Ce trebuie să știe producătorii de produse despre tendințele conținutului comerțului electronic de Witold Sikora

Patru tendințe de conținut în comerțul electronic care merită adăugate la ghidul canalului dvs. online în următoarele 12 luni și nu numai.

Căutați pe internet tendințele comerțului electronic și veți găsi zeci de articole și bloguri utile care enumeră nenumăratele evoluții la care ne putem aștepta să aibă un impact în acest an. Se întâmplă atât de multe în spațiul comerțului electronic, încât, în calitate de director ocupat de comerț electronic, este greu de urmărit.

Există multe despre canalul de comerț electronic pe care, în calitate de producător de produse, nu le poți controla, dar poți gestiona strategia de conținut al produsului. În acest blog, am restrâns lista tendințelor de comerț electronic din 2019 la cele patru probleme legate de conținut care merită cu adevărat o parte din timpul tău prețios.

Niciuna dintre aceste tendințe de comerț electronic din 2019 nu este deosebit de nouă și toate au fost pe listele de „tendințe viitoare” de cel puțin câțiva ani, dar în următoarele 12 luni progresele în tehnologia vocală, personalizare, omnicanal și video au potențialul de a a avea cu adevărat un impact asupra afacerii dvs. de canal online.

Vocea maestrului nostru

Tehnologiile legate de voce au primit multă atenție în ultima perioadă, în special cu Amazon, Google și alții care investesc miliarde de dolari în difuzoare inteligente și tehnologie de voce. Pe măsură ce mărcile și producătorii de produse încă se luptă să înțeleagă implicațiile complete ale vocii, giganții tehnologiei și comerțului electronic avansează deja prin introducerea de publicitate activată prin voce pentru a o integra mai profund în experiența de cumpărături online.

Vocea înlocuiește rapid tastatura ca interfață principală de cumpărături online pentru consumatori. Potrivit ComScore, 50% din toate căutările vor fi determinate de voce până în 2020. Difuzoarele inteligente precum Amazon Echo și Google Home generează un mare interes pentru comerțul cu voce, dar deja mai mult de jumătate din tranzacțiile de cumpărături vocale încep de pe un smartphone.

În 2019, cel mai important lucru de care trebuie să ia în considerare mărcile este cum să-și optimizeze conținutul și mesajele pentru voce, ținând cont de modul în care consumatorii vor interacționa probabil cu conținutul lor. Potrivit Google, câțiva factori cheie pe care consumatorii iau în considerare atunci când decid să folosească vocea ca interfață, includ:

• Locație: Vocea este o interfață din ce în ce mai convenabilă pentru persoanele aflate în mișcare, la volan sau, în general, în plină desfășurare. De aici și utilizarea semnificativă a dispozitivelor mobile.
• Sensibilitate: Cu toate acestea, din cauza riscului de a intercepta cu urechea, consumatorii tind să folosească vocea atunci când căutarea lor nu este de natură sensibilă. Nimeni nu va cere Amazon o nouă livrare a acelei creme pentru erupții cutanate atunci când se află într-un autobuz public!
• Complexitate: consumatorii care folosesc vocea caută o soluție rapidă și ușoară. Este posibil ca aceștia să revină la tastatură dacă un site web necesită o interacțiune semnificativă.

Pe măsură ce practica consumatorilor devine motorul creșterii comerțului electronic vocal, este într-adevăr timpul ca mărcile să reacționeze și să plaseze optimizarea conținutului activat prin voce în centrul planurilor lor de canale online.

Marketing omnicanal

Nu este nimic nou despre conceptul omnicanal. Acest punct este inclus mai degrabă ca un memento pentru producătorii de produse, decât ca o nouă tendință. Ne-am adaptat deja la omnicanal când vine vorba de comunicare și analiza vânzărilor. Mărcile și comercianții cu amănuntul dezvoltă constant tactici pentru a implica consumatorii la noi puncte de contact. Butonul Amazon Dash și utilizarea pe scară largă de către Sephora a videoclipurilor tutoriale sunt exemple binecunoscute ale modului în care mărcile și comercianții cu amănuntul conectează punctele omnicanal.

Planificarea și distribuția conținutului sunt esențiale pentru a avea o strategie de comunicare unificată vitală pentru crearea unei strategii de marketing eficiente pentru produsul sau serviciul dvs. Pe măsură ce consumatorii comută fără probleme între platforme și canale, este esențial ca mărcile să acopere toate punctele cheie de implicare pentru a menține conversația cu mesaje și îndemnuri coerente și relevante.

Pentru a realiza acest lucru, va trebui să înțelegeți călătoria parcursă de consumatori din momentul în care încep să-și cerceteze nevoile, până la decizia finală de cumpărare. Nu veți deține tot conținutul cu care interacționează consumatorii de-a lungul călătoriei de cumpărături. Până la 70% dintre cumpărătorii de conținut văd referitor la marca dvs., este furnizat de site-uri terțe, inclusiv comercianți electronici, bloggeri sau alte portaluri.

Este personal

În calitate de consumatori, am fost răsfățați de capabilitățile motorului de căutare Google. Oferă rezultate de căutare care par să înțeleagă intențiile noastre cele mai profunde – chiar și atunci când facem greșeli de ortografie și gramaticale în căutările noastre. Căutarea în magazine online a făcut progrese semnificative în ultimii ani, dar comercianții cu amănuntul din comerțul electronic sunt încă insuficienti atunci când vine vorba de furnizarea nivelurilor de personalizare la care consumatorii online le așteaptă.

Aflați despre eStoreContent , platforma completă pentru crearea, gestionarea, aprobarea, găzduirea și sindicarea conținutului de produse.

Aceasta este o problemă. Într-un sondaj recent realizat de Infosys, 74% dintre respondenți au declarat că sunt frustrați când conținutul nu a fost personalizat pentru nevoile lor. Pe de altă parte, datele sugerează că, dacă reușim să facem bine, conținutul personalizat poate crește vânzările cu până la 20%.

Este relativ simplu pentru mărci să implementeze conținut personalizat pe canalele pe care le controlează, cum ar fi platformele de comerț social sau site-urile direct către consumatori (D2C). În comerțul cu amănuntul online, va fi nevoie de o mai bună cooperare între mărci și comercianții electronici pentru a oferi tipul de conținut personalizat care se ridică la nivelul promisiunii. Însă, recompensele sunt disponibile pentru mărci și comercianți cu amănuntul care pot lucra împreună pentru a dezvolta conținutul paginii de produs care să alimenteze cu adevărat intenția de afaceri a consumatorilor.

Spune-o cu Video

Dacă o imagine pictează 1000 de cuvinte, videoclipul pictează 10.000. La fel ca marketingul omnicanal, conținutul video și animat nu este o tendință deosebit de nouă, dar impactul său asupra comerțului electronic și vânzărilor online este în creștere rapidă. Consumatorii se bazează din ce în ce mai mult pe informațiile comunicate prin videoclipuri scurte și captivante.

Oricine a implementat conținut video pe canalul de comerț electronic vă va spune că funcționează. Acesta generează conversii, îmbunătățește rezultatele căutării și creează încredere. Ratele de succes variază în funcție de categorie, dar pot oferi orice, de la o creștere a vânzărilor de la 20 la 90%, precum și un instrument dovedit pentru construirea mărcii și pentru a inspira loialitatea consumatorilor. Toate motivele pentru care anul acesta mai mult ca oricând trebuie să vă gândiți cum să utilizați videoclipurile ca parte a strategiei tale de canal de comerț electronic.

Conținutul este un pilon cheie al oricărei strategii de canal de comerț electronic. În următoarele luni, este timpul să extindeți perspectiva asupra strategiei de conținut și să testați unele dintre implicațiile mai largi ale conținutului și capacitățile canalului pentru a avea cu adevărat un impact. Voce, personalizare, omnicanal și video sunt patru domenii în care eforturile dvs. ar putea da roade.