COVID-19 如何改变了消费者的行为

COVID-19 改变了人们与世界互动的方式。 例如，自大流行开始以来，互联网使用量猛增。 许多客户和企业比以往任何时候都更加依赖在线信息和服务，这使得企业保持强大的数字存在至关重要。 跟上不断变化的数字趋势可以帮助您的企业度过这些充满挑战的时代。

让我们来看看大流行期间出现的消费者和数字趋势，以及它们如何影响您未来的业务运营方式。

数字使用量上升

在封锁期间，消费者使用互联网的次数比以往任何时候都多。 现在，在加拿大花费的媒体总时间中有 53.3% 用于数字媒体（5 小时 32 分钟），这比 COVID 之前的预测增长幅度更大。

社交媒体正在飞速发展

由于对公共集会的限制，人们一直依靠 Netflix 和 YouTube 等流媒体平台来娱乐。 他们还增加了社交媒体的使用，以在隔离期间保持知情并建立/加强与其他人的联系。 电子营销人员预计，2020 年人们在社交媒体上花费的平均时间为每天 1 小时 20 分钟，每天增加 6 分钟。

过去几年，Facebook 在其平台上花费的时间有所下降，但大流行已经扭转了这一趋势。 在连续数年下降之后，它现在显示出 4.3% 的增长，预计用户每天在 Facebook 上花费的时间长达 34 分钟。

在 COVID 之前，在 Instagram 上花费的时间保持相对平稳，预计今年仅增长 1.5%。 但由于大流行，使用量出现严重飙升，预计增长 14%，平均用户每天在平台上花费额外 3 分钟。 据 BusinessInsider 称，Instagram Live 在 COVID-19 期间取得了非凡的进步，3 月份的使用量增长了 70%。

Snapchat 在其平台上花费的总时间也在增加。 到 2020 年底，预计花费的时间将增长 12%，平均用户每天花费近 30 分钟。 在大流行期间，Snapchat 的参与度创下历史新高，用户正在寻找使用该应用程序的新方法，将更多时间花在镜头和 Snap Games 上。

自大流行开始以来，WhatsApp 也出现了大幅增长。 总体而言，WhatsApp 的使用量增加了 40%； 在大流行初期，使用量增加了 27%，中期增加了 41%，大流行后期的国家增加了 51%。

TikTok 继续激增，尤其是在年轻人中，现在 4-15 岁的孩子每天在该应用上花费 80 分钟（仅与 YouTube 相媲美，他们每天花费 85 分钟）。 2020 年第一季度，它在 App Store 和 Google Play 上的安装量超过 3.15 亿次，创下了该季度任何应用程序的最高下载量。

资源： 传感塔

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消费者和零售商被迫适应

为了在大流行的最初几个月继续为他们的客户服务，大多数零售商在实施停业时不得不完全上网，这强调了对电子商务的需求。 现在，零售商比以往任何时候都更需要为消费者提供在任何类型的设备上购买商品或服务的便捷方式。 根据 Numerator 的说法，以下是大流行期间出现的一些行为趋势：

• 85% 的加拿大人表示他们的购物行为受到 COVID-19 的影响
• Z 世代受到的影响最大，96% 的人声称他们受到了影响
• 29% 的消费者表示他们会在网上购买他们通常会在实体店购买的商品

消费者支出因类别而异

自从 COVID-19 要求酒吧、服装店、餐馆和沙龙暂时关闭以来，加拿大人一直在储蓄更多。 这一次促使许多人在可能的情况下重新审视自己的财务状况并增加储蓄。 然而，专家预计，一旦经济完全重新开放，典型的消费习惯就会恢复。 多伦多大学罗特曼管理学院商业史系主任 Dimitry Anastakis 说：“大萧条和第二次世界大战后的消费者行为表明，一旦出现COVID-19 疫苗，这个可怕的时期结束了。”

查看大流行初期消费者支出模式的变化：

家庭和非必需品

• 服装受到了很大的打击，因为它是一种奢侈品，许多人在家工作，无需打扮
• 与此同时，随着人们建立家庭办公室，软件和数据支出增加

杂货和餐饮

• 杂货店已经看到了巨大的增长。 一开始，由于许多餐馆关门，人们在家做饭，因此出现了大幅上涨。 从那以后，它已经趋于平稳，但仍然表现良好
• 餐饮业受到重创，但外卖和外卖选择在一定程度上有所帮助

娱乐消费

• 娱乐方式发生了巨大变化
• 根据加拿大皇家银行的数据，3 月和 4 月家庭娱乐支出增加了 20%。

大流行期间的广告

根据 WFA Covid-19 Response Tracker，许多大型跨国公司在大流行开始时大幅削减了广告预算并推迟了活动。 虽然 5 月份广告略有增长（自 3 月份以来增长 8%），但WFA 的调查显示，52% 的大型跨国公司预测他们的支出将暂停六个月以上。 68% 的受访者表示，他们目前正在开展危机应对活动（高于 3 月份的 32%），但广告预算并不像通常那样大。 预计今年前六个月全球广告预算将下降 36%。

另一项研究表明，52% 的受访高管预计广告支出将在夏季和秋季开始反弹。

消费者行为已经彻底改变

当大流行结束时，消费者的习惯将永远改变。 对于品牌来说，这是一个很好的机会来考虑他们在危机后应该关注什么，因为他们的客户现在期望轻松的在线购物、路边取货等等。

此外，COVID 后的支出可能看起来有所不同。 对于美容行业，人们将重新开始外出，这意味着对理发和化妆的需求应该会反弹，而对于杂货，食品和饮料可能会保持稳定，因为人们已经适应了在家做饭。 一些在 COVID-19 期间表现良好的类别预计会下降，因此请注意可能的反趋势。

据 CommerceNext 称，即使商店重新开业，电子商务仍将继续大幅增长，因为它已成为大多数消费者的新常态。 在重新开业时，零售商必须努力创造积极的客户体验，并减少消费者对“新常态”的焦虑程度。

消费者的习惯已被严重破坏，这意味着您经营业务的方式发生了变化。 所有人口统计和类别的电子商务采用都在加速，预计可以在社交媒体上访问，并且店内购买体验已经改变。 快速适应这些新的消费和数字趋势将有助于您的企业在大流行后取得成功。