Apa yang Perlu Diketahui Produsen Produk Tentang Tren Konten eCommerce oleh Witold Sikora

Empat tren konten e-niaga yang layak ditambahkan ke pedoman saluran online Anda selama 12 bulan ke depan dan seterusnya.

Cari di internet untuk tren e-niaga dan Anda akan menemukan lusinan artikel dan blog bermanfaat yang mencantumkan perkembangan tak terhitung yang dapat kami harapkan akan berdampak tahun ini. Ada begitu banyak hal yang terjadi di ruang e-commerce sehingga sebagai direktur e-commerce yang sibuk, sulit untuk melacaknya.

Ada banyak hal tentang saluran e-niaga yang sebagai produsen produk tidak dapat Anda kendalikan, tetapi Anda dapat mengelola strategi konten produk Anda. Di blog ini, kami telah mempersempit daftar tren e-commerce 2019 menjadi empat masalah terkait konten yang benar-benar berharga untuk waktu Anda yang berharga.

Tak satu pun dari tren e-niaga 2019 ini yang sangat baru, dan semuanya telah berada di daftar 'tren masa depan' setidaknya selama beberapa tahun, tetapi dalam 12 bulan ke depan kemajuan teknologi Suara, Personalisasi, Multisaluran, dan Video berpotensi untuk benar-benar berdampak pada bisnis saluran online Anda.

Suara tuan kita

Teknologi terkait suara telah menerima banyak perhatian baru-baru ini, terutama dengan Amazon, Google, dan lainnya menginvestasikan miliaran dolar dalam speaker pintar dan teknologi suara. Ketika merek dan produsen produk masih bergulat untuk memahami implikasi penuh dari suara, raksasa teknologi dan e-commerce sudah bergerak maju dengan memperkenalkan iklan yang diaktifkan suara untuk menanamkannya lebih dalam ke dalam pengalaman belanja online.

Voice dengan cepat menggantikan keyboard sebagai antarmuka belanja online utama bagi konsumen. Menurut ComScore, 50% dari semua pencarian akan didorong oleh suara pada tahun 2020. Speaker pintar seperti Amazon Echo dan Google Home mendorong banyak minat dalam perdagangan yang diaktifkan suara, tetapi sudah lebih dari setengah transaksi belanja suara dimulai pada smartphone.

Pada tahun 2019, hal terpenting yang harus dipertimbangkan oleh merek adalah bagaimana mengoptimalkan konten dan pesan mereka untuk suara, dengan mempertimbangkan bagaimana konsumen cenderung berinteraksi dengan konten mereka. Menurut Google beberapa faktor utama yang dipertimbangkan konsumen ketika mereka memutuskan untuk menggunakan suara sebagai antarmuka, termasuk:

• Lokasi: Suara adalah antarmuka yang semakin nyaman bagi orang-orang yang sedang bepergian, mengemudi, atau umumnya bepergian. Oleh karena itu penggunaan perangkat seluler yang signifikan.
• Sensitivitas: Namun, karena risiko penyadapan, konsumen cenderung menggunakan suara saat pencarian mereka tidak bersifat sensitif. Tidak ada yang akan meminta Amazon pengiriman baru krim ruam ketika mereka berada di bus umum!
• Kompleksitas: Konsumen yang menggunakan suara mencari solusi yang cepat dan mudah. Mereka cenderung kembali ke keyboard jika situs web membutuhkan interaksi yang signifikan.

Karena praktik konsumen menjadi pendorong pertumbuhan e-commerce suara, inilah saatnya bagi merek untuk bereaksi, dan menempatkan pengoptimalan konten yang diaktifkan suara di pusat rencana saluran online mereka.

Pemasaran Multisaluran

Tidak ada yang baru tentang konsep omnichannel. Poin ini dimasukkan lebih sebagai pengingat bagi produsen produk, bukan tren baru. Kami telah menyesuaikan diri dengan omnichannel dalam hal komunikasi dan analisis penjualan. Merek dan pengecer terus mengembangkan taktik untuk melibatkan konsumen di titik kontak baru. Tombol Amazon Dash dan video tutorial yang digunakan secara luas oleh Sephora adalah contoh terkenal tentang bagaimana merek dan pengecer menghubungkan titik-titik omnichannel.

Perencanaan dan distribusi konten sangat penting untuk memiliki strategi komunikasi terpadu yang penting untuk menciptakan strategi pemasaran yang efektif untuk produk atau layanan Anda. Karena konsumen beralih dengan mulus antara platform dan saluran, penting bagi merek untuk mencakup semua poin keterlibatan utama agar percakapan tetap berjalan dengan pesan dan ajakan bertindak yang konsisten dan relevan.

Untuk mencapai hal ini, Anda perlu memahami perjalanan yang dilakukan konsumen dari saat mereka mulai meneliti kebutuhan mereka, hingga keputusan pembelian akhir. Anda tidak akan memiliki semua konten yang terlibat dengan konsumen selama perjalanan belanja. Hingga 70 persen pembeli konten melihat terkait dengan merek Anda, dikirimkan oleh situs pihak ketiga termasuk pengecer elektronik, blogger, atau portal lainnya.

Ini Pribadi

Sebagai konsumen, kami telah dimanjakan oleh kemampuan mesin pencari Google. Ini memberikan hasil pencarian yang tampaknya memahami maksud terdalam kita – bahkan ketika kita membuat kesalahan ejaan dan tata bahasa dalam pencarian kita. Pencarian toko online telah membuat langkah signifikan dalam beberapa tahun terakhir, tetapi pengecer e-commerce masih gagal dalam hal memberikan tingkat personalisasi yang diharapkan konsumen online.

Pelajari tentang eStoreContent , platform lengkap untuk pembuatan, pengelolaan, persetujuan, hosting, dan sindikasi konten produk.

Ini adalah sebuah masalah. Dalam survei terbaru yang dilakukan oleh Infosys, 74% responden mengatakan mereka frustrasi ketika konten tidak disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Di sisi lain, data menunjukkan bahwa jika kami bisa melakukannya dengan benar, konten yang dipersonalisasi dapat meningkatkan penjualan hingga 20%.

Merek relatif mudah menerapkan konten yang dipersonalisasi di saluran yang mereka kontrol, seperti platform perdagangan sosial atau situs langsung ke konsumen (D2C). Di ritel online, akan membutuhkan kerjasama yang lebih baik antara merek dan e-retailer untuk memberikan jenis konten yang dipersonalisasi yang memenuhi janji. Namun, penghargaan ada untuk merek dan pengecer yang dapat bekerja sama untuk mengembangkan konten halaman produk yang benar-benar memelihara niat bisnis konsumen.

Katakan dengan Video

Jika sebuah gambar melukiskan 1000 kata, video melukiskan 10.000 kata. Seperti pemasaran omnichannel, konten video dan animasi bukanlah tren baru, tetapi dampaknya terhadap e-commerce dan penjualan online berkembang pesat. Konsumen semakin mengandalkan informasi yang disampaikan melalui video pendek dan tajam.

Siapa pun yang telah menerapkan konten video di saluran e-niaga akan memberi tahu Anda bahwa itu berhasil. Ini mendorong konversi, meningkatkan hasil pencarian dan membangun kepercayaan. Tingkat keberhasilan bervariasi menurut kategori tetapi dapat memberikan apa saja mulai dari peningkatan penjualan 20 hingga 90%, serta menjadi alat yang terbukti untuk membangun merek, dan menginspirasi loyalitas konsumen. Semua alasan mengapa tahun ini lebih dari sebelumnya Anda perlu memikirkan cara menggunakan video sebagai bagian dari strategi saluran e-niaga Anda.

Konten adalah pilar utama dari setiap strategi saluran e-niaga. Dalam beberapa bulan mendatang, saatnya untuk memperluas pandangan tentang strategi konten Anda dan menguji beberapa implikasi yang lebih luas dari konten, dan kemampuan saluran untuk benar-benar membuat dampak. Suara, personalisasi, omnichannel, dan video adalah empat area di mana upaya Anda benar-benar dapat membuahkan hasil.