Как COVID-19 изменил поведение потребителей

COVID-19 изменил то, как люди взаимодействуют с миром. Например, с начала пандемии использование Интернета резко возросло. Многие клиенты и предприятия стали более зависимы от онлайн-информации и услуг, чем когда-либо прежде, поэтому для предприятий крайне важно поддерживать сильное цифровое присутствие. Идя в ногу с постоянно меняющимися тенденциями в области цифровых технологий, вы сможете помочь своему бизнесу справиться с трудными временами.

Давайте посмотрим на потребительские и цифровые тенденции, которые возникли во время пандемии, и на то, как они могут повлиять на то, как вы будете управлять своим бизнесом в будущем.

Цифровое использование растет

Во время карантина потребители стали использовать Интернет больше, чем когда-либо. 53,3% всего медийного времени, проводимого в Канаде, теперь приходится на цифровые каналы (5 часов 32 минуты), что является более резким ростом, чем прогнозировалось до COVID.

Социальные сети стремительно развиваются

Из-за ограничений на публичные собрания люди полагались на потоковые платформы, такие как Netflix и YouTube, чтобы развлекаться. Они также увеличили использование социальных сетей, чтобы быть в курсе и строить/укреплять связи с другими людьми во время изоляции. Специалисты по маркетингу ожидают, что среднее время, проводимое человеком в социальных сетях в 2020 году, составит 1 час 20 минут в день, то есть скачок на 6 минут в день.

Facebook ранее регистрировал снижение времени, проведенного на своей платформе за последние несколько лет, но пандемия изменила эту тенденцию. После того, как в течение нескольких лет подряд сообщалось о снижении, сейчас он показывает рост на 4,3%, при этом прогнозируется, что пользователи будут проводить в Facebook до 34 минут каждый день.

До пандемии время, проведенное в Instagram, оставалось относительно стабильным, прогнозируемый рост в этом году составил всего 1,5%. Но из-за пандемии произошел серьезный всплеск использования, что привело к прогнозируемому росту на 14%, при этом средний пользователь ежедневно проводит на платформе дополнительно 3 минуты. По данным BusinessInsider, Instagram Live добился исключительных успехов во время COVID-19: в марте его использование подскочило на 70%.

Snapchat также отмечает увеличение общего времени, проведенного на своей платформе. По оценкам, к концу 2020 года затрачиваемое время вырастет на 12%, при этом средний пользователь тратит на это почти 30 минут в день. Во время пандемии активность в Snapchat достигла рекордного уровня, и пользователи находят новые способы использования приложения, проводя больше времени в объективах и Snap Games.

WhatsApp также значительно увеличился с начала пандемии. В целом использование WhatsApp увеличилось на 40%; на ранней стадии пандемии использование увеличилось на 27%, на средней стадии — на 41%, а в странах на поздней стадии пандемии — на 51%.

TikTok продолжает расти, особенно среди молодежи: дети в возрасте от 4 до 15 лет теперь проводят в приложении 80 минут в день (конкурирует только YouTube, где они проводят 85 минут в день). В первом квартале 2020 года его установили более 315 миллионов раз в App Store и Google Play — это самый высокий показатель загрузок любого приложения за квартал.

Источник: Сенсорная башня

СВЯЗАННЫЕ С

Коронавирус и цифровая реклама: риски и возможности

Потребители и ритейлеры были вынуждены приспосабливаться

Чтобы продолжать обслуживать своих клиентов в первые месяцы пандемии, большинству розничных продавцов пришлось полностью перейти в онлайн-режим, поскольку предприятия были закрыты, что подчеркивало необходимость электронной коммерции. Сейчас больше, чем когда-либо, розничные продавцы должны предоставить потребителям простые и доступные способы приобретения их товаров или услуг на любом типе устройства. Ниже приведены некоторые поведенческие тенденции, которые развились во время пандемии, согласно Числителю:

• 85% канадцев говорят, что COVID-19 повлиял на их покупательское поведение.
• Поколение Z испытало наибольшее влияние: 96% заявили, что они пострадали.
• 29% потребителей говорят, что они покупают в Интернете вещи, которые обычно покупают в магазине.

Потребительские расходы зависят от категории

Канадцы стали экономить больше, поскольку из-за COVID-19 бары, магазины одежды, рестораны и салоны временно закрылись. Это время побудило многих людей пересмотреть свои финансы и увеличить свои сбережения, когда это возможно. Тем не менее, эксперты ожидают, что типичные привычки к расходам возобновятся после того, как экономика полностью откроется. Димитри Анастакис, заведующий кафедрой истории бизнеса в Школе менеджмента Ротмана при Университете Торонто, говорит: «Поведение потребителей после Великой депрессии и Второй мировой войны предполагает, что канадцы, скорее всего, быстро вернутся к своим прежним привычкам расходования средств, как только наступит кризис. вакцину от COVID-19, и этот страшный период заканчивается».

Ознакомьтесь с изменениями в структуре потребительских расходов в первые месяцы пандемии:

Предметы домашнего обихода и дискреционные предметы

• Очень сильно пострадала одежда, так как это роскошь, и многие люди работают из дома, что избавляет от необходимости наряжаться.
• Между тем, расходы на программное обеспечение и передачу данных выросли по мере того, как люди создавали домашние офисы.

Продовольственные товары и рестораны

• Бакалея увидела огромный рост. В начале был большой всплеск, так как многие рестораны закрылись, и люди готовили дома. С тех пор он выровнялся, но все еще работает хорошо
• Рестораны сильно пострадали, хотя в некоторой степени помогли варианты еды на вынос и доставки.

Расходы на развлечения

• Развлечения существенно изменились
• По данным РБК, в марте и апреле расходы на домашние развлечения выросли на 20%.

Реклама во время пандемии

По данным WFA Covid-19 Response Tracker, многие крупные транснациональные корпорации резко сократили рекламные бюджеты и отложили кампании в начале пандемии. В то время как в мае наблюдался небольшой рост рекламы (до 8% с марта), опрос WFA показывает, что 52% крупных транснациональных корпораций прогнозируют, что их расходы будут приостановлены более чем на шесть месяцев. 68% респондентов говорят, что в настоящее время они проводят антикризисную кампанию (по сравнению с 32% в марте), но рекламные бюджеты не так велики, как обычно. Прогнозируется, что глобальные рекламные бюджеты сократятся на 36% за первые шесть месяцев года.

Другое исследование предполагает, что 52% опрошенных руководителей прогнозируют, что расходы на рекламу начнут восстанавливаться летом и осенью.

Поведение потребителей изменилось навсегда

Когда пандемия закончится, потребительские привычки навсегда изменятся. Это хорошая возможность для брендов уделить некоторое время размышлениям о том, на чем им следует сосредоточиться в посткризисный период, поскольку теперь их клиенты ожидают простых покупок в Интернете, самовывоза и многого другого.

Кроме того, расходы после COVID могут выглядеть иначе. В индустрии красоты люди снова начнут выходить на улицу, а это означает, что спрос на стрижки и макияж должен восстановиться, тогда как на продукты питания, продукты питания и напитки может остаться стабильным, поскольку люди приспособились к приготовлению домашней еды. Ожидается, что некоторые категории, которые хорошо себя зарекомендовали во время COVID-19, сократятся, поэтому помните о возможной противоположной тенденции.

По данным CommerceNext, электронная коммерция будет продолжать существенно расти даже после открытия магазинов, поскольку она стала новой нормой для большинства потребителей. Когда дело доходит до открытия, ритейлеры должны усердно работать, чтобы создать положительный опыт для клиентов и снизить уровень беспокойства потребителей по поводу «новых норм».

Потребительские привычки значительно изменились, а это означает, что изменился и ваш способ ведения бизнеса. Внедрение электронной коммерции ускорилось во всех демографических группах и категориях, ожидается, что она будет доступна в социальных сетях, а опыт покупок в магазине изменился. Быстрая адаптация к этим новым потребительским и цифровым тенденциям поможет вашему бизнесу добиться успеха после пандемии.