Jak COVID-19 zmienił zachowania konsumentów

COVID-19 zmienił sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję ze światem. Na przykład od początku pandemii gwałtownie wzrosło korzystanie z Internetu. Wielu klientów i firm stało się bardziej niż kiedykolwiek uzależnionych od informacji i usług online, co sprawia, że ​​utrzymanie silnej obecności cyfrowej jest kluczowe dla firm. Nadążanie za ciągle zmieniającymi się trendami cyfrowymi może pomóc Twojej firmie przetrwać te trudne czasy.

Przyjrzyjmy się trendom konsumenckim i cyfrowym, które pojawiły się podczas pandemii, oraz ich wpływowi na dalsze prowadzenie firmy.

Wykorzystanie cyfrowe jest gotowe

Podczas blokady konsumenci częściej niż kiedykolwiek korzystali z Internetu. 53,3% łącznego czasu spędzanego na mediach w Kanadzie poświęca teraz na cyfrowe (5 godzin i 32 minuty), co stanowi większy wzrost niż przewidywano przed pandemią COVID.

Media społecznościowe gwałtownie rosną

Ze względu na ograniczenia dotyczące zgromadzeń publicznych ludzie polegają na platformach streamingowych, takich jak Netflix i YouTube, aby zapewnić sobie rozrywkę. Zwiększyli również wykorzystanie mediów społecznościowych, aby być na bieżąco i budować/wzmacniać kontakty z innymi osobami podczas izolacji. Emarketerzy oczekują, że przeciętny czas spędzany w mediach społecznościowych w 2020 roku będzie wynosił 1 godzinę i 20 minut dziennie, co oznacza skok o 6 minut dziennie.

Facebook wcześniej odnotował spadki czasu spędzanego na swojej platformie w ciągu ostatnich kilku lat, ale pandemia odwróciła ten trend. Po raportowaniu spadków przez kilka lat z rzędu, obecnie wykazuje wzrost o 4,3%, a użytkownicy mają spędzać do 34 minut każdego dnia na Facebooku.

Przed COVIDem czas spędzony na Instagramie pozostał stosunkowo płaski, a przewidywany wzrost w tym roku wyniesie tylko 1,5%. Jednak z powodu pandemii nastąpił poważny wzrost użycia, który spowodował przewidywany wzrost o 14%, przy czym przeciętny użytkownik spędza na platformie dodatkowe 3 minuty dziennie. Według BusinessInsider, Instagram Live osiągnął wyjątkowe zyski podczas COVID-19, a użycie w marcu skoczyło o 70%.

Snapchat odnotowuje również wzrost całkowitego czasu spędzanego na swojej platformie. Szacuje się, że do końca 2020 roku spędzony czas wzrośnie o 12%, a przeciętny użytkownik spędza na nim prawie 30 minut dziennie. Zaangażowanie na Snapchacie osiągnęło rekordowy poziom podczas pandemii, a użytkownicy znajdują nowe sposoby korzystania z aplikacji, spędzając więcej czasu na soczewkach i grach Snap.

WhatsApp również odnotował duże wzrosty od początku pandemii. Ogólnie rzecz biorąc, WhatsApp odnotował 40% wzrost wykorzystania; we wczesnej fazie pandemii wykorzystanie wzrosło o 27%, w środkowej fazie o 41%, a kraje w późnej fazie pandemii odnotowują wzrost o 51%.

TikTok wciąż rośnie, zwłaszcza wśród młodych ludzi, a dzieci w wieku 4-15 lat spędzają teraz 80 minut dziennie w aplikacji (konkuruje tylko YouTube, gdzie spędzają 85 minut dziennie). W pierwszym kwartale 2020 r. miał ponad 315 milionów instalacji w App Store i Google Play – co oznacza najwięcej pobrań dowolnej aplikacji w ciągu kwartału.

Źródło: Wieża czujnika

ZWIĄZANE Z

Koronawirus i reklama cyfrowa: zagrożenia i szanse

Konsumenci i sprzedawcy zostali zmuszeni do adaptacji

Aby nadal obsługiwać swoich klientów w pierwszych miesiącach pandemii, większość sprzedawców detalicznych musiała w pełni przejść do trybu online po wdrożeniu zamykania firm, podkreślając potrzebę handlu elektronicznego. Teraz bardziej niż kiedykolwiek sprzedawcy detaliczni muszą zapewniać konsumentom łatwe i przystępne sposoby zakupu towarów lub usług na dowolnym urządzeniu. Poniżej znajdują się niektóre trendy zachowań, które rozwinęły się podczas pandemii, według Numeratora:

• 85% Kanadyjczyków twierdzi, że COVID-19 wpłynął na ich zachowania zakupowe
• Pokolenie Z odnotowało największy wpływ, a 96% twierdzi, że zostało dotknięte
• 29% konsumentów twierdzi, że kupuje online rzeczy, które normalnie kupiliby w sklepie

Wydatki konsumentów różnią się w zależności od kategorii

Kanadyjczycy zaoszczędzili więcej, odkąd bary, sklepy odzieżowe, restauracje i salony zostały tymczasowo zamknięte przez COVID-19. Ten czas skłonił wiele osób do przeglądu swoich finansów i zwiększania oszczędności, gdy tylko jest to możliwe. Eksperci oczekują jednak, że typowe nawyki wydatkowe powrócą po pełnym otwarciu gospodarki. Dimitry Anastakis, kierownik historii biznesu w Rotman School of Management na Uniwersytecie w Toronto, mówi: „Zachowanie konsumentów po Wielkim Kryzysie i II Wojnie Światowej sugeruje, że Kanadyjczycy prawdopodobnie szybko powrócą do swoich poprzednich nawyków związanych z wydatkami, gdy nastąpi szczepionka na COVID-19 i ten straszny okres się kończy”.

Sprawdź zmiany we wzorcach wydatków konsumentów w pierwszych miesiącach pandemii:

Artykuły gospodarstwa domowego i przedmioty uznaniowe

• Odzież została bardzo mocno uderzona, ponieważ jest to luksus, a wiele osób pracuje w domu, eliminując potrzebę ubierania się
• Tymczasem wydatki na oprogramowanie i dane wzrosły, gdy ludzie zakładali biura domowe

Artykuły spożywcze i jadalnia

• Spożywczy odnotował ogromny wzrost. Na początku był duży skok, ponieważ wiele restauracji zostało zamkniętych, a ludzie gotowali w domu. Od tego czasu się wyrównało, ale nadal działa dobrze
• Jedzenie zostało mocno uderzone, chociaż opcje na wynos i dostawy pomogły w pewnym stopniu

Wydatki na rozrywkę

• Rozrywka znacznie się zmieniła
• Według RBC w marcu i kwietniu nastąpił wzrost wydatków na rozrywkę domową o 20%.

Reklama podczas pandemii

Według WFA Covid-19 Response Tracker wiele dużych międzynarodowych korporacji drastycznie obniża budżety reklamowe i odkłada kampanie na początku pandemii. Podczas gdy w maju odnotowano niewielki wzrost reklamy (wzrost o 8% od marca), badanie WFA wskazuje, że 52% dużych międzynarodowych korporacji przewiduje, że ich wydatki zostaną wstrzymane przez ponad sześć miesięcy. 68% respondentów twierdzi, że prowadzi obecnie kampanię kryzysową (wzrost z 32% od marca), ale budżety reklamowe nie są tak duże, jak zwykle. Przewiduje się, że globalne budżety reklamowe spadną o 36% w pierwszych sześciu miesiącach roku.

Inne badanie sugeruje, że 52% ankietowanych dyrektorów przewiduje, że wydatki na reklamę zaczną odbić się latem i jesienią.

Zachowania konsumentów uległy zmianie na zawsze

Kiedy pandemia dobiegnie końca, nawyki konsumenckie zmienią się na zawsze. To dobra okazja dla marek, aby poświęcić trochę czasu na zastanowienie się nad tym, na czym powinny się skupić po kryzysie, ponieważ ich klienci będą teraz oczekiwać łatwych zakupów online, odbioru przy krawężniku i nie tylko.

Ponadto wydatki po COVID mogą wyglądać inaczej. W branży kosmetycznej ludzie zaczną znowu wychodzić z domu, co oznacza, że ​​popyt na fryzury i makijaż powinien wrócić, podczas gdy na artykuły spożywcze, jedzenie i napoje mogą pozostać na stałym poziomie, ponieważ ludzie przyzwyczaili się do przygotowywania domowych posiłków. Oczekuje się, że niektóre kategorie, które dobrze sobie radzą podczas COVID-19, spadną, więc pamiętaj o możliwym trendzie odwrotnym.

Według CommerceNext, handel elektroniczny będzie nadal znacznie się rozwijał, nawet po ponownym otwarciu sklepów, ponieważ stał się nową normą dla większości konsumentów. Jeśli chodzi o ponowne otwarcie, detaliści muszą ciężko pracować, aby stworzyć pozytywne doświadczenia klientów i zmniejszyć niepokój konsumentów związany z „nową normalnością”.

Zwyczaje konsumenckie zostały znacząco zaburzone, co oznacza, że ​​zmienił się sposób, w jaki prowadzisz swój biznes. Przyjęcie e-commerce zostało przyspieszone we wszystkich grupach demograficznych i kategoriach, oczekuje się, że będzie on dostępny w mediach społecznościowych, a doświadczenie kupowania w sklepie uległo przemianie. Szybka adaptacja do tych nowych trendów konsumenckich i cyfrowych pomoże przygotować firmę na sukces po pandemii.