โควิด-19 เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างไร

โควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับโลก ตัวอย่างเช่น ตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ การใช้อินเทอร์เน็ตก็พุ่งสูงขึ้น ลูกค้าและธุรกิจจำนวนมากพึ่งพาข้อมูลและบริการออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ทำให้ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องคงสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งเอาไว้ การติดตามกระแสดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้ได้

มาดูแนวโน้มของผู้บริโภคและดิจิทัลที่เกิดขึ้นระหว่างการระบาดใหญ่ และผลกระทบที่อาจส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจของคุณในอนาคต

การใช้งานแบบดิจิทัลหมดลง

ผู้บริโภคใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้นกว่าเดิมในช่วงล็อกดาวน์ 53.3% ของเวลาสื่อทั้งหมดที่ใช้ในแคนาดาขณะนี้อยู่บนดิจิทัล (5 ชั่วโมง 32 นาที) ซึ่งเติบโตสูงชันกว่าที่คาดการณ์ไว้ก่อนเกิดโควิด-19

โซเชียลมีเดียกำลังพุ่งสูงขึ้น

เนื่องจากข้อจำกัดในการชุมนุมในที่สาธารณะ ผู้คนจึงใช้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix และ YouTube เพื่อความบันเทิง พวกเขายังเพิ่มการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับทราบข้อมูลและสร้าง / เสริมสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลอื่นในระหว่างการแยกตัว นักการตลาดออนไลน์คาดหวังว่าเวลาเฉลี่ยของบุคคลที่ใช้บนโซเชียลมีเดียในปี 2020 จะอยู่ที่ 1 ชั่วโมง 20 นาทีต่อวัน เพิ่มขึ้น 6 นาทีต่อวัน

ก่อนหน้านี้ Facebook ได้บันทึกการใช้เวลาบนแพลตฟอร์มของพวกเขาลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่การระบาดใหญ่ได้พลิกกลับแนวโน้มนั้น หลังจากรายงานการลดลงเป็นเวลาหลายปีติดต่อกัน ขณะนี้มีการเติบโต 4.3% โดยผู้ใช้คาดว่าจะใช้เวลาบน Facebook สูงสุด 34 นาทีต่อวัน

ช่วงก่อนโควิด-19 เวลาที่ใช้บน Instagram ยังคงค่อนข้างคงที่ โดยคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเพียง 1.5% ในปีนี้ แต่มีการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างร้ายแรงเนื่องจากการระบาดใหญ่ ซึ่งส่งผลให้มีการเติบโตที่คาดการณ์ไว้ที่ 14% โดยผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลาเพิ่มอีก 3 นาทีบนแพลตฟอร์มทุกวัน จากข้อมูลของ BusinessInsider Instagram Live ได้กำไรพิเศษในช่วง COVID-19 โดยมีการใช้งานเพิ่มขึ้น 70% ในเดือนมีนาคม

Snapchat ยังเห็นการเพิ่มขึ้นของเวลาทั้งหมดที่ใช้บนแพลตฟอร์ม ภายในสิ้นปี 2020 เวลาที่ใช้ไปคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 12% โดยผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลาเกือบ 30 นาทีต่อวันกับมัน การมีส่วนร่วมกับ Snapchat ทำสถิติสูงสุดในช่วงการแพร่ระบาด และผู้ใช้กำลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้แอป โดยใช้เวลากับเลนส์และ Snap Games มากขึ้น

WhatsApp ยังเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ โดยรวมแล้ว WhatsApp มีการใช้งานเพิ่มขึ้น 40%; ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่เพิ่มขึ้น 27% ในช่วงกลาง 41% และประเทศที่อยู่ในระยะปลายของการระบาดใหญ่จะเพิ่มขึ้น 51%

TikTok ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนหนุ่มสาว โดยตอนนี้เด็กอายุ 4-15 ปีใช้เวลา 80 นาทีต่อวันกับแอป (เทียบกับ YouTube เท่านั้นที่พวกเขาใช้เวลา 85 นาทีต่อวัน) ในไตรมาสแรกของปี 2020 มีการติดตั้งมากกว่า 315 ล้านครั้งใน App Store และ Google Play นับเป็นยอดดาวน์โหลดสูงสุดสำหรับแอปใดๆ ที่เคยมีมาในหนึ่งไตรมาส

แหล่งที่มา: เซนเซอร์ทาวเวอร์

ที่เกี่ยวข้อง

ไวรัสโคโรน่าและโฆษณาดิจิทัล: ความเสี่ยงและโอกาส

ผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกถูกบังคับให้ต้องปรับตัว

เพื่อที่จะให้บริการลูกค้าได้ต่อไปในช่วงต้นเดือนของการระบาดใหญ่ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ต้องออนไลน์อย่างเต็มที่เนื่องจากมีการปิดกิจการ โดยเน้นถึงความต้องการอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันนี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องให้ผู้บริโภคมีช่องทางที่เข้าถึงได้ง่ายในการซื้อสินค้าหรือบริการบนอุปกรณ์ทุกประเภท ด้านล่างนี้คือแนวโน้มพฤติกรรมบางอย่างที่พัฒนาขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด ตามข้อมูลของ Numerator:

• 85% ของชาวแคนาดากล่าวว่าพฤติกรรมการซื้อของได้รับผลกระทบจาก COVID-19
• Gen Z ได้รับผลกระทบมากที่สุด โดย 96% อ้างว่าได้รับผลกระทบ
• 29% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขากำลังซื้อของทางออนไลน์สำหรับสิ่งที่พวกเขามักจะซื้อในร้านค้า

การใช้จ่ายของผู้บริโภคแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่

ชาวแคนาดาประหยัดเงินได้มากขึ้นนับตั้งแต่บาร์ ร้านเสื้อผ้า ร้านอาหาร และร้านเสริมสวยที่ได้รับคำสั่งจากโควิด-19 ปิดชั่วคราว ครั้งนี้ทำให้หลายคนทบทวนการเงินและเพิ่มเงินออมเมื่อทำได้ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าพฤติกรรมการใช้จ่ายทั่วไปจะกลับมาอีกครั้งเมื่อเศรษฐกิจกลับมาเปิดเต็มที่ Dimitry Anastakis หัวหน้าฝ่ายประวัติศาสตร์ธุรกิจของ Rotman School of Management แห่งมหาวิทยาลัยโตรอนโตกล่าวว่า "พฤติกรรมผู้บริโภคหลังภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่และสงครามโลกครั้งที่สองแสดงให้เห็นว่าชาวแคนาดามีแนวโน้มที่จะกลับไปใช้นิสัยการใช้จ่ายแบบเดิมอย่างรวดเร็ว เมื่อมี วัคซีนป้องกันโควิด-19 หมดช่วงน่ากลัวนี้แล้ว”

ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้จ่ายของผู้บริโภคในช่วงต้นเดือนของการระบาดใหญ่:

ของใช้ในครัวเรือนและดุลยพินิจ

• เครื่องแต่งกายถูกตีหนักมากเพราะเป็นสินค้าหรูหราและหลายคนทำงานจากที่บ้านทำให้ไม่ต้องแต่งตัว
• ในขณะเดียวกัน การใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์และข้อมูลเพิ่มขึ้นเมื่อผู้คนตั้งค่าโฮมออฟฟิศ

ของชำและของกิน

• ร้านขายของชำมีการเติบโตอย่างมาก ในช่วงเริ่มต้น เกิดเหตุการณ์รุนแรงขึ้นเนื่องจากร้านอาหารหลายแห่งปิดตัวลงและผู้คนกำลังทำอาหารจากที่บ้าน มันตั้งแต่เย็นแล้ว แต่ก็ยังทำงานได้ดี
• การรับประทานอาหารได้รับผลกระทบอย่างหนัก แม้ว่าตัวเลือกการซื้อกลับบ้านและการจัดส่งก็ช่วยได้ในระดับหนึ่ง

การใช้จ่ายด้านความบันเทิง

• ความบันเทิงเปลี่ยนไปอย่างมาก
• ตาม RBC มีการใช้จ่ายด้านความบันเทิงภายในบ้านเพิ่มขึ้น 20% ในเดือนมีนาคมและเมษายน

โฆษณาช่วงโรคระบาด

ตามรายงานของ WFA Covid-19 Response Tracker บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่จำนวนมากได้ลดงบประมาณโฆษณาและเลื่อนการรณรงค์ออกไปอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ แม้ว่าเดือนพฤษภาคมจะมีการโฆษณาเพิ่มขึ้นเล็กน้อย (เพิ่มขึ้น 8% ตั้งแต่เดือนมีนาคม) การสำรวจของ WFA ระบุว่า 52% ของ บริษัท ข้ามชาติขนาดใหญ่คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายของพวกเขาจะถูกระงับนานกว่าหกเดือน 68% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขากำลังใช้แคมเปญเพื่อตอบสนองต่อวิกฤต (เพิ่มขึ้นจาก 32% จากเดือนมีนาคม) แต่งบประมาณการโฆษณานั้นไม่ใหญ่เท่าที่ควร งบประมาณโฆษณาทั่วโลกคาดว่าจะลดลง 36% ในช่วงหกเดือนแรกของปี

การศึกษาอื่นชี้ให้เห็นว่า 52% ของผู้บริหารสำรวจโครงการว่าการใช้จ่ายโฆษณาจะเริ่มฟื้นตัวในช่วงฤดูร้อนและฤดูใบไม้ร่วง

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปตลอดกาล

เมื่อการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง พฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปตลอดกาล นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการจัดสรรเวลาเพื่อคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรเน้นในช่วงหลังวิกฤต เนื่องจากตอนนี้ลูกค้าของพวกเขาจะคาดหวังการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ง่ายดาย การรับสินค้าริมทาง และอีกมากมาย

นอกจากนี้ การใช้จ่ายหลังโควิดอาจดูแตกต่างออกไป สำหรับอุตสาหกรรมความงาม ผู้คนเริ่มที่จะออกไปข้างนอกอีกครั้ง ซึ่งหมายความว่าความต้องการตัดผมและแต่งหน้าน่าจะกลับมาดีอีกครั้ง ในขณะที่ร้านขายของชำ อาหาร และเครื่องดื่มอาจยังคงทรงตัวเนื่องจากแต่ละคนปรับตัวเข้ากับการทำอาหารทำเองที่บ้าน บางหมวดหมู่ที่ทำงานได้ดีในช่วง COVID-19 นั้นคาดว่าจะลดลง ดังนั้นควรระวังการโต้กลับที่อาจเกิดขึ้น

จากข้อมูลของ CommerceNext อีคอมเมิร์ซจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องแม้ในขณะที่ร้านค้าต่างๆ กลับมาเปิดใหม่ เนื่องจากกลายเป็นเรื่องปกติใหม่สำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ เมื่อพูดถึงการเปิดร้านอีกครั้ง ผู้ค้าปลีกจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และลดความวิตกกังวลที่ผู้บริโภคมีเกี่ยวกับ “ความปกติใหม่”

พฤติกรรมผู้บริโภคถูกรบกวนอย่างมาก ซึ่งหมายความว่าวิธีดำเนินธุรกิจของคุณได้เปลี่ยนไป การนำอีคอมเมิร์ซไปใช้ได้รับการเร่งรัดในกลุ่มประชากรและหมวดหมู่ทั้งหมด โดยคาดว่าจะสามารถเข้าถึงได้บนโซเชียลมีเดีย และประสบการณ์การซื้อในร้านค้าได้รับการเปลี่ยนแปลง การปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคใหม่และเทรนด์ดิจิทัลอย่างรวดเร็วจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จหลังเกิดโรคระบาด