Facebook 2018年のニュースフィードの変更を活用するための、企業向けの10のマーケティングのヒント

公開: 2018-01-17

このブログ投稿は、4 部構成のシリーズの一部です。

パート 1 : Facebook の 2018 年のアルゴリズム変更がビジネスに与える影響
パート 2 : Facebook のニュースフィードアルゴリズムの変更が広告主に与える影響
あなたが読んでいる: Facebookのアルゴリズム変更をうまく機能させる10の方法
投稿 4 : Facebook の更新されたニュースフィードで多拠点ビジネスを成功させる方法

また、Facebook のアルゴリズム変更に関する無料ガイドをダウンロードすることもできます。

Facebookのニュースフィードは、いいねやコメント、友達同士のシェアなどの交流を生む投稿を強調してきたが、ネットワーク全体の幅広い傾向に基づいて、人々が興味を持っているとアルゴリズムが予測する他の公開コンテンツも浮上している. 新しいアップデートでもこれは当てはまりますが、人々のソーシャルネットワーク内からの投稿に重点が置かれることは、以前よりもさらに重要になります。

その結果、Facebook は、ニュースフィードの更新が、ブランドやメディアによって作成された「公開」コンテンツのリーチに悪影響を与えると予想していることを明確に示しています。しかし、これはオーガニックリーチが「死んだ」という意味ではありません。実際、同社はブランドの投稿がニュースフィードから削除されていないことを注意深く指摘していますが、人と人とのやり取りに新たに重点が置かれることで、ページから直接消費されるコンテンツの量が減ると指摘しています.

通常、投稿で多くのコメントや共有を受け取っていない企業は、オーガニックリーチが大幅に減少し、ゼロになる可能性があると予想できます。会話を促進するコンテンツを持っている人は、減少が少ないと予想できます。

「これらの更新を行うと、ページのリーチ、動画の視聴時間、参照トラフィックが減少する可能性があります。影響はページごとに異なり、ページが作成するコンテンツの種類や人々がそれをどのように操作するかなどの要因によって異なります。人々が一般的に反応したりコメントしたりしない投稿を作成するページは、配布の最大の減少を見る可能性があります. 投稿が友人間の会話を促すページは、あまり効果が見られません。」

– Adam Mosseri 氏、Facebook ニュースフィード責任者

これが意味することは、ほとんど価値のない利己的なマーケティングメッセージを主に吹き飛ばす企業は、実際、オーガニック配信の大幅な減少を目にすることになるということです. 成功するためには、ブランドは人々と関わり、交流し、お互いに交流するよう奨励するというより良い仕事をする必要があります.

また、「ファン」の価値が大幅に低下していることを認識することも重要です。ブランドのページをフォローしていても、実際にその会社の投稿を目にする確率はかつてないほど低くなりました。そのため、ファンベースを拡大するために広告費を投資することはお勧めしません. 多くのブランドが「Facebook Like」キャンペーンを実施し続けていることに驚いています。これは、人々にブランドのページをフォローしてもらうように設計されています。これらの資金は、見込み顧客を会社の Web サイトに引き付けたり、会社の製品を紹介したりするために使用したほうがよいでしょう。

新しいファンを獲得するためにお金を使うことはお勧めしませんが、オーガニックな手段でソーシャルオーディエンスを増やし続けることが悪い考えというわけではありません。実際、ブランドが現在および将来の顧客にリーチし、エンゲージし続けるいくつかの機会が見られます。

ニュースフィード更新の結果として企業がすべきでないこと

パニックにならない！ブランドやメディア企業への影響がどれほど大きいかについては多くの憶測がありますが、正確な結果がどうなるかはまだわかりません. はい、この更新は、ブランドが Facebook を使用して顧客と関わり、ビジネスの成果を促進する方法に大きな影響を与えると予想されますが、概説するように、いくつかの新しい機会も開きます。 Facebook は地球上で最大のソーシャルネットワークであり続けており、大小を問わず、あらゆる企業がビジネスを成長させるのに役立つ驚くべきデータとツールを備えています。

一部の企業は、ほとんど価値のないコメント、タグ付け、または共有を奨励する低品質のコンテンツを作成することにより、「システムを操作する」戦略を実装するように誘惑される場合があります。これらの戦略は「エンゲージメントベイティング」と呼ばれ、Facebook によってしばらくの間精査されてきました。同社は、さまざまな種類のエンゲージメントベイトを検出してニュースフィードから削除するように設計された機械学習モデルを開発しました。エンゲージメントベイトを繰り返し使用して、ニュースフィードで人為的にリーチを獲得していることが判明したページは降格されます。

ニュースフィードの変更について企業がすべきこと

Facebook のニュースフィードアルゴリズムに対する 2018 年 1 月の更新は、顧客と関わり、質の高いコンテンツを作成しているブランドにとって朗報であると考えています。 Facebook の発言に基づくと、「クリックベイト」投稿のボリュームが減少し、インタラクションを生成する高品質のコンテンツ用のスペースが解放されることが期待できます。

これは、全体的に見られるブランドの投稿が少なくなることを意味しますが、見られるものは、人々の間により有意義な相互作用を生み出すものになります. 作成するのはより困難ですが、これらのタイプの投稿は、ユーザーとブランドの両方にとってより価値があるという利点があります。

前に概説したように、Facebook はしばらくオーガニックリーチを減らしてきたので、Reshift ではブランドの流通機会を増やすためにいくつかの戦略を実装しました。アルゴリズムの更新を考慮して、ブランドが更新の影響を最小限に抑え、さらには露出を増やすために考慮すべき上位 10 の機会のリストを作成しました。

1) ペイドとオーガニックの Facebook 戦略を統合する

多くの企業は、Facebook 広告とオーガニック戦略を完全に別のものと見なしています。今後は、オーガニックと有料のプランニングを統合して、オーガニックリーチの「ポンプを準備する」手段として広告費を使用することをお勧めします。

私たちの見解では、投稿が支払われるかどうかは関係ありません。どちらの場合も、目的は、受信者に代わって活動につながる有益で興味深いコンテンツを作成することです。 Facebook広告の場合、コンテンツを特定のターゲットオーディエンスに配信するためにたまたまお金を払っているだけです。それは依然として質の高いコンテンツでなければなりません.

2) 適切なタイミングで適切な投稿を適切な人に届ける

従来の「マスメディア」は、1 対多のコミュニケーション手段を促進しましたが、ソーシャルメディアの台頭により、情報やアイデアを伝達するための 1 対 2、さらには 1 対 1 の手段の機会が開かれました。しかし、時が経つにつれて、多くの企業が「マスメディア」モードに戻り、単一の「一般的な」投稿を作成して、多数の均質な視聴者にシンジケートするようになりました。

ニュースフィードの変更に伴い、コメントや共有を作成しない投稿は配信されなくなります。均質なオーディエンスを対象とした一般的な投稿は、通常、相互作用を刺激しないため、ブランドは Facebook でコンテンツを作成する方法についてより真剣に考える必要があります。ある意味では、ニュースフィードの更新は、ソーシャルメディアを 1 対 2 のコミュニケーション手段として考えるという考え方に戻るための良い警鐘です。

1 対少数のアプローチを実現するには、Facebook のインサイトを分析して、オーディエンスの構成を理解することをお勧めします。 Insights には、あなたのファン層や、あなたの投稿に通常反応する人々、および 1 日の時間帯に関する膨大な量の情報があります。ローカルビジネスのページがある場合は、人々がいつあなたのビジネスの場所の近くにいるのか、その年齢や性別を確認することもできます。

この情報を手元に置いて、次のようなさまざまな要因に沿って、オーディエンスをより小さな集中グループに論理的にセグメント化できます。

地理（近隣、都市、地域）
人口統計（年齢、性別）
趣味（スポーツ、旅行、テレビ）
言語

視聴者グループを把握したら、可能な限り関連性の高いものにするために、コンテンツを各視聴者に個別に調整できます。関連性が高いほど、ファンがコンテンツとやり取りする可能性が高くなり、配信に役立ちます. 必要に応じて、同じ基本的なメッセージをさまざまな対象者向けに書き直すこともできます。その後、Facebook のターゲティング機能を使用して、各コンテンツを正しいターゲットグループと共有できます。

さらに、オーディエンスが Facebook で最もアクティブな時間帯に合わせて投稿する必要があります。 Facebook の指標では、各人口統計がいつアクティブになるかはわかりませんが、ファン全体がいつオンラインになるかを一般的に特定できます。これにより、適切な人に適切なタイミングでリーチできる可能性が最も高くなります。

このアプローチの鍵は、コンテンツの各部分に挑戦して、次のことを確認することです。

視聴者に関連している
- コピーは、彼らの心に響くような言葉遣いや口調で書かれていますか?
- 写真は彼らにとって魅力的ですか？
交流を促す
- 視聴者に適切な質問をしていますか?
- あなたが共有している情報は、彼らが気にするものですか？
- 彼らはそれについてコメントしたり、友人と共有したりする可能性がありますか?

3) インタラクションを生み出すコンテンツを制作する

この推奨事項は自明のことのように思えるかもしれませんが、この推奨事項なしではリストが完成しないことは明らかです。現在、企業はこれまで以上に、人々が反応し、会話するコンテンツを作成して共有するために、視聴者セグメントのニーズを真剣に考えることに挑戦する必要があります. 「バイラルになる」ためにたくさんの「いいね」を受け取った面白いミームを作成する時代は、明らかに私たちの後ろにあります.

繰り返しますが、これは良いニュースです。自分の Facebook フィードが低品質のクリックベイトで埋め尽くされているのを実際に楽しんでいる人はほとんどいなかったので、Facebook はニュースフィードでこれらのクリックベイトを降格させることで、興味深い情報を作成している正当な企業が見られやすくしています。

問題は、ブランドごと、顧客ごとに「面白い」とは何かが異なることです。心に留めておくべき重要な点は、価値が高いと見なされるには、コンテンツがコメントや共有などの相互作用を生み出す必要があるため、会話を生み出すための戦略に焦点を当てることが重要です. ただし、誤ってエンゲージメントベイトを生成するという罠に陥らないように注意してください。これは、視認性に逆の影響を与えるためです。

してはいけないこと:はい/いいえで質問するか、価値の低いエンゲージメントを故意に違法にしようとします。

すべきこと:関連するコンテンツを作成し、コミュニティの会話を促進する有意義な質問をします。

インタラクションを生成するのに効果的であることがわかった戦略の 1 つは、カスタマーストーリーを共有する投稿を作成することです。これは、製品やサービスが車の購入、家の建設、新しい子犬の獲得などのライフイベントに関連している場合に特に効果的です. 顧客のストーリーを称賛することは、ストーリーを伝えている顧客との会話を生み出す優れた方法です。これにより、友人や家族にコンテンツが表示され、頻繁にコンテンツとやり取りしてその人物を祝福したり、質問したりします。

このアプローチには、より多くのインタラクションを作成するだけでなく、いくつかのプラスの効果があります。

お客様との関係を強固にするのに役立ちます。あなたのブランドページから彼らのストーリーを共有することで、彼らは特別な気分になり、誰もがそれを楽しんでいます.
あなたの会社を、顧客を大切にする企業として位置付けます。あなたのブランドはよりリアルで本物のように感じられ、親和性が高まります。
新しい見込み顧客にあなたのビジネスを非常に前向きに紹介します。これらの顧客ストーリーは、本質的にブランドの証言になります。

4) 量より質を重視する

これまで以上に、投稿の頻度よりもコンテンツの品質を優先する必要があります。私たちが話している多くのブランドは、人為的に全体的なリーチを増やすために、毎日 (またはそれ以上の頻度で) Facebook に投稿しています。各投稿のリーチは実際には非常に小さいですが、非常に頻繁に投稿するため、小さな投稿ごとに月間全体のリーチ数が向上します.

新しいアルゴリズムでは、投稿の大部分がほとんどインタラクションを受けない場合、この戦略はブランドの認知度に非常に悪影響を及ぼす可能性があります。

成功するためには、品質が勝負です。ブランドは、前述のようにオーディエンスをセグメント化し、受信者の観点から各投稿を慎重に検討して、ターゲットとするオーディエンスに関連するものであることを確認することをお勧めします。私たちの経験では、すべての投稿で信じられないほどのインタラクションと大きなリーチを得ていない限り、週に 3 ～ 4 回の Facebook 投稿で十分です。これを超えると、人々があなたの投稿を無視する可能性があり、インタラクションの数が減少し、リーチが減少します.

5) Facebook グループを作成する

Facebook は、ユーザーインタラクションを生成する機会としてグループを呼び出し、グループのコンテンツは、家族や友人からの投稿と同じレベルのニュースフィード配信を受け取るとさえ述べています。

Facebook は最近、ページのグループを導入しました。これにより、ページ管理者はサブグループを作成したり、ページに接続したりできます。これにより、今まで集まるスペースがなかったニッチなオーディエンスや小規模なオーディエンスのための場所が生まれます。グループは、ブランドとその顧客とのより緊密な関係を築く機会を提供します。企業は熱烈なファンと直接コミュニケーションを取り、顧客が自社/製品/サービスに対して実際にどのように感じているかを判断できます。グループユーザーは、互いにチャットしたり、ページ管理者に直接チャットしたりできます。

6) Facebook でライブ配信する

まだ試していない場合、Facebook では、個人やブランドがいつでも動画を「公開」することができます。同社は、事前に録画されたビデオはあまり表示されない可能性が高いと述べていますが、ライブビデオはより多くのインタラクションを生成するため、更新されたニュースフィードでより高い価値があると具体的に述べています.

Facebook Live には、ブランドにとっていくつかの興味深い利点があります。

ライブストリーミングは、通常のビデオの 6 倍のエンゲージメントを受け取り、Facebook のアルゴリズムを「突破」して追加の配信を獲得するのに役立ちます。
マーケティング担当者の 28% のみが Facebook Live を使用しているため、マーケティングの機会が十分に活用されていません。
「ライブに移行」すると、Facebook はページのファンに通知します。これは、人々にリーチする絶好の機会です。これがアップデートで変更されるかどうかは不明ですが、現時点ではまだ通知が存在します。

どのビデオを撮影するかは、ビジネスと顧客によって異なります。より一般的なアイデアには次のものがあります。

ライブ Q&A を開催する
舞台裏/ライブツアー
ニュース速報
コンテストまたはチャレンジ
デモ/ハウツー
イベント・会議
インタビュー
製品の発売
製品を説明する
繰り返しのビデオショー
ブログや Facebook ページから顧客の質問に回答する

ライブイベントを確実に成功させるために、次のことをお勧めします。

事前にビデオを計画し、対象視聴者に関連するものであることを確認してください。ライブなので、やり直しや思い通りの編集を行う余裕はありません。そのため、カメラをオンにする前に、しっかりした台本と計画を立ててください。
イベントを事前に宣伝して、視聴者数を増やします。これは、Web サイトでのプロモーション、Facebook 広告 (イベント広告を含む)、他のプラットフォーム (Twitter、Instagram、LinkedIn) でのプロモーション、店舗内での看板や言葉による既存の顧客へのプロモーションを通じて行うことができます。とりわけ、購読者への口頭および/または電子メールの爆発。
事前に質問を送信するようにユーザーに依頼し、ライブの質問が入り始める前の最初の数分間で話し合うことができるようにします。

7) Facebookのストーリーに注意する

Instagram のように Facebook ではストーリーが実際に人気を博していませんが、ブランドが有機的に人々の前に出る方法をもっと見つけようとしているので、それは変わるかもしれません. Facebookストーリーは現在、個人のプロフィールに限定されていますが、TechCrunchは最近、この機能が今後数か月ですべてのページに展開されることを確認しました.

ブランドで広く普及する前に、ストーリーがページで有効になったらすぐに実装して、いち早くストーリーに飛びつきましょう。 Instagram で発見したように、ストーリーズは、舞台裏のビデオやハウツー手順などの興味深いコンテンツを提供することで、企業が人々にリーチするための優れた方法です。さらに、Facebook はデスクトップとモバイルアプリの両方のニュースフィードの一番上に最新のストーリーを表示し、信じられないほどのオーガニック露出を提供します。

8) あなたに代わって共有するよう人々に動機を与える

Reshift では、顧客やファンを引き付けて、ブランドに関する情報を個人の Facebook ページで共有することの重要性についてよく話してきました。これは、ブランドページから友人や家族に投稿を共有するのではなく、彼らがあなたの会社に関する独自の投稿を作成して共有することを意味します.

このコンセプトは、ソーシャルメディアマーケティングのすべての専門家にとって非常に重要です。この最新のアルゴリズム変更により、企業対個人よりも個人対個人のやり取りがさらに有利になることは明らかです。これにより、スマートなブランドが最高のファンとより良い関係を築き、流通を増やし、新しい潜在的な顧客にリーチする機会が開かれます。

このアプローチを成功させるには、高品質のコンテンツと強力な顧客エンゲージメント戦略を開発する必要があります。

人々がソーシャルメディアであなたの会社について話すように促す最善の方法の 1 つは、会社の Web サイトに、業界、顧客、製品、またはその他の関連コンテンツに関する興味深い情報を掲載した強力なブログを作成することです。ニュースレター、店舗での体験、ソーシャルメディアを通じて、ブログを既存の顧客に積極的に宣伝する必要があります。いくつかのソーシャルネットワーク (Facebook だけでなく) でコンテンツを宣伝しないように、適度な広告予算を設定することを検討することもできます。投稿が検索に最適化されていることを確認することも、Google や Bing で見つけやすくするために重要です。

これらの取り組みの目的は、人々にあなたのブログに来て読んでもらうことです。彼らがあなたの記事に登場したら、ソーシャルメディア (もちろん Facebook を含む) で自分の考えを共有するように勧めます。人が個人のプロフィールを介して記事を共有すると、ソーシャルサークル内でのリーチが、ブランドページとして達成できるものよりも大きくなり、新しい見込み顧客にリーチできるようになります。彼らがクリックして記事を読み、共有すれば、さらに多くの配布を達成できます。

ブランドページから顧客ストーリーを共有することが、インタラクションを生み出す良い方法であることは以前に説明しました。このコンセプトは、顧客がソーシャルネットワークを介してブランドに関する独自のストーリーを共有する場合にも非常に強力です。これは、レストラン、ホテル、イベント会社、その他の同様のビジネスなど、体験を生み出すブランドにとって特に強力です。

Facebook であなたのことを話すように公然と求める以外に (これは非常に難しい場合が多い)、肯定的な経験を共有するよう人々を励ますためのいくつかの実証済みの戦略があります。

それらに関するコンテンツをウェブサイトに作成します。これは、彼らのストーリーを祝うもの (アイデア 3 の自動車の例と同様) や、「今週の顧客」のような単純なものである可能性があります。アイデアは、彼ら、彼らのコミュニティ、または彼らが気にかけている何かに関するウェブサイトコンテンツを作成することです. 人々は会話に参加することを楽しんでおり、ほとんどの場合、あなたに代わって自分のソーシャルネットワークで会話を共有します。
彼らを驚かせ、喜ばせてください。料理長のテーブル訪問、アカウントへのサプライズクレジット、リピーターの割引など、予想外のサプライズを提供します。これは、現場での顧客エンゲージメント戦略が重要な場所です。彼らの経験を素晴らしいものにするためにさらに一歩進んでください。そうすれば、彼らは自然にソーシャルメディアでそれについて話します.
ストアを使用して、ブランドがソーシャルメディアを「取得」する視覚的な合図を提供します。ソーシャル要素を実店舗に統合することで、ソーシャルメディアを「現実世界」にもたらします。これには、メニュー項目の横にハッシュタグを表示したり、会社のソーシャルハンドルを目立つように投稿したりするなどのアイデアが含まれる可能性があります。
人に「名声」を与える。アイデアは、あなたが彼らのソーシャル投稿を気にかけ、他の人と共有したいことを示すことです. これには、施設内のデジタルスクリーンにブランドメンションの連続フィードを表示して人々が自分自身を確認できるようにしたり、Facebook/Instagram から今週の最高の顧客の写真を印刷したポスターを掛けたりするなどのアイデアが含まれます。

9) コンテンツをフォロワーにとって「必須」にする

ニュースフィードはユーザーが表示するコンテンツを決定しますが、アルゴリズムを手動でオーバーライドして、フィードで最初に表示するユーザーとページを選択できます。これには、次の 2 つの方法があります。

1) 個人の「ニュースフィード設定」を介して。 人々は「ニュースフィードの設定」をクリックしてから、「誰を最初に見るかを優先する」をクリックできます。

2) ブランドページ自体。 ブランドページにアクセスした人は、「フォロー中」をクリックしてから「最初に見る」を選択できます。

ページに優先順位を付ける機能はあまり知られていない機能であり、ファンに代わっていくつかの作業を行う必要がありますが、熱心な顧客を持つ企業は、ブランドからコンテンツを確実に受け取るためにこの手順を実行するよう人々に教えることにある程度の成功を収めることができます.

このアプローチの鍵は、コンテンツをファンにとって「マストハブ」にすることです。繰り返しますが、人々にとって何を正確にアピールするかは、ブランドごとに異なり、さらにはブランド内の顧客セグメントによっても異なります。ユーザーのプロファイリングとセグメンテーションを実施して、顧客が絶対に必要とするタイプのコンテンツを作成するために、顧客にどのような価値をもたらすかを確実に理解することをお勧めします。

2 つの主要な「バケツ」内でコンテンツのブレーンストーミングを行うことをお勧めします。

a) 情報/戦術: 人々に情報を提供したり、何らかの有用性を提供したりするコンテンツ。

取引/オファー/クーポン/チラシ:一部の顧客セグメントは取引を好みます。これは、利用可能な「最高の」取引を確実に入手するための追加の手順を実行する強力な動機となる可能性があります。私たちがよく使用する戦略の 1 つは、Facebook でのみいくつかの取引を提供し、会社の Web サイトやメールニュースレターなどの他の手段を使用して、限定取引がそこでしか見つからないことを宣伝することです。
メニュー項目/スペシャル/スケジュール:多くのビジネスでは、スケジュールに基づいて製品やサービスを提供しています。これは、顧客が知っておくべき重要な情報である可能性があります。たとえば、特定のレストランを頻繁に訪れる人は、メニューの変更や日替わりのスペシャルについて最新情報を入手したいと思うかもしれません。
ニュース/イベント:フォロワーが最新情報を見逃さないように、あなたの分野の「頼りになる」情報源になりましょう。
ハウツー:物事を行う方法について、業界のリソースになりましょう。

b) エンターテインメント:人を楽しませたり、楽しませたりするコンテンツ。

コメディ/風刺
クイズ/コンテスト

10) 正しいものを測定し、管理する

彼らが言うように、測定されるものは実行されます。そのためには、Facebook のパフォーマンスを測定する方法を詳しく調べて、新しいアルゴリズムの更新に対応していることを確認することをお勧めします. ブランドページのコンテンツを作成するときは、ページや投稿の「いいね！」などの「バニティ」指標に重点を置く必要はなく、投稿のインタラクション (コメント、共有) とリーチに重点を置く必要があります。強力なインタラクションとリーチを達成した投稿は、他の投稿ほど多くの「いいね」を生成しなくても、成功と見なされるべきです。

作成した投稿のリーチを測定するだけでなく、すべてのソーシャルネットワークでブランドへの言及を監視して、人々があなたのブランドに関する独自の投稿を作成する頻度を確認することもお勧めします。これは、あなたのコンテンツとオフラインの戦略が、人々があなたのブランドを宣伝するために個人のプロフィールを使用することを奨励しているかどうかを理解するための重要な測定値になります.

この規模の変化は当然のことながら、影響を受ける人々に不確実性と懸念の期間をもたらしますが、ニュースフィードの更新は、ブランドが今日採用している可能性のあるエンゲージメントの低い「マスメディア」アプローチを再検討する機会を生み出すと考えています. 現時点では、その影響がブランドのリーチにどの程度影響するかは正確にはわかりませんが、インタラクションの少ないブランドが Facebook の有効性を低下させることに疑いの余地はありません。今こそ、ブランドが有意義な変更を実施するときです。これにより、Facebook の結果が改善されるだけでなく、顧客エンゲージメント、顧客満足度、新規顧客獲得などのビジネスドライバーも改善されます。

これらの 10 の戦略を確認し、最近の Facebook Live で視聴者の質問に答えました。

Reshift Media では、新しい変更の影響が有効になるため、今後数か月が主要な調整期間になると予想しています。あなたのビジネスに適用されるこのガイドの推奨事項を実装し、主な目的として相互作用に重点を置いている場合、あなたの会社は、適応するのが遅い競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮する大きなチャンスがあります.

このブログ投稿は、4 部構成のシリーズの一部です。読み続けます：

パート 1 : Facebook の 2018 年のアルゴリズム変更がビジネスに与える影響
パート 2 : Facebook のニュースフィードアルゴリズムの変更が広告主に与える影響
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