สิ่งที่ผู้ผลิตสินค้าต้องการทราบเกี่ยวกับแนวโน้มเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ โดย Witold Sikora

แนวโน้มเนื้อหาอีคอมเมิร์ซสี่ประการที่ควรค่าแก่การเพิ่มลงใน playbook ช่องทางออนไลน์ของคุณในอีก 12 เดือนข้างหน้าและต่อๆ ไป

ค้นหาแนวโน้มอีคอมเมิร์ซบนอินเทอร์เน็ต และคุณจะพบบทความและบล็อกที่เป็นประโยชน์มากมายที่แสดงรายการการพัฒนานับไม่ถ้วนที่เราคาดว่าจะสร้างผลกระทบในปีนี้ มีอะไรเกิดขึ้นมากมายในพื้นที่อีคอมเมิร์ซที่ในฐานะผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซที่มีงานยุ่ง ยากที่จะติดตาม

มีช่องทางอีคอมเมิร์ซมากมายที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ในฐานะผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ แต่คุณสามารถจัดการกลยุทธ์เนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ในบล็อกนี้ เราได้จำกัดรายการแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2019 ให้แคบลงเหลือสี่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาซึ่งคุ้มค่ากับเวลาอันมีค่าของคุณจริงๆ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2019 เหล่านี้ไม่ได้แปลกใหม่เป็นพิเศษ และทั้งหมดอยู่ในรายการ 'แนวโน้มในอนาคต' มาอย่างน้อยสองสามปีแล้ว แต่ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเสียง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ช่องทาง Omni และวิดีโอมีศักยภาพที่จะ สร้างผลกระทบต่อธุรกิจช่องทางออนไลน์ของคุณอย่างแท้จริง

เสียงเจ้านายของเรา

เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับเสียงได้รับความสนใจอย่างมากเมื่อเร็วๆ นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Amazon, Google และบริษัทอื่นๆ ที่ลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในเทคโนโลยีลำโพงอัจฉริยะและเทคโนโลยีเสียง ในขณะที่แบรนด์และผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ยังคงต้องดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจความหมายทั้งหมดของเสียง เทคโนโลยี และอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่กำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยการนำเสนอโฆษณาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อฝังลึกลงไปในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

Voice เข้ามาแทนที่คีย์บอร์ดอย่างรวดเร็วในฐานะอินเทอร์เฟซการช็อปปิ้งออนไลน์หลักสำหรับผู้บริโภค จากข้อมูลของ ComScore 50% ของการค้นหาทั้งหมดจะขับเคลื่อนด้วยเสียงในปี 2020 ลำโพงอัจฉริยะอย่าง Amazon Echo และ Google Home กำลังขับเคลื่อนความสนใจอย่างมากในการค้าขายด้วยเสียง แต่ธุรกรรมการซื้อด้วยเสียงมากกว่าครึ่งเริ่มต้นบนสมาร์ทโฟนแล้ว

ในปี 2019 สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องพิจารณาคือวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและการรับส่งข้อความสำหรับเสียง โดยคำนึงถึงวิธีที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับเนื้อหาของตน จากข้อมูลของ Google ปัจจัยสำคัญบางประการที่ผู้บริโภคพิจารณาเมื่อตัดสินใจใช้เสียงเป็นอินเทอร์เฟซ ได้แก่:

• ตำแหน่ง: Voice เป็นอินเทอร์เฟซที่สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องเดินทาง ขับรถ หรือออกไปข้างนอก ดังนั้นการใช้อุปกรณ์พกพาอย่างมีนัยสำคัญ
• ความอ่อนไหว: อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความเสี่ยงของการดักฟัง ผู้บริโภคจึงมักใช้เสียงเมื่อการค้นหาของพวกเขาไม่ได้มีลักษณะที่ละเอียดอ่อน ไม่มีใครจะขอให้ Amazon ส่งครีมทาผื่นตัวใหม่เมื่อพวกเขาอยู่บนรถบัสสาธารณะ!
• ความซับซ้อน: ผู้บริโภคที่ใช้เสียงกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและรวดเร็ว พวกเขามักจะเปลี่ยนกลับเป็นแป้นพิมพ์หากเว็บไซต์ต้องการการโต้ตอบที่สำคัญ

เนื่องจากการปฏิบัติของผู้บริโภคกลายเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซด้วยเสียง ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์จะต้องตอบสนอง และวางการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงไว้ที่ศูนย์กลางของแผนช่องทางออนไลน์ของพวกเขา

การตลาดแบบ Omnichannel

ไม่มีอะไรใหม่เกี่ยวกับแนวคิด Omnichannel ประเด็นนี้รวมไว้เป็นเครื่องเตือนใจสำหรับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์มากกว่าที่จะเป็นเทรนด์ใหม่ เราได้ปรับเป็น Omnichannel ในด้านการสื่อสารและการวิเคราะห์การขาย แบรนด์และผู้ค้าปลีกกำลังพัฒนากลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดผู้บริโภคในจุดติดต่อใหม่ๆ ปุ่ม Amazon Dash และวิดีโอแนะนำการใช้งานอย่างแพร่หลายของ Sephora เป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกเชื่อมโยงจุดต่างๆ เข้าด้วยกันได้อย่างไร

การวางแผนและการกระจายเนื้อหาเป็นหัวใจสำคัญของการมีกลยุทธ์การสื่อสารแบบรวมศูนย์ซึ่งมีความสำคัญต่อการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เนื่องจากผู้บริโภคสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น แบรนด์จึงจำเป็นต้องครอบคลุมประเด็นการมีส่วนร่วมที่สำคัญทั้งหมดเพื่อให้การสนทนาดำเนินไปอย่างต่อเนื่องด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและคำกระตุ้นการตัดสินใจ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณจะต้องเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่เริ่มหาข้อมูลความต้องการจนถึงการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย คุณจะไม่เป็นเจ้าของเนื้อหาทั้งหมดที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ผู้เลือกซื้อเนื้อหามากถึง 70 เปอร์เซ็นต์เห็นว่าเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ จัดส่งโดยเว็บไซต์บุคคลที่สาม รวมถึงผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ บล็อกเกอร์ หรือพอร์ทัลอื่นๆ

มันเป็นเรื่องส่วนตัว

ในฐานะผู้บริโภค เรารู้สึกเบื่อหน่ายกับความสามารถของเสิร์ชเอ็นจิ้นของ Google โดยให้ผลการค้นหาที่ดูเหมือนจะเข้าใจเจตนาที่ลึกซึ้งที่สุดของเรา แม้ว่าเราจะสะกดคำและไวยากรณ์ผิดพลาดในการค้นหาก็ตาม การค้นหาร้านค้าออนไลน์มีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซยังคงขาดแคลนเมื่อพูดถึงการส่งมอบระดับความเป็นส่วนตัวที่ผู้บริโภคออนไลน์คาดหวัง

เรียนรู้เกี่ยวกับ eStoreContent ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์สำหรับการสร้าง จัดการ อนุมัติ โฮสต์ และเผยแพร่เนื้อหาผลิตภัณฑ์

นี่คือปัญหา. ในการสำรวจล่าสุดที่ดำเนินการโดยอินโฟซิส 74% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกผิดหวังเมื่อเนื้อหาไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา ในทางกลับกัน ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหากเราทำได้ถูกต้อง เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 20%

ค่อนข้างตรงไปตรงมาสำหรับแบรนด์ที่จะใช้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในช่องทางที่พวกเขาควบคุม เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซหรือไซต์โดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C) ในการค้าปลีกออนไลน์ จะต้องมีความร่วมมือที่ดีขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่ตรงตามคำสัญญา แต่รางวัลจะมีให้สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่สามารถทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาเนื้อหาในหน้าผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมความตั้งใจทางธุรกิจของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

พูดด้วยวิดีโอ

ถ้ารูปภาพวาดได้ 1,000 คำ วิดีโอจะวาดได้ 10,000 คำ เช่นเดียวกับการตลาดแบบ omnichannel เนื้อหาวิดีโอและภาพเคลื่อนไหวไม่ใช่เทรนด์ใหม่โดยเฉพาะ แต่ผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซและการขายออนไลน์นั้นเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคพึ่งพาข้อมูลที่สื่อสารโดยวิดีโอสั้นๆ ที่ฉับไวมากขึ้นเรื่อยๆ

ใครก็ตามที่ปรับใช้เนื้อหาวิดีโอในช่องอีคอมเมิร์ซจะบอกคุณว่าได้ผล ขับเคลื่อนการแปลง ปรับปรุงผลการค้นหา และสร้างความไว้วางใจ อัตราความสำเร็จแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ แต่สามารถส่งมอบอะไรก็ได้จากการเพิ่มยอดขาย 20 ถึง 90% ตลอดจนเป็นเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการสร้างแบรนด์และสร้างความภักดีของผู้บริโภค เหตุผลทั้งหมดที่ทำให้ปีนี้คุณต้องคิดเกี่ยวกับวิธีใช้วิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณมากกว่าที่เคย

เนื้อหาเป็นเสาหลักของกลยุทธ์ช่องทางอีคอมเมิร์ซ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ถึงเวลาที่จะขยายมุมมองของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณและทดสอบความหมายที่กว้างขึ้นของเนื้อหา และความสามารถของช่องเพื่อสร้างผลกระทบอย่างแท้จริง เสียง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ omnichannel และวิดีโอเป็นสี่ด้านที่ความพยายามของคุณสามารถตอบแทนได้อย่างแท้จริง