Co producenci produktów powinni wiedzieć o trendach treści w eCommerce autorstwa Witolda Sikory

Cztery trendy dotyczące treści e-commerce, które warto dodać do swojego poradnika dla kanału online w ciągu najbliższych 12 miesięcy i później.

Przeszukuj internet w poszukiwaniu trendów w e-commerce, a znajdziesz dziesiątki pomocnych artykułów i blogów, wymieniających niezliczone zmiany, które w tym roku mogą mieć wpływ. W przestrzeni e-commerce dzieje się tak wiele, że jako zapracowany dyrektor e-commerce ciężko jest śledzić.

W kanale e-commerce jest wiele rzeczy, których jako producent produktu nie możesz kontrolować, ale możesz zarządzać strategią treści produktu. Na tym blogu zawęziliśmy listę trendów w e-commerce 2019 do czterech zagadnień związanych z treścią, które naprawdę są warte Twojego cennego czasu.

Żaden z tych trendów w e-commerce w 2019 roku nie jest szczególnie nowy i wszystkie są na listach „przyszłych trendów” od co najmniej kilku lat, ale w ciągu najbliższych 12 miesięcy postępy w technologii Voice, Personalizacja, Omnichannel i wideo mają potencjał, aby naprawdę wywrzeć wpływ na działalność Twojego kanału internetowego.

Głos naszego mistrza

Technologie związane z głosem cieszą się ostatnio dużym zainteresowaniem, zwłaszcza w przypadku Amazon, Google i innych firm, które inwestują miliardy dolarów w inteligentne głośniki i technologię głosową. Ponieważ marki i producenci produktów wciąż zmagają się ze zrozumieniem pełnego wpływu głosu, giganci technologii i handlu elektronicznego już posuwają się naprzód, wprowadzając reklamy głosowe, aby głębiej osadzić je w doświadczeniach zakupów online.

Voice szybko zastępuje klawiaturę jako podstawowy interfejs zakupów online dla konsumentów. Według ComScore do 2020 r. 50% wszystkich wyszukiwań będzie sterowane głosem. Inteligentne głośniki, takie jak Amazon Echo i Google Home, wzbudzają duże zainteresowanie handlem głosowym, ale już ponad połowa transakcji zakupów głosowych rozpoczyna się na smartfonie.

W 2019 roku najważniejszą rzeczą do rozważenia przez marki jest to, jak zoptymalizować swoje treści i komunikaty głosowe, biorąc pod uwagę, w jaki sposób konsumenci mogą wchodzić w interakcję z ich treścią. Według Google niektóre kluczowe czynniki, które konsumenci biorą pod uwagę decydując się na użycie głosu jako interfejsu, obejmują:

• Lokalizacja: Voice to coraz wygodniejszy interfejs dla osób w podróży, jazdy samochodem lub ogólnie w podróży. Stąd znaczne wykorzystanie urządzeń mobilnych.
• Wrażliwość: Jednak ze względu na ryzyko podsłuchiwania konsumenci mają tendencję do używania głosu, gdy ich wyszukiwanie nie ma charakteru wrażliwego. Nikt nie poprosi Amazona o nową dostawę tego kremu na wysypkę, kiedy będzie w publicznym autobusie!
• Złożoność: Konsumenci korzystający z głosu szukają szybkiego i łatwego rozwiązania. Prawdopodobnie powrócą do klawiatury, jeśli witryna wymaga znaczącej interakcji.

Ponieważ praktyki konsumenckie stają się siłą napędową wzrostu głosowego e-commerce, nadszedł czas, aby marki zareagowały i umieściły optymalizację treści z obsługą głosu w centrum swoich planów dotyczących kanałów online.

Marketing wielokanałowy

W koncepcji omnichannel nie ma nic nowego. Ten punkt jest uwzględniony bardziej jako przypomnienie dla producentów produktów niż jako nowy trend. Dostosowaliśmy się już do omnichannel, jeśli chodzi o komunikację i analizę sprzedaży. Marki i detaliści nieustannie opracowują taktyki, aby angażować konsumentów w nowe punkty styku. Przycisk Amazon Dash i powszechne wykorzystanie samouczków wideo Sephory to dobrze znane przykłady tego, jak marki i sprzedawcy łączą kropki w wielu kanałach.

Planowanie i dystrybucja treści mają kluczowe znaczenie dla posiadania strategii ujednoliconej komunikacji niezbędnej do stworzenia skutecznej strategii marketingowej dla Twojego produktu lub usługi. Ponieważ konsumenci płynnie przełączają się między platformami i kanałami, ważne jest, aby marki uwzględniały wszystkie kluczowe punkty zaangażowania, aby konwersacja przebiegała konsekwentnie, adekwatnie do treści i wezwań do działania.

Aby to osiągnąć, musisz zrozumieć drogę, jaką przebyli konsumenci od momentu rozpoczęcia badania swoich potrzeb do ostatecznej decyzji o zakupie. Nie będziesz właścicielem wszystkich treści, z którymi konsumenci będą korzystać podczas zakupów. Aż 70 procent kupujących treści, które widzą w związku z Twoją marką, jest dostarczanych przez witryny innych firm, w tym sklepy internetowe, blogi lub inne portale.

To osobiste

Jako konsumenci zostaliśmy rozpieszczeni możliwościami wyszukiwarki Google. Dostarcza wyniki wyszukiwania, które wydają się rozumieć nasze najgłębsze intencje – nawet jeśli popełniamy błędy ortograficzne i gramatyczne w naszych wyszukiwaniach. Wyszukiwanie w sklepach internetowych poczyniło znaczne postępy w ostatnich latach, ale sprzedawcy e-commerce nadal nie spełniają oczekiwań, jeśli chodzi o dostarczanie poziomów personalizacji, których oczekują konsumenci online.

Dowiedz się więcej o eStoreContent , kompletnej platformie do tworzenia treści produktów, zarządzania nimi, zatwierdzania, hostingu i dystrybucji.

To jest problem. W niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez Infosys 74% respondentów stwierdziło, że są sfrustrowani, gdy treść nie jest dostosowana do ich potrzeb. Z drugiej strony dane sugerują, że jeśli uda nam się to zrobić dobrze, spersonalizowane treści mogą zwiększyć sprzedaż nawet o 20%.

Marki mogą stosunkowo łatwo wdrażać spersonalizowane treści w kontrolowanych przez siebie kanałach, takich jak platformy handlu społecznościowego lub witryny skierowane bezpośrednio do konsumentów (D2C). W handlu internetowym będzie to wymagać lepszej współpracy między markami i sprzedawcami internetowymi, aby dostarczać spersonalizowane treści, które spełniają obietnicę. Ale nagrody są dostępne dla marek i sprzedawców detalicznych, którzy mogą współpracować, aby opracować zawartość strony produktu, która naprawdę pielęgnuje intencje biznesowe konsumentów.

Powiedz to za pomocą wideo

Jeśli obraz maluje 1000 słów, wideo maluje 10 000. Podobnie jak marketing omnichannel, treści wideo i animowane nie są szczególnie nowym trendem, ale ich wpływ na e-commerce i sprzedaż online szybko rośnie. Konsumenci coraz bardziej polegają na informacjach przekazywanych przez krótkie, zgryźliwe filmy.

Każdy, kto wdrożył treści wideo w kanale e-commerce, powie Ci, że to działa. Napędza konwersje, poprawia wyniki wyszukiwania i buduje zaufanie. Wskaźniki sukcesu różnią się w zależności od kategorii, ale mogą zapewnić od 20 do 90% wzrost sprzedaży, a także być sprawdzonym narzędziem do budowania marki i inspirowania lojalności konsumentów. Wszystkie powody, dla których w tym roku bardziej niż kiedykolwiek musisz pomyśleć o tym, jak wykorzystać wideo jako część strategii kanału e-commerce.

Treść jest kluczowym filarem każdej strategii kanału e-commerce. W nadchodzących miesiącach nadszedł czas, aby poszerzyć spojrzenie na swoją strategię dotyczącą treści i przetestować niektóre z szerszych implikacji treści i możliwości kanału, aby naprawdę wywrzeć wpływ. Głos, personalizacja, omnichannel i wideo to cztery obszary, w których Twoje wysiłki mogą naprawdę się opłacić.