Cum a schimbat COVID-19 comportamentul consumatorilor

COVID-19 a transformat modul în care oamenii interacționează cu lumea. De exemplu, de când a început pandemia, utilizarea internetului a crescut vertiginos. Mulți clienți și companii au devenit mai dependenți de informații și servicii online decât oricând, ceea ce face esențial pentru companii să mențină o prezență digitală puternică. A ține pasul cu tendințele digitale în continuă schimbare vă poate ajuta afacerea să traverseze aceste vremuri dificile.

Să aruncăm o privire la tendințele consumatorilor și digitale care au apărut în timpul pandemiei și la modul în care acestea pot afecta modul în care vă gestionați afacerea în viitor.

Utilizarea digitală a crescut

Consumatorii au folosit internetul mai mult ca niciodată în timpul blocării. 53,3% din timpul media total petrecut în Canada este acum pe digital (5 ore, 32 de minute), ceea ce reprezintă o creștere mai abruptă decât se prevedea înainte de COVID.

Rețelele de socializare sunt în creștere

Din cauza restricțiilor privind adunările publice, oamenii s-au bazat pe platforme de streaming precum Netflix și YouTube pentru a se distra. Și-au sporit, de asemenea, utilizarea rețelelor sociale pentru a rămâne informați și pentru a construi/întări conexiuni cu alte persoane în timpul izolării. Emarketerii se așteaptă ca timpul mediu petrecut pe rețelele sociale de către o persoană în 2020 să fie de 1 oră și 20 de minute pe zi, un salt de 6 minute pe zi.

Facebook a înregistrat anterior scăderi ale timpului petrecut pe platforma sa în ultimii câțiva ani, dar pandemia a inversat această tendință. După ce a raportat scăderi pentru un număr de ani la rând, acum înregistrează o creștere de 4,3%, utilizatorii estimați să petreacă până la 34 de minute în fiecare zi pe Facebook.

Pre-COVID, timpul petrecut pe Instagram a rămas relativ constant, cu o creștere estimată de doar 1,5% în acest an. Dar a existat o creștere serioasă a utilizării din cauza pandemiei, care a dus la o creștere estimată de 14%, utilizatorul mediu petrecând zilnic încă 3 minute pe platformă. Potrivit BusinessInsider, Instagram Live a înregistrat câștiguri excepționale în timpul COVID-19, consumul a crescut cu 70% în martie.

Snapchat înregistrează, de asemenea, creșteri în timpul total petrecut pe platforma sa. Până la sfârșitul anului 2020, se estimează că timpul petrecut va crește cu 12%, utilizatorul mediu petrecându-l aproape 30 de minute pe zi. Implicarea pe Snapchat a atins niveluri record în timpul pandemiei, iar utilizatorii găsesc noi modalități de a folosi aplicația, petrecând mai mult timp în lentile și jocuri snap.

WhatsApp a cunoscut, de asemenea, creșteri mari de când a început pandemia. În general, WhatsApp a înregistrat o creștere cu 40% a utilizării; în faza incipientă a pandemiei, utilizarea a crescut cu 27%, în faza mijlocie cu 41%, iar țările aflate în faza târzie a pandemiei înregistrează o creștere de 51%.

TikTok continuă să crească, mai ales în rândul tinerilor, copiii cu vârste cuprinse între 4 și 15 ani petrec acum 80 de minute pe zi în aplicație (rivalat doar de YouTube, unde petrec 85 de minute pe zi). În primul trimestru al anului 2020, a avut peste 315 milioane de instalări în App Store și Google Play – marcând cele mai multe descărcări pentru orice aplicație vreodată într-un trimestru.

Sursă: Turnul cu senzori

LEGATE DE

Coronavirusul și publicitatea digitală: riscuri și oportunități

Consumatorii și comercianții cu amănuntul au fost forțați să se adapteze

Pentru a continua să-și deservească clienții în primele luni ale pandemiei, majoritatea comercianților cu amănuntul au fost nevoiți să intre pe deplin online pe măsură ce au fost implementate închiderea afacerilor, subliniind necesitatea comerțului electronic. Acum, mai mult ca niciodată, comercianții cu amănuntul trebuie să ofere consumatorilor modalități simple și accesibile de a-și achiziționa bunurile sau serviciile pe orice tip de dispozitiv. Mai jos sunt câteva tendințe de comportament care s-au dezvoltat în timpul pandemiei, potrivit Numerator:

• 85% dintre canadieni spun că comportamentul lor de cumpărături a fost afectat de COVID-19
• Generația Z a avut cel mai mare impact, 96% susținând că au fost afectați
• 29% dintre consumatori spun că fac achiziții online pentru lucruri pe care le-ar cumpăra în mod normal în magazin

Cheltuielile consumatorilor variază în funcție de categorie

Canadienii economisesc mai mult de când COVID-19 a obligat barurile, magazinele de îmbrăcăminte, restaurantele și saloanele să se închidă temporar. Această perioadă a determinat mulți oameni să-și revizuiască finanțele și să-și sporească economiile, atunci când este posibil. Cu toate acestea, experții se așteaptă ca obiceiurile tipice de cheltuieli să se reia odată ce economia se redeschide complet. Dimitry Anastakis, directorul istoriei afacerilor la Rotman School of Management de la Universitatea din Toronto, spune: „Comportamentul consumatorului după Marea Depresiune și cel de-al Doilea Război Mondial sugerează că canadienii vor reveni rapid la obiceiurile anterioare de cheltuieli, odată ce există un vaccin pentru COVID-19, iar această perioadă înfricoșătoare se încheie.”

Consultați schimbările în modelele de cheltuieli ale consumatorilor în primele luni ale pandemiei:

Articole de uz casnic și discreționare

• Îmbrăcămintea a fost lovită foarte tare, deoarece este un lux și mulți oameni lucrează de acasă, eliminând nevoia de a se îmbrăca
• Între timp, cheltuielile pentru software și date au crescut pe măsură ce oamenii au înființat birouri de acasă

Băcănii și mese

• Alimentația a cunoscut o creștere extraordinară. La început, a fost o mare creștere, deoarece multe restaurante s-au închis și oamenii găteau de acasă. De atunci s-a uniformizat, dar încă funcționează bine
• Servirea mesei a fost puternic afectată, deși opțiunile de livrare și de livrare au ajutat într-o oarecare măsură

Cheltuieli de divertisment

• Divertismentul s-a schimbat substanțial
• Potrivit RBC, a existat o creștere de 20% a cheltuielilor pentru divertismentul acasă în martie și aprilie.

Publicitate în timpul pandemiei

Potrivit WFA Covid-19 Response Tracker, multe multinaționale mari au redus drastic bugetele publicitare și au amânat campaniile la începutul pandemiei. În timp ce luna mai a înregistrat o ușoară creștere a publicității (cu 8% față de martie), sondajul WFA indică faptul că 52% dintre marile multinaționale prevăd că cheltuielile lor vor fi în așteptare mai mult de șase luni. 68% dintre respondenți spun că în prezent desfășoară o campanie de răspuns la criză (în creștere de la 32% față de martie), dar bugetele de publicitate nu sunt atât de mari pe cât sunt de obicei. Se estimează că bugetele publicitare globale vor scădea cu 36% în primele șase luni ale anului.

Un alt studiu sugerează că 52% dintre directorii chestionați proiectează că cheltuielile publicitare vor începe să revină în vară și toamnă.

Comportamentul consumatorului a fost transformat pentru totdeauna

Când pandemia se va termina, obiceiurile consumatorilor vor fi schimbate pentru totdeauna. Aceasta este o oportunitate bună pentru mărci de a aloca ceva timp pentru a se gândi la ceea ce ar trebui să se concentreze după criză, deoarece clienții lor se vor aștepta acum la cumpărături online ușoare, la ridicare la bord și multe altele.

În plus, cheltuielile post-COVID pot arăta diferit. Pentru industria frumuseții, oamenii vor începe să iasă din nou, ceea ce înseamnă că cererea de tunsori și machiaj ar trebui să revină, în timp ce pentru alimente, alimente și băuturi ar putea rămâne constantă, deoarece oamenii s-au adaptat să facă mâncăruri gătite acasă. Unele categorii care au performanțe bune în timpul COVID-19 sunt de așteptat să scadă, așa că fiți conștienți de o posibilă contra tendință.

Potrivit CommerceNext, comerțul electronic va continua să crească substanțial, chiar dacă magazinele sunt redeschise, deoarece a devenit noua normalitate pentru majoritatea consumatorilor. Când vine vorba de redeschidere, comercianții cu amănuntul trebuie să muncească din greu pentru a crea experiențe pozitive pentru clienți și pentru a reduce gradul de anxietate pe care consumatorii o au față de „noul normal”.

Obiceiurile consumatorilor au fost semnificativ perturbate, ceea ce înseamnă că modul în care vă desfășurați afacerea s-a schimbat. Adopția comerțului electronic a fost accelerată la toate categoriile demografice și categorii, este de așteptat să fie accesibil pe rețelele sociale, iar experiența de cumpărare în magazin a fost transformată. Adaptarea rapidă la aceste noi tendințe digitale și de consum vă va ajuta să vă pregătiți afacerea pentru succes după pandemie.