10 เคล็ดลับการตลาดสำหรับธุรกิจเพื่อใช้ประโยชน์จาก Facebook 2018 การเปลี่ยนแปลงฟีดข่าว

โพสต์บล็อกนี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ 4 ตอน:

• ตอนที่ 1 : การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของ Facebook ในปี 2018 มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
• ส่วนที่ 2 : การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมฟีดข่าวของ Facebook ส่งผลต่อผู้ลงโฆษณาอย่างไร
• คุณกำลังอ่าน: 10 วิธียอดนิยมในการเปลี่ยนอัลกอริทึมของ Facebook ให้ได้ผลสำหรับคุณ
• โพสต์ที่ 4 : ธุรกิจหลายสถานที่จะประสบความสำเร็จได้อย่างไรในฟีดข่าวที่อัปเดตของ Facebook
  

นอกจากนี้ คุณสามารถดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเรา เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของ Facebook

ฟีดข่าวของ Facebook มีบางครั้งที่เน้นโพสต์ที่สร้างการโต้ตอบ เช่น การชอบ ความคิดเห็นและการแชร์ระหว่างเพื่อน ๆ แต่ยังแสดงเนื้อหาสาธารณะอื่น ๆ ที่อัลกอริธึมคาดว่าผู้คนจะพบว่าน่าสนใจตามแนวโน้มที่กว้างขึ้นทั่วทั้งเครือข่าย การอัปเดตใหม่นี้จะยังคงเป็นความจริงอยู่ แต่การเน้นที่โพสต์ที่มาจากภายในเครือข่ายโซเชียลของผู้คนจะมีน้ำหนักมากกว่าเดิม

ด้วยเหตุนี้ Facebook จึงชัดเจนมากว่าพวกเขาคาดว่าการอัปเดตฟีดข่าวจะส่งผลเสียต่อการเข้าถึงเนื้อหา "สาธารณะ" ที่สร้างโดยแบรนด์และสื่อต่างๆ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าการเข้าถึงแบบออร์แกนิกนั้น "ตายแล้ว" อันที่จริง บริษัทได้ระมัดระวังที่จะชี้ให้เห็นว่าโพสต์ของแบรนด์จะไม่ถูกลบออกจากฟีดข่าว แต่การเน้นใหม่ในการโต้ตอบระหว่างบุคคลจะลดปริมาณเนื้อหาที่บริโภคโดยตรงจากเพจ

บริษัทที่มักไม่ได้รับความคิดเห็นและการแชร์จำนวนมากในโพสต์ของตนอาจคาดหวังว่าการเข้าถึงแบบออร์แกนิกจะลดลงอย่างมาก ซึ่งอาจกลายเป็นศูนย์ได้ ผู้ที่มีเนื้อหาที่ขับเคลื่อนการสนทนาสามารถคาดหวังการลดลงน้อยลง

“ในขณะที่เราทำการอัปเดตเหล่านี้ เพจอาจเห็นการเข้าถึง เวลาในการดูวิดีโอ และการเข้าชมจากการอ้างอิงลดลง ผลกระทบจะแตกต่างกันไปในแต่ละหน้า ซึ่งได้รับแรงหนุนจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาผลิตและวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหา เพจที่สร้างโพสต์ที่คนทั่วไปไม่โต้ตอบหรือแสดงความคิดเห็นอาจเห็นการลดลงอย่างมากในการกระจาย เพจที่โพสต์กระตุ้นการสนทนาระหว่างเพื่อน ๆ จะเห็นผลน้อยลง”

– Adam Mosseri หัวหน้าฟีดข่าว Facebook

สิ่งนี้หมายความว่าบริษัทที่เน้นข้อความทางการตลาดแบบบริการตนเองเป็นหลักโดยมีมูลค่าเพียงเล็กน้อย แท้จริงแล้ว จะเห็นการลดลงอย่างมากในการเผยแพร่แบบออร์แกนิก เพื่อให้ประสบความสำเร็จ แบรนด์ต้องทำงานให้ดีขึ้นในการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผู้คนและกระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบกัน

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่ามูลค่าของ "พัดลม" ลดลงอย่างมาก แม้ว่าคนจะติดตามเพจของแบรนด์ แต่โอกาสที่พวกเขาจะได้เห็นโพสต์จากบริษัทนั้นจริง ๆ ก็ไม่เคยลดลงเลย ด้วยเหตุนี้ เราไม่แนะนำให้ลงทุนโฆษณาใดๆ เพื่อเพิ่มฐานแฟนๆ ของคุณ เราแปลกใจที่พบว่าแบรนด์ต่างๆ ยังคงดำเนินแคมเปญ "Facebook Like" ต่อไป ซึ่งออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนติดตามเพจของแบรนด์ ดอลลาร์เหล่านี้ถูกใช้ไปเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มาที่เว็บไซต์ของบริษัทหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัท

แม้ว่าเราไม่แนะนำให้ใช้เงินเพื่อหาแฟนใหม่ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มจำนวนผู้ชมทางสังคมของคุณต่อไปด้วยวิธีการแบบออร์แกนิก อันที่จริง เราเห็นโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต่อไป ซึ่งเราจะสรุปในเร็วๆ นี้

สิ่งที่บริษัทไม่ควรทำอันเป็นผลมาจากการอัพเดทฟีดข่าว

อย่าตื่นตกใจ! แม้ว่าจะมีการคาดเดามากมายเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อแบรนด์และบริษัทสื่อ เรายังไม่เห็นผลลัพธ์ที่แน่ชัดว่าจะเป็นอย่างไร ใช่ เราคาดหวังว่าการอัปเดตนี้จะมีผลอย่างมากต่อวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ Facebook เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ แต่ตามที่เราจะสรุปไว้ ยังเปิดโอกาสใหม่ๆ อีกด้วย Facebook ยังคงเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ใหญ่ที่สุดในโลกและมีข้อมูลและเครื่องมือที่น่าทึ่งที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ เติบโตทางธุรกิจ

บางบริษัทอาจถูกล่อลวงให้ใช้กลยุทธ์เพื่อ "หลอกล่อระบบ" โดยการสร้างเนื้อหาคุณภาพต่ำซึ่งสนับสนุนการแสดงความคิดเห็น การแท็กหรือแชร์โดยสร้างมูลค่าเพียงเล็กน้อย กลยุทธ์เหล่านี้เรียกว่า "การหลอกล่อการมีส่วนร่วม" และอยู่ภายใต้การพิจารณาของ Facebook มาระยะหนึ่งแล้ว บริษัทได้พัฒนาโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงที่ออกแบบมาเพื่อตรวจจับเหยื่อการมีส่วนร่วมประเภทต่างๆ และนำออกจากฟีดข่าว หน้าที่พบว่าใช้เหยื่อล่อการมีส่วนร่วมซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อเข้าถึงฟีดข่าวแบบปลอมๆ จะถูกลดระดับลง

ที่เกี่ยวข้อง

วิธีเปลี่ยนอัลกอริทึมของ Facebook ในปี 2018 เพื่อธุรกิจของคุณ

สิ่งที่ธุรกิจควรทำเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงฟีดข่าว

เราเชื่อว่าการอัปเดตอัลกอริธึมฟีดข่าวของ Facebook ในเดือนมกราคม 2018 เป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าและผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพ จากสิ่งที่ Facebook พูด เราสามารถคาดหวังได้ว่าโพสต์ "click Bai" จะลดลง ซึ่งจะทำให้มีพื้นที่ว่างสำหรับเนื้อหาคุณภาพสูงขึ้นซึ่งจะสร้างการโต้ตอบที่จะแสดงขึ้น

ซึ่งหมายความว่าจะมีการโพสต์แบรนด์โดยรวมน้อยลง แต่โพสต์ที่เห็นจะเป็นโพสต์ที่สร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นระหว่างผู้คน แม้ว่าจะสร้างได้ยากกว่า แต่ข้อดีคือโพสต์ประเภทนี้มีมูลค่าสูงกว่าทั้งต่อบุคคลและแบรนด์

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ Facebook ได้ลดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกมาระยะหนึ่งแล้ว ดังนั้นเราจึงที่ Reshift ได้ใช้กลยุทธ์หลายอย่างเพื่อเพิ่มโอกาสในการจัดจำหน่ายของแบรนด์ จากการอัปเดตอัลกอริธึม เราได้พัฒนารายการโอกาส 10 อันดับแรกสำหรับแบรนด์ที่จะต้องพิจารณา เพื่อลดผลกระทบของการอัปเดต และอาจเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นได้

1) รวมกลยุทธ์ Facebook แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกของคุณ

หลายบริษัทมองว่าการโฆษณาบน Facebook และกลยุทธ์แบบออร์แกนิกของตนแยกจากกันโดยสิ้นเชิง ต่อจากนี้ไป เราขอแนะนำให้ผสานรวมการวางแผนแบบออร์แกนิกและแบบเสียค่าใช้จ่ายเพื่อใช้เงินโฆษณาเป็นวิธีการ "เตรียมการปั๊ม" สำหรับการเข้าถึงแบบออร์แกนิก

ในมุมมองของเรา ไม่ว่าโพสต์จะได้รับค่าตอบแทนหรือไม่ก็ไม่เกี่ยวข้อง ในทั้งสองกรณี วัตถุประสงค์ควรเพื่อสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและน่าสนใจซึ่งส่งผลให้มีกิจกรรมในนามของผู้รับ ในกรณีของการโฆษณาบน Facebook คุณเพิ่งจะจ่ายเงินเพื่อเผยแพร่เนื้อหาไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ - เนื้อหานั้นควรเป็นเนื้อหาที่มีคุณภาพ

2) เข้าถึงคนที่ใช่ด้วยโพสต์ที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

“สื่อมวลชน” แบบดั้งเดิมช่วยอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบหนึ่งต่อหลาย ในขณะที่การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสสำหรับการสื่อสารข้อมูลหรือความคิดแบบตัวต่อตัวหรือแบบตัวต่อตัว อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป หลายบริษัทกลับเข้าสู่โหมด "สื่อมวลชน" ซึ่งพวกเขาสร้างโพสต์ "ทั่วไป" เดียวซึ่งเผยแพร่ไปยังผู้ชมที่เป็นเนื้อเดียวกันจำนวนมาก

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงฟีดข่าว โพสต์ที่ไม่สร้างความคิดเห็นและแชร์จะไม่ได้รับการเผยแพร่ โพสต์ทั่วไปที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่เป็นเนื้อเดียวกันมักจะไม่สร้างแรงบันดาลใจในการโต้ตอบ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงต้องจริงจังมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาบน Facebook ในบางวิธี การอัปเดต News Feed เป็นการปลุกที่ดีเพื่อให้กลับมาอยู่ในกรอบความคิดของการคิดถึงโซเชียลมีเดียเป็นวิธีการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

เพื่อให้ได้แนวทางแบบหนึ่งต่อสอง เราขอแนะนำให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกบน Facebook ของคุณเพื่อทำความเข้าใจลักษณะผู้ชมของคุณ Insights มีข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับฐานแฟนๆ ของคุณและผู้คนที่ตอบกลับโพสต์ของคุณโดยทั่วไปและในช่วงเวลาใดของวัน หากคุณมีเพจธุรกิจในพื้นที่ คุณสามารถดูได้แม้กระทั่งเวลาที่ผู้คนอยู่ใกล้ที่ตั้งธุรกิจของคุณและอายุ/เพศของพวกเขาคืออะไร

ด้วยข้อมูลในมือนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยๆ ตามปัจจัยต่างๆ ได้ดังนี้:

• ภูมิศาสตร์ (ย่าน เมือง ภูมิภาค)
• ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ)
• ความสนใจ (กีฬา ท่องเที่ยว โทรทัศน์)
• ภาษา

เมื่อคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณจะปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ชมแต่ละคนได้ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุด ยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด แฟนๆ ของคุณจะโต้ตอบกับเนื้อหาที่จะช่วยในการเผยแพร่มากขึ้นเท่านั้น คุณยังสามารถใช้ข้อความพื้นฐานเดิมและเขียนใหม่ให้กับผู้ชมหลายๆ คนได้ตามความเหมาะสม จากนั้นคุณสามารถใช้ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของ Facebook เพื่อแบ่งปันเนื้อหาแต่ละชิ้นกับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง

นอกจากนี้ คุณควรจัดเวลาโพสต์ของคุณให้ตรงกับช่วงเวลาที่ผู้ชมของคุณใช้งาน Facebook มากที่สุด ตัวชี้วัดของ Facebook ไม่ได้บอกคุณเมื่อมีการใช้งานกลุ่มประชากร แต่คุณสามารถระบุได้โดยทั่วไปเมื่อแฟน ๆ ของคุณออนไลน์โดยรวม วิธีนี้จะทำให้คุณมีโอกาสเข้าถึงคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมที่สุด

กุญแจสำคัญของแนวทางนี้คือท้าทายเนื้อหาแต่ละส่วนเพื่อให้แน่ใจว่า:

• มีความเกี่ยวข้องกับผู้ชม
  • สำเนาเขียนโดยใช้ภาษาและน้ำเสียงที่เข้ากับพวกเขาหรือไม่?
  • ภาพถ่ายนั้นดึงดูดพวกเขาหรือไม่?
• ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์
  • คุณกำลังถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณหรือไม่?
  • ข้อมูลที่คุณแบ่งปันเป็นสิ่งที่พวกเขาจะสนใจหรือไม่?
  • พวกเขามีแนวโน้มที่จะต้องการแสดงความคิดเห็นหรือแบ่งปันกับเพื่อนหรือไม่?

3) สร้างเนื้อหาที่สร้างปฏิสัมพันธ์

คำแนะนำนี้อาจดูเหมือนชัดเจนในตัวเอง แต่รายการของเราจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีคำแนะนำนี้ ในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องท้าทายตัวเองให้คิดถึงความต้องการของกลุ่มผู้ชมของตนอย่างแท้จริง เพื่อสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้คนจะโต้ตอบและพูดคุยกัน ยุคสมัยของการสร้างมีมตลกๆ ที่ได้รับไลค์จำนวนมากเพื่อ "กลายเป็นกระแสไวรัล" อยู่เบื้องหลังเราอย่างชัดเจน

เรามองว่านี่เป็นข่าวดีอีกครั้ง มีคนไม่กี่คนที่สนุกกับการเห็นฟีด Facebook ของพวกเขาอัดแน่นไปด้วยคลิกเบตคุณภาพต่ำ ดังนั้นการลดระดับสิ่งเหล่านี้ในฟีดข่าว Facebook จะทำให้บริษัทที่ถูกกฎหมายสร้างข้อมูลที่น่าสนใจปรากฏให้เห็นได้ง่ายขึ้น

ปัญหาคือสิ่งที่ถือว่า "น่าสนใจ" แตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์และจากลูกค้าสู่ลูกค้า ประเด็นสำคัญที่ต้องจำไว้คือเนื้อหาจำเป็นต้องสร้างปฏิสัมพันธ์ เช่น แสดงความคิดเห็นหรือแชร์ให้ถือว่ามีมูลค่าสูง ดังนั้นการมุ่งเน้นที่กลยุทธ์เพื่อสร้างการสนทนาจึงเป็นกุญแจสำคัญ ระวังอย่าตกหลุมพรางของการสร้างเหยื่อหมั้นโดยไม่ได้ตั้งใจ เพราะจะส่งผลตรงกันข้ามกับการมองเห็นของคุณ

ไม่ควร: ถามคำถามใช่/ไม่ใช่ หรือจงใจพยายามละเมิดการมีส่วนร่วมที่มีมูลค่าต่ำ:

ควรทำ: สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและถามคำถามที่มีความหมายซึ่งกระตุ้นการสนทนาของชุมชน:

กลยุทธ์หนึ่งที่เราพบว่ามีประสิทธิผลในการสร้างปฏิสัมพันธ์คือการสร้างโพสต์ที่แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้า ซึ่งจะมีผลอย่างยิ่งเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเชื่อมโยงกับเหตุการณ์สำคัญในชีวิต เช่น การซื้อรถ การสร้างบ้าน หรือการรับลูกสุนัขตัวใหม่ การฉลองเรื่องราวของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการสนทนากับลูกค้าที่คุณกำลังเล่าเรื่อง ซึ่งจะแสดงเนื้อหาให้เพื่อนและครอบครัวของพวกเขาซึ่งมักโต้ตอบกับเนื้อหาเพื่อแสดงความยินดีกับบุคคลนั้นหรือถามคำถามพวกเขา

นอกเหนือจากการสร้างปฏิสัมพันธ์มากขึ้น แนวทางนี้ยังมีผลในเชิงบวกหลายประการ:

• ช่วยกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า การแบ่งปันเรื่องราวจากหน้าแบรนด์ของคุณทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษซึ่งทุกคนเพลิดเพลิน
• วางตำแหน่งบริษัทของคุณให้เอาใจใส่ลูกค้า แบรนด์ของคุณจะสัมผัสได้ถึงความเป็นจริงและเป็นของแท้มากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์
• แนะนำธุรกิจของคุณให้รู้จักกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ในแง่บวก เรื่องราวของลูกค้าเหล่านี้กลายเป็นคำรับรองของแบรนด์

4) เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ

คุณภาพของเนื้อหาควรมีความสำคัญมากกว่าความถี่ในการโพสต์มากกว่าที่เคย หลายแบรนด์ที่เราคุยด้วยโพสต์บน Facebook ทุกวัน (หรือบ่อยกว่านั้น) เพื่อเพิ่มการเข้าถึงโดยรวมโดยไม่ได้ตั้งใจ การเข้าถึงของแต่ละโพสต์จริง ๆ แล้วค่อนข้างเล็ก แต่เนื่องจากพวกเขาโพสต์บ่อยครั้งดังนั้นแต่ละโพสต์เล็ก ๆ จึงเพิ่มจำนวนการเข้าถึงรายเดือนโดยรวมที่ดีขึ้น

ภายใต้อัลกอริธึมใหม่ กลยุทธ์นี้อาจส่งผลเสียอย่างมากต่อการมองเห็นแบรนด์ของคุณ หากโพสต์ส่วนใหญ่ของคุณได้รับการโต้ตอบเพียงเล็กน้อย

การจะประสบความสำเร็จ คุณภาพคือชื่อของเกม เราขอแนะนำให้แบรนด์แบ่งกลุ่มผู้ชมตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้และพิจารณาแต่ละโพสต์อย่างรอบคอบจากมุมมองของผู้รับเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย จากประสบการณ์ของเรา หากคุณไม่ได้รับการโต้ตอบที่น่าเหลือเชื่อและเข้าถึงทุกโพสต์ โพสต์บน Facebook 3-4 โพสต์ต่อสัปดาห์ก็เกินพอ นอกเหนือจากนี้อาจทำให้ผู้คนไม่สนใจโพสต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้จำนวนการโต้ตอบลดลงและเข้าถึงได้

5) สร้างกลุ่ม Facebook

Facebook ได้เรียก Groups ว่าเป็นโอกาสในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ และยังกล่าวถึงเนื้อหาของ Groups ว่าได้รับการเผยแพร่ฟีดข่าวในระดับเดียวกับโพสต์จากครอบครัวและเพื่อนฝูง

Facebook เพิ่งเปิดตัว Groups สำหรับเพจ ซึ่งอนุญาตให้ผู้ดูแลเพจสร้างหรือเชื่อมต่อกลุ่มย่อยกับเพจของตน ซึ่งจะสร้างพื้นที่สำหรับเฉพาะกลุ่มหรือผู้ชมกลุ่มเล็กๆ ที่อาจไม่เคยมีพื้นที่ให้มารวมตัวกันมาก่อน กลุ่มให้โอกาสสำหรับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา ธุรกิจสามารถสื่อสารโดยตรงกับ superfan ของตนและกำหนดว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรต่อบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของตน ผู้ใช้กลุ่มสามารถสนทนากันและกับผู้ดูแลเพจได้โดยตรง

6) ถ่ายทอดสดบน Facebook

หากคุณยังไม่ได้ทดลองใช้ Facebook อนุญาตให้บุคคลหรือแบรนด์ใด ๆ "ถ่ายทอดสด" ด้วยวิดีโอได้ตลอดเวลา แม้ว่าบริษัทจะระบุว่าวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้ามีแนวโน้มที่จะแสดงน้อยลง พวกเขากล่าวถึงวิดีโอสดโดยเฉพาะว่าเป็นการสร้างการโต้ตอบที่มากขึ้น ดังนั้นจึงมีมูลค่าสูงกว่าในฟีดข่าวที่อัปเดต

Facebook Live มีประโยชน์ที่น่าสนใจหลายประการสำหรับแบรนด์:

• สตรีมมิงแบบสดได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าวิดีโอปกติถึง 6 เท่า ซึ่งช่วยให้คุณ "เจาะลึก" อัลกอริธึมของ Facebook เพื่อให้ได้รับการเผยแพร่เพิ่มเติม
• มีเพียง 28% ของนักการตลาดที่ใช้ Facebook Live ซึ่งทำให้โอกาสทางการตลาดถูกมองข้ามไป
• เมื่อคุณ "ถ่ายทอดสด" Facebook จะแจ้งแฟนเพจของคุณ ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการเข้าถึงผู้คน ไม่ทราบว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในการอัปเดตหรือไม่ แต่ ณ ตอนนี้การแจ้งเตือนยังคงมีอยู่

วิดีโอที่คุณถ่ายนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจและลูกค้าของคุณ แนวคิดยอดนิยมบางส่วน ได้แก่ :

• โฮสต์ถาม & ตอบ . แบบสด
• เบื้องหลัง/ทัวร์สด
• ข่าวด่วน
• การแข่งขันหรือความท้าทาย
• การสาธิต/วิธีการ
• กิจกรรม/การประชุม
• สัมภาษณ์
• เปิดตัวสินค้า
• อธิบายสินค้า
• การแสดงวิดีโอซ้ำ
• ตอบคำถามลูกค้าจากบล็อกหรือหน้า Facebook ของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าการถ่ายทอดสดจะประสบความสำเร็จ เราขอแนะนำสิ่งต่อไปนี้:

• วางแผนวิดีโอล่วงหน้าและตรวจสอบว่ามีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ เนื่องจากเป็นการแสดงสด คุณไม่จำเป็นต้องมีการถ่ายซ้ำและการแก้ไขที่หรูหราเพื่อให้ได้ตามที่คุณต้องการ ดังนั้นควรแน่ใจว่ามีสคริปต์และแผนงานที่ชัดเจนก่อนเปิดกล้อง
• โปรโมตงานล่วงหน้าเพื่อเพิ่มจำนวนคนดู ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการส่งเสริมการขายบนเว็บไซต์ของคุณ โฆษณา Facebook (รวมถึงโฆษณากิจกรรม) การส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ (Twitter, Instagram, LinkedIn) การส่งเสริมการขายภายในร้านค้าของคุณให้กับลูกค้าที่มีอยู่ผ่านป้ายหรือคำ ปากต่อปากและ/หรือส่งอีเมล์ถึงสมาชิก เป็นต้น
• ขอให้ผู้ใช้ส่งคำถามล่วงหน้าเพื่อที่คุณจะได้มีเรื่องจะพูดคุยในไม่กี่นาทีแรกก่อนที่คำถามสดจะเริ่มเข้ามา

7) ระวังเรื่อง Facebook

เรื่องราวไม่ได้ถูกลบล้างบน Facebook เหมือนกับที่พวกเขามีบน Instagram แต่นั่นอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อแบรนด์พยายามค้นหาวิธีเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงผู้คนแบบออร์แกนิก แม้ว่า Facebook Stories จะจำกัดเฉพาะโปรไฟล์ส่วนตัว แต่ล่าสุด TechCrunch ยืนยันว่าฟีเจอร์นี้จะเปิดตัวในทุกหน้าในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ก่อนที่แบรนด์จะได้รับความนิยมในวงกว้าง ให้เป็นคนแรกที่เข้าสู่เรื่องราวโดยใช้งานทันทีที่เปิดใช้งานบนเพจของคุณ ตามที่เราค้นพบบน Instagram เรื่องราวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทในการเข้าถึงผู้คนโดยนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ เช่น วิดีโอเบื้องหลังและคำแนะนำวิธีใช้ นอกจากนี้ Facebook ยังแสดงเรื่องราวล่าสุดที่ด้านบนสุดของฟีดข่าวทั้งบนเดสก์ท็อปและแอพมือถือ นำเสนอการเปิดรับออร์แกนิกที่น่าทึ่ง

8) กระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันในนามของคุณ

พวกเราที่ Reshift มักจะพูดถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและแฟน ๆ ของคุณเพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนหน้า Facebook ส่วนตัวของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสร้างโพสต์ของตนเองเกี่ยวกับบริษัทของคุณและแชร์ แทนที่จะแชร์โพสต์จากหน้าแบรนด์ของคุณให้เพื่อนและครอบครัวของพวกเขาแชร์

แนวคิดนี้มีความสำคัญสำหรับมืออาชีพด้านการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมด เนื่องจากการเข้าถึงเพจส่วนตัวนั้นมีประสิทธิภาพดีกว่าเพจทางธุรกิจที่ยาวนาน ด้วยการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมล่าสุดนี้ เป็นที่ชัดเจนว่าการโต้ตอบระหว่างบุคคลจะได้รับความนิยมมากกว่าระหว่างธุรกิจกับบุคคล นี่เป็นการเปิดโอกาสสำหรับแบรนด์อัจฉริยะในการมีส่วนร่วมกับแฟนตัวยงให้ดีขึ้นเพื่อเพิ่มการจัดจำหน่ายและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่

การประสบความสำเร็จในแนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเนื้อหาคุณภาพสูงและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดียคือการสร้างบล็อกที่แข็งแกร่งบนเว็บไซต์ของบริษัทพร้อมข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ คุณควรส่งเสริมบล็อกของคุณให้กับลูกค้าที่มีอยู่ผ่านจดหมายข่าว ประสบการณ์ในร้านค้า และโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการพิจารณาวางงบประมาณโฆษณาเล็กน้อยเพื่อต่อต้านการโปรโมตเนื้อหาของคุณบนเครือข่ายโซเชียลต่างๆ (ไม่ใช่แค่ Facebook) การดูแลให้โพสต์ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการค้นพบผ่าน Google และ Bing

วัตถุประสงค์ของคุณกับความพยายามเหล่านี้คือการสนับสนุนให้ผู้คนมาที่บล็อกของคุณเพื่ออ่าน เมื่อพวกเขาอยู่ในบทความของคุณแล้ว แนะนำให้พวกเขาแบ่งปันความคิดของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย (รวมถึง Facebook ด้วยแน่นอน) เมื่อบุคคลนั้นแบ่งปันบทความผ่านโปรไฟล์ส่วนตัว การเข้าถึงของพวกเขาในวงสังคมของพวกเขาจะเหนือกว่าสิ่งที่คุณจะบรรลุได้ในฐานะเพจของแบรนด์ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ๆ หากพวกเขาคลิกผ่าน อ่านและแชร์บทความ คุณก็จะได้รับการเผยแพร่มากขึ้น

เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ว่าการแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าจากหน้าแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการสร้างปฏิสัมพันธ์ได้อย่างไร แนวคิดนี้ยังมีประสิทธิภาพมากเมื่อลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวของตนเองเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ซึ่งมีประสิทธิภาพมากเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม บริษัทจัดงาน และธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

นอกเหนือจากการขอให้คนอื่นพูดคุยเกี่ยวกับคุณบน Facebook อย่างเปิดเผย (ซึ่งมักจะค่อนข้างยาก) มีกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายประการในการสนับสนุนให้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา:

• สร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณที่เกี่ยวกับพวกเขา นี่อาจเป็นการเฉลิมฉลองเรื่องราวของพวกเขา (คล้ายกับตัวอย่างรถในไอเดีย #3) หรืออะไรง่ายๆ อย่าง "ลูกค้าประจำสัปดาห์" แนวคิดคือการสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ที่เกี่ยวกับพวกเขา ชุมชนของพวกเขา หรือสิ่งที่พวกเขาสนใจ ผู้คนสนุกกับการเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาและมักจะแบ่งปันไปยังเครือข่ายสังคมออนไลน์ในนามของคุณ
• เซอร์ไพรส์และทำให้พวกเขาพอใจ สร้างความประหลาดใจที่ไม่คาดคิดแก่พวกเขา เช่น การเยี่ยมชมโต๊ะจากหัวหน้าพ่อครัว เครดิตเซอร์ไพรส์ในบัญชีของพวกเขา หรือส่วนลดสำหรับผู้มาเยี่ยมซ้ำ นี่คือจุดที่กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าภาคสนามของคุณมีความสำคัญ - ก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และพวกเขาจะพูดถึงมันอย่างเป็นธรรมชาติบนโซเชียลมีเดีย
• ใช้ร้านค้าของคุณเพื่อสื่อให้เห็นภาพว่าแบรนด์ของคุณ "ได้รับ" โซเชียลมีเดีย นำโซเชียลมีเดียเข้าสู่ "โลกแห่งความเป็นจริง" ด้วยการรวมองค์ประกอบทางสังคมเข้ากับร้านค้าจริงของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงแนวคิดต่างๆ เช่น การแสดงแฮชแท็กควบคู่ไปกับรายการเมนู หรือการโพสต์แฮนเดิลโซเชียลของบริษัทอย่างเด่นชัด
• ให้ "ชื่อเสียง" แก่ผู้คน แนวคิดคือการแสดงว่าคุณใส่ใจโพสต์โซเชียลของพวกเขาและต้องการแบ่งปันกับผู้อื่น ซึ่งอาจรวมถึงแนวคิดต่างๆ เช่น การมีหน้าจอดิจิทัลในโรงงานของคุณแสดงฟีดที่มีการกล่าวถึงแบรนด์เพื่อให้ผู้คนสามารถเห็นตัวเอง หรือแขวนโปสเตอร์ที่พิมพ์แล้วของภาพถ่ายลูกค้าที่ดีที่สุดของสัปดาห์นี้จาก Facebook/Instagram

9) ทำให้เนื้อหาของคุณ "ต้องมี" สำหรับผู้ติดตามของคุณ

แม้ว่าฟีดข่าวจะกำหนดเนื้อหาที่ผู้คนเห็น แต่พวกเขาสามารถแทนที่อัลกอริทึมด้วยตนเองเพื่อเลือกบุคคลและเพจที่ต้องการเห็นเป็นอันดับแรกในฟีดของตน สามารถทำได้สองวิธี:

1) ผ่าน "การตั้งค่าฟีดข่าว" ส่วนตัวของพวกเขา ผู้ใช้สามารถคลิก "การตั้งค่าฟีดข่าว" จากนั้น "จัดลำดับความสำคัญว่าใครจะเห็นก่อน"

2) บนหน้าแบรนด์นั่นเอง ผู้ที่เข้าชมหน้าแบรนด์ของคุณสามารถคลิก "ติดตาม" แล้วเลือก "เห็นก่อน"

แม้ว่าความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของเพจจะไม่ใช่คุณสมบัติที่รู้จักกันดีและเกี่ยวข้องกับงานบางอย่างในนามของแฟนๆ ของคุณ แต่บริษัทที่มีลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงสามารถประสบความสำเร็จในการสอนผู้คนให้ทำตามขั้นตอนนี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับเนื้อหาจากแบรนด์

กุญแจสู่แนวทางนี้คือการทำให้เนื้อหาของคุณเป็น "สิ่งที่ต้องมี" สำหรับแฟนๆ ของคุณ อีกครั้งที่สิ่งที่ดึงดูดใจผู้คนนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์และแม้กระทั่งระหว่างกลุ่มลูกค้าภายในแบรนด์ เราแนะนำให้ทำโปรไฟล์ผู้ใช้และแบ่งกลุ่มเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจคุณค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาต้องมีอย่างแน่นอน

เราสนับสนุนให้ระดมสมองเนื้อหาภายใน "ถัง" หลักสองอย่าง:

ก) ข้อมูล/ยุทธวิธี : เนื้อหาที่แจ้งผู้คนหรือให้ประโยชน์บางอย่าง

• ข้อเสนอ/ข้อเสนอ/คูปอง/ใบปลิว: กลุ่มลูกค้าบางกลุ่มชอบข้อตกลง ซึ่งอาจเป็นตัวจูงใจที่แข็งแกร่งในการก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอที่ "ดีที่สุด" กลยุทธ์หนึ่งที่เรามักใช้คือการเสนอดีลบางอย่างบน Facebook เท่านั้น และใช้ช่องทางอื่นๆ เช่น เว็บไซต์ของบริษัทหรือจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อโปรโมตว่าดีลพิเศษจะมีอยู่เฉพาะที่นั่นเท่านั้น
• รายการเมนู/รายการพิเศษ/กำหนดการ: ธุรกิจจำนวนมากจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการตามกำหนดการ ซึ่งอาจเป็นข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าควรทราบ ตัวอย่างเช่น คนที่ไปร้านอาหารแห่งหนึ่งบ่อยๆ อาจต้องการรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเมนูหรือรายการพิเศษประจำวัน
• ข่าว/เหตุการณ์: เป็นแหล่งข้อมูล "ไปที่" ในสาขาของคุณเพื่อให้ผู้ติดตามไม่ต้องการที่จะพลาดการอัปเดต มิฉะนั้น พวกเขาจะ "ไม่อยู่ในวงจร"
• How-tos: เป็นแหล่งข้อมูลในอุตสาหกรรมของคุณสำหรับวิธีการทำสิ่งต่างๆ

ข) ความบันเทิง: เนื้อหาที่ให้ความบันเทิงแก่ผู้คนหรือสร้างความเพลิดเพลินให้กับพวกเขา

• ตลก/เสียดสี
• แบบทดสอบ/การแข่งขัน

10) วัดและจัดการสิ่งที่ถูกต้อง

อย่างที่พวกเขาพูด สิ่งที่วัดได้ก็สำเร็จ ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้พิจารณาอย่างละเอียดถึงวิธีการวัดประสิทธิภาพ Facebook ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับการอัปเดตอัลกอริธึมใหม่ เมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับเพจของแบรนด์ ไม่ควรเน้นที่เมตริก "ไร้สาระ" เช่น การชอบเพจหรือโพสต์ และควรเน้นที่การโต้ตอบของโพสต์ (ความคิดเห็น การแชร์) และการเข้าถึงมากขึ้น โพสต์ที่มีปฏิสัมพันธ์และการเข้าถึงที่ดีควรได้รับการพิจารณาว่าประสบความสำเร็จ แม้ว่าจะไม่ได้สร้างไลค์มากเท่ากับโพสต์อื่นๆ

นอกเหนือจากการวัดการเข้าถึงโพสต์ที่คุณสร้างแล้ว เรายังแนะนำให้ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ในเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดเพื่อดูว่าผู้คนสร้างโพสต์ของตนเองเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบ่อยเพียงใด นี่จะเป็นการวัดผลที่สำคัญเพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาและกลยุทธ์ออฟไลน์ของคุณสนับสนุนให้ผู้คนใช้โปรไฟล์ส่วนตัวเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณหรือไม่

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงขนาดนี้จะนำไปสู่ช่วงเวลาของความไม่แน่นอนและความกังวลโดยธรรมชาติของผู้ได้รับผลกระทบ แต่เราเชื่อว่าการอัปเดตฟีดข่าวจะสร้างโอกาสสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อตรวจสอบแนวทาง "สื่อมวลชน" ที่มีส่วนร่วมต่ำที่พวกเขาอาจทำอยู่ในปัจจุบันอีกครั้ง . ณ จุดนี้ ยังไม่ทราบแน่ชัดว่าผลกระทบจะลึกซึ้งเพียงใดต่อการเข้าถึงแบรนด์ แต่มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่าแบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์ต่ำจะเห็นประสิทธิภาพของ Facebook ลดลง ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย ซึ่งไม่เพียงแต่จะปรับปรุงผลลัพธ์ของ Facebook เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแรงผลักดันทางธุรกิจ เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า และการหาลูกค้าใหม่

เราตรวจสอบ 10 กลยุทธ์เหล่านี้และตอบคำถามของผู้ดูใน Facebook Live ล่าสุด:

พวกเราที่ Reshift Media คาดว่าอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าจะเป็นช่วงการปรับครั้งใหญ่ เนื่องจากผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงใหม่จะมีผล หากคุณนำคำแนะนำในคู่มือนี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณและขยันหมั่นเพียรในการมุ่งเน้นการโต้ตอบเป็นวัตถุประสงค์หลัก บริษัทของคุณมีโอกาสสำคัญในการดำเนินการให้ดีกว่าคู่แข่งที่ปรับตัวได้ช้ากว่า

โพสต์บล็อกนี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ 4 ตอน อ่านต่อไป:

• ตอนที่ 1 : การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของ Facebook ในปี 2018 มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
• ส่วนที่ 2 : การเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมฟีดข่าวของ Facebook ส่งผลต่อผู้ลงโฆษณาอย่างไร
• คุณกำลังอ่าน: 10 วิธียอดนิยมในการเปลี่ยนอัลกอริทึมของ Facebook ให้ได้ผลสำหรับคุณ
• โพสต์ที่ 4 : ธุรกิจหลายสถานที่จะประสบความสำเร็จได้อย่างไรในฟีดข่าวที่อัปเดตของ Facebook
  

นอกจากนี้ คุณสามารถดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเรา เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของ Facebook