Was Produkthersteller über E-Commerce-Content-Trends von Witold Sikora wissen müssen

Vier E-Commerce-Content-Trends, die es wert sind, in den nächsten 12 Monaten und darüber hinaus in Ihr Online-Kanal-Playbook aufgenommen zu werden.

Suchen Sie im Internet nach E-Commerce-Trends und Sie werden Dutzende von hilfreichen Artikeln und Blogs finden, die die unzähligen Entwicklungen auflisten, die wir in diesem Jahr erwarten können. Im E-Commerce-Bereich passiert so viel, dass es als vielbeschäftigter E-Commerce-Direktor schwierig ist, den Überblick zu behalten.

Es gibt vieles im E-Commerce-Kanal, das Sie als Produkthersteller nicht kontrollieren können, aber Sie können Ihre Produkt-Content-Strategie verwalten. In diesem Blog haben wir die Liste der E-Commerce-Trends 2019 auf die vier inhaltsbezogenen Themen eingegrenzt, die wirklich einen Teil Ihrer kostbaren Zeit wert sind.

Keiner dieser E-Commerce-Trends von 2019 ist besonders neu, und alle stehen seit mindestens ein paar Jahren auf der Liste der „Zukunftstrends“, aber in den nächsten 12 Monaten haben Fortschritte in den Bereichen Sprachtechnologie, Personalisierung, Omnichannel und Video das Potenzial dazu einen wirklichen Einfluss auf Ihr Online-Channel-Geschäft haben.

Die Stimme unseres Meisters

Sprachbezogene Technologien haben in letzter Zeit viel Aufmerksamkeit erhalten, insbesondere da Amazon, Google und andere Milliarden von Dollar in intelligente Lautsprecher und Sprachtechnologie investieren. Während Marken und Produkthersteller immer noch damit ringen, die vollen Auswirkungen von Sprache zu verstehen, gehen Technologie- und E-Commerce-Giganten bereits voran, indem sie sprachgesteuerte Werbung einführen, um sie tiefer in das Online-Einkaufserlebnis einzubetten.

Voice ersetzt schnell die Tastatur als primäre Online-Shopping-Schnittstelle für Verbraucher. Laut ComScore werden bis 2020 50 % aller Suchanfragen sprachgesteuert sein. Intelligente Lautsprecher wie Amazon Echo und Google Home sorgen für großes Interesse am sprachgesteuerten Handel, aber bereits mehr als die Hälfte der Voice-Shopping-Transaktionen beginnen auf einem Smartphone.

Im Jahr 2019 ist es für Marken am wichtigsten, darüber nachzudenken, wie sie ihre Inhalte und Botschaften für Sprache optimieren können, wobei zu berücksichtigen ist, wie Verbraucher wahrscheinlich mit ihren Inhalten interagieren. Laut Google sind einige Schlüsselfaktoren, die Verbraucher berücksichtigen, wenn sie sich für die Verwendung von Sprache als Schnittstelle entscheiden, unter anderem:

• Standort: Voice ist eine immer komfortablere Schnittstelle für Menschen, die unterwegs sind, Auto fahren oder allgemein unterwegs sind. Daher die starke Nutzung mobiler Geräte.
• Empfindlichkeit: Aufgrund der Abhörgefahr neigen Verbraucher jedoch dazu, Sprache zu verwenden, wenn ihre Suche nicht sensibler Natur ist. Niemand wird Amazon um eine neue Lieferung dieser Hautausschlagcreme bitten, wenn er in einem öffentlichen Bus sitzt!
• Komplexität: Verbraucher, die Sprache verwenden, suchen nach einer schnellen und einfachen Lösung. Sie werden wahrscheinlich zur Tastatur zurückkehren, wenn eine Website eine erhebliche Interaktion erfordert.

Da die Verbraucherpraxis zum Motor für das Wachstum des Sprach-E-Commerce wird, ist es für Marken wirklich an der Zeit, zu reagieren und die Optimierung von sprachgesteuerten Inhalten in den Mittelpunkt ihrer Pläne für Online-Kanäle zu stellen.

Omnichannel-Marketing

Das Omnichannel-Konzept ist nichts Neues. Dieser Punkt dient eher als Erinnerung für Produkthersteller als als neuer Trend. In Sachen Kommunikation und Verkaufsanalyse haben wir uns bereits auf Omnichannel eingestellt. Marken und Einzelhändler entwickeln ständig Taktiken, um Verbraucher an neuen Touchpoints anzusprechen. Die Amazon Dash-Schaltfläche und Sephoras weit verbreitete Verwendung von Tutorial-Videos sind bekannte Beispiele dafür, wie Marken und Einzelhändler die Omnichannel-Punkte verbinden.

Inhaltsplanung und -verteilung sind von zentraler Bedeutung für eine einheitliche Kommunikationsstrategie, die für die Erstellung einer effektiven Marketingstrategie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung unerlässlich ist. Da Verbraucher nahtlos zwischen Plattformen und Kanälen wechseln, ist es für Marken unerlässlich, alle wichtigen Interaktionspunkte abzudecken, um die Konversation mit konsistenten, relevanten Botschaften und Handlungsaufforderungen am Laufen zu halten.

Um dies zu erreichen, müssen Sie den Weg verstehen, den die Verbraucher von dem Moment an, in dem sie mit der Recherche ihrer Bedürfnisse beginnen, bis zur endgültigen Kaufentscheidung zurücklegen. Sie werden nicht alle Inhalte besitzen, mit denen sich die Verbraucher während der Einkaufsreise beschäftigen. Bis zu 70 Prozent der Inhalte, die Käufer im Zusammenhang mit Ihrer Marke sehen, stammen von Drittanbieter-Websites, einschließlich E-Händlern, Bloggern oder anderen Portalen.

Es ist persönlich

Als Verbraucher sind wir von den Möglichkeiten der Google-Suchmaschine verwöhnt worden. Es liefert Suchergebnisse, die unsere tiefsten Absichten zu verstehen scheinen – selbst wenn wir bei unseren Suchen Rechtschreib- und Grammatikfehler machen. Die Online-Shop-Suche hat in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte gemacht, aber E-Commerce-Händler hinken immer noch hinterher, wenn es darum geht, das Maß an Personalisierung zu liefern, das Online-Kunden erwarten.

Erfahren Sie mehr über eStoreContent , die vollständige Plattform für die Erstellung, Verwaltung, Genehmigung, Hosting und Syndizierung von Produktinhalten.

Das ist ein Problem. In einer kürzlich von Infosys durchgeführten Umfrage gaben 74 % der Befragten an, dass sie frustriert seien, wenn Inhalte nicht auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten seien. Andererseits deuten Daten darauf hin, dass personalisierte Inhalte den Umsatz um bis zu 20 % steigern können, wenn wir es richtig machen.

Für Marken ist es relativ einfach, personalisierte Inhalte in Kanälen zu implementieren, die sie kontrollieren, wie z. B. Social-Commerce-Plattformen oder Direct-to-Consumer (D2C)-Websites. Im Online-Handel wird es einer besseren Zusammenarbeit zwischen Marken und E-Händlern bedürfen, um personalisierte Inhalte zu liefern, die halten, was sie versprechen. Aber die Belohnungen sind für Marken und Einzelhändler da, die zusammenarbeiten können, um Produktseiteninhalte zu entwickeln, die die Geschäftsabsicht der Verbraucher wirklich fördern.

Sagen Sie es mit Video

Wenn ein Bild 1000 Worte sagt, sagt ein Video 10.000. Wie Omnichannel-Marketing sind Videos und animierte Inhalte kein besonders neuer Trend, aber ihre Auswirkungen auf E-Commerce und Online-Verkäufe nehmen schnell zu. Verbraucher verlassen sich immer mehr auf die Informationen, die kurze, knackige Videos vermitteln.

Jeder, der Videoinhalte im E-Commerce-Kanal bereitgestellt hat, wird Ihnen sagen, dass es funktioniert. Es fördert Conversions, verbessert die Suchergebnisse und baut Vertrauen auf. Die Erfolgsquoten variieren je nach Kategorie, können aber zu einer Umsatzsteigerung von 20 bis 90 % führen und sind ein bewährtes Instrument für den Markenaufbau und die Kundenbindung. Alles Gründe, warum Sie dieses Jahr mehr denn je darüber nachdenken müssen, wie Sie Videos als Teil Ihrer E-Commerce-Kanalstrategie verwenden können.

Content ist eine wichtige Säule jeder E-Commerce-Kanalstrategie. In den kommenden Monaten ist es an der Zeit, den Blick auf Ihre Inhaltsstrategie zu erweitern und einige der umfassenderen Auswirkungen von Inhalten und Möglichkeiten des Kanals zu testen, um wirklich etwas zu bewirken. Sprache, Personalisierung, Omnichannel und Video sind vier Bereiche, in denen sich Ihre Bemühungen wirklich auszahlen könnten.