Что производители продуктов должны знать о тенденциях контента электронной коммерции от Witold Sikora

Четыре тренда в области контента для электронной коммерции, которые стоит добавить в список ваших онлайн-каналов в течение следующих 12 месяцев и далее.

Поищите в Интернете тенденции электронной коммерции, и вы найдете десятки полезных статей и блогов, в которых перечисляются бесчисленные разработки, которые, как мы ожидаем, окажут влияние в этом году. В сфере электронной коммерции происходит так много всего, что занятому директору по электронной коммерции трудно уследить за всем.

В канале электронной коммерции есть много вещей, которые вы, как производитель продукта, не можете контролировать, но вы можете управлять своей стратегией содержания продукта. В этом блоге мы сузили список тенденций электронной коммерции 2019 года до четырех вопросов, связанных с контентом, которые действительно стоят вашего драгоценного времени.

Ни одна из этих тенденций электронной коммерции 2019 года не является особенно новой, и все они были в списках «будущих тенденций» в течение как минимум пары лет, но в следующие 12 месяцев достижения в области голосовых технологий, персонализации, многоканальности и видео могут действительно повлияют на ваш онлайн-бизнес.

Голос нашего хозяина

В последнее время большое внимание уделяется голосовым технологиям, особенно в связи с тем, что Amazon, Google и другие инвестируют миллиарды долларов в умные динамики и голосовые технологии. В то время как бренды и производители продуктов все еще пытаются понять все последствия использования голоса, технологические гиганты и гиганты электронной коммерции уже продвигаются вперед, внедряя голосовую рекламу, чтобы глубже встроить ее в процесс онлайн-покупок.

Голос быстро заменяет клавиатуру в качестве основного интерфейса онлайн-покупок для потребителей. По данным ComScore, к 2020 году 50% всех поисковых запросов будут осуществляться с помощью голоса. Умные колонки, такие как Amazon Echo и Google Home, вызывают большой интерес к голосовой коммерции, но уже более половины транзакций голосовых покупок совершаются со смартфона.

В 2019 году бренды должны подумать о том, как оптимизировать свой контент и обмен сообщениями для голоса, принимая во внимание то, как потребители могут взаимодействовать с их контентом. По данным Google, некоторые ключевые факторы, которые потребители учитывают, когда решают использовать голос в качестве интерфейса, включают:

• Расположение: Голос становится все более удобным интерфейсом для людей, находящихся в пути, за рулем или вообще в дороге. Отсюда и значительное использование мобильных устройств.
• Конфиденциальность: Однако из-за риска прослушивания потребители склонны использовать голос, когда их поиск не носит конфиденциального характера. Никто не будет просить у Amazon новую поставку этого крема от сыпи, когда они в общественном автобусе!
• Сложность: потребители, использующие голосовую связь, ищут быстрое и простое решение. Они, скорее всего, вернутся к клавиатуре, если веб-сайт требует значительного взаимодействия.

Поскольку потребительская практика становится движущей силой роста голосовой электронной коммерции, брендам действительно пора отреагировать и поставить оптимизацию голосового контента в центр своих планов онлайн-каналов.

Многоканальный маркетинг

В омниканальной концепции нет ничего нового. Этот пункт включен скорее как напоминание производителям продукции, а не как новая тенденция. Мы уже приспособились к многоканальности, когда речь идет об коммуникациях и анализе продаж. Бренды и ритейлеры постоянно разрабатывают тактики привлечения потребителей в новых точках соприкосновения. Кнопка Amazon Dash и широкое использование Sephora обучающих видеороликов — хорошо известные примеры того, как бренды и ритейлеры объединяют многоканальные точки.

Планирование и распространение контента имеют центральное значение для стратегии унифицированных коммуникаций, необходимой для создания эффективной маркетинговой стратегии для вашего продукта или услуги. Поскольку потребители легко переключаются между платформами и каналами, для брендов важно охватить все ключевые точки взаимодействия, чтобы поддерживать разговор с помощью последовательных, актуальных сообщений и призывов к действию.

Чтобы достичь этого, вам нужно будет понять путь, который проходят потребители с момента, когда они начинают исследовать свои потребности, до окончательного решения о покупке. Вы не будете владеть всем контентом, с которым потребители взаимодействуют во время совершения покупок. До 70 процентов контента, который видят покупатели, связанного с вашим брендом, предоставляется сторонними сайтами, включая интернет-магазины, блоггеры или другие порталы.

Это личное

Как потребители, мы были избалованы возможностями поисковой системы Google. Он предоставляет результаты поиска, которые, кажется, понимают наши самые глубокие намерения, даже если мы допускаем орфографические и грамматические ошибки в наших поисках. В последние годы поиск в интернет-магазинах добился значительных успехов, но розничные продавцы электронной коммерции по-прежнему не могут обеспечить тот уровень персонализации, которого ожидают онлайн-потребители.

Узнайте об eStoreContent — комплексной платформе для создания, управления, утверждения, размещения и синдикации содержимого продуктов.

Это проблема. В недавнем опросе, проведенном Infosys, 74% респондентов заявили, что они были разочарованы, когда контент не был персонализирован в соответствии с их потребностями. С другой стороны, данные показывают, что если мы сможем сделать все правильно, персонализированный контент может увеличить продажи на 20%.

Для брендов относительно просто внедрять персонализированный контент в каналы, которые они контролируют, такие как платформы социальной коммерции или сайты, ориентированные на потребителей (D2C). В онлайн-ритейле потребуется более тесное сотрудничество между брендами и интернет-магазинами, чтобы предоставлять персонализированный контент, соответствующий обещаниям. Но вознаграждение получают бренды и розничные продавцы, которые могут работать вместе над созданием содержимого страницы продукта, которое действительно поддерживает деловые намерения потребителей.

Скажи это с помощью видео

Если картинка изображает 1000 слов, то видео — 10 000. Как и омниканальный маркетинг, видео- и анимационный контент не являются особенно новой тенденцией, но их влияние на электронную коммерцию и онлайн-продажи быстро растет. Потребители все больше и больше полагаются на информацию, передаваемую короткими, мгновенными видеороликами.

Любой, кто развернул видеоконтент в канале электронной коммерции, скажет вам, что это работает. Это стимулирует конверсию, улучшает результаты поиска и укрепляет доверие. Показатели успеха варьируются в зависимости от категории, но могут обеспечить рост продаж от 20 до 90%, а также являются проверенным инструментом для создания бренда и повышения лояльности потребителей. Все причины, по которым в этом году как никогда вам нужно подумать о том, как использовать видео как часть стратегии вашего канала электронной коммерции.

Контент является ключевым элементом любой стратегии канала электронной коммерции. В ближайшие месяцы пришло время расширить представление о вашей контент-стратегии и протестировать некоторые более широкие последствия контента и возможности канала, чтобы действительно оказать влияние. Голос, персонализация, многоканальность и видео — вот четыре области, в которых ваши усилия действительно могут окупиться.