Ce que les fabricants de produits doivent savoir sur les tendances du contenu du commerce électronique par Witold Sikora

Quatre tendances de contenu de commerce électronique à ajouter à votre manuel de canal en ligne au cours des 12 prochains mois et au-delà.

Recherchez sur Internet les tendances du commerce électronique et vous trouverez des dizaines d'articles et de blogs utiles répertoriant les innombrables développements dont nous pouvons nous attendre à avoir un impact cette année. Il se passe tellement de choses dans l'espace du commerce électronique qu'en tant que directeur du commerce électronique très occupé, il est difficile de suivre.

Il y a beaucoup de choses sur le canal de commerce électronique que vous ne pouvez pas contrôler en tant que fabricant de produits, mais vous pouvez gérer votre stratégie de contenu de produit. Dans ce blog, nous avons réduit la liste des tendances du commerce électronique en 2019 aux quatre problèmes liés au contenu qui valent vraiment une partie de votre temps précieux.

Aucune de ces tendances du commerce électronique en 2019 n'est particulièrement nouvelle, et toutes figurent sur les listes des "tendances futures" depuis au moins deux ans, mais au cours des 12 prochains mois, les progrès de la technologie vocale, de la personnalisation, de l'omnicanal et de la vidéo ont le potentiel de avoir vraiment un impact sur votre activité de canal en ligne.

La voix de notre maître

Les technologies liées à la voix ont récemment fait l'objet de beaucoup d'attention, en particulier avec Amazon, Google et d'autres qui investissent des milliards de dollars dans les haut-parleurs intelligents et la technologie vocale. Alors que les marques et les fabricants de produits peinent encore à comprendre toutes les implications de la voix, les géants de la technologie et du commerce électronique vont déjà de l'avant en introduisant la publicité vocale pour l'intégrer plus profondément dans l'expérience d'achat en ligne.

La voix remplace rapidement le clavier en tant que principale interface d'achat en ligne pour les consommateurs. Selon ComScore, 50 % de toutes les recherches seront pilotées par la voix d'ici 2020. Les haut-parleurs intelligents comme Amazon Echo et Google Home suscitent beaucoup d'intérêt pour le commerce à commande vocale, mais déjà plus de la moitié des transactions d'achat par la voix commencent sur un smartphone.

En 2019, la chose la plus importante à considérer pour les marques est de savoir comment optimiser leur contenu et leur messagerie pour la voix, en tenant compte de la manière dont les consommateurs sont susceptibles d'interagir avec leur contenu. Selon Google, certains facteurs clés que les consommateurs prennent en compte lorsqu'ils décident d'utiliser la voix comme interface incluent :

• Emplacement : la voix est une interface de plus en plus pratique pour les personnes en déplacement, en voiture ou en déplacement. D'où l'utilisation importante des appareils mobiles.
• Sensibilité : Cependant, en raison du risque d'écoute, les consommateurs ont tendance à utiliser la voix lorsque leur recherche n'est pas de nature sensible. Personne ne va demander à Amazon une nouvelle livraison de cette crème pour les éruptions cutanées lorsqu'il est dans un bus public !
• Complexité : les consommateurs qui utilisent la voix recherchent une solution simple et rapide. Ils sont susceptibles de revenir au clavier si un site Web nécessite une interaction importante.

Alors que la pratique des consommateurs devient le moteur de la croissance du commerce électronique vocal, il est vraiment temps pour les marques de réagir et de placer l'optimisation du contenu vocal au centre de leurs plans de canaux en ligne.

Marketing omnicanal

Le concept omnicanal n'a rien de nouveau. Ce point est inclus plus comme un rappel pour les fabricants de produits, plutôt qu'une nouvelle tendance. Nous nous sommes déjà adaptés à l'omnicanal en matière de communication et d'analyse des ventes. Les marques et les détaillants développent constamment des tactiques pour engager les consommateurs à de nouveaux points de contact. Le bouton Amazon Dash et l'utilisation généralisée par Sephora de vidéos didactiques sont des exemples bien connus de la façon dont les marques et les détaillants connectent les points omnicanaux.

La planification et la distribution de contenu sont essentielles pour disposer d'une stratégie de communications unifiées essentielle à la création d'une stratégie marketing efficace pour votre produit ou service. Alors que les consommateurs basculent de manière transparente entre les plateformes et les canaux, il est essentiel que les marques couvrent tous les points d'engagement clés pour maintenir la conversation avec des messages et des appels à l'action cohérents et pertinents.

Pour y parvenir, vous devrez comprendre le parcours des consommateurs depuis le moment où ils commencent à rechercher leurs besoins jusqu'à la décision d'achat finale. Vous ne serez pas propriétaire de tout le contenu avec lequel les consommateurs s'engagent tout au long du parcours d'achat. Jusqu'à 70 % du contenu que les acheteurs voient concernant votre marque est fourni par des sites tiers, notamment des détaillants en ligne, des blogueurs ou d'autres portails.

C'est personnel

En tant que consommateurs, nous avons été gâtés par les capacités du moteur de recherche Google. Il fournit des résultats de recherche qui semblent comprendre nos intentions les plus profondes, même lorsque nous commettons des fautes d'orthographe et de grammaire dans nos recherches. La recherche de magasins en ligne a fait des progrès significatifs ces dernières années, mais les détaillants de commerce électronique ne parviennent toujours pas à offrir les niveaux de personnalisation auxquels les consommateurs en ligne s'attendent.

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C'est un problème. Dans une récente enquête menée par Infosys, 74 % des personnes interrogées ont déclaré être frustrées lorsque le contenu n'était pas personnalisé en fonction de leurs besoins. D'un autre côté, les données suggèrent que si nous pouvons bien faire les choses, le contenu personnalisé peut augmenter les ventes jusqu'à 20 %.

Il est relativement simple pour les marques de mettre en œuvre du contenu personnalisé dans les canaux qu'elles contrôlent, tels que les plateformes de commerce social ou les sites directs aux consommateurs (D2C). Dans le commerce en ligne, il va falloir une meilleure coopération entre les marques et les e-commerçants pour fournir le type de contenu personnalisé à la hauteur de la promesse. Mais les récompenses sont là pour les marques et les détaillants qui peuvent travailler ensemble pour développer un contenu de page produit qui nourrit véritablement l'intention commerciale des consommateurs.

Dites-le en vidéo

Si une image peint 1000 mots, la vidéo en peint 10 000. Comme le marketing omnicanal, le contenu vidéo et animé n'est pas une tendance particulièrement nouvelle, mais son impact sur le commerce électronique et les ventes en ligne augmente rapidement. Les consommateurs se fient de plus en plus aux informations communiquées par des vidéos courtes et accrocheuses.

Quiconque a déployé du contenu vidéo dans le canal de commerce électronique vous dira que cela fonctionne. Il génère des conversions, améliore les résultats de recherche et renforce la confiance. Les taux de réussite varient selon la catégorie, mais peuvent offrir une augmentation des ventes allant de 20 à 90 %, tout en étant un outil éprouvé pour la construction de la marque et la fidélisation des consommateurs. Toutes les raisons pour lesquelles cette année plus que jamais, vous devez réfléchir à la manière d'utiliser la vidéo dans le cadre de votre stratégie de canaux de commerce électronique.

Le contenu est un pilier essentiel de toute stratégie de canal de commerce électronique. Dans les mois à venir, il est temps d'élargir la vision de votre stratégie de contenu et de tester certaines des implications plus larges du contenu et des capacités de la chaîne pour vraiment avoir un impact. Voix, personnalisation, omnicanal et vidéo sont quatre domaines où vos efforts pourraient vraiment porter leurs fruits.