COVID-19 Tüketici Davranışını Nasıl Değiştirdi?

COVID-19, insanların dünyayla etkileşim biçimini değiştirdi. Örneğin, pandemi başladığından beri internet kullanımı fırladı. Birçok müşteri ve işletme, çevrimiçi bilgi ve hizmetlere her zamankinden daha fazla bağımlı hale geldi ve bu da işletmelerin güçlü bir dijital varlığını sürdürmesini çok önemli hale getirdi. Sürekli değişen dijital trendlere ayak uydurmak, işletmenizin bu zorlu zamanlardan geçmesine yardımcı olabilir.

Pandemi sırasında ortaya çıkan tüketici ve dijital trendlere ve bunların gelecekte işinizi nasıl yürüteceğinizi nasıl etkileyebileceğine bir göz atalım.

Dijital Kullanım Arttı

Tüketiciler, karantina sırasında interneti her zamankinden daha fazla kullanıyor. Kanada'da geçirilen toplam medya süresinin %53,3'ü artık dijitalde (5 saat, 32 dakika), bu da COVID öncesi tahmin edilenden daha dik bir büyüme.

Sosyal Medya Hızlanıyor

Halka açık toplantılardaki kısıtlamalar nedeniyle, insanlar eğlenmek için Netflix ve YouTube gibi akış platformlarına güveniyor. Ayrıca, tecrit sırasında bilgi sahibi olmak ve diğer bireylerle bağlantı kurmak/güçlendirmek için sosyal medya kullanımlarını artırdılar. E-pazarlamacılar, 2020'de ortalama bir kişinin sosyal medyada geçirdiği sürenin günde 1 saat 20 dakika, yani günde 6 dakikalık bir sıçrama olmasını bekliyor.

Facebook daha önce son birkaç yılda platformlarında harcanan sürede düşüşler kaydetmişti, ancak pandemi bu eğilimi tersine çevirdi. Birkaç yıl üst üste düşüşleri bildirdikten sonra, kullanıcıların Facebook'ta her gün 34 dakikaya kadar harcayacakları tahmin edilerek, şimdi %4,3'lük bir büyüme gösteriyor.

COVID öncesi, Instagram'da harcanan zaman nispeten sabit kaldı ve bu yıl sadece %1,5'lik bir artış öngörülüyor. Ancak pandemi nedeniyle ciddi bir kullanım artışı oldu ve bu da ortalama kullanıcının platformda günde 3 dakika daha harcaması ile öngörülen %14'lük bir büyümeyle sonuçlandı. BusinessInsider'a göre Instagram Live, COVID-19 sırasında olağanüstü kazançlar elde etti ve kullanım Mart ayında %70 arttı.

Snapchat, platformunda harcanan toplam sürede de artışlar görüyor. 2020'nin sonunda, ortalama bir kullanıcının günde yaklaşık 30 dakika harcadığı zaman, harcanan zamanın %12 artacağı tahmin ediliyor. Snapchat'e katılım, pandemi sırasında rekor seviyelere ulaştı ve kullanıcılar uygulamayı kullanmanın yeni yollarını buluyor, lenslerde ve Snap Oyunlarında daha fazla zaman harcıyor.

WhatsApp da pandemi başladığından beri büyük artışlar gördü. Genel olarak, WhatsApp kullanımda %40'lık bir artış gördü; pandeminin erken evresinde kullanım %27, orta evrede %41 ve pandeminin geç evresindeki ülkelerde %51 artış görülüyor.

TikTok, özellikle gençler arasında artmaya devam ediyor, 4-15 yaş arası çocuklar artık uygulamada günde 80 dakika harcıyor (sadece günde 85 dakika harcadıkları YouTube ile rekabet ediyor). 2020'nin ilk çeyreğinde, App Store ve Google Play'de 315 milyondan fazla kez yüklendi ve bu, herhangi bir uygulama için bir çeyrekte şimdiye kadarki en çok indirilen uygulama oldu.

Kaynak: Sensör Kulesi

İLİŞKİLİ

Koronavirüs ve Dijital Reklamcılık: Riskler ve Fırsatlar

Tüketiciler ve Perakendeciler Uyum Sağlamak Zorunda Kaldı

Pandeminin ilk aylarında müşterilerine hizmet vermeye devam etmek için çoğu perakendeci, işletme kapanışları uygulandıkça tamamen çevrimiçi olmak zorunda kaldı ve e-ticarete olan ihtiyacı vurguladı. Artık perakendecilerin tüketicilere mallarını veya hizmetlerini her tür cihazda satın almaları için kolay ve erişilebilir yollar sunmaları gerekiyor. Numerator'a göre pandemi sırasında gelişen bazı davranış eğilimleri aşağıdadır:

• Kanadalıların %85'i alışveriş davranışlarının COVID-19'dan etkilendiğini söylüyor
• Z kuşağı en büyük etkiyi gördü, %96'sı etkilendiğini iddia etti
• Tüketicilerin %29'u normalde mağazadan alacakları şeyleri internetten satın aldıklarını söylüyor

Tüketici Harcamaları Kategoriye Göre Değişir

Kanadalılar, COVID-19 tarafından zorunlu tutulan barların, giyim mağazalarının, restoranların ve salonların geçici olarak kapanmasından bu yana daha fazla tasarruf ediyor. Bu sefer birçok insanı mali durumlarını gözden geçirmeye ve mümkün olduğunda tasarruflarını artırmaya sevk etti. Ancak uzmanlar, ekonomi tamamen yeniden açıldığında tipik harcama alışkanlıklarının devam etmesini bekliyor. Toronto Üniversitesi Rotman School of Management'ta işletme tarihi başkanı olan Dimitry Anastakis, “Büyük Buhran ve İkinci Dünya Savaşı'nı takiben tüketici davranışı, COVID-19 aşısı ve bu korkulu dönem sona eriyor.”

Pandeminin ilk aylarında tüketici harcama modellerindeki değişimlere göz atın:

Ev ve İsteğe Bağlı Ürünler

• Bir lüks olduğu ve birçok insanın evden çalışması nedeniyle giyim çok büyük darbe aldı ve bu da giyinme ihtiyacını ortadan kaldırdı.
• Bu arada, insanlar ev ofisleri kurdukça yazılım ve veri harcamaları arttı

Market ve Yemek

• Bakkal muazzam bir büyüme kaydetti. Başlangıçta, birçok restoran kapandığı ve insanlar evden yemek pişirdiği için büyük bir artış oldu. O zamandan beri dengelendi, ancak hala iyi performans gösteriyor
• Paket servisi ve teslimat seçenekleri bir dereceye kadar yardımcı olsa da, yemek sert bir darbe aldı

eğlence harcamaları

• Eğlence önemli ölçüde değişti
• RBC'ye göre, Mart ve Nisan aylarında ev eğlencesine yapılan harcamalarda %20'lik bir artış oldu.

Pandemi Sırasında Reklam

WFA Covid-19 Response Tracker'a göre, birçok büyük çok uluslu şirket, pandeminin başlangıcında reklam bütçelerini büyük ölçüde azalttı ve kampanyaları erteledi. Mayıs ayında reklamlarda hafif bir artış görülse de (Marttan bu yana %8 artış), WFA'nın anketi büyük çokuluslu şirketlerin %52'sinin harcamalarının altı aydan daha uzun bir süre askıya alınacağını tahmin ettiğini gösteriyor. Ankete katılanların %68'i şu anda bir kriz müdahale kampanyası yürüttüklerini söylüyor (Mart ayına göre %32'den fazla), ancak reklam bütçeleri normalde olduğu kadar büyük değil. Küresel reklam bütçelerinin yılın ilk altı ayında %36 düşmesi bekleniyor.

Başka bir araştırma, ankete katılan yöneticilerin %52'sinin reklam harcamalarının yaz ve sonbaharda toparlanmaya başlayacağını öngördüğünü gösteriyor.

Tüketici Davranışı Sonsuza Kadar Dönüştürüldü

Pandemi sona erdiğinde, tüketici alışkanlıkları sonsuza dek değişecek. Bu, markaların kriz sonrası neye odaklanmaları gerektiğini düşünmek için biraz zaman ayırmaları için iyi bir fırsat çünkü müşterileri artık kolay çevrimiçi alışveriş, kaldırımdan teslim alma ve daha fazlasını bekleyecek.

Ayrıca, COVID sonrası harcamalar farklı görünebilir. Güzellik endüstrisi için insanlar tekrar dışarı çıkmaya başlayacak, bu da saç kesimi ve makyaj talebinin geri dönmesi gerektiği anlamına gelirken, bireyler ev yapımı yemekler yapmaya adapte olduklarından bakkal, yiyecek ve içecek için sabit kalabilir. COVID-19 sırasında iyi performans gösteren bazı kategorilerin düşmesi bekleniyor, bu nedenle olası bir karşı trendin farkında olun.

CommerceNext'e göre, çoğu tüketici için yeni normal haline geldiği için mağazalar yeniden açıldığında bile e-ticaret önemli ölçüde büyümeye devam edecek. Yeniden açılma söz konusu olduğunda, perakendeciler olumlu müşteri deneyimleri yaratmak ve tüketicilerin "yeni normal" hakkındaki endişelerini azaltmak için çok çalışmalılar.

Tüketici alışkanlıkları önemli ölçüde bozuldu, bu da işinizi yürütme şeklinizin değiştiği anlamına geliyor. Tüm demografik ve kategorilerde e-ticaretin benimsenmesi hızlandı, sosyal medyada erişilebilir olması bekleniyor ve mağaza içi satın alma deneyimi dönüştürüldü. Bu yeni tüketici ve dijital trendlere hızla uyum sağlamak, işletmenizi pandemi sonrası başarıya hazırlamanıza yardımcı olacaktır.