Czym są kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)?

1. Kliknij Ruch

Ruch kliknięć to liczba kliknięć uzyskanych przez program w danym okresie. Przyjrzenie się liczbie kliknięć jest ważnym wskaźnikiem KPI, od którego należy zacząć, ponieważ jest to główny wskaźnik tego, czy Twój program się rozwija.

Na przykład, jeśli w tym roku uzyskałeś mniej kliknięć niż w zeszłym roku, prawdopodobnie Twój program się kurczy i generuje mniejszą sprzedaż. I odwrotnie, jeśli w tym roku zauważysz większy ruch, Twój program prawdopodobnie się rozwinie, dodając nowe i efektywne partnerstwa i generując większe przychody.

Ważne pytania dotyczące ruchu kliknięć:

• • Kim są Twoi najlepsi partnerzy afiliowani generujący ruch?
  • Czy ruch generowany przez tych partnerów przekształca się w sprzedaż o wysokiej wartości lub potencjalną sprzedaż?
  • Którzy partnerzy nie generują wysokiej jakości ruchu, ale powinni, ponieważ mają silny ranking Alexa?
  • Co można zrobić, aby je aktywować?

2. Zamówienia brutto i zamówienia netto

Zamówienia brutto to łączna liczba sprzedaży wygenerowanych przez Twój program partnerski. Zamówienia netto to liczba zamówień brutto pomniejszona o wszelkie zamówienia, które zostały unieważnione. Unieważnienia mogą być wynikiem zwrotu zakupionego produktu przez klienta, nieuczciwej działalności lub anulowania zamówienia z innych powodów.

Ważne jest, aby spojrzeć na swoje zamówienia brutto i zamówienia netto rok do roku (r/r), ponieważ ten przegląd zawiera kilka kluczowych informacji, w tym:

• • Czy twój program się rozwija, czy nie. Więcej zamówień rok do roku jest pozytywny, zwłaszcza jeśli widzisz również wyższą średnią wartość zamówienia (AOV).
  • Jeśli w twoim programie jest oszustwo. Jeśli zauważysz wysoki wskaźnik zwrotów klientów lub wiele zamówień unieważnionych z powodu nieuczciwych działań, te sygnały ostrzegawcze muszą zostać zbadane dalej, aby zidentyfikować odpowiedzialne strony. Po zidentyfikowaniu możesz podjąć działania, aby usunąć tych partnerów z programu partnerskiego.

Ważne pytania dotyczące zamówienia brutto/netto:

• • Czy są jakieś nietypowe skoki w sprzedaży?
  • Czy jakieś promocje wypadły szczególnie dobrze?
  • Patrząc na wartość brutto vs netto, czy są jakieś skoki w stosunku do zwracanego zamówienia?
  • Którzy nowi partnerzy dołączyli do programu i wypadli szczególnie dobrze?
  • Którzy ważni nowi partnerzy afiliacyjni dołączyli do Twojego programu, ale nie osiągnęli dobrych wyników?
  • Jakieś miejsca docelowe, które osiągnęły lepsze wyniki? Coś, co było gorsze?

3. Prowizje partnerskie

Prowizja to kwota, którą płacisz swoim partnerom stowarzyszonym za udane konwersje, które generują promując Twoją firmę. Ta metryka jest kluczowym wskaźnikiem, na który należy zwrócić uwagę, ponieważ jest niezbędna do utrzymania rentowności Twojego programu partnerskiego.

Chociaż dochodowy program partnerski jest z pewnością priorytetem dla większości marek, jest również priorytetem dla większości partnerów afiliacyjnych, ponieważ ich zarobki są powiązane z zyskownością Twojego programu. To właśnie sprawia, że ​​partner jest tak korzystnym dla obu stron modelem marketingowym. Atrakcyjne prowizje przyczyniają się również do utrzymania Twojej marki na szczycie wśród partnerów, ponieważ ich dochody zależą od wypłat prowizji.

Ważne pytania dotyczące prowizji partnerskich:

• • Czy są jakieś wartości odstające od średniego kosztu działania (CPA)?
  • Którzy partnerzy zwiększają lub obniżają średni CPA?
  • Czy CPA mieści się w Twoim celu?
  • Czy zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) lub zwrot z inwestycji (ROI) mieści się w Twoim celu?
  • Czy ROAS jest za niski, a CPA za wysoki? Jeśli tak, jakie strategie można zastosować, aby przywrócić te liczby do zdrowego zakresu?
  • Czy dostępny jest budżet na testowanie nowych miejsc docelowych?
  • Czy Twój program partnerski pomaga zwiększyć życiową wartość klienta?

4. 10 najlepszych partnerów afiliacyjnych

Twoi najlepsi partnerzy afiliacyjni generują co roku znaczny procent przychodów z Twojego programu. Utrzymywanie pulsu na temat tego, co każdy partner robi w Twoim programie – a także utrzymywanie dobrych relacji z partnerami o wysokiej wartości – jest kluczem do rozwoju Twojego programu partnerskiego rok do roku.

Ważne pytania dotyczące najważniejszych partnerów afiliacyjnych:

• • Czy w ciągu ostatniego roku w Twojej pierwszej dziesiątce znaleźli się nowi partnerzy afiliowani?
  • Czy są inni partnerzy afiliowani, którzy wypadli z Twojej listy 10 najlepszych? Jeśli tak, dlaczego?
  • Co można zrobić, aby jeszcze bardziej zoptymalizować wydajność z tymi 10 najlepszymi partnerami?
  • Co można zrobić, aby partnerzy, którzy wypadli z pierwszej dziesiątki z powrotem na listę?

5. Wydajność partnera afiliacyjnego

Ocena skuteczności każdej kategorii partnerów afiliacyjnych może rzucić światło na to, jakiego typu klientów Twoi partnerzy przyciągają do Twojej witryny. Na przykład, jeśli masz w swoim programie wysoki odsetek partnerów kuponowych, którzy generują większość przychodów z programu, prawdopodobnie widzisz więcej klientów na dole ścieżki, którzy znają już Twoją markę i szukają najlepszej oferty na swoich produktach.

Z drugiej strony, jeśli widzisz, że wyższy odsetek pochodzi od partnerów treści, prawdopodobnie oznacza to, że widzisz, że z Twojego programu partnerskiego pochodzi więcej najlepszych klientów; klienci, którzy są mniej zaznajomieni z Twoją marką i dowiedzieli się więcej o Tobie dzięki wysiłkom edukacyjnym i promocyjnym Twoich partnerów treści.

Ustalenie, który jest najlepszy dla Twojego programu partnerskiego, może opierać się tylko na Twoich celach biznesowych i tym, jak wewnętrznie przypisujesz sprzedaż. Jeśli cenisz tych partnerów, którzy są w stanie przekonać potencjalnych klientów do zostania klientami, to partnerzy kuponowi i lojalności mogą być Twoim największym priorytetem w partnerstwie. Jeśli cenisz sobie większą świadomość marki i nowych klientów na szczycie ścieżki, partnerzy treści mogą być dla Ciebie lepszym partnerem.

Ważne pytania dotyczące wydajności partnera afiliacyjnego:

• • Jaki procent sprzedaży jest napędzany przez partnerów kuponowych, ofertowych i lojalnościowych?
  • Czy istnieje odpowiedni stosunek zawartości do kuponu lub zawartości do lojalności?
  • Co można zrobić, aby zwiększyć sprzedaż od partnerów w zakresie treści i zwiększyć ich udział w sprzedaży?

6. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji jest definiowany jako liczba konwersji (zwykle sprzedaży) podzielona przez kliknięcia. Dzięki temu dowiesz się, ile kliknięć zazwyczaj uzyskujesz za każdą konwersję. Spojrzenie na skoki i spadki w ciągu roku dostarczy Ci wielu dobrych informacji.

Na przykład wzrost współczynnika konwersji może powiedzieć, czy dana promocja dobrze odniosła się do Twoich klientów. Jeśli niedawno zmieniłeś wygląd swojej witryny, a współczynnik konwersji spadł po uruchomieniu, może to oznaczać, że Twój nowy projekt zniechęca klientów.

Spojrzenie na szczyty i doliny współczynnika konwersji i powiązanie tych anomalii ze zmianami, wydarzeniami i promocjami może pomóc Ci określić, co możesz chcieć powtórzyć, wyeliminować lub zmienić.

Ważne pytania dotyczące współczynnika konwersji:

• • Czy współczynnik konwersji rośnie? Jeśli tak, to kiedy? Czemu?
  • Czy współczynnik konwersji spada? Jeśli tak, to kiedy? Czemu?
  • Czy są jacyś partnerzy o wyjątkowo wysokim współczynniku konwersji, których należy dokładniej ocenić, aby upewnić się, że aktywność nie jest oszukańcza?
  • Czy są jacyś partnerzy afiliowani o wyjątkowo niskim współczynniku konwersji, których można by zoptymalizować?

7. Całkowita liczba partnerów afiliacyjnych

Liczba partnerów afiliacyjnych, których zaakceptowałeś w swoim programie, jest ważnym wskaźnikiem. Chociaż może być prawdą, że im więcej masz partnerów promujących swoją markę, tym lepiej, ważne jest również, aby zapewnić jakość partnera.

Ważna łączna liczba pytań partnerów:

• • Czy nasz program partnerski rozwija się czy kurczy?
  • Czy nasz program partnerski jest nadal w fazie wzrostu, czy osiągnął dojrzałość?
  • Czy należy skupić się na rekrutacji afiliantów, czy na aktywowaniu i optymalizacji wartościowych partnerów?

8. Aktywni na kliknięcia i aktywni w sprzedaży partnerzy afiliowani

Ten KPI oferuje inny sposób oceny stanu Twojego programu partnerskiego. Jeśli współczynnik aktywności kliknięć wynosi około 50 procent, a współczynnik aktywności sprzedaży około 5 do 10 procent, prawdopodobnie masz bardzo zdrowy program. I odwrotnie, jeśli współczynnik aktywnych kliknięć jest jednocyfrowy lub jeśli faktycznie nie masz żadnych podmiotów stowarzyszonych aktywnych w sprzedaży, coś jest nie tak. Kampanie aktywizacyjne to świetny sposób na zachęcenie tych nieaktywnych partnerów do aktywności i rozpoczęcia promocji Twojej firmy.

Ważne pytania dotyczące aktywnych kliknięć/aktywnych sprzedaży:

• • Czy Twój program ma sporą liczbę aktywnych na kliknięciach partnerów afiliacyjnych?
  • Czy program ma sporą liczbę partnerów stowarzyszonych aktywnych w sprzedaży?

9. Dystrybucja sprzedaży afiliacyjnej

Program partnerski powinien mieć zdrową dystrybucję partnerów aktywnych w sprzedaży. Posiadanie programu z różnymi rodzajami partnerów afiliacyjnych może zapewnić, że sprzedaż nie jest generowana przez jednego lub kilku najlepszych partnerów. Jeśli najlepszy partner odpowiada za ponad 50 procent całkowitej sprzedaży Twojego programu partnerskiego, Twój program jest bardzo „ciężki”. Jeśli ten czołowy partner zrezygnuje z Twojego programu lub zdecyduje się przestać promować Twoją firmę z jakiegokolwiek powodu, Twoje wyniki prawdopodobnie odniosą straty.

W przypadku najbardziej rozbudowanych programów zdecydowanie zaleca się rekrutację dodatkowych partnerów afiliacyjnych do swojego programu, aby wszystkie jajka nie znajdowały się w jednym koszyku.

Ważne pytania dotyczące dystrybucji sprzedaży afiliacyjnej:

• • Czy najlepszy partner w programie odpowiada za ponad 50 procent całkowitej sprzedaży?
  • A co z 10 lub 25 najlepszymi partnerami afiliacyjnymi?
  • Czy czujesz się komfortowo z dystrybucją sprzedaży pochodzącą z Twojego programu partnerskiego?

Affiliate KPI i wydajność programu

Posiadanie odpowiedzi na większość lub wszystkie z tych pytań dotyczących kluczowych wskaźników wydajności pomoże zapewnić bardziej strategiczne zarządzanie Twoim programem partnerskim oraz przetestować nowe cele i strategie, aby pomóc w zwiększaniu wzrostu.

Wreszcie, ale nie mniej ważne, wszystko sprowadza się do egzekucji. Ważne jest, aby mieć system stałego monitorowania celów programu partnerskiego i regularnie je przeglądać. Takie postępowanie jest kluczową częścią określania, gdzie można wprowadzić ulepszenia i jakie nowe strategie można zastosować, aby utrzymać program partnerski na ścieżce wzrostu.

Odwiedź naszą stronę Usługi, aby dowiedzieć się więcej o naszym wyjątkowym podejściu do zarządzania programami partnerskimi i wiedzy naszego globalnego zespołu.