Bagaimana COVID-19 Mengubah Perilaku Konsumen

COVID-19 telah mengubah cara orang berinteraksi dengan dunia. Misalnya, sejak pandemi dimulai, penggunaan internet meroket. Banyak pelanggan dan bisnis menjadi lebih bergantung pada informasi dan layanan online daripada sebelumnya, sehingga sangat penting bagi bisnis untuk mempertahankan kehadiran digital yang kuat. Mengikuti tren digital yang terus berubah dapat membantu bisnis Anda menavigasi masa-masa yang menantang ini.

Mari kita lihat tren konsumen dan digital yang muncul selama pandemi, dan bagaimana tren tersebut dapat memengaruhi cara Anda menjalankan bisnis ke depan.

Penggunaan Digital Sudah Habis

Konsumen telah menggunakan internet lebih dari sebelumnya selama penguncian. 53,3% dari total waktu media yang dihabiskan di Kanada sekarang menggunakan digital (5 jam, 32 menit), yang merupakan pertumbuhan yang lebih curam daripada yang diperkirakan sebelum COVID.

Media Sosial Meroket

Karena pembatasan pertemuan publik, orang-orang mengandalkan platform streaming seperti Netflix dan YouTube untuk tetap terhibur. Mereka juga meningkatkan penggunaan media sosial mereka untuk tetap mendapat informasi dan membangun/memperkuat koneksi dengan orang lain selama isolasi. Emarketer memperkirakan waktu rata-rata orang yang dihabiskan di media sosial pada tahun 2020 akan menjadi 1 jam 20 menit setiap hari, melonjak 6 menit per hari.

Facebook sebelumnya mencatat penurunan waktu yang dihabiskan di platform mereka dalam beberapa tahun terakhir, tetapi pandemi telah membalikkan tren itu. Setelah melaporkan penurunan selama beberapa tahun berturut-turut, sekarang menunjukkan pertumbuhan 4,3%, dengan pengguna diproyeksikan menghabiskan hingga 34 menit setiap hari di Facebook.

Sebelum COVID, waktu yang dihabiskan di Instagram relatif datar, dengan perkiraan peningkatan hanya 1,5% tahun ini. Tetapi ada lonjakan penggunaan yang serius karena pandemi, yang menghasilkan proyeksi pertumbuhan sebesar 14%, dengan rata-rata pengguna menghabiskan tambahan 3 menit di platform setiap hari. Menurut BusinessInsider, Instagram Live telah membuat keuntungan luar biasa selama COVID-19, dengan penggunaan melonjak 70% pada bulan Maret.

Snapchat juga melihat peningkatan total waktu yang dihabiskan di platformnya. Pada akhir tahun 2020, waktu yang dihabiskan diperkirakan tumbuh 12%, dengan rata-rata pengguna menghabiskan hampir 30 menit sehari untuk itu. Keterlibatan di Snapchat telah mencapai rekor tertinggi selama pandemi, dan pengguna menemukan cara baru untuk menggunakan aplikasi, menghabiskan lebih banyak waktu di lensa dan Snap Games.

WhatsApp juga mengalami peningkatan besar sejak pandemi dimulai. Secara keseluruhan, WhatsApp telah mengalami peningkatan penggunaan sebesar 40%; di fase awal pandemi, penggunaan meningkat 27%, di fase pertengahan 41% dan negara-negara di fase akhir pandemi melihat peningkatan 51%.

TikTok terus melonjak, terutama di kalangan anak muda, dengan anak-anak usia 4-15 tahun sekarang menghabiskan 80 menit sehari di aplikasi, (hanya dapat disaingi oleh YouTube, di mana mereka menghabiskan 85 menit sehari). Pada kuartal pertama tahun 2020, aplikasi ini memiliki lebih dari 315 juta penginstalan di App Store dan Google Play — menandai unduhan terbanyak untuk aplikasi apa pun dalam satu kuartal.

Sumber: SensorMenara

TERKAIT

Coronavirus dan Periklanan Digital: Risiko dan Peluang

Konsumen dan Pengecer Telah Dipaksa untuk Beradaptasi

Untuk terus melayani pelanggan mereka selama bulan-bulan awal pandemi, sebagian besar pengecer harus sepenuhnya online karena penutupan bisnis diterapkan, menekankan perlunya e-niaga. Sekarang, lebih dari sebelumnya, pengecer perlu memberi konsumen cara yang mudah dan dapat diakses untuk membeli barang atau jasa mereka di semua jenis perangkat. Berikut adalah beberapa tren perilaku yang berkembang selama pandemi, menurut Numerator:

• 85% orang Kanada mengatakan perilaku belanja mereka dipengaruhi oleh COVID-19
• Gen Z telah melihat dampak terbesar, dengan 96% mengklaim bahwa mereka telah terpengaruh
• 29% konsumen mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian online untuk barang-barang yang biasanya mereka beli di toko

Pengeluaran Konsumen Bervariasi berdasarkan Kategori

Warga Kanada telah menabung lebih banyak sejak COVID-19 mengamanatkan bar, toko pakaian, restoran, dan salon untuk tutup sementara. Saat ini telah mendorong banyak orang untuk meninjau keuangan mereka dan meningkatkan tabungan mereka, jika memungkinkan. Namun, para ahli mengharapkan kebiasaan belanja yang khas untuk dilanjutkan setelah ekonomi dibuka kembali sepenuhnya. Dimitry Anastakis, ketua sejarah bisnis di Rotman School of Management Universitas Toronto, mengatakan, “Perilaku konsumen setelah Depresi Hebat dan Perang Dunia Kedua menunjukkan bahwa orang Kanada kemungkinan besar akan kembali ke kebiasaan belanja mereka sebelumnya dengan cepat, begitu ada vaksin untuk COVID-19, dan periode yang menakutkan ini berakhir.”

Simak perubahan pola belanja konsumen di bulan-bulan awal pandemi:

Barang Rumah Tangga dan Pilihan

• Pakaian sangat terpukul, karena merupakan kemewahan dan banyak orang bekerja dari rumah, menghilangkan kebutuhan untuk berdandan
• Sementara itu, pembelanjaan perangkat lunak dan data meningkat karena orang-orang mendirikan kantor di rumah

Bahan Makanan dan Makan

• Bahan makanan telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa. Pada awalnya, terjadi lonjakan besar karena banyak restoran tutup dan orang-orang memasak dari rumah. Sejak itu malam, tetapi masih berkinerja baik
• Makan telah terpukul keras, meskipun pilihan takeout dan pengiriman telah membantu sampai tingkat tertentu

Belanja hiburan

• Hiburan telah bergeser secara substansial
• Menurut RBC, ada peningkatan 20% dalam pengeluaran untuk hiburan rumah pada bulan Maret dan April.

Iklan Selama Pandemi

Menurut WFA Covid-19 Response Tracker, banyak perusahaan multinasional besar secara drastis memotong anggaran iklan dan menunda kampanye pada awal pandemi. Sementara Mei melihat sedikit peningkatan iklan (naik 8% sejak Maret), survei WFA menunjukkan bahwa 52% dari perusahaan multinasional besar memperkirakan pengeluaran mereka akan ditahan selama lebih dari enam bulan. 68% responden mengatakan bahwa mereka sedang menjalankan kampanye tanggap krisis (naik dari 32% dari bulan Maret), tetapi anggaran iklan tidak sebesar biasanya. Anggaran iklan global diperkirakan turun 36% dalam enam bulan pertama tahun ini.

Studi lain menunjukkan bahwa 52% eksekutif yang disurvei memproyeksikan bahwa pengeluaran iklan akan mulai pulih di musim panas dan gugur.

Perilaku Konsumen Telah Berubah Selamanya

Ketika pandemi berakhir, kebiasaan konsumen akan berubah selamanya. Ini adalah kesempatan yang baik bagi merek untuk mengalokasikan waktu untuk memikirkan apa yang harus mereka fokuskan setelah krisis, karena pelanggan mereka sekarang akan mengharapkan belanja online yang mudah, pengambilan di tepi jalan, dan banyak lagi.

Selain itu, pengeluaran pasca-COVID mungkin terlihat berbeda. Untuk industri kecantikan, orang akan mulai keluar lagi yang berarti permintaan untuk potong rambut dan rias wajah harus bangkit kembali, sedangkan untuk bahan makanan, makanan, dan minuman mungkin tetap stabil karena individu telah beradaptasi dengan membuat makanan rumahan. Beberapa kategori yang berkinerja baik selama COVID-19 diperkirakan akan menurun, jadi waspadai kemungkinan kontra-tren.

Menurut CommerceNext, e-commerce akan terus tumbuh secara substansial bahkan ketika toko dibuka kembali karena telah menjadi normal baru bagi sebagian besar konsumen. Dalam hal pembukaan kembali, pengecer harus bekerja keras untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mengurangi jumlah kecemasan yang dimiliki konsumen tentang "normal baru."

Kebiasaan konsumen telah terganggu secara signifikan, yang berarti bahwa cara Anda menjalankan bisnis telah berubah. Adopsi e-commerce telah dipercepat di semua demografi dan kategori, diharapkan dapat diakses di media sosial, dan pengalaman pembelian di dalam toko telah diubah. Beradaptasi dengan cepat dengan tren konsumen dan digital baru ini akan membantu menyiapkan bisnis Anda untuk sukses pasca-pandemi.