Что такое ключевые показатели эффективности (KPI)?

1. Нажмите Трафик

Кликовый трафик — это количество кликов, полученных вашей программой за определенный период времени. Просмотр вашего клик-трафика — это важный KPI, с которого стоит начать, потому что это главный показатель того, растет ли ваша программа.

Например, если в этом году вы получили меньше кликов по сравнению с прошлым годом, вероятно, ваша программа сокращается и приводит к снижению продаж. И наоборот, если вы видите больше трафика в этом году, ваша программа, вероятно, будет расширяться, добавлять новые и продуктивные партнерские отношения и приносить больше доходов.

Важные вопросы по трафику кликов:

• • Кто ваши аффилированные партнеры, которые больше всего привлекают трафик?
  • Превращается ли трафик этих партнеров в ценные продажи или лиды?
  • Какие партнеры не обеспечивают качественный трафик, но должны им заниматься, потому что у них высокий рейтинг в Alexa?
  • Что можно сделать, чтобы активировать их?

2. Брутто-заказы и нетто-заказы

Общий объем заказов — это общее количество продаж, совершенных вашей партнерской программой. Нетто-заказы — это количество валовых заказов за вычетом всех аннулированных заказов. Пустоты могут быть результатом возврата покупателем приобретенного продукта, мошеннических действий или отмены заказа по другим причинам.

Важно смотреть на ваши валовые заказы и чистые заказы в годовом исчислении (г/г), так как этот обзор даст вам несколько ключевых элементов информации, в том числе:

• • Если ваша программа растет или нет. Больше заказов в годовом исчислении — это хорошо, особенно если вы также видите более высокую среднюю стоимость заказа (AOV).
  • Если в вашей программе есть мошенничество. Если вы наблюдаете высокий процент возвратов клиентов или многочисленные заказы, которые аннулируются из-за мошеннических действий, необходимо провести дальнейшее расследование этих тревожных сигналов, чтобы определить ответственных лиц. После выявления вы можете принять меры по удалению этих партнеров из вашей партнерской программы.

Важные вопросы о брутто/нетто заказе:

• • Есть ли необычные всплески продаж?
  • Были ли какие-либо рекламные акции особенно эффективными?
  • Глядя на брутто и нетто, есть ли скачки в скорости возврата заказов?
  • Какие новые партнеры присоединились к программе и показали особенно хорошие результаты?
  • Какие известные новые аффилированные партнеры присоединились к вашей программе, но не добились высоких результатов?
  • Какие места размещения оказались более эффективными? Любые, которые неэффективны?

3. Партнерские комиссии

Комиссия — это то, что вы платите своим аффилированным партнерам за успешные конверсии, которые они обеспечивают при продвижении вашего бизнеса. Этот показатель является ключевым индикатором, на который стоит обратить внимание, поскольку он необходим для поддержания прибыльности вашей партнерской программы.

В то время как прибыльная партнерская программа, безусловно, является приоритетом для большинства брендов, она также является приоритетом для большинства партнеров, поскольку их доход зависит от прибыльности вашей программы. Именно это делает партнерство такой взаимовыгодной маркетинговой моделью. Привлекательные комиссионные также способствуют тому, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания партнеров, поскольку их доходы зависят от ваших комиссионных выплат.

Важные вопросы о партнерской комиссии:

• • Есть ли отклонения от средней цены за действие (CPA)?
  • Какие партнеры повышают/снижают среднюю цену за конверсию?
  • Соответствует ли CPA вашей цели?
  • Входит ли ваша цель в рентабельность затрат на рекламу (ROAS) или рентабельность инвестиций (ROI)?
  • Слишком низкая рентабельность инвестиций в рекламу и слишком высокая цена за конверсию? Если да, то какие стратегии можно реализовать, чтобы вернуть эти цифры в нормальный диапазон?
  • Доступен ли бюджет для тестирования новых мест размещения?
  • Помогает ли ваша партнерская программа увеличить пожизненную ценность клиента?

4. 10 лучших аффилированных партнеров

Ваши 10 лучших аффилированных партнеров, вероятно, приносят значительный процент дохода вашей программы каждый год. Следить за тем, что делает каждый партнер в вашей программе, а также поддерживать хорошие отношения с вашими ценными партнерами — это ключ к росту вашей партнерской программы в годовом исчислении.

Важные вопросы о ведущих партнерских программах:

• • Были ли в прошлом году новые аффилированные партнеры в вашей десятке лучших?
  • Какие-нибудь аффилированные партнеры выпали из вашего списка 10 лучших? Если да, то почему?
  • Что можно сделать для дальнейшей оптимизации работы с этими 10 ведущими партнерами?
  • Что можно сделать, чтобы вернуть в список партнеров, выпавших из топ-10?

5. Эффективность аффилированного партнера

Оценка эффективности каждой категории аффилированных партнеров может пролить свет на то, какие типы клиентов приводят ваши партнеры на ваш сайт. Например, если в вашей программе есть большой процент партнеров по купонам, которые приносят большую часть дохода вашей программы, то вы, вероятно, увидите больше клиентов в нижней части воронки, которые уже знакомы с вашим брендом и ищут лучшее предложение. на ваших продуктах.

С другой стороны, если вы видите более высокий процент от ваших партнеров по контенту, это, вероятно, указывает на то, что вы видите, что больше клиентов из верхней воронки приходят из вашей партнерской программы; клиенты, которые менее знакомы с вашим брендом и больше узнали о вас благодаря образовательным и рекламным усилиям ваших партнеров по контенту.

Определение того, что лучше всего подходит для вашей партнерской программы, может основываться только на ваших бизнес-целях и том, как вы распределяете продажи внутри компании. Если вы цените тех партнеров, которые могут убедить ваших потенциальных клиентов стать клиентами, то купоны и партнеры по программе лояльности могут быть вашим самым большим приоритетом в партнерстве. Если вы цените большую узнаваемость бренда и новых клиентов на вершине воронки, то контент-партнеры могут стать для вас лучшим партнером.

Важные вопросы о работе аффилированного партнера:

• • Какой процент продаж приходится на купонов, сделок и партнеров по программе лояльности?
  • Существует ли здоровое соотношение контента и купонов или контента и лояльности?
  • Что можно сделать, чтобы увеличить продажи ваших партнеров по контенту и повысить процент их доли продаж?

6. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии определяется как количество конверсий (обычно продаж), деленное на количество кликов. Это говорит вам, сколько кликов вы обычно получаете за каждую конверсию. Глядя на всплески и депрессии в течение года, вы получите много полезной информации.

Например, всплеск коэффициента конверсии может сказать вам, хорошо ли откликнулась конкретная реклама на ваших клиентов. Если вы недавно изменили дизайн своего веб-сайта, и ваш коэффициент конверсии упал после запуска, это может указывать на то, что ваш новый дизайн отпугивает клиентов.

Глядя на пики и спады вашего коэффициента конверсии и связывая эти аномалии с изменениями, событиями и рекламными акциями, вы можете определить, что вы, возможно, захотите воспроизвести, устранить или изменить.

Важные вопросы о коэффициенте конверсии:

• • Увеличивается ли коэффициент конверсии? Если да, то когда? Почему?
  • Конверсия падает? Если да, то когда? Почему?
  • Есть ли партнеры с чрезвычайно высоким коэффициентом конверсии, которых следует более тщательно оценить, чтобы убедиться, что их деятельность не является мошеннической?
  • Есть ли какие-либо аффилированные партнеры с чрезвычайно низким коэффициентом конверсии, которых можно было бы оптимизировать?

7. Общее количество аффилированных партнеров

Количество аффилированных партнеров, которых вы утвердили в своей программе, является важным показателем. Хотя может быть и так, что чем больше у вас партнеров, продвигающих ваш бренд, тем лучше, также важно обеспечить качество партнеров.

Важное общее количество вопросов партнеров:

• • Наша партнерская программа растет или сокращается?
  • Наша партнерская программа все еще находится в стадии роста или уже созрела?
  • Следует ли сосредоточиться на привлечении партнеров или на активизации и оптимизации ценных партнеров?

8. Партнеры Click-Active и Sale-Active

Этот KPI предлагает еще один способ оценить состояние вашей партнерской программы. Если ваш коэффициент активности кликов составляет около 50 процентов, а коэффициент активности продаж составляет от 5 до 10 процентов, то у вас, вероятно, очень здоровая программа. И наоборот, если ваш коэффициент активности кликов выражается однозначными числами или если у вас на самом деле нет активных партнеров, что-то не так. Активационные кампании — отличный способ побудить неактивных партнеров стать активными и начать продвигать ваш бизнес.

Важные вопросы, связанные с активными кликами/активными продажами:

• • Есть ли в вашей программе достаточное количество партнерских партнеров, которые активны по клику?
  • Есть ли в программе достаточное количество активных партнеров-партнеров?

9. Распределение партнерских продаж

Партнерская программа должна иметь здоровое распределение активных партнеров. Наличие программы с различными типами аффилированных партнеров может помочь гарантировать, что ваши продажи не будут получены от одного или нескольких ведущих партнеров. Если топ-партнер отвечает за более чем 50 процентов от общего объема продаж вашей партнерской программы, ваша программа очень «тяжелая». Если этот главный партнер выйдет из вашей программы или решит прекратить продвижение вашего бизнеса по какой-либо причине, ваша прибыль, скорее всего, пострадает.

Для крупных программ настоятельно рекомендуется привлечь в свою программу дополнительных аффилированных партнеров, чтобы все ваши яйца не лежали в одной корзине.

Важные вопросы о распределении партнерских продаж:

• • Отвечает ли главный партнер программы за более чем 50 процентов от общего объема продаж?
  • А как насчет 10 или 25 лучших аффилированных партнеров?
  • Вас устраивает распределение продаж по вашей партнерской программе?

Партнерские KPI и эффективность программы

Наличие ответов на большинство или все эти вопросы KPI поможет обеспечить более стратегическое управление вашей партнерской программой, а также возможность тестирования новых целей и стратегий, которые помогут стимулировать дополнительный рост.

И последнее, но не менее важное: все дело в исполнении. Важно иметь систему постоянного мониторинга целей вашей партнерской программы и регулярно пересматривать их. Это является важной частью определения того, где можно сделать улучшения и какие новые стратегии можно применить, чтобы ваша партнерская программа оставалась на пути роста.

Посетите страницу «Услуги», чтобы узнать больше о нашем уникальном подходе к управлению партнерскими программами и опыте нашей глобальной команды.