Comment le COVID-19 a changé le comportement des consommateurs

Le COVID-19 a transformé la façon dont les gens interagissent avec le monde. Par exemple, depuis le début de la pandémie, l'utilisation d'Internet a explosé. De nombreux clients et entreprises sont devenus plus dépendants que jamais des informations et des services en ligne, ce qui rend crucial pour les entreprises de maintenir une forte présence numérique. Suivre les tendances numériques en constante évolution peut aider votre entreprise à traverser ces temps difficiles.

Examinons les tendances de consommation et numériques qui ont émergé pendant la pandémie, et comment elles peuvent affecter la façon dont vous exploitez votre entreprise à l'avenir.

L'utilisation numérique est en hausse

Les consommateurs utilisent Internet plus que jamais pendant le confinement. 53,3 % du temps total consacré aux médias au Canada est désormais consacré au numérique (5 heures, 32 minutes), ce qui représente une croissance plus forte que prévu avant la COVID.

Les médias sociaux montent en flèche

En raison des restrictions sur les rassemblements publics, les gens comptent sur des plateformes de streaming comme Netflix et YouTube pour se divertir. Ils ont également augmenté leur utilisation des médias sociaux pour rester informés et établir/renforcer des liens avec d'autres personnes pendant l'isolement. Les e-marketeurs s'attendent à ce que le temps moyen passé par une personne sur les réseaux sociaux en 2020 soit de 1 heure et 20 minutes par jour, soit un saut de 6 minutes par jour.

Facebook avait précédemment enregistré une baisse du temps passé sur sa plateforme au cours des dernières années, mais la pandémie a inversé cette tendance. Après avoir signalé des baisses pendant plusieurs années consécutives, il affiche maintenant une croissance de 4,3 %, les utilisateurs devant passer jusqu'à 34 minutes par jour sur Facebook.

Avant la COVID, le temps passé sur Instagram est resté relativement stable, avec une augmentation prévue de seulement 1,5 % cette année. Mais il y a eu un sérieux pic d'utilisation en raison de la pandémie, qui a entraîné une croissance prévue de 14 %, l'utilisateur moyen passant quotidiennement 3 minutes supplémentaires sur la plateforme. Selon BusinessInsider, Instagram Live a réalisé des gains exceptionnels pendant le COVID-19, avec une utilisation bondissant de 70 % en mars.

Snapchat constate également une augmentation du temps total passé sur sa plateforme. D'ici fin 2020, le temps passé devrait augmenter de 12 %, l'utilisateur moyen y consacrant près de 30 minutes par jour. L'engagement sur Snapchat a atteint des niveaux record pendant la pandémie, et les utilisateurs trouvent de nouvelles façons d'utiliser l'application, passant plus de temps dans les lentilles et les jeux Snap.

WhatsApp a également connu de fortes augmentations depuis le début de la pandémie. Dans l'ensemble, WhatsApp a enregistré une augmentation de 40 % de son utilisation ; au début de la pandémie, l'utilisation a augmenté de 27 %, au milieu de la phase de 41 % et les pays à la fin de la pandémie enregistrent une augmentation de 51 %.

TikTok continue d'augmenter, en particulier chez les jeunes, les enfants âgés de 4 à 15 ans passant désormais 80 minutes par jour sur l'application (rivalisé uniquement par YouTube, où ils passent 85 minutes par jour). Au premier trimestre 2020, il a enregistré plus de 315 millions d'installations sur l'App Store et Google Play, ce qui représente le plus grand nombre de téléchargements pour n'importe quelle application en un trimestre.

La source: SensorTower

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Les consommateurs et les détaillants ont été contraints de s'adapter

Afin de continuer à servir leurs clients pendant les premiers mois de la pandémie, la plupart des détaillants ont dû se connecter entièrement en ligne à mesure que les fermetures d'entreprises étaient mises en œuvre, ce qui accentuait la nécessité du commerce électronique. Aujourd'hui plus que jamais, les détaillants doivent offrir aux consommateurs des moyens simples et accessibles d'acheter leurs biens ou services sur n'importe quel type d'appareil. Voici quelques tendances comportementales qui se sont développées pendant la pandémie, selon Numerator :

• 85 % des Canadiens affirment que leur comportement d'achat a été touché par la COVID-19
• La génération Z a connu le plus grand impact, avec 96 % d'entre eux affirmant avoir été touchés
• 29 % des consommateurs déclarent acheter en ligne des produits qu'ils achèteraient normalement en magasin

Les dépenses de consommation varient selon la catégorie

Les Canadiens ont économisé davantage depuis que la COVID-19 a obligé les bars, les magasins de vêtements, les restaurants et les salons à fermer temporairement. Cette période a incité de nombreuses personnes à revoir leurs finances et à augmenter leur épargne, lorsque cela est possible. Cependant, les experts s'attendent à ce que les habitudes de dépenses typiques reprennent une fois l'économie rouverte complètement. Dimitry Anastakis, titulaire de la chaire d'histoire des affaires à la Rotman School of Management de l'Université de Toronto, déclare : « Le comportement des consommateurs à la suite de la Grande Dépression et de la Seconde Guerre mondiale suggère que les Canadiens sont susceptibles de revenir rapidement à leurs habitudes de consommation antérieures, une fois qu'il y aura un vaccin contre le COVID-19, et cette période effrayante se termine.

Découvrez les changements dans les habitudes de consommation des consommateurs au cours des premiers mois de la pandémie :

Articles ménagers et discrétionnaires

• Les vêtements ont été très durement touchés, car c'est un luxe et de nombreuses personnes travaillent à domicile, éliminant ainsi le besoin de se déguiser
• Pendant ce temps, les dépenses en logiciels et en données ont augmenté à mesure que les gens installaient des bureaux à domicile

Épicerie et restauration

• L'épicerie a connu une croissance fulgurante. Au début, il y a eu un gros pic car de nombreux restaurants ont fermé et les gens cuisinaient à la maison. Il s'est stabilisé depuis, mais fonctionne toujours bien
• La restauration a été durement touchée, bien que les options de plats à emporter et de livraison aient aidé dans une certaine mesure

Dépenses de divertissement

• Le divertissement a considérablement changé
• Selon RBC, il y a eu une augmentation de 20 % des dépenses de divertissement à domicile en mars et avril.

La publicité pendant la pandémie

Selon le WFA Covid-19 Response Tracker, de nombreuses grandes multinationales ont considérablement réduit leurs budgets publicitaires et reporté leurs campagnes au début de la pandémie. Alors que le mois de mai a vu une légère augmentation de la publicité (+8 % depuis mars), l'enquête de WFA indique que 52 % des grandes multinationales prévoient que leurs dépenses seront suspendues pendant plus de six mois. 68 % des personnes interrogées déclarent mener actuellement une campagne de réponse à la crise (contre 32 % par rapport à mars), mais les budgets publicitaires ne sont pas aussi importants qu'ils le sont généralement. Les budgets publicitaires mondiaux devraient chuter de 36 % au cours des six premiers mois de l'année.

Une autre étude suggère que 52 % des cadres interrogés prévoient que les dépenses publicitaires commenceront à rebondir à l'été et à l'automne.

Le comportement des consommateurs a été transformé à jamais

Lorsque la pandémie prendra fin, les habitudes de consommation seront à jamais modifiées. C'est une bonne occasion pour les marques de consacrer du temps à réfléchir à ce sur quoi elles devraient se concentrer après la crise, car leurs clients s'attendront désormais à des achats en ligne faciles, à un ramassage en bordure de rue, etc.

De plus, les dépenses post-COVID peuvent sembler différentes. Pour l'industrie de la beauté, les gens recommenceront à sortir, ce qui signifie que la demande de coupes de cheveux et de maquillage devrait rebondir, tandis que pour l'épicerie, la nourriture et les boissons peuvent rester stables car les individus se sont adaptés à la préparation de repas faits maison. Certaines catégories qui fonctionnent bien pendant le COVID-19 devraient décliner, alors soyez conscient d'une éventuelle contre-tendance.

Selon CommerceNext, le commerce électronique continuera de croître considérablement même avec la réouverture des magasins, car il est devenu la nouvelle norme pour la plupart des consommateurs. En ce qui concerne la réouverture, les détaillants doivent travailler dur pour créer des expériences client positives et réduire l'anxiété des consommateurs à propos de « la nouvelle normalité ».

Les habitudes de consommation ont été fortement bouleversées, ce qui signifie que la manière dont vous exploitez votre entreprise a changé. L'adoption du commerce électronique a été accélérée dans toutes les catégories démographiques et catégories, l'accessibilité sur les réseaux sociaux est attendue et l'expérience d'achat en magasin a été transformée. S'adapter rapidement à ces nouvelles tendances de consommation et numériques contribuera à préparer votre entreprise au succès après la pandémie.