Witold Sikora의 전자 상거래 콘텐츠 동향에 대해 제품 제조업체가 알아야 할 사항

향후 12개월 이상에 걸쳐 온라인 채널 플레이북에 추가할 가치가 있는 4가지 전자상거래 콘텐츠 트렌드.

인터넷에서 전자 상거래 동향을 검색하면 올해 영향을 미칠 것으로 예상되는 수많은 개발 사항을 나열하는 수십 개의 유용한 기사와 블로그를 찾을 수 있습니다. 전자 상거래 분야에서 너무 많은 일이 일어나고 있어서 바쁜 전자 상거래 책임자로서 추적하기가 어렵습니다.

전자 상거래 채널에는 제품 제조업체로서 제어할 수 없지만 제품 콘텐츠 전략을 관리할 수 있는 많은 것이 있습니다. 이 블로그에서는 2019년 전자 상거래 동향 목록을 귀하의 소중한 시간을 할애할 가치가 있는 4가지 콘텐츠 관련 문제로 좁혔습니다.

이러한 2019년 전자 상거래 트렌드 중 특별히 새로운 것은 없으며 모두 최소 2년 동안 '미래 트렌드' 목록에 있었지만, 향후 12개월 동안 음성 기술, 개인화, 옴니채널 및 비디오의 발전은 온라인 채널 비즈니스에 실제로 영향을 미칩니다.

우리 주인의 목소리

음성 관련 기술은 특히 Amazon, Google 및 기타 업체가 스마트 스피커 및 음성 기술에 수십억 달러를 투자하면서 최근 많은 주목을 받았습니다. 브랜드와 제품 제조업체가 음성의 전체 의미를 이해하기 위해 여전히 고심하고 있는 가운데 기술 및 전자 상거래 거대 기업은 음성 지원 광고를 도입하여 온라인 쇼핑 경험에 더 깊이 삽입함으로써 이미 전진하고 있습니다.

음성은 소비자를 위한 주요 온라인 쇼핑 인터페이스로 빠르게 키보드를 대체하고 있습니다. ComScore에 따르면 2020년까지 모든 검색의 50%가 음성 기반이 될 것입니다. Amazon Echo 및 Google Home과 같은 스마트 스피커는 음성 지원 상거래에 많은 관심을 불러일으키고 있지만 이미 음성 쇼핑 거래의 절반 이상이 스마트폰에서 시작됩니다.

2019년에 브랜드가 고려해야 할 가장 중요한 사항은 소비자가 콘텐츠와 상호 작용할 가능성을 고려하여 콘텐츠와 음성 메시지를 최적화하는 방법입니다. Google에 따르면 소비자가 음성을 인터페이스로 사용하기로 결정할 때 고려하는 몇 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 위치: 음성은 이동 중이거나 운전을 하거나 일반적으로 외부 활동을 하는 사람들에게 점점 더 편리한 인터페이스입니다. 따라서 모바일 장치의 상당한 사용.
• 민감도: 그러나 도청의 위험 때문에 소비자는 검색이 민감하지 않을 때 음성을 사용하는 경향이 있습니다. 아무도 공공 버스에 있을 때 아마존에 발진 크림을 새로 배달해 달라고 요청하지 않을 것입니다!
• 복잡성: 음성을 사용하는 소비자는 빠르고 쉬운 솔루션을 찾고 있습니다. 웹 사이트에 상당한 상호 작용이 필요한 경우 키보드로 되돌아갈 가능성이 높습니다.

소비자 관행이 음성 전자 상거래 성장의 원동력이 됨에 따라 브랜드가 이에 대응하고 음성 지원 콘텐츠 최적화를 온라인 채널 계획의 중심에 배치해야 할 때입니다.

옴니채널 마케팅

옴니채널 개념에 대해 새로운 것은 없습니다. 이 점은 새로운 트렌드라기 보다는 제품 제조사에 대한 알림으로 더 많이 포함되어 있습니다. 커뮤니케이션 및 판매 분석과 관련하여 우리는 이미 옴니채널에 적응했습니다. 브랜드와 소매업체는 새로운 접점에서 소비자를 참여시키기 위한 전술을 지속적으로 개발하고 있습니다. Amazon Dash 버튼과 Sephora의 광범위한 튜토리얼 비디오 사용은 브랜드와 소매업체가 옴니채널 점을 연결하는 방법에 대한 잘 알려진 예입니다.

콘텐츠 계획 및 배포는 제품 또는 서비스에 대한 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적인 통합 커뮤니케이션 전략의 핵심입니다. 소비자가 플랫폼과 채널 사이를 원활하게 전환함에 따라 브랜드는 일관되고 관련성 높은 메시지와 클릭 유도문안으로 대화를 계속하기 위해 모든 주요 참여 지점을 다루는 것이 필수적입니다.

이를 달성하려면 소비자가 자신의 요구 사항을 조사하기 시작하는 순간부터 최종 구매 결정에 이르기까지의 여정을 이해해야 합니다. 소비자가 쇼핑 여정에 참여하는 모든 콘텐츠를 소유하게 되는 것은 아닙니다. 쇼핑객이 귀하의 브랜드와 관련하여 보게 되는 콘텐츠의 최대 70%는 전자 소매업체, 블로거 또는 기타 포털을 포함한 타사 사이트에서 제공됩니다.

그것은 개인적인

소비자로서 우리는 Google 검색 엔진의 기능에 매료되었습니다. 검색에서 철자와 문법 오류가 있는 경우에도 우리의 가장 깊은 의도를 이해하는 것처럼 보이는 검색 결과를 제공합니다. 온라인 상점 검색은 최근 몇 년 동안 상당한 발전을 이루었지만 전자 상거래 소매업체는 온라인 소비자가 기대하는 수준의 개인화를 제공하는 데 여전히 부족합니다.

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이것은 문제입니다. Infosys가 최근 실시한 설문조사에서 응답자의 74%는 콘텐츠가 자신의 필요에 맞게 개인화되지 않았을 때 좌절감을 느꼈다고 말했습니다. 반면 데이터에 따르면 개인화된 콘텐츠를 제대로 활용하면 매출을 최대 20%까지 높일 수 있습니다.

브랜드가 소셜 상거래 플랫폼이나 소비자 직접 연결(D2C) 사이트와 같이 자신이 제어하는 ​​채널에서 개인화된 콘텐츠를 구현하는 것은 비교적 간단합니다. 온라인 소매업에서는 약속에 부합하는 일종의 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위해 브랜드와 전자 소매업체 간의 더 나은 협력이 필요합니다. 그러나 소비자의 비즈니스 의도를 진정으로 육성하는 제품 페이지 콘텐츠를 개발하기 위해 협력할 수 있는 브랜드와 소매업체에게는 보상이 있습니다.

비디오로 말하세요

그림이 1000단어를 그린다면 비디오는 10,000단어를 그립니다. 옴니채널 마케팅과 마찬가지로 동영상 및 애니메이션 콘텐츠는 특별히 새로운 트렌드는 아니지만 전자상거래 및 온라인 판매에 미치는 영향이 빠르게 증가하고 있습니다. 소비자들은 짧고 생생한 비디오로 전달되는 정보에 점점 더 의존하고 있습니다.

전자 상거래 채널에 비디오 콘텐츠를 배포한 사람은 누구나 효과가 있다고 말할 것입니다. 전환을 유도하고 검색 결과를 개선하며 신뢰를 구축합니다. 성공률은 범주에 따라 다르지만 브랜드 구축을 위한 입증된 도구일 뿐만 아니라 소비자 충성도를 고무할 뿐만 아니라 20%에서 90%까지의 매출 증가를 제공할 수 있습니다. 올해 그 어느 때보다 전자 상거래 채널 전략의 일부로 비디오를 사용하는 방법에 대해 생각해야 하는 모든 이유.

콘텐츠는 모든 전자상거래 채널 전략의 핵심 기둥입니다. 앞으로 몇 개월 동안 콘텐츠 전략에 대한 시야를 넓히고 콘텐츠의 광범위한 의미와 실제로 영향을 미칠 수 있는 채널의 기능을 테스트해야 할 때입니다. 음성, 개인화, 옴니채널 및 비디오는 귀하의 노력이 실제로 결실을 맺을 수 있는 4가지 영역입니다.