COVID-19가 소비자 행동을 어떻게 변화시켰는지

COVID-19는 사람들이 세상과 소통하는 방식을 변화시켰습니다. 예를 들어, 전염병이 시작된 이후로 인터넷 사용이 급증했습니다. 많은 고객과 기업이 그 어느 때보다 온라인 정보 및 서비스에 대한 의존도가 높아짐에 따라 기업이 강력한 디지털 입지를 유지하는 것이 중요해졌습니다. 끊임없이 변화하는 디지털 트렌드를 따라잡으면 비즈니스가 이러한 어려운 시기를 헤쳐나가는 데 도움이 될 수 있습니다.

팬데믹 기간 동안 나타난 소비자 및 디지털 트렌드와 이러한 트렌드가 향후 비즈니스 운영 방식에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 살펴보겠습니다.

디지털 사용이 증가했습니다

소비자들은 봉쇄 기간 동안 그 어느 때보다 인터넷을 사용했습니다. 캐나다에서 소비되는 총 미디어 시간의 53.3%가 현재 디지털(5시간 32분)에 사용되며 이는 코로나바이러스 이전에 예측된 것보다 더 가파른 성장입니다.

소셜 미디어가 급증하고 있습니다.

공개 모임에 대한 제한으로 인해 사람들은 엔터테인먼트를 유지하기 위해 Netflix 및 YouTube와 같은 스트리밍 플랫폼에 의존해 왔습니다. 그들은 또한 고립된 동안 정보를 얻고 다른 사람들과의 관계를 구축/강화하기 위해 소셜 미디어 사용을 늘렸습니다. 이마케터들은 2020년에 사람들이 소셜 미디어에 소비하는 평균 시간이 매일 1시간 20분으로 하루 6분씩 증가할 것으로 예상합니다.

Facebook은 이전에 지난 몇 년 동안 플랫폼에서 보내는 시간 감소를 기록했지만 팬데믹으로 인해 이러한 추세가 역전되었습니다. 몇 년 연속 감소를 보고한 후 현재 4.3%의 성장을 보이고 있으며 사용자는 Facebook에서 매일 최대 34분을 보낼 것으로 예상됩니다.

COVID-19 이전에 Instagram에서 보낸 시간은 올해 1.5% 증가할 것으로 예상되어 비교적 변동이 없었습니다. 그러나 팬데믹으로 인해 사용량이 크게 급증하여 평균 사용자가 매일 플랫폼에서 추가로 3분을 소비하면서 14%의 성장이 예상됩니다. 비즈니스인사이더(BusinessInsider)에 따르면 인스타그램 라이브는 COVID-19 기간 동안 3월에 사용량이 70% 증가하면서 이례적인 이익을 얻었습니다.

Snapchat은 플랫폼에서 보내는 총 시간도 증가하고 있습니다. 2020년 말까지 소요 시간은 12% 증가할 것으로 예상되며 평균 사용자는 하루에 거의 30분을 소비합니다. Snapchat에 대한 참여는 팬데믹 기간 동안 최고치를 기록했으며 사용자는 앱을 사용하는 새로운 방법을 찾고 렌즈와 Snap 게임에 더 많은 시간을 할애하고 있습니다.

WhatsApp도 전염병이 시작된 이후 크게 증가했습니다. 전반적으로 WhatsApp은 사용량이 40% 증가했습니다. 팬데믹 초기 단계에서는 사용량이 27%, 중반에서는 41% 증가했으며, 팬데믹 후기 단계에서는 51% 증가했습니다.

TikTok은 특히 젊은이들 사이에서 계속해서 급증하고 있습니다. 현재 4-15세 어린이는 앱에서 하루 80분을 보냅니다(YouTube만이 하루 85분을 사용하는 곳). 2020년 1분기에는 App Store와 Google Play에서 3억 1,500만 건 이상의 설치를 기록했으며 이는 분기별 앱 다운로드 중 가장 많은 수를 기록했습니다.

원천: 센서타워

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소비자와 소매업체는 적응해야 했습니다.

전염병 초기 몇 달 동안 고객에게 계속 서비스를 제공하기 위해 대부분의 소매업체는 전자 상거래의 필요성을 강조하면서 비즈니스 폐쇄가 시행됨에 따라 완전히 온라인 상태가 되어야 했습니다. 그 어느 때보다 이제 소매업체는 소비자에게 모든 유형의 장치에서 상품이나 서비스를 구매할 수 있는 쉽고 접근 가능한 방법을 제공해야 합니다. Numerator에 따르면 팬데믹 기간 동안 발전된 몇 가지 행동 경향은 다음과 같습니다.

• 캐나다인의 85%는 쇼핑 행동이 COVID-19의 영향을 받았다고 말합니다.
• Z세대가 가장 큰 영향을 받았으며 96%가 영향을 받았다고 응답했습니다.
• 소비자의 29%는 평소 매장에서 구매하는 물건을 온라인으로 구매한다고 말합니다.

소비자 지출은 카테고리에 따라 다름

캐나다인들은 COVID-19가 술집, 옷가게, 식당, 미용실을 일시적으로 문을 닫도록 명령한 이후 더 많은 저축을 하고 있습니다. 이 시기에 많은 사람들이 자신의 재정을 검토하고 가능한 경우 저축을 늘렸습니다. 그러나 전문가들은 경제가 완전히 재개되면 전형적인 지출 습관이 재개될 것으로 예상합니다. 토론토 대학교 Rotman School of Management의 비즈니스 역사학장인 Dimitry Anastakis는 “대공황과 2차 세계 대전 이후의 소비자 행동은 캐나다인들이 일단 재정 위기가 발생하면 이전 소비 습관으로 빠르게 돌아갈 가능성이 있음을 시사합니다. 코로나19 백신이 나오면 이 무서운 시기가 끝납니다.”

팬데믹 초기에 소비자 지출 패턴의 변화를 확인하십시오.

가정용품 및 임의 품목

• 의류는 사치품이고 많은 사람들이 재택근무를 하고 있어 옷을 갈아입을 필요가 없기 때문에 큰 타격을 입었습니다.
• 한편, 사람들이 홈 오피스를 설치하면서 소프트웨어 및 데이터 지출이 증가했습니다.

식료품 및 식당

• 식료품은 엄청난 성장을 보였습니다. 처음에는 많은 식당이 문을 닫고 사람들이 집에서 요리를 하는 바람에 큰 폭으로 급증했습니다. 그 이후로 안정화되었지만 여전히 잘 수행되고 있습니다.
• 테이크아웃과 배달 옵션이 어느 정도 도움이 되었지만 식사는 큰 타격을 받았습니다.

오락 지출

• 엔터테인먼트가 크게 바뀌었습니다.
• RBC에 따르면 3월과 4월에 홈 엔터테인먼트 지출이 20% 증가했습니다.

팬데믹 기간 동안의 광고

WFA Covid-19 Response Tracker에 따르면 많은 다국적 다국적 기업이 팬데믹 초기에 광고 예산을 대폭 삭감하고 캠페인을 연기했습니다. 5월에 광고가 약간 증가한 반면(3월 이후 8% 증가) WFA의 설문조사 에 따르면 대규모 다국적 기업의 52%가 지출이 6개월 이상 보류될 것으로 예상합니다. 응답자의 68%는 현재 위기 대응 캠페인을 실행하고 있다고 말했지만(3월보다 32% 증가), 광고 예산은 평소만큼 크지 않습니다. 글로벌 광고 예산은 올해 첫 6개월 동안 36% 감소할 것으로 예상됩니다.

또 다른 연구에 따르면 설문조사에 응한 임원의 52%가 여름과 가을에 광고 지출이 반등하기 시작할 것이라고 예상했습니다.

소비자 행동은 영원히 변모했습니다

팬데믹이 끝나면 소비자 습관은 영원히 바뀔 것입니다. 고객이 이제 손쉬운 온라인 쇼핑, 가두 픽업 등을 기대할 것이기 때문에 이는 브랜드가 위기 이후에 무엇에 집중해야 하는지에 대해 생각할 시간을 할애할 좋은 기회입니다.

또한 코로나 이후 지출은 다르게 보일 수 있습니다. 미용 산업의 경우 사람들이 다시 외출을 시작할 것이므로 이발과 메이크업에 대한 수요가 다시 회복되어야 하는 반면 식료품, 식품 및 음료는 개인이 집에서 요리하는 식사를 만드는 데 적응함에 따라 안정세를 유지할 수 있습니다. COVID-19 동안 잘 수행된 일부 카테고리는 감소할 것으로 예상되므로 가능한 역추세를 인식하십시오.

CommerceNext에 따르면 전자 상거래는 대부분의 소비자에게 새로운 표준이 되었기 때문에 상점이 다시 문을 열더라도 계속해서 크게 성장할 것입니다. 재오픈과 관련하여 소매업체는 긍정적인 고객 경험을 만들고 "뉴 노멀"에 대한 소비자의 불안을 줄이기 위해 열심히 노력해야 합니다.

소비자 습관이 크게 파괴되었으며 이는 비즈니스 운영 방식이 변경되었음을 의미합니다. 전자 상거래 채택은 모든 인구 통계 및 범주에서 가속화되었으며 소셜 미디어에서 액세스할 수 있을 것으로 예상되며 매장 내 구매 경험이 변화했습니다. 이러한 새로운 소비자 및 디지털 트렌드에 빠르게 적응하면 전염병 이후 비즈니스를 성공으로 이끄는 데 도움이 됩니다.