كيف غيّر COVID-19 سلوك المستهلك

غيّر مرض كوفيد -19 الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع العالم. على سبيل المثال ، منذ أن بدأ الوباء ، ارتفع استخدام الإنترنت بشكل كبير. أصبح العديد من العملاء والشركات أكثر اعتمادًا على المعلومات والخدمات عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، مما يجعل من الضروري للشركات الحفاظ على وجود رقمي قوي. يمكن لمواكبة الاتجاهات الرقمية المتغيرة باستمرار أن تساعد عملك على تجاوز هذه الأوقات الصعبة.

دعنا نلقي نظرة على الاتجاهات الاستهلاكية والرقمية التي ظهرت خلال الوباء ، وكيف يمكن أن تؤثر على كيفية إدارة عملك في المستقبل.

ارتفع الاستخدام الرقمي

يستخدم المستهلكون الإنترنت أكثر من أي وقت مضى أثناء الإغلاق. 53.3٪ من إجمالي الوقت الذي تقضيه وسائل الإعلام في كندا أصبح الآن رقميًا (5 ساعات ، 32 دقيقة) ، وهو نمو أكثر حدة مما كان متوقعًا قبل COVID.

وسائل التواصل الاجتماعي آخذة في الارتفاع

نظرًا للقيود المفروضة على التجمعات العامة ، كان الناس يعتمدون على منصات البث مثل Netflix و YouTube للبقاء مستمتعين. لقد قاموا أيضًا بزيادة استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع وبناء / تقوية الروابط مع الأفراد الآخرين أثناء العزلة. يتوقع خبراء التسويق أن متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الشخص على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020 سيكون ساعة و 20 دقيقة يوميًا ، بزيادة قدرها 6 دقائق يوميًا.

سجل Facebook سابقًا انخفاضًا في الوقت الذي يقضيه على منصته في السنوات القليلة الماضية ، لكن الوباء عكس هذا الاتجاه. بعد الإبلاغ عن حالات الانخفاض لعدد من السنوات على التوالي ، يظهر الآن نموًا بنسبة 4.3٪ ، مع توقع أن يقضي المستخدمون ما يصل إلى 34 دقيقة يوميًا على Facebook.

قبل COVID ، ظل الوقت المستغرق على Instagram ثابتًا نسبيًا ، مع زيادة متوقعة بنسبة 1.5 ٪ فقط هذا العام. ولكن كان هناك ارتفاع خطير في الاستخدام بسبب الوباء ، مما أدى إلى نمو متوقع بنسبة 14٪ ، حيث يقضي المستخدم العادي 3 دقائق إضافية على المنصة يوميًا. وفقًا لـ BusinessInsider ، حقق Instagram Live مكاسب استثنائية خلال COVID-19 ، حيث قفز الاستخدام بنسبة 70 ٪ في مارس.

تشهد Snapchat أيضًا زيادات في إجمالي الوقت الذي يقضيه على نظامها الأساسي. بحلول نهاية عام 2020 ، من المقدر أن ينمو الوقت المستغرق بنسبة 12٪ ، حيث يقضي المستخدم ما يقرب من 30 دقيقة يوميًا عليه. وصلت المشاركة على Snapchat إلى مستويات قياسية خلال الوباء ، ويجد المستخدمون طرقًا جديدة لاستخدام التطبيق ، وقضاء المزيد من الوقت في العدسات وألعاب Snap.

شهد WhatsApp أيضًا زيادات كبيرة منذ بدء الوباء. بشكل عام ، شهد WhatsApp زيادة بنسبة 40٪ في الاستخدام ؛ في المرحلة المبكرة من انتشار الوباء زاد بنسبة 27٪ ، وفي منتصف المرحلة 41٪ ، والبلدان التي دخلت المرحلة المتأخرة من الوباء تشهد زيادة بنسبة 51٪.

يستمر TikTok في الارتفاع ، خاصة بين الشباب ، حيث يقضي الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و 15 عامًا 80 دقيقة يوميًا على التطبيق (لا ينافسهم سوى YouTube ، حيث يقضون 85 دقيقة يوميًا). في الربع الأول من عام 2020 ، تم تثبيت أكثر من 315 مليون مرة عبر App Store و Google Play - مسجلاً أكبر عدد من التنزيلات لأي تطبيق على الإطلاق في الربع.

مصدر: برج الاستشعار

ذات صلة

فيروس كورونا والإعلان الرقمي: المخاطر والفرص

تم إجبار المستهلكين وتجار التجزئة على التكيف

من أجل الاستمرار في خدمة عملائهم خلال الأشهر الأولى من الوباء ، كان على معظم تجار التجزئة الاتصال بالإنترنت بالكامل حيث تم تنفيذ إغلاق الأعمال ، مما يؤكد الحاجة إلى التجارة الإلكترونية. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يحتاج تجار التجزئة إلى تزويد المستهلكين بطرق سهلة ويمكن الوصول إليها لشراء سلعهم أو خدماتهم على أي نوع من الأجهزة. فيما يلي بعض اتجاهات السلوك التي تطورت أثناء الجائحة ، وفقًا لبسط:

• يقول 85٪ من الكنديين إن سلوكهم في التسوق قد تأثر بـ COVID-19
• شهد الجيل Z أكبر الأثر ، حيث ادعى 96٪ أنهم تأثروا
• يقول 29٪ من المستهلكين إنهم يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت لأشياء كانوا يشترونها عادة في المتجر

يختلف الإنفاق الاستهلاكي حسب الفئة

كان الكنديون يدخرون أكثر منذ أن فرض COVID-19 إغلاق الحانات ومحلات الملابس والمطاعم والصالونات مؤقتًا. دفعت هذه المرة العديد من الأشخاص إلى مراجعة أوضاعهم المالية وزيادة مدخراتهم ، عندما يكون ذلك ممكنًا. ومع ذلك ، يتوقع الخبراء استئناف عادات الإنفاق النموذجية بمجرد إعادة فتح الاقتصاد بالكامل. يقول ديميتري أناستاكيس ، رئيس قسم تاريخ الأعمال في كلية روتمان للإدارة بجامعة تورنتو ، "يشير سلوك المستهلك في أعقاب الكساد الكبير والحرب العالمية الثانية إلى أنه من المرجح أن يعود الكنديون إلى عادات الإنفاق السابقة بسرعة ، بمجرد أن يكون هناك لقاح لـ COVID-19 ، وتنتهي هذه الفترة المخيفة ".

تحقق من التحولات في أنماط الإنفاق الاستهلاكي في الأشهر الأولى للوباء:

الأشياء المنزلية والتقديرية

• تعرضت الملابس لضربة شديدة ، لأنها رفاهية ويعمل الكثير من الناس من المنزل ، مما يلغي الحاجة إلى ارتداء الملابس
• وفي الوقت نفسه ، ارتفع الإنفاق على البرامج والبيانات مع قيام الأشخاص بإنشاء مكاتب منزلية

البقالة والطعام

• البقالة شهدت نموا هائلا. في البداية ، كان هناك ارتفاع كبير حيث أغلقت العديد من المطاعم وكان الناس يطبخون من المنزل. لقد تم تعديله منذ ذلك الحين ، لكنه لا يزال يعمل بشكل جيد
• تضرر تناول الطعام بشدة ، على الرغم من أن خيارات تناول الطعام في الخارج والتوصيل ساعدت إلى حد ما

الإنفاق على الترفيه

• لقد تحول الترفيه بشكل كبير
• وفقًا لـ RBC ، كانت هناك زيادة بنسبة 20 ٪ في الإنفاق على الترفيه المنزلي في مارس وأبريل.

الإعلان أثناء الوباء

وفقًا لـ WFA Covid-19 Response Tracker ، قامت العديد من الشركات متعددة الجنسيات بخفض ميزانيات الإعلانات بشكل كبير وأجلت الحملات في بداية الوباء. في حين شهد شهر مايو زيادة طفيفة في الإعلانات (زيادة بنسبة 8٪ منذ مارس) ، يشير استطلاع WFA إلى أن 52٪ من الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة تتوقع أن إنفاقها سيتوقف لأكثر من ستة أشهر. قال 68٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يديرون حاليًا حملة استجابة للأزمات (ارتفاعًا من 32٪ مقارنة بشهر مارس) ، لكن ميزانيات الإعلانات ليست كبيرة كما هي عادةً. من المتوقع أن تنخفض ميزانيات الإعلانات العالمية بنسبة 36٪ في الأشهر الستة الأولى من العام.

تشير دراسة أخرى إلى أن 52٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع يرون أن الإنفاق الإعلاني سيبدأ في الانتعاش في الصيف والخريف.

لقد تغير سلوك المستهلك إلى الأبد

عندما ينتهي الوباء ، ستتغير عادات المستهلكين إلى الأبد. هذه فرصة جيدة للعلامات التجارية لتخصيص بعض الوقت للتفكير فيما يجب أن تركز عليه في مرحلة ما بعد الأزمة ، حيث يتوقع عملاؤها الآن سهولة التسوق عبر الإنترنت ، والاستلام من الرصيف ، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يبدو الإنفاق بعد COVID مختلفًا. بالنسبة لصناعة التجميل ، سيبدأ الناس في الخروج مرة أخرى مما يعني أن الطلب على قصات الشعر والمكياج يجب أن يرتد مرة أخرى ، في حين أن البقالة والأطعمة والمشروبات قد تظل ثابتة حيث تكيف الأفراد على صنع وجبات مطبوخة في المنزل. من المتوقع أن تنخفض بعض الفئات التي تحقق أداءً جيدًا خلال COVID-19 ، لذا كن على دراية بالاتجاه المضاد المحتمل.

وفقًا لـ CommerceNext ، ستستمر التجارة الإلكترونية في النمو بشكل كبير حتى مع إعادة فتح المتاجر لأنها أصبحت الوضع الطبيعي الجديد لمعظم المستهلكين. عندما يتعلق الأمر بإعادة الافتتاح ، يجب على تجار التجزئة العمل بجد لخلق تجارب إيجابية للعملاء وتقليل مقدار قلق المستهلكين بشأن "الوضع الطبيعي الجديد".

تعطلت عادات المستهلك بشكل كبير ، مما يعني أن الطريقة التي تدير بها عملك قد تغيرت. لقد تم تسريع تبني التجارة الإلكترونية عبر جميع الفئات السكانية والفئات ، ومن المتوقع أن تكون متاحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد تغيرت تجربة الشراء داخل المتجر. سيساعد التكيف السريع مع هذه الاتجاهات الرقمية والمستهلكين الجدد في إعداد عملك لتحقيق النجاح بعد الجائحة.