Wie COVID-19 das Verbraucherverhalten verändert hat

COVID-19 hat die Art und Weise verändert, wie Menschen mit der Welt interagieren. Beispielsweise ist die Internetnutzung seit Beginn der Pandemie sprunghaft angestiegen. Viele Kunden und Unternehmen sind abhängiger als je zuvor von Online-Informationen und -Diensten geworden, weshalb es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, eine starke digitale Präsenz aufrechtzuerhalten. Mit den sich ständig ändernden digitalen Trends Schritt zu halten, kann Ihrem Unternehmen helfen, diese herausfordernden Zeiten zu meistern.

Werfen wir einen Blick auf die Verbraucher- und digitalen Trends, die während der Pandemie aufgetreten sind, und wie sie sich auf die zukünftige Führung Ihres Unternehmens auswirken können.

Die digitale Nutzung ist gestiegen

Verbraucher nutzen das Internet während des Lockdowns mehr denn je. 53,3 % der gesamten Medienzeit, die in Kanada verbracht wird, ist jetzt digital (5 Stunden, 32 Minuten), was ein steileres Wachstum darstellt, als vor COVID prognostiziert.

Social Media boomt

Aufgrund der Beschränkungen für öffentliche Versammlungen verlassen sich die Menschen auf Streaming-Plattformen wie Netflix und YouTube, um unterhalten zu bleiben. Sie haben auch ihre Nutzung sozialer Medien verstärkt, um während der Isolation informiert zu bleiben und Verbindungen zu anderen Personen aufzubauen/zu stärken. Emarketer erwarten, dass die durchschnittliche Zeit, die eine Person im Jahr 2020 in sozialen Medien verbringt, 1 Stunde und 20 Minuten pro Tag betragen wird, ein Sprung von 6 Minuten pro Tag.

Facebook hatte in den letzten Jahren zuvor einen Rückgang der auf seiner Plattform verbrachten Zeit verzeichnet, aber die Pandemie hat diesen Trend umgekehrt. Nachdem es mehrere Jahre in Folge Rückgänge gemeldet hatte, zeigt es jetzt ein Wachstum von 4,3 %, wobei die Nutzer pro Tag voraussichtlich bis zu 34 Minuten auf Facebook verbringen.

Vor COVID ist die auf Instagram verbrachte Zeit relativ konstant geblieben, mit einem prognostizierten Anstieg von nur 1,5 % in diesem Jahr. Aufgrund der Pandemie gab es jedoch einen ernsthaften Nutzungsanstieg, der zu einem prognostizierten Wachstum von 14 % geführt hat, wobei der durchschnittliche Benutzer täglich 3 zusätzliche Minuten auf der Plattform verbringt. Laut BusinessInsider hat Instagram Live während COVID-19 außergewöhnliche Zuwächse erzielt, wobei die Nutzung im März um 70 % gestiegen ist.

Snapchat verzeichnet auch eine Zunahme der Gesamtzeit, die auf seiner Plattform verbracht wird. Bis Ende 2020 wird die aufgewendete Zeit schätzungsweise um 12 % zunehmen, wobei der durchschnittliche Benutzer fast 30 Minuten pro Tag damit verbringt. Das Engagement auf Snapchat hat während der Pandemie Rekordhöhen erreicht, und die Benutzer finden neue Möglichkeiten, die App zu nutzen, und verbringen mehr Zeit mit Objektiven und Snap-Spielen.

Auch WhatsApp hat seit Beginn der Pandemie große Zuwächse verzeichnet. Insgesamt hat WhatsApp einen Anstieg der Nutzung um 40 % verzeichnet; in der frühen Phase der Pandemie stieg die Nutzung um 27 %, in der mittleren Phase um 41 % und in Ländern in der späten Phase der Pandemie stieg die Nutzung um 51 %.

TikTok wächst weiter, besonders unter jungen Leuten, wobei Kinder im Alter von 4 bis 15 Jahren jetzt 80 Minuten pro Tag in der App verbringen (übertroffen nur von YouTube, wo sie 85 Minuten pro Tag verbringen). Im ersten Quartal 2020 hatte es mehr als 315 Millionen Installationen im App Store und bei Google Play – das sind die meisten Downloads für eine App aller Zeiten in einem Quartal.

Quelle: SensorTower

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Das Coronavirus und digitale Werbung: Risiken und Chancen

Verbraucher und Einzelhändler waren gezwungen, sich anzupassen

Um ihre Kunden in den ersten Monaten der Pandemie weiterhin bedienen zu können, mussten die meisten Einzelhändler vollständig online gehen, als Geschäftsschließungen eingeführt wurden, was die Notwendigkeit des E-Commerce betonte. Einzelhändler müssen Verbrauchern heute mehr denn je einfache und zugängliche Möglichkeiten bieten, ihre Waren oder Dienstleistungen auf allen Arten von Geräten zu kaufen. Nachfolgend sind einige Verhaltenstrends aufgeführt, die sich laut Numerator während der Pandemie entwickelt haben:

• 85 % der Kanadier geben an, dass ihr Einkaufsverhalten durch COVID-19 beeinflusst wurde
• Gen Z hat die größten Auswirkungen gesehen, wobei 96 % angaben, betroffen zu sein
• 29 % der Verbraucher geben an, dass sie Online-Käufe für Dinge tätigen, die sie normalerweise im Geschäft kaufen würden

Die Verbraucherausgaben variieren je nach Kategorie

Die Kanadier haben mehr gespart, seit COVID-19 Bars, Bekleidungsgeschäfte, Restaurants und Salons zur vorübergehenden Schließung verpflichtet hat. Diese Zeit hat viele Menschen dazu veranlasst, ihre Finanzen zu überprüfen und ihre Ersparnisse nach Möglichkeit zu erhöhen. Experten erwarten jedoch, dass die typischen Ausgabegewohnheiten wieder aufgenommen werden, sobald die Wirtschaft wieder vollständig geöffnet ist. Dimitry Anastakis, Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsgeschichte an der Rotman School of Management der University of Toronto, sagt: „Das Verbraucherverhalten nach der Weltwirtschaftskrise und dem Zweiten Weltkrieg deutet darauf hin, dass die Kanadier wahrscheinlich schnell zu ihren früheren Ausgabegewohnheiten zurückkehren werden, sobald es eine gibt Impfstoff gegen COVID-19, und diese beängstigende Zeit endet.“

Schauen Sie sich die Veränderungen im Konsumverhalten der Verbraucher in den ersten Monaten der Pandemie an:

Haushalts- und Gebrauchsgegenstände

• Bekleidung wurde sehr hart getroffen, da sie ein Luxus ist und viele Menschen von zu Hause aus arbeiten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, sich anzuziehen
• Unterdessen stiegen die Software- und Datenausgaben, als die Menschen Home Offices einrichteten

Lebensmittel und Essen

• Der Lebensmittelhandel hat ein enormes Wachstum erlebt. Am Anfang gab es einen großen Anstieg, da viele Restaurants geschlossen waren und die Leute von zu Hause aus kochten. Inzwischen hat es sich zwar eingependelt, läuft aber immer noch gut
• Das Essen wurde hart getroffen, obwohl die Optionen zum Mitnehmen und Liefern bis zu einem gewissen Grad geholfen haben

Unterhaltungsausgaben

• Unterhaltung hat sich erheblich verändert
• Laut RBC stiegen die Ausgaben für Home Entertainment im März und April um 20 %.

Werbung während der Pandemie

Laut dem WFA Covid-19 Response Tracker haben viele große multinationale Unternehmen zu Beginn der Pandemie ihre Werbebudgets drastisch gekürzt und Kampagnen verschoben. Während im Mai ein leichter Anstieg der Werbung zu verzeichnen war (plus 8 % seit März), zeigt die WFA-Umfrage , dass 52 % der großen multinationalen Unternehmen davon ausgehen, dass ihre Ausgaben für mehr als sechs Monate ausgesetzt werden. 68 % der Befragten geben an, dass sie derzeit eine Krisenreaktionskampagne durchführen (gegenüber 32 % im März), aber die Werbebudgets sind nicht annähernd so hoch wie normalerweise. Prognosen zufolge werden die globalen Werbebudgets in den ersten sechs Monaten des Jahres um 36 % sinken.

Einer anderen Studie zufolge gehen 52 % der befragten Führungskräfte davon aus, dass sich die Werbeausgaben im Sommer und Herbst wieder erholen werden.

Das Verbraucherverhalten hat sich für immer verändert

Wenn die Pandemie zu Ende geht, werden sich die Konsumgewohnheiten für immer ändern. Dies ist eine gute Gelegenheit für Marken, sich etwas Zeit zu nehmen, um darüber nachzudenken, worauf sie sich nach der Krise konzentrieren sollten, da ihre Kunden jetzt einfaches Online-Shopping, Abholung am Straßenrand und mehr erwarten.

Darüber hinaus können die Ausgaben nach COVID anders aussehen. In der Schönheitsindustrie werden die Menschen wieder ausgehen, was bedeutet, dass sich die Nachfrage nach Haarschnitten und Make-up erholen sollte, während Lebensmittel, Lebensmittel und Getränke stabil bleiben könnten, da sich die Menschen an die Zubereitung hausgemachter Mahlzeiten angepasst haben. Einige Kategorien, die während COVID-19 gut abschneiden, werden voraussichtlich zurückgehen, also seien Sie sich eines möglichen Gegentrends bewusst.

Laut CommerceNext wird der E-Commerce auch bei der Wiedereröffnung von Geschäften weiter erheblich wachsen, da er für die meisten Verbraucher zur neuen Normalität geworden ist. Wenn es um die Wiedereröffnung geht, müssen Einzelhändler hart daran arbeiten, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Angst der Verbraucher vor „der neuen Normalität“ zu verringern.

Die Verbrauchergewohnheiten wurden erheblich verändert, was bedeutet, dass sich die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft betreiben, geändert hat. Die Einführung von E-Commerce wurde über alle Demografien und Kategorien hinweg beschleunigt, es wird erwartet, dass es über soziale Medien zugänglich ist, und das Kauferlebnis im Geschäft wurde verändert. Eine schnelle Anpassung an diese neuen Verbraucher- und Digitaltrends wird Ihrem Unternehmen helfen, nach der Pandemie erfolgreich zu sein.