ما يحتاج مصنعو المنتجات لمعرفته حول اتجاهات محتوى التجارة الإلكترونية من قبل Witold Sikora

هناك أربعة اتجاهات لمحتوى التجارة الإلكترونية تستحق الإضافة إلى دليل تشغيل قناتك عبر الإنترنت على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة وما بعدها.

ابحث على الإنترنت عن اتجاهات التجارة الإلكترونية وستجد العشرات من المقالات والمدونات المفيدة التي تسرد التطورات التي لا حصر لها والتي يمكن أن نتوقع أن يكون لها تأثير هذا العام. هناك الكثير مما يحدث في مجال التجارة الإلكترونية لدرجة أنه من الصعب تتبعها بصفتك مدير تجارة إلكترونية مشغول.

هناك الكثير من المعلومات حول قناة التجارة الإلكترونية التي لا يمكنك التحكم بها كشركة مصنعة للمنتج ، ولكن يمكنك إدارة استراتيجية محتوى المنتج. في هذه المدونة ، قمنا بتقليص قائمة اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2019 وصولاً إلى القضايا الأربع المتعلقة بالمحتوى والتي تستحق حقًا بعضًا من وقتك الثمين.

لا تعتبر أي من اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2019 جديدة بشكل خاص ، وكلها كانت مدرجة في قوائم "الاتجاهات المستقبلية" لمدة عامين على الأقل ، ولكن في الأشهر الـ 12 المقبلة ، يمكن للتقدم في تكنولوجيا الصوت ، والتخصيص ، والقناة الشاملة ، والفيديو حقًا تؤثر على نشاطك التجاري عبر الإنترنت.

صوت سيدنا

حظيت التقنيات المتعلقة بالصوت بالكثير من الاهتمام مؤخرًا ، خاصة مع استثمار أمازون وجوجل وغيرهما مليارات الدولارات في السماعات الذكية وتكنولوجيا الصوت. نظرًا لأن العلامات التجارية والشركات المصنعة للمنتجات لا تزال تكافح لفهم الآثار الكاملة للصوت ، فإن عمالقة التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية يتقدمون بالفعل من خلال تقديم إعلانات ممكّنة بالصوت لتضمينها بشكل أعمق في تجربة التسوق عبر الإنترنت.

يحل Voice محل لوحة المفاتيح بسرعة باعتباره واجهة التسوق الأساسية عبر الإنترنت للمستهلكين. وفقًا لـ ComScore ، ستكون 50٪ من جميع عمليات البحث مدفوعة بالصوت بحلول عام 2020. تجذب مكبرات الصوت الذكية مثل Amazon Echo و Google Home الكثير من الاهتمام بالتجارة التي تدعم الصوت ، ولكن بالفعل أكثر من نصف معاملات التسوق الصوتي تبدأ على هاتف ذكي.

في عام 2019 ، كان أهم شيء يجب على العلامات التجارية مراعاته هو كيفية تحسين محتواها ورسائلها الصوتية ، مع الأخذ في الاعتبار كيفية تفاعل المستهلكين مع المحتوى الخاص بهم. وفقًا لـ Google ، فإن بعض العوامل الرئيسية التي يأخذها المستهلكون في الاعتبار عندما يقررون استخدام الصوت كواجهة ، تشمل:

• الموقع: يعد Voice واجهة ملائمة بشكل متزايد للأشخاص أثناء التنقل أو القيادة أو التنقل بشكل عام. ومن هنا جاء الاستخدام الكبير للأجهزة المحمولة.
• الحساسية: ومع ذلك ، نظرًا لخطر التنصت ، يميل المستهلكون إلى استخدام الصوت عندما لا يكون بحثهم ذا طبيعة حساسة. لن يطلب أحد من أمازون توصيلًا جديدًا من هذا الكريم الطفح الجلدي عندما يكونون في حافلة عامة!
• التعقيد: يبحث المستهلكون الذين يستخدمون الصوت عن حل سريع وسهل. من المحتمل أن يعودوا إلى لوحة المفاتيح إذا كان موقع الويب يتطلب تفاعلًا كبيرًا.

نظرًا لأن ممارسات المستهلك أصبحت الدافع لنمو التجارة الإلكترونية الصوتية ، فقد حان الوقت حقًا للعلامات التجارية للتفاعل ، ووضع تحسين المحتوى الذي يدعم الصوت في مركز خطط قنواتهم عبر الإنترنت.

Omnichannel التسويق

لا يوجد شيء جديد في مفهوم omnichannel. يتم تضمين هذه النقطة كتذكير لمصنعي المنتجات ، بدلاً من كونها اتجاهًا جديدًا. لقد عدّلنا بالفعل إلى omnichannel عندما يتعلق الأمر بتحليل الاتصالات والمبيعات. تعمل العلامات التجارية وتجار التجزئة باستمرار على تطوير أساليب لإشراك المستهلكين في نقاط اتصال جديدة. يعد زر Amazon Dash واستخدام Sephora الواسع النطاق لمقاطع الفيديو التعليمية أمثلة معروفة على كيفية ربط العلامات التجارية وتجار التجزئة بنقاط omnichannel.

يعد تخطيط المحتوى وتوزيعه أمرًا أساسيًا لوجود استراتيجية اتصالات موحدة ضرورية لإنشاء استراتيجية تسويقية فعالة لمنتجك أو خدمتك. نظرًا لأن المستهلكين يتنقلون بسلاسة بين المنصات والقنوات ، فمن الضروري للعلامات التجارية تغطية جميع نقاط المشاركة الرئيسية للحفاظ على استمرار المحادثة من خلال رسائل متسقة وذات صلة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لتحقيق ذلك ، ستحتاج إلى فهم الرحلة التي قطعها المستهلكون منذ اللحظة التي بدأوا فيها البحث عن احتياجاتهم ، وحتى قرار الشراء النهائي. لن تمتلك كل المحتوى الذي يتفاعل معه المستهلكون طوال رحلة التسوق. ما يصل إلى 70 بالمائة من المتسوقين الذين يرون أنه يتعلق بعلامتك التجارية ، يتم تسليمه من خلال مواقع الجهات الخارجية بما في ذلك تجار التجزئة الإلكترونيون أو المدونون أو بوابات أخرى.

إنه شخصي

كمستهلكين ، أفسدنا قدرات محرك بحث Google. يقدم نتائج بحث يبدو أنها تفهم أعمق نوايانا - حتى عندما نرتكب أخطاء إملائية ونحوية في عمليات البحث التي نقوم بها. حقق البحث في المتاجر عبر الإنترنت خطوات كبيرة في السنوات الأخيرة ، لكن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية لا يزالون عاجزين عندما يتعلق الأمر بتقديم مستويات التخصيص التي يتوقعها المستهلكون عبر الإنترنت.

تعرف على eStoreContent ، النظام الأساسي الكامل لإنشاء محتوى المنتج وإدارته والموافقة عليه والاستضافة والمشاركة.

هذه مشكلة. في استطلاع حديث أجرته شركة Infosys ، قال 74٪ من المستجيبين إنهم يشعرون بالإحباط عندما لا يكون المحتوى مخصصًا لاحتياجاتهم. من ناحية أخرى ، تشير البيانات إلى أنه إذا تمكنا من الحصول عليها بشكل صحيح ، يمكن للمحتوى المخصص زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 20٪.

من السهل نسبيًا للعلامات التجارية تنفيذ محتوى مخصص في القنوات التي تتحكم فيها ، مثل منصات التجارة الاجتماعية أو مواقع العملاء المباشرة (D2C). في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، سيتطلب الأمر تعاونًا أفضل بين العلامات التجارية وتجار التجزئة الإلكترونيين لتقديم نوع المحتوى المخصص الذي يفي بالوعد. ولكن ، هناك مكافآت للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يمكنهم العمل معًا لتطوير محتوى صفحة المنتج الذي يغذي حقًا نية عمل المستهلكين.

قلها بالفيديو

إذا كانت الصورة ترسم 1000 كلمة ، فإن الفيديو يرسم 10000. مثل التسويق متعدد القنوات ، لا يعد محتوى الفيديو والرسوم المتحركة اتجاهًا جديدًا بشكل خاص ، ولكن تأثيره على التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت ينمو بسرعة. يعتمد المستهلكون أكثر فأكثر على المعلومات التي تنقلها مقاطع الفيديو القصيرة والسريعة.

سيخبرك أي شخص نشر محتوى فيديو في قناة التجارة الإلكترونية أنه يعمل. إنه يقود التحويلات ويحسن نتائج البحث ويبني الثقة. تختلف معدلات النجاح حسب الفئة ولكنها يمكن أن تحقق أي شيء من زيادة المبيعات من 20 إلى 90٪ ، فضلاً عن كونها أداة مجربة لبناء العلامة التجارية وإلهام ولاء المستهلك. جميع الأسباب التي تجعلك تحتاج هذا العام أكثر من أي وقت مضى إلى التفكير في كيفية استخدام الفيديو كجزء من استراتيجية قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يمثل المحتوى ركيزة أساسية في أي استراتيجية لقنوات التجارة الإلكترونية. في الأشهر المقبلة ، حان الوقت لتوسيع نطاق رؤية استراتيجية المحتوى الخاصة بك واختبار بعض الآثار الأوسع للمحتوى وقدرات القناة لإحداث تأثير حقيقي. الصوت والتخصيص والقناة الشاملة والفيديو هي أربعة مجالات يمكن لجهودك أن تؤتي ثمارها حقًا.