Cosa devono sapere i produttori di prodotti sulle tendenze dei contenuti dell'eCommerce di Witold Sikora

Quattro tendenze dei contenuti per l'e-commerce che vale la pena aggiungere al playbook del tuo canale online nei prossimi 12 mesi e oltre.

Cerca in Internet le tendenze dell'e-commerce e troverai dozzine di articoli e blog utili che elencano gli innumerevoli sviluppi che possiamo aspettarci di avere un impatto quest'anno. Stanno accadendo così tante cose nello spazio dell'e-commerce che come direttore di e-commerce impegnato è difficile tenerne traccia.

C'è molto nel canale di e-commerce che come produttore di prodotti non puoi controllare, ma puoi gestire la tua strategia di contenuto del prodotto. In questo blog, abbiamo ristretto l'elenco delle tendenze dell'e-commerce 2019 ai quattro problemi relativi ai contenuti che valgono davvero un po' del tuo tempo prezioso.

Nessuna di queste tendenze per l'e-commerce del 2019 è particolarmente nuova e tutte sono state negli elenchi delle "tendenze future" per almeno un paio d'anni, ma nei prossimi 12 mesi i progressi nella tecnologia vocale, nella personalizzazione, nella multicanale e nel video hanno il potenziale per avere davvero un impatto sulla tua attività di canale online.

La voce del nostro maestro

Le tecnologie relative alla voce hanno ricevuto molta attenzione di recente, in particolare con Amazon, Google e altri che hanno investito miliardi di dollari in altoparlanti intelligenti e tecnologia vocale. Mentre i marchi e i produttori di prodotti sono ancora alle prese per comprendere tutte le implicazioni della voce, i giganti della tecnologia e dell'e-commerce stanno già andando avanti introducendo la pubblicità vocale per integrarla più a fondo nell'esperienza di acquisto online.

La voce sta rapidamente sostituendo la tastiera come principale interfaccia di acquisto online per i consumatori. Secondo ComScore, il 50% di tutte le ricerche sarà guidato dalla voce entro il 2020. Gli altoparlanti intelligenti come Amazon Echo e Google Home stanno suscitando molto interesse per il commercio abilitato alla voce, ma già più della metà delle transazioni di acquisto vocale iniziano su uno smartphone.

Nel 2019 la cosa più importante da considerare per i marchi è come ottimizzare i propri contenuti e la messaggistica vocale, tenendo conto di come è probabile che i consumatori interagiscano con i loro contenuti. Secondo Google, alcuni fattori chiave che i consumatori prendono in considerazione quando decidono di utilizzare la voce come interfaccia, includono:

• Posizione: la voce è un'interfaccia sempre più conveniente per le persone in movimento, in auto o in generale. Da qui il notevole utilizzo dei dispositivi mobili.
• Sensibilità: tuttavia, a causa del rischio di intercettazioni, i consumatori tendono a utilizzare la voce quando la loro ricerca non è di natura sensibile. Nessuno chiederà ad Amazon una nuova consegna di quella crema per le eruzioni cutanee quando sono su un autobus pubblico!
• Complessità: i consumatori che utilizzano la voce sono alla ricerca di una soluzione semplice e veloce. È probabile che tornino alla tastiera se un sito Web richiede un'interazione significativa.

Poiché la pratica dei consumatori diventa il motore della crescita dell'e-commerce vocale, è davvero tempo che i marchi reagiscano e pongano l'ottimizzazione dei contenuti abilitati alla voce al centro dei loro piani di canale online.

Marketing Omnicanale

Non c'è nulla di nuovo nel concetto di omnicanale. Questo punto è incluso più come promemoria per i produttori di prodotti, piuttosto che come una nuova tendenza. Ci siamo già adattati all'omnicanale per quanto riguarda le comunicazioni e l'analisi delle vendite. Marchi e rivenditori sviluppano costantemente tattiche per coinvolgere i consumatori in nuovi punti di contatto. Il pulsante Amazon Dash e l'uso diffuso di video tutorial da parte di Sephora sono esempi ben noti di come marchi e rivenditori stanno collegando i punti omnicanale.

La pianificazione e la distribuzione dei contenuti sono fondamentali per avere la strategia di comunicazione unificata vitale per creare una strategia di marketing efficace per il tuo prodotto o servizio. Poiché i consumatori passano senza problemi tra piattaforme e canali, è essenziale che i marchi coprano tutti i punti chiave di coinvolgimento per mantenere viva la conversazione con messaggi coerenti e pertinenti e inviti all'azione.

Per raggiungere questo obiettivo, dovrai comprendere il percorso compiuto dai consumatori dal momento in cui iniziano a ricercare le loro esigenze, fino alla decisione finale di acquisto. Non possiedi tutti i contenuti con cui i consumatori interagiscono durante il percorso di acquisto. Fino al 70% dei contenuti che gli acquirenti vedono in relazione al tuo marchio viene fornito da siti di terze parti, inclusi rivenditori elettronici, blogger o altri portali.

È personale

Come consumatori, siamo stati viziati dalle capacità del motore di ricerca di Google. Fornisce risultati di ricerca che sembrano comprendere le nostre intenzioni più profonde, anche quando commettiamo errori di ortografia e grammatica nelle nostre ricerche. La ricerca nei negozi online ha fatto progressi significativi negli ultimi anni, ma i rivenditori di e-commerce non sono ancora all'altezza quando si tratta di fornire i livelli di personalizzazione online che i consumatori si aspettano.

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Questo è un problema. In un recente sondaggio condotto da Infosys, il 74% degli intervistati ha affermato di essere frustrato quando i contenuti non erano personalizzati in base alle proprie esigenze. D'altra parte, i dati suggeriscono che, se riusciamo a farlo bene, i contenuti personalizzati possono aumentare le vendite fino al 20%.

È relativamente semplice per i marchi implementare contenuti personalizzati nei canali che controllano, come piattaforme di social commerce o siti diretti ai consumatori (D2C). Nella vendita al dettaglio online, sarà necessaria una migliore cooperazione tra i marchi e i rivenditori online per fornire il tipo di contenuto personalizzato che mantiene la promessa. Ma i vantaggi sono lì per i marchi e i rivenditori che possono lavorare insieme per sviluppare contenuti della pagina del prodotto che alimentano veramente l'intento commerciale dei consumatori.

Dillo con il video

Se un'immagine dipinge 1000 parole, il video dipinge 10.000. Come il marketing omnicanale, i contenuti video e animati non sono una tendenza particolarmente nuova, ma il suo impatto sull'e-commerce e sulle vendite online sta crescendo rapidamente. I consumatori fanno sempre più affidamento sulle informazioni comunicate da video brevi e scattanti.

Chiunque abbia distribuito contenuti video nel canale e-commerce ti dirà che funziona. Favorisce le conversioni, migliora i risultati di ricerca e crea fiducia. Le percentuali di successo variano in base alla categoria, ma possono offrire un aumento delle vendite dal 20 al 90%, oltre ad essere uno strumento collaudato per la costruzione del marchio e ispirare la fedeltà dei consumatori. Tutti motivi per cui quest'anno più che mai devi pensare a come utilizzare i video come parte della tua strategia di canale e-commerce.

I contenuti sono un pilastro fondamentale di qualsiasi strategia di canale di e-commerce. Nei prossimi mesi, è tempo di ampliare la visuale della tua strategia per i contenuti e testare alcune delle più ampie implicazioni dei contenuti e delle capacità del canale di avere un impatto reale. Voce, personalizzazione, omnicanale e video sono quattro aree in cui i tuoi sforzi potrebbero davvero ripagare.