebook-Algorithmus zu „durchbrechen“, um zusätzliche Verbreitung zu erreichen.
Nur 28 % der Vermarkter nutzen Facebook Live, was es zu einer zu wenig genutzten Marketingmöglichkeit macht.
Wenn Sie „live gehen“, benachrichtigt Facebook die Fans Ihrer Seite, was eine großartige Gelegenheit darstellt, Menschen zu erreichen. Es ist nicht bekannt, ob sich dies im Update ändern wird, aber ab sofort ist die Benachrichtigung immer noch vorhanden.

Welches Video Sie aufnehmen, hängt von Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden ab. Einige der beliebtesten Ideen sind:

Veranstalten Sie ein Live-Q&A
Hinter den Kulissen/Live-Touren
Aktuelle Nachrichten
Wettbewerb oder Herausforderung
Demos/Anleitungen
Veranstaltungen/Konferenzen
Vorstellungsgespräche
Produkteinführungen
Erklären Sie ein Produkt
Wiederkehrende Videoshow
Beantworten Sie Kundenfragen von Ihrem Blog oder Ihrer Facebook-Seite aus

Um eine erfolgreiche Live-Veranstaltung zu gewährleisten, empfehlen wir Folgendes:

Planen Sie das Video im Voraus und stellen Sie sicher, dass es für Ihre Zielgruppe relevant ist. Da es sich um eine Live-Aufnahme handelt, können Sie sich nicht den Luxus leisten, es noch einmal aufzunehmen und zu bearbeiten, um es genau so hinzubekommen, wie Sie es möchten. Stellen Sie also sicher, dass Sie über ein solides Drehbuch und einen soliden Plan verfügen, bevor Sie die Kamera einschalten.
Bewerben Sie die Veranstaltung im Voraus, um die Anzahl der Zuschauer zu erhöhen. Dies kann durch Werbung auf Ihrer Website, Facebook-Werbung (einschließlich einer Veranstaltungsanzeige), Werbung auf anderen Plattformen (Twitter, Instagram, LinkedIn), Werbung in Ihrem Geschäft/Ihren Geschäften bei bestehenden Kunden über Beschilderung oder Wort- Mundpropaganda und/oder eine E-Mail-Explosion an Abonnenten, unter anderem.
Bitten Sie die Benutzer, Fragen im Voraus einzureichen, damit Sie in den ersten Minuten, bevor die Live-Fragen eingehen, etwas zu besprechen haben

7) Achten Sie auf Facebook-Geschichten

Geschichten haben auf Facebook nicht so richtig Fahrt aufgenommen wie auf Instagram, aber das könnte sich ändern, wenn Marken versuchen, mehr Wege zu finden, um Menschen organisch zu erreichen. Obwohl Facebook Stories derzeit auf persönliche Profile beschränkt ist, hat TechCrunch kürzlich bestätigt, dass diese Funktion in den kommenden Monaten auf allen Seiten eingeführt wird.

Bevor es bei Marken sehr beliebt wird, seien Sie der Erste, der auf Stories springt, indem Sie es implementieren, sobald es auf Ihrer Seite aktiviert ist. Wie wir auf Instagram festgestellt haben, sind Stories eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, Menschen zu erreichen, indem sie interessante Inhalte wie Videos hinter den Kulissen und Anleitungen anbieten. Außerdem zeigt Facebook die neuesten Stories ganz oben im Newsfeed sowohl auf dem Desktop als auch in der mobilen App an und bietet so eine unglaubliche organische Präsenz.

8) Motivieren Sie Menschen, in Ihrem Namen zu teilen

Wir bei Reshift haben oft darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Ihre Kunden und Fans dazu zu bringen, Informationen über Ihre Marke auf ihrer eigenen persönlichen Facebook-Seite zu teilen. Das bedeutet, dass sie ihren eigenen Beitrag über Ihr Unternehmen erstellen und ihn teilen, anstatt einen Beitrag von Ihrer Markenseite an ihre Freunde und Familie weiterzugeben.

Dieses Konzept ist für alle Social-Media-Marketing-Profis von entscheidender Bedeutung, da die Reichweite persönlicher Seiten die von Unternehmensseiten längst übertroffen hat. Mit dieser jüngsten Algorithmusänderung ist klar, dass die Interaktion von Person zu Person gegenüber der zwischen Unternehmen noch bevorzugter wird. Dies eröffnet intelligenten Marken die Möglichkeit, ihre besten Fans besser einzubeziehen, um ihre Verbreitung zu steigern und neue potenzielle Kunden zu erreichen.

Um mit diesem Ansatz erfolgreich zu sein, müssen qualitativ hochwertige Inhalte und eine starke Kundenbindungsstrategie entwickelt werden.

Eine der besten Möglichkeiten, Menschen zu ermutigen, in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen zu sprechen, besteht darin, einen starken Blog auf Ihrer Unternehmenswebsite mit interessanten Informationen über Ihre Branche, Kunden, Produkte oder andere relevante Inhalte zu erstellen. Sie sollten Ihren Blog bei Ihren bestehenden Kunden durch Newsletter, Erlebnisse im Geschäft und soziale Medien aktiv bewerben. Vielleicht möchten Sie sogar erwägen, ein bescheidenes Werbebudget gegen die Bewerbung Ihrer Inhalte in mehreren sozialen Netzwerken (nicht nur Facebook) einzusetzen. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass der Beitrag suchoptimiert ist, um seine Auffindbarkeit über Google und Bing zu erhöhen.

Ihr Ziel mit diesen Bemühungen ist es, die Leute zu ermutigen, zu Ihrem Blog zu kommen, um ihn zu lesen. Sobald sie bei Ihrem Artikel sind, ermutigen Sie sie, ihre Gedanken in den sozialen Medien (einschließlich Facebook natürlich) zu teilen. Wenn die Person den Artikel über ihr persönliches Profil teilt, ist ihre Reichweite in ihren sozialen Kreisen größer als das, was Sie als Markenseite erreichen könnten, wodurch Sie neue potenzielle Kunden erreichen können. Wenn sie sich durchklicken, den Artikel lesen und teilen, erreichen Sie noch mehr Verbreitung.

Wir haben bereits besprochen, wie das Teilen von Kundengeschichten von Ihrer Markenseite eine gute Möglichkeit ist, Interaktionen zu generieren. Dieses Konzept ist auch sehr wirkungsvoll, wenn der Kunde seine eigene Geschichte über Ihre Marke über seine sozialen Netzwerke teilt. Dies ist besonders wirkungsvoll für Marken, die Erlebnisse schaffen – wie Restaurants, Hotels, Veranstaltungsunternehmen und andere ähnliche Unternehmen.

Abgesehen davon, dass man die Leute offen bittet, auf Facebook über dich zu sprechen (was oft ziemlich schwierig ist), gibt es mehrere bewährte Strategien, um die Leute zu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen zu teilen:

Erstellen Sie Inhalte auf Ihrer Website, die sich mit ihnen befassen. Dies könnte eine Feier ihrer Geschichten sein (ähnlich dem Autobeispiel in Idee Nr. 3) oder etwas so Einfaches wie ein „Kunde der Woche“. Die Idee ist, Website-Inhalte zu erstellen, die sich mit ihnen, ihrer Community oder etwas, das ihnen wichtig ist, befassen. Die Leute genießen es, Teil der Konversation zu sein, und teilen sie fast immer in Ihrem Namen mit ihren eigenen sozialen Netzwerken.
Überraschen und erfreuen Sie sie. Bieten Sie ihnen eine unerwartete Überraschung wie einen Tischbesuch des Küchenchefs, eine Überraschungsgutschrift auf ihrem Konto oder einen Rabatt für wiederkehrende Besucher. Hier ist Ihre Kundenbindungsstrategie vor Ort von entscheidender Bedeutung – gehen Sie noch einen Schritt weiter, um ihre Erfahrung großartig zu machen, und sie werden natürlich in den sozialen Medien darüber sprechen.
Verwenden Sie Ihren Shop, um visuelle Hinweise darauf zu geben, dass Ihre Marke soziale Medien „bekommt“. Bringen Sie Social Media in die „reale Welt“, indem Sie soziale Elemente in Ihre physischen Geschäfte integrieren. Dazu könnten Ideen wie das Anzeigen von Hashtags neben Menüpunkten oder das prominente Posten der Social Handles des Unternehmens gehören.
Geben Sie den Menschen etwas „Ruhm“. Die Idee ist, zu zeigen, dass Sie sich für ihre sozialen Beiträge interessieren und sie mit anderen teilen möchten. Dazu könnten Ideen gehören, wie digitale Bildschirme in Ihrer Einrichtung einen laufenden Feed von Markenerwähnungen anzuzeigen, damit sich die Leute selbst sehen können, oder gedruckte Poster der besten Kundenfotos dieser Woche von Facebook/Instagram aufzuhängen.

9) Machen Sie Ihre Inhalte zu einem „must have“ für Ihre Follower

Obwohl der News Feed bestimmt, welche Inhalte die Leute sehen, können sie den Algorithmus manuell überschreiben, um Personen und Seiten auszuwählen, die sie zuerst in ihrem Feed sehen möchten. Dies kann auf zwei Arten erfolgen:

1) Über ihre persönlichen „Newsfeed-Einstellungen“. Die Leute können auf „Newsfeed-Einstellungen“ klicken und dann „priorisieren, wer zuerst angezeigt wird“.

2) Auf der Markenseite selbst. Personen, die Ihre Markenseite besuchen, können auf „Folgen“ klicken und dann „Zuerst anzeigen“ auswählen.

Obwohl die Möglichkeit, Seiten zu priorisieren, kein bekanntes Feature ist und einige Arbeit im Namen Ihrer Fans erfordert, können Unternehmen mit hoch engagierten Kunden einige Erfolge erzielen, wenn sie den Menschen beibringen, diesen Schritt zu unternehmen, um sicherzustellen, dass sie Inhalte von der Marke erhalten.

Der Schlüssel zu diesem Ansatz besteht darin, Ihre Inhalte zu einem „Muss“ für Ihre Fans zu machen. Auch hier variiert das, was die Menschen genau anspricht, von Marke zu Marke und sogar zwischen den Kundensegmenten innerhalb einer Marke. Wir empfehlen die Durchführung von Benutzerprofilen und Segmentierung, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, welchen Wert Sie Ihren Kunden bieten, um die Art von Inhalten zu erstellen, die sie unbedingt haben müssen.

Wir ermutigen zum Brainstorming von Inhalten innerhalb von zwei großen „Buckets“:

a) Informativ/taktisch : Inhalt, der Menschen informiert oder einen Nutzen bietet.

Deals/Angebote/Coupons/Flyer: Einige Kundensegmente lieben Deals, was ein starker Motivator sein kann, einen zusätzlichen Schritt zu unternehmen, um sicherzustellen, dass sie „die besten“ Deals erhalten. Eine Strategie, die wir häufig verwenden, besteht darin, einige Angebote nur auf Facebook anzubieten und andere Wege wie die Website des Unternehmens oder den E-Mail-Newsletter zu nutzen, um dafür zu werben, dass exklusive Angebote nur dort zu finden sind.
Menüpunkte/Sonderangebote/Zeitpläne: Viele Unternehmen bieten ihre Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage eines Zeitplans an, was für Kunden eine wichtige Information sein kann. Beispielsweise möchte jemand, der häufig ein bestimmtes Restaurant besucht, über Menüänderungen oder Tagesgerichte auf dem Laufenden gehalten werden.
News/Events: Werden Sie zur „Go to“-Informationsquelle in Ihrem Bereich, damit Follower kein Update verpassen wollen, da sie sonst „out of the loop“ sind.
Anleitungen: Werden Sie in Ihrer Branche zu einer Ressource für Vorgehensweisen.

b) Unterhaltung: Inhalte, die Menschen unterhalten oder ihnen Freude bereiten.

Komödie/Satire
Quiz/Wettbewerbe

10) Messen und verwalten Sie die richtigen Dinge

Wie sie sagen – was gemessen wird, wird getan. Zu diesem Zweck empfehlen wir, einen genauen Blick darauf zu werfen, wie Sie Ihre Facebook-Leistung messen, um sicherzustellen, dass sie mit dem neuen Algorithmus-Update übereinstimmt. Bei der Erstellung von Inhalten für Ihre Markenseite sollte weniger Wert auf „Vanity“-Metriken wie Seiten- oder Post-Likes gelegt werden und mehr Fokus auf Post-Interaktionen (Kommentare, Shares) und Reichweite gelegt werden. Posts, die starke Interaktionen und Reichweite erzielen, sollten als Erfolg gewertet werden, auch wenn sie nicht so viele Likes generiert haben wie andere Posts.

Wir empfehlen nicht nur die Reichweite der von Ihnen erstellten Posts zu messen, sondern auch die Markenerwähnungen in allen sozialen Netzwerken zu überwachen, um zu sehen, wie häufig Personen ihre eigenen Posts über Ihre Marke erstellen. Dies ist eine wichtige Messung, um zu verstehen, ob Ihre Inhalte und Offline-Strategien Menschen ermutigen, ihre persönlichen Profile zu verwenden, um für Ihre Marke zu werben.

Obwohl eine Änderung dieser Größenordnung natürlich zu einer Zeit der Unsicherheit und Besorgnis bei den Betroffenen führen wird, glauben wir, dass die Aktualisierung des News Feeds eine Gelegenheit für Marken bietet, den Ansatz der „Massenmedien“ mit geringem Engagement, den sie heute verfolgen, erneut zu prüfen . Zum jetzigen Zeitpunkt ist nicht genau bekannt, wie tiefgreifend der Effekt auf die Markenreichweite sein wird, aber es besteht kaum Zweifel daran, dass Marken mit geringerer Interaktion einen Rückgang ihrer Facebook-Effektivität verzeichnen werden. Jetzt ist es an der Zeit, dass Marken sinnvolle Änderungen vornehmen, die nicht nur die Facebook-Ergebnisse verbessern, sondern auch Geschäftstreiber wie Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Neukundengewinnung.

Wir haben diese 10 Strategien überprüft und die Fragen der Zuschauer kürzlich in einem Facebook Live beantwortet:

Wir bei Reshift Media gehen davon aus, dass die nächsten Monate eine große Anpassungsphase sein werden, da die Auswirkungen der neuen Änderungen wirksam werden. Wenn Sie die Empfehlungen in diesem Leitfaden, die für Ihr Unternehmen gelten, umsetzen und sich gewissenhaft auf Interaktionen als Hauptziel konzentrieren, hat Ihr Unternehmen eine erhebliche Chance, seine Konkurrenten zu übertreffen, die sich langsamer anpassen.

Dieser Blogbeitrag ist Teil einer 4-teiligen Serie. Weiter lesen:

Teil 1 : Was die Algorithmusänderung 2018 von Facebook für Ihr Unternehmen bedeutet
Teil 2 : Wie sich die Änderung des Newsfeed-Algorithmus von Facebook auf Werbetreibende auswirkt
Du liest gerade: Top 10 Wege, um Facebooks Algorithmus-Änderung für dich arbeiten zu lassen
Beitrag 4 : Wie Unternehmen mit mehreren Standorten erfolgreich sein können im aktualisierten Newsfeed von Facebook