Ce sunt indicatorii cheie de performanță (KPI)?

1. Faceți clic pe Trafic

Traficul de clicuri este numărul de clicuri primite de programul dvs. într-o anumită perioadă de timp. Privirea traficului dvs. de clicuri este un KPI important pentru a începe, deoarece este un indicator principal al creșterii sau nu a programului dvs.

De exemplu, dacă ați primit mai puțin trafic de clicuri în acest an față de anul trecut, este posibil ca programul dvs. să se micșoreze și să genereze mai puține vânzări. În schimb, dacă în acest an înregistrați mai mult trafic, este probabil ca programul dvs. să crească, adăugând parteneriate noi și productive și generând mai multe venituri.

Întrebări importante privind traficul de clicuri:

• • Cine sunt cei mai buni parteneri afiliați care generează trafic?
  • Traficul pe care acești parteneri îl generează se transformă în vânzări de mare valoare sau clienți potențiali?
  • Ce parteneri nu generează trafic de calitate, dar ar trebui să fie pentru că au un rang Alexa puternic?
  • Ce s-ar putea face pentru a le activa?

2. Comenzi brute și comenzi nete

Comenzile brute reprezintă numărul total de vânzări generate de programul dvs. de afiliere. Comenzile nete reprezintă numărul de comenzi brute minus toate comenzile care au fost anulate. Anulările ar putea fi rezultatul returnării de către client a produsului pe care l-a achiziționat, a unei activități frauduloase sau a unei comenzi anulate din alte motive.

Este important să vă uitați la comenzile brute și la comenzile nete de la an la an (YoY), deoarece această revizuire vă va oferi câteva informații cheie, inclusiv:

• • Dacă programul tău crește sau nu. Mai multe comenzi YoY este pozitiv, mai ales dacă observați și o valoare medie a comenzii (AOV) mai mare.
  • Dacă există fraudă în programul dvs. Dacă observați o rată ridicată de returnare a clienților sau numeroase comenzi anulate din cauza activității frauduloase, aceste semnale roșii trebuie investigate în continuare pentru a identifica părțile responsabile. Odată identificați, puteți lua măsuri pentru a elimina acești parteneri din programul dvs. de afiliere.

Întrebări importante privind comenzile brute/nete:

• • Există creșteri neobișnuite ale vânzărilor?
  • Au avut promoții deosebit de bune?
  • Privind brut vs net, există creșteri ale ratei comenzilor returnate?
  • Ce noi afiliați s-au alăturat programului și au avut rezultate deosebit de bune?
  • Ce noi parteneri afiliați noti s-au alăturat programului dvs., dar nu au avut performanțe puternice?
  • Vreo destinație de plasare care a depășit performanța? Ceva care a subperformat?

3. Comisioane afiliate

Comisionul este ceea ce plătiți partenerilor dvs. afiliați pentru conversiile de succes pe care le generează atunci când vă promovați afacerea. Această măsurătoare este un indicator cheie pe care trebuie să îl priviți, deoarece este esențială pentru menținerea profitabilității programului dvs. de afiliere.

În timp ce un program de afiliere profitabil este cu siguranță o prioritate pentru majoritatea mărcilor, este și o prioritate pentru majoritatea partenerilor afiliați, deoarece câștigurile lor sunt legate de profitabilitatea programului dvs. Acesta este ceea ce face din afiliat un model de marketing atât de avantajos reciproc. Comisioanele atractive contribuie, de asemenea, la menținerea mărcii dvs. în fruntea partenerilor, deoarece veniturile acestora depind de plățile dvs. de comisioane.

Întrebări importante privind comisioanele pentru afiliați:

• • Există valori aberante la costul pe acțiune (CPA) mediu?
  • Ce parteneri cresc sau scade suma CPA medie?
  • CPA se încadrează în obiectivul dvs.?
  • Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS) sau rentabilitatea investiției (ROI) se încadrează în obiectivul dvs.?
  • Este rentabilitatea cheltuielilor publicitare prea scăzută și suma CPA prea mare? Dacă da, ce strategii pot fi implementate pentru a aduce aceste cifre înapoi la un interval sănătos?
  • Există buget disponibil pentru a testa noile destinații de plasare?
  • Programul dvs. de afiliere ajută la creșterea valorii de viață a clienților?

4. Top 10 parteneri afiliați

Primii 10 parteneri afiliați ai tăi sunt probabil să genereze un procent semnificativ din veniturile programului tău în fiecare an. Păstrarea pulsului asupra a ceea ce face fiecare partener în programul dvs. - precum și menținerea unei relații bune cu partenerii dvs. de mare valoare - este cheia pentru dezvoltarea programului dvs. de afiliere de la începutul anului trecut.

Întrebări importante pentru partenerii afiliați de top:

• • Au existat noi parteneri afiliați în top 10 în ultimul an?
  • Vreun partener afiliat care a coborât din lista ta de top 10? Dacă da, de ce?
  • Ce se poate face pentru a optimiza în continuare performanța cu acești primi 10 parteneri?
  • Ce se poate face pentru ca partenerii care au coborât din top 10 să revină pe listă?

5. Performanța partenerului afiliat

Evaluarea performanței fiecărei categorii de parteneri afiliați poate pune în lumină ce tipuri de clienți îi conduc partenerii dvs. către site-ul dvs. web. De exemplu, dacă aveți un procent mare de parteneri cu cupoane în programul dvs. care generează majoritatea veniturilor din programul dvs., atunci este probabil să vedeți mai mulți clienți din partea de jos a pâlniei care sunt deja familiarizați cu marca dvs. și care caută cea mai bună ofertă. asupra produselor dvs.

Pe de altă parte, dacă observați că un procent mai mare provine de la partenerii dvs. de conținut, acest lucru indică probabil că vedeți mai mulți clienți de top din programul dvs. de afiliere; clienți care sunt mai puțin familiarizați cu marca dvs. și care au aflat mai multe despre dvs. din eforturile educaționale și promoționale ale partenerilor dvs. de conținut.

Determinarea care este cea mai bună pentru programul dvs. de afiliere se poate baza doar pe obiectivele dvs. de afaceri și pe modul în care atribuiți vânzările la nivel intern. Dacă prețuiești acei parteneri care sunt capabili să-ți convingă potențialii să devină clienți, atunci partenerii cu cupoane și loialitate ar putea fi cea mai mare prioritate a ta de parteneriat. Dacă prețuiți mai multă cunoaștere a mărcii și noii clienți de top, atunci afiliații de conținut ar putea fi un partener mai bine concentrat pentru dvs.

Întrebări importante privind performanța partenerilor afiliați:

• • Ce procent din vânzări sunt determinate de partenerii de cupon, oferte și loialitate?
  • Există un raport sănătos conținut-cupon sau conținut-fidelitate?
  • Ce se poate face pentru a genera mai multe vânzări de la partenerii dvs. de conținut pentru a le crește procentul de contribuție la vânzări?

6. Rata de conversie

Rata de conversie este definită ca numărul de conversii (de obicei vânzări) împărțit la clicuri. Aceasta vă arată câte clicuri primiți de obicei pentru fiecare conversie. Privind vârfurile și depresiunile de-a lungul anului vă va spune o mulțime de informații bune.

De exemplu, o creștere a ratei de conversie vă poate spune dacă o anumită promoție a rezonat bine cu clienții dvs. Dacă recent v-ați reproiectat site-ul și rata de conversie a scăzut după lansare, acest lucru poate indica faptul că noul dvs. design îi îndepărtează pe clienți.

Privind vârfurile și văile ratei de conversie și legarea acestor anomalii de modificări, evenimente și promoții vă poate ajuta să determinați ce ați dori să replicați, să eliminați sau să schimbați.

Întrebări importante privind rata de conversie:

• • Crește rata de conversie? Dacă da, când? De ce?
  • Rata de conversie scade? Dacă da, când? De ce?
  • Există parteneri cu o rată de conversie extrem de mare care ar trebui evaluați mai îndeaproape pentru a se asigura că activitatea nu este frauduloasă?
  • Există parteneri afiliați cu o rată de conversie extrem de scăzută care ar putea fi optimizat?

7. Numărul total de parteneri afiliați

Numărul de parteneri afiliați pe care i-ați aprobat în programul dvs. este o măsură importantă. Deși poate fi adevărat că, cu cât aveți mai mulți parteneri care vă promovează marca, cu atât mai bine, este, de asemenea, important să vă asigurați că calitatea partenerilor este prezentă.

Număr total important de întrebări pentru parteneri:

• • Programul nostru de afiliere crește sau se micșorează?
  • Programul nostru de afiliere este încă într-un stadiu de dezvoltare sau s-a maturizat?
  • Ar trebui să se pună accent pe recrutarea afiliaților sau pe activarea și optimizarea partenerilor de mare valoare?

8. Parteneri afiliați activi cu clic și vânzări activi

Acest KPI oferă o altă modalitate de a evalua starea de sănătate a programului dvs. de afiliere. Dacă raportul dvs. de clic-activ este de aproximativ 50 la sută, iar raportul dvs. de vânzare-activ este de aproximativ cinci până la 10 la sută, atunci probabil că aveți un program foarte sănătos. În schimb, dacă raportul clic-activ este de o singură cifră sau dacă nu aveți de fapt niciun afiliat activ la vânzare, ceva nu este în regulă. Campaniile de activare sunt o modalitate excelentă de a stimula partenerii inactivi să devină activi și să înceapă să-ți promoveze afacerea.

Întrebări importante cu clic-activ/vânzare-activ:

• • Programul dvs. are un număr sănătos de parteneri afiliați activi cu clicuri?
  • Are programul un număr sănătos de parteneri afiliați activi în vânzare?

9. Distribuția vânzărilor afiliate

Un program de afiliere ar trebui să aibă o distribuție sănătoasă a partenerilor activi în vânzare. A avea un program cu diverse tipuri de parteneri afiliați vă poate ajuta să vă asigurați că vânzările nu sunt generate de la unul sau câțiva parteneri de top. Dacă un partener de top este responsabil pentru mai mult de 50% din vânzările totale ale programului tău de afiliere, programul tău este foarte „greu”. În cazul în care acel partener de top renunță la programul dvs. sau decide să nu vă mai promoveze afacerea din orice motiv, rezultatul dvs. va fi probabil afectat.

Pentru programele de top, este foarte recomandat să recrutați parteneri afiliați suplimentari în programul dvs., astfel încât toate ouăle dvs. să nu fie într-un singur coș.

Întrebări importante privind distribuția vânzărilor afiliate:

• • Este afiliatul de top din program responsabil pentru mai mult de 50% din vânzările totale?
  • Dar primii 10 sau primii 25 de parteneri afiliați?
  • Sunteți confortabil cu distribuția vânzărilor care provine din programul dvs. de afiliere?

KPI afiliați și performanța programului

Răspunsurile la majoritatea sau la toate aceste întrebări KPI vă va ajuta să vă asigurați că programul dvs. de afiliere este gestionat mai strategic și că noile obiective și strategii pot fi testate pentru a ajuta la stimularea creșterii sporite.

Nu în ultimul rând, totul ține de execuție. Este important să aveți un sistem pentru a monitoriza în mod constant obiectivele programului dvs. de afiliere și pentru a le revizui în mod regulat. Procedând astfel, este o parte esențială a identificării locurilor în care pot fi aduse îmbunătățiri și ce noi strategii pot fi aplicate pentru a menține programul de afiliere pe o cale de creștere.

Vizitați pagina noastră Servicii pentru a afla mai multe despre abordarea noastră unică a gestionării programelor de afiliere și expertiza echipei noastre globale.