O que os fabricantes de produtos precisam saber sobre tendências de conteúdo de comércio eletrônico por Witold Sikora

Quatro tendências de conteúdo de comércio eletrônico que valem a pena adicionar ao manual do seu canal online nos próximos 12 meses e além.

Pesquise na internet por tendências de comércio eletrônico e você encontrará dezenas de artigos e blogs úteis listando os inúmeros desenvolvimentos que podemos esperar causar impacto este ano. Há tanta coisa acontecendo no espaço de comércio eletrônico que, como um diretor de comércio eletrônico ocupado, é difícil acompanhar.

Há muito sobre o canal de comércio eletrônico que, como fabricante de produtos, você não pode controlar, mas pode gerenciar sua estratégia de conteúdo de produtos. Neste blog, reduzimos a lista de tendências de comércio eletrônico de 2019 para as quatro questões relacionadas ao conteúdo que realmente valem seu precioso tempo.

Nenhuma dessas tendências de comércio eletrônico de 2019 é particularmente nova e todas estão nas listas de 'tendências futuras' há pelo menos alguns anos, mas nos próximos 12 meses os avanços na tecnologia de voz, personalização, omnicanal e vídeo têm o potencial de realmente causar impacto no seu negócio de canal online.

A voz do nosso mestre

As tecnologias relacionadas à voz receberam muita atenção recentemente, especialmente com Amazon, Google e outros investindo bilhões de dólares em alto-falantes inteligentes e tecnologia de voz. À medida que marcas e fabricantes de produtos ainda lutam para entender todas as implicações da voz, os gigantes da tecnologia e do comércio eletrônico já estão avançando ao introduzir publicidade habilitada por voz para incorporá-la mais profundamente à experiência de compra online.

A voz está substituindo rapidamente o teclado como a principal interface de compras online para os consumidores. De acordo com a ComScore, 50% de todas as pesquisas serão conduzidas por voz até 2020. Alto-falantes inteligentes como Amazon Echo e Google Home estão gerando muito interesse no comércio habilitado por voz, mas já mais da metade das transações de compras por voz começam em um smartphone.

Em 2019, o mais importante para as marcas considerarem é como otimizar seu conteúdo e mensagens para voz, levando em consideração como os consumidores provavelmente interagirão com seu conteúdo. De acordo com o Google, alguns fatores-chave que os consumidores consideram quando decidem usar a voz como interface incluem:

• Localização: A voz é uma interface cada vez mais conveniente para pessoas em movimento, dirigindo ou geralmente fora de casa. Daí o uso significativo de dispositivos móveis.
• Sensibilidade: No entanto, devido ao risco de espionagem, os consumidores tendem a usar a voz quando sua pesquisa não é de natureza sensível. Ninguém vai pedir à Amazon uma nova entrega desse creme para assaduras quando estiver em um ônibus público!
• Complexidade: Os consumidores que usam voz procuram uma solução rápida e fácil. Eles provavelmente reverterão para o teclado se um site exigir uma interação significativa.

À medida que a prática do consumidor se torna o impulsionador do crescimento do comércio eletrônico de voz, é realmente hora das marcas reagirem e colocarem a otimização de conteúdo habilitada por voz no centro de seus planos de canais online.

Marketing Omnicanal

Não há nada de novo no conceito omnichannel. Este ponto é incluído mais como um lembrete para os fabricantes de produtos, em vez de uma nova tendência. Já nos adaptamos ao omnichannel quando se trata de comunicação e análise de vendas. Marcas e varejistas estão constantemente desenvolvendo táticas para envolver os consumidores em novos pontos de contato. O botão Amazon Dash e o uso generalizado de vídeos tutoriais da Sephora são exemplos bem conhecidos de como marcas e varejistas estão conectando os pontos omnichannel.

O planejamento e a distribuição de conteúdo são fundamentais para ter a estratégia de comunicação unificada vital para criar uma estratégia de marketing eficaz para seu produto ou serviço. À medida que os consumidores alternam facilmente entre plataformas e canais, é essencial que as marcas cubram todos os principais pontos de engajamento para manter a conversa com mensagens consistentes e relevantes e chamadas para ação.

Para isso, você precisará entender a jornada percorrida pelos consumidores desde o momento em que começam a pesquisar suas necessidades, até a decisão final de compra. Você não será o proprietário de todo o conteúdo com o qual os consumidores se envolvem ao longo da jornada de compra. Até 70% do conteúdo que os compradores veem relacionado à sua marca é fornecido por sites de terceiros, incluindo varejistas eletrônicos, blogueiros ou outros portais.

É pessoal

Como consumidores, fomos prejudicados pelos recursos do mecanismo de pesquisa do Google. Ele fornece resultados de pesquisa que parecem entender nossas intenções mais profundas – mesmo quando cometemos erros ortográficos e gramaticais em nossas pesquisas. A pesquisa em lojas online deu passos significativos nos últimos anos, mas os varejistas de comércio eletrônico ainda ficam aquém quando se trata de oferecer os níveis de personalização que os consumidores online esperam.

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Isto é um problema. Em uma pesquisa recente realizada pela Infosys, 74% dos entrevistados disseram que se sentiam frustrados quando o conteúdo não era personalizado de acordo com suas necessidades. Por outro lado, os dados sugerem que, se conseguirmos acertar, o conteúdo personalizado pode aumentar as vendas em até 20%.

É relativamente simples para as marcas implementarem conteúdo personalizado nos canais que controlam, como plataformas de comércio social ou sites diretos ao consumidor (D2C). No varejo online, será necessária uma melhor cooperação entre marcas e varejistas eletrônicos para fornecer o tipo de conteúdo personalizado que cumpre a promessa. Mas as recompensas estão lá para marcas e varejistas que podem trabalhar juntos para desenvolver o conteúdo da página do produto que realmente nutre a intenção comercial dos consumidores.

Diga com vídeo

Se uma imagem pinta 1.000 palavras, o vídeo pinta 10.000. Assim como o marketing omnicanal, o vídeo e o conteúdo animado não são uma tendência particularmente nova, mas seu impacto no comércio eletrônico e nas vendas online está crescendo rapidamente. Os consumidores confiam cada vez mais nas informações comunicadas por vídeos curtos e rápidos.

Qualquer pessoa que tenha implantado conteúdo de vídeo no canal de comércio eletrônico lhe dirá que funciona. Ele impulsiona as conversões, melhora os resultados da pesquisa e cria confiança. As taxas de sucesso variam de acordo com a categoria, mas podem proporcionar um aumento de vendas de 20 a 90%, além de ser uma ferramenta comprovada para a construção de marca e inspirar a fidelidade do consumidor. Todas as razões pelas quais este ano mais do que nunca você precisa pensar em como usar o vídeo como parte de sua estratégia de canal de comércio eletrônico.

O conteúdo é um pilar fundamental de qualquer estratégia de canal de comércio eletrônico. Nos próximos meses, é hora de ampliar a visão de sua estratégia de conteúdo e testar algumas das implicações mais amplas do conteúdo e os recursos do canal para realmente causar impacto. Voz, personalização, omnichannel e vídeo são quatro áreas em que seus esforços podem realmente valer a pena.