Como o COVID-19 mudou o comportamento do consumidor

A COVID-19 transformou a maneira como as pessoas interagem com o mundo. Por exemplo, desde o início da pandemia, o uso da internet disparou. Muitos clientes e empresas tornaram-se mais dependentes de informações e serviços online do que nunca, tornando crucial que as empresas mantenham uma forte presença digital. Acompanhar as tendências digitais em constante mudança pode ajudar sua empresa a enfrentar esses tempos desafiadores.

Vamos dar uma olhada nas tendências digitais e de consumo que surgiram durante a pandemia e como elas podem afetar a maneira como você opera seus negócios daqui para frente.

O uso digital está em alta

Os consumidores estão usando a internet mais do que nunca durante o bloqueio. 53,3% do tempo total de mídia gasto no Canadá agora é digital (5 horas e 32 minutos), o que é um crescimento mais acentuado do que o previsto antes do COVID.

As redes sociais estão em alta

Devido às restrições às reuniões públicas, as pessoas confiam em plataformas de streaming como Netflix e YouTube para se divertir. Eles também aumentaram seu uso de mídia social para se manter informado e construir/fortalecer conexões com outros indivíduos durante o isolamento. Os profissionais de marketing esperam que o tempo médio de uma pessoa gasta nas mídias sociais em 2020 seja de 1 hora e 20 minutos por dia, um salto de 6 minutos por dia.

O Facebook já havia registrado declínios no tempo gasto em sua plataforma nos últimos anos, mas a pandemia reverteu essa tendência. Depois de relatar quedas por vários anos consecutivos, agora mostra um crescimento de 4,3%, com usuários projetados para gastar até 34 minutos por dia no Facebook.

Antes do COVID, o tempo gasto no Instagram permaneceu relativamente estável, com um aumento previsto de apenas 1,5% este ano. Mas houve um sério pico de uso devido à pandemia, que resultou em um crescimento projetado de 14%, com o usuário médio gastando mais 3 minutos na plataforma diariamente. De acordo com o BusinessInsider, o Instagram Live obteve ganhos excepcionais durante o COVID-19, com um aumento de 70% no uso em março.

O Snapchat também está vendo aumentos no tempo total gasto em sua plataforma. Até o final de 2020, estima-se que o tempo gasto cresça 12%, com o usuário médio gastando quase 30 minutos por dia nele. O engajamento no Snapchat atingiu recordes durante a pandemia, e os usuários estão encontrando novas maneiras de usar o aplicativo, passando mais tempo em lentes e Snap Games.

O WhatsApp também teve grandes aumentos desde o início da pandemia. No geral, o WhatsApp teve um aumento de 40% no uso; na fase inicial da pandemia, o uso aumentou 27%, na fase intermediária 41% e os países na fase final da pandemia estão vendo um aumento de 51%.

O TikTok continua a aumentar, especialmente entre os jovens, com crianças de 4 a 15 anos agora gastando 80 minutos por dia no aplicativo (comparável apenas ao YouTube, onde passam 85 minutos por dia). No primeiro trimestre de 2020, teve mais de 315 milhões de instalações na App Store e no Google Play – marcando o maior número de downloads para qualquer aplicativo em um trimestre.

Fonte: SensorTower

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Consumidores e varejistas foram forçados a se adaptar

Para continuar atendendo seus clientes durante os primeiros meses da pandemia, a maioria dos varejistas teve que ficar totalmente online à medida que os fechamentos de negócios foram implementados, enfatizando a necessidade do comércio eletrônico. Agora, mais do que nunca, os varejistas precisam fornecer aos consumidores maneiras fáceis e acessíveis de comprar seus produtos ou serviços em qualquer tipo de dispositivo. Abaixo estão algumas tendências de comportamento que se desenvolveram durante a pandemia, segundo Numerator:

• 85% dos canadenses dizem que seu comportamento de compras foi impactado pelo COVID-19
• A geração Z teve o maior impacto, com 96% afirmando que foram afetados
• 29% dos consumidores dizem que estão fazendo compras online de coisas que normalmente comprariam na loja

Os gastos do consumidor variam por categoria

Os canadenses estão economizando mais desde que o COVID-19 ordenou o fechamento temporário de bares, lojas de roupas, restaurantes e salões. Este tempo levou muitas pessoas a rever suas finanças e aumentar suas economias, quando possível. No entanto, os especialistas esperam que os hábitos típicos de gastos sejam retomados assim que a economia reabrir totalmente. Dimitry Anastakis, diretor de história de negócios da Rotman School of Management da Universidade de Toronto, diz: “O comportamento do consumidor após a Grande Depressão e a Segunda Guerra Mundial sugere que os canadenses provavelmente retornarão aos seus hábitos de consumo anteriores rapidamente, uma vez que vacina para COVID-19, e esse período de medo termina”.

Confira as mudanças nos padrões de gastos dos consumidores nos primeiros meses da pandemia:

Itens domésticos e discricionários

• O vestuário foi muito atingido, pois é um luxo e muitas pessoas estão trabalhando em casa, eliminando a necessidade de se vestir a rigor
• Enquanto isso, os gastos com software e dados aumentaram à medida que as pessoas montavam escritórios em casa

Mercearias e Refeições

• A mercearia teve um crescimento tremendo. No início, houve um grande pico, pois muitos restaurantes fecharam e as pessoas estavam cozinhando em casa. Desde então, se equilibrou, mas ainda está funcionando bem
• O jantar foi duramente atingido, embora as opções de retirada e entrega tenham ajudado até certo ponto

Gastos com entretenimento

• O entretenimento mudou substancialmente
• Segundo a RBC, houve um aumento de 20% nos gastos com entretenimento doméstico em março e abril.

Publicidade durante a pandemia

De acordo com o WFA Covid-19 Response Tracker, muitas grandes multinacionais cortaram drasticamente os orçamentos de anúncios e adiaram campanhas no início da pandemia. Enquanto maio teve um leve aumento na publicidade (até 8% desde março), a pesquisa da WFA indica que 52% das grandes multinacionais prevêem que seus gastos ficarão suspensos por mais de seis meses. 68% dos entrevistados dizem que estão atualmente executando uma campanha de resposta a crises (acima dos 32% de março), mas os orçamentos de publicidade não são tão grandes quanto normalmente são. Prevê-se que os orçamentos globais de anúncios caiam 36% nos primeiros seis meses do ano.

Outro estudo sugere que 52% dos executivos pesquisados ​​projetam que os gastos com publicidade começarão a se recuperar no verão e no outono.

O comportamento do consumidor foi transformado para sempre

Quando a pandemia chegar ao fim, os hábitos de consumo serão alterados para sempre. Esta é uma boa oportunidade para as marcas alocarem algum tempo para pensar sobre o que devem focar no pós-crise, pois seus clientes agora esperam compras online fáceis, retirada na calçada e muito mais.

Além disso, os gastos pós-COVID podem parecer diferentes. Para a indústria da beleza, as pessoas começarão a sair novamente, o que significa que a demanda por cortes de cabelo e maquiagem deve se recuperar, enquanto para mercearia, comida e bebida pode permanecer estável, pois os indivíduos se adaptaram a fazer refeições caseiras. Espera-se que algumas categorias com bom desempenho durante o COVID-19 diminuam, portanto, esteja ciente de uma possível contratendência.

De acordo com a CommerceNext, o comércio eletrônico continuará a crescer substancialmente, mesmo com a reabertura das lojas, pois se tornou o novo normal para a maioria dos consumidores. Quando se trata de reabertura, os varejistas devem trabalhar duro para criar experiências positivas para os clientes e diminuir a quantidade de ansiedade que os consumidores têm sobre “o novo normal”.

Os hábitos do consumidor foram significativamente interrompidos, o que significa que a maneira como você opera seus negócios mudou. A adoção do comércio eletrônico foi acelerada em todas as demografias e categorias, espera-se ser acessível nas mídias sociais e a experiência de compra na loja foi transformada. Adaptar-se rapidamente a essas novas tendências digitais e de consumo ajudará a preparar sua empresa para o sucesso pós-pandemia.