Cómo COVID-19 ha cambiado el comportamiento del consumidor

COVID-19 ha transformado la forma en que las personas interactúan con el mundo. Por ejemplo, desde que comenzó la pandemia, el uso de Internet se ha disparado. Muchos clientes y empresas se han vuelto más dependientes que nunca de la información y los servicios en línea, lo que hace que sea crucial para las empresas mantener una fuerte presencia digital. Mantenerse al día con las tendencias digitales en constante cambio puede ayudar a su empresa a navegar estos tiempos difíciles.

Echemos un vistazo a las tendencias digitales y de consumo que han surgido durante la pandemia, y cómo pueden afectar la forma en que opera su negocio en el futuro.

El uso digital ha aumentado

Los consumidores han estado usando Internet más que nunca durante el confinamiento. El 53,3 % del tiempo total dedicado a los medios en Canadá ahora es digital (5 horas, 32 minutos), lo que representa un crecimiento más pronunciado de lo previsto antes de la COVID.

Las redes sociales se están disparando

Debido a las restricciones en las reuniones públicas, las personas han confiado en plataformas de transmisión como Netflix y YouTube para entretenerse. También han aumentado su uso de las redes sociales para mantenerse informados y construir/fortalecer conexiones con otras personas durante el aislamiento. Los vendedores en línea esperan que el tiempo promedio que una persona pase en las redes sociales en 2020 sea de 1 hora y 20 minutos por día, un aumento de 6 minutos por día.

Facebook había registrado previamente disminuciones en el tiempo dedicado a su plataforma en los últimos años, pero la pandemia ha revertido esa tendencia. Después de reportar caídas durante varios años seguidos, ahora muestra un crecimiento del 4,3 %, y se prevé que los usuarios pasen hasta 34 minutos por día en Facebook.

Antes de COVID, el tiempo dedicado a Instagram se ha mantenido relativamente estable, con un aumento previsto de solo el 1,5 % este año. Pero ha habido un pico de uso serio debido a la pandemia, lo que ha resultado en un crecimiento proyectado del 14 %, con el usuario promedio gastando 3 minutos adicionales en la plataforma diariamente. Según BusinessInsider, Instagram Live ha logrado avances excepcionales durante el COVID-19, con un aumento del uso del 70 % en marzo.

Snapchat también está viendo aumentos en el tiempo total que se pasa en su plataforma. Para fines de 2020, se estima que el tiempo dedicado crecerá un 12 %, con un usuario promedio que pasará casi 30 minutos al día en él. La participación en Snapchat alcanzó niveles récord durante la pandemia, y los usuarios están encontrando nuevas formas de usar la aplicación, pasando más tiempo en lentes y Snap Games.

WhatsApp también ha visto grandes aumentos desde que comenzó la pandemia. En general, WhatsApp ha experimentado un aumento del 40 % en el uso; en la fase inicial de la pandemia, el uso aumentó un 27 %, en la fase intermedia un 41 % y los países que se encuentran en la fase tardía de la pandemia están experimentando un aumento del 51 %.

TikTok continúa aumentando, especialmente entre los jóvenes, con niños de 4 a 15 años que ahora pasan 80 minutos al día en la aplicación (solo rivaliza con YouTube, donde pasan 85 minutos al día). En el primer trimestre de 2020, tuvo más de 315 millones de instalaciones en App Store y Google Play, marcando la mayor cantidad de descargas para cualquier aplicación en un trimestre.

Fuente: SensorTorre

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Los consumidores y los minoristas se han visto obligados a adaptarse

Para continuar atendiendo a sus clientes durante los primeros meses de la pandemia, la mayoría de los minoristas tuvieron que conectarse completamente en línea a medida que se implementaron los cierres comerciales, lo que enfatiza la necesidad del comercio electrónico. Ahora más que nunca, los minoristas deben brindar a los consumidores formas fáciles y accesibles de comprar sus bienes o servicios en cualquier tipo de dispositivo. A continuación se presentan algunas tendencias de comportamiento que se han desarrollado durante la pandemia, según Numerator:

• El 85% de los canadienses dice que su comportamiento de compra se ha visto afectado por COVID-19
• Gen Z ha visto el mayor impacto, con un 96% afirmando que se han visto afectados
• El 29% de los consumidores dicen que están haciendo compras en línea de cosas que normalmente comprarían en la tienda.

El gasto del consumidor varía según la categoría

Los canadienses han estado ahorrando más desde que el COVID-19 ordenó el cierre temporal de bares, tiendas de ropa, restaurantes y salones. Este tiempo ha llevado a muchas personas a revisar sus finanzas y aumentar sus ahorros, cuando sea posible. Sin embargo, los expertos esperan que los hábitos de gasto típicos se reanuden una vez que la economía se reabra por completo. Dimitry Anastakis, presidente de historia empresarial de la Escuela de Administración Rotman de la Universidad de Toronto, dice: "El comportamiento del consumidor después de la Gran Depresión y la Segunda Guerra Mundial sugiere que es probable que los canadienses regresen a sus hábitos de gasto anteriores rápidamente, una vez que haya un vacuna para COVID-19, y este período temible termina”.

Vea los cambios en los patrones de gasto de los consumidores en los primeros meses de la pandemia:

Artículos domésticos y discrecionales

• La ropa se vio muy afectada, ya que es un lujo y muchas personas trabajan desde casa, lo que elimina la necesidad de vestirse elegantemente.
• Mientras tanto, el gasto en software y datos aumentó a medida que las personas establecieron oficinas en el hogar

Comestibles y comedor

• La tienda de comestibles ha experimentado un tremendo crecimiento. Al principio, hubo un gran aumento ya que muchos restaurantes cerraron y la gente cocinaba desde casa. Desde entonces se ha nivelado, pero sigue funcionando bien.
• La comida se ha visto muy afectada, aunque las opciones de comida para llevar y entrega han ayudado hasta cierto punto.

gasto en entretenimiento

• El entretenimiento ha cambiado sustancialmente
• Según RBC, hubo un aumento del 20% en el gasto en entretenimiento en el hogar en marzo y abril.

Publicidad durante la pandemia

Según WFA Covid-19 Response Tracker, muchas grandes multinacionales redujeron drásticamente los presupuestos publicitarios y pospusieron campañas al comienzo de la pandemia. Mientras que en mayo se registró un ligero aumento en la publicidad (un 8 % más que en marzo), la encuesta de WFA indica que el 52 % de las grandes multinacionales predicen que sus gastos estarán suspendidos durante más de seis meses. El 68% de los encuestados dice que actualmente está ejecutando una campaña de respuesta a la crisis (frente al 32% de marzo), pero los presupuestos publicitarios no son tan grandes como suelen ser. Se pronostica que los presupuestos publicitarios globales caerán un 36% en los primeros seis meses del año.

Otro estudio sugiere que el 52% de los ejecutivos encuestados proyectan que la inversión publicitaria comenzará a recuperarse en el verano y el otoño.

El comportamiento del consumidor se ha transformado para siempre

Cuando la pandemia llegue a su fin, los hábitos de consumo cambiarán para siempre. Esta es una buena oportunidad para que las marcas dediquen algo de tiempo a pensar en qué deberían enfocarse después de la crisis, ya que sus clientes ahora esperarán compras en línea fáciles, recogida en la acera y más.

Además, el gasto posterior a la COVID puede verse diferente. Para la industria de la belleza, la gente comenzará a salir de nuevo, lo que significa que la demanda de cortes de cabello y maquillaje debería recuperarse, mientras que para los comestibles, los alimentos y las bebidas pueden mantenerse estables, ya que las personas se han adaptado a preparar comidas caseras. Se espera que disminuyan algunas categorías que están funcionando bien durante el COVID-19, así que esté atento a una posible tendencia contraria.

Según CommerceNext, el comercio electrónico continuará creciendo sustancialmente incluso cuando se reabran las tiendas, ya que se ha convertido en la nueva normalidad para la mayoría de los consumidores. Cuando se trata de reabrir, los minoristas deben trabajar arduamente para crear experiencias positivas para los clientes y disminuir la cantidad de ansiedad que tienen los consumidores sobre "la nueva normalidad".

Los hábitos de los consumidores se han interrumpido significativamente, lo que significa que la forma en que opera su negocio ha cambiado. La adopción del comercio electrónico se ha acelerado en todos los grupos demográficos y categorías, se espera que sea accesible en las redes sociales y la experiencia de compra en la tienda se ha transformado. Adaptarse rápidamente a estas nuevas tendencias digitales y de consumo ayudará a preparar su negocio para el éxito después de la pandemia.