Come il COVID-19 ha cambiato il comportamento dei consumatori

Il COVID-19 ha trasformato il modo in cui le persone interagiscono con il mondo. Ad esempio, dall'inizio della pandemia, l'utilizzo di Internet è salito alle stelle. Molti clienti e aziende sono diventati più dipendenti che mai dalle informazioni e dai servizi online, il che rende fondamentale per le aziende mantenere una forte presenza digitale. Tenere il passo con le tendenze digitali in continua evoluzione può aiutare la tua azienda a superare questi tempi difficili.

Diamo un'occhiata alle tendenze dei consumatori e del digitale emerse durante la pandemia e in che modo possono influenzare il modo in cui gestisci la tua attività in futuro.

L'uso digitale è in aumento

I consumatori utilizzano Internet più che mai durante il lockdown. Il 53,3% del tempo totale trascorso dai media in Canada è ora digitale (5 ore e 32 minuti), una crescita più ripida di quanto previsto prima del COVID.

I social media sono alle stelle

A causa delle restrizioni sugli incontri pubblici, le persone si sono affidate a piattaforme di streaming come Netflix e YouTube per divertirsi. Hanno anche aumentato il loro uso dei social media per rimanere informati e costruire/rafforzare connessioni con altre persone durante l'isolamento. Gli emarketer prevedono che il tempo medio trascorso dai social media nel 2020 sarà di 1 ora e 20 minuti al giorno, con un salto di 6 minuti al giorno.

Negli ultimi anni Facebook aveva già registrato un calo del tempo speso sulla propria piattaforma, ma la pandemia ha invertito questa tendenza. Dopo aver registrato un calo per diversi anni consecutivi, ora mostra una crescita del 4,3%, con gli utenti che dovrebbero trascorrere fino a 34 minuti al giorno su Facebook.

Pre-COVID, il tempo trascorso su Instagram è rimasto relativamente piatto, con un aumento previsto di solo l'1,5% quest'anno. Ma c'è stato un grave picco di utilizzo a causa della pandemia, che ha portato a una crescita prevista del 14%, con l'utente medio che trascorre altri 3 minuti sulla piattaforma ogni giorno. Secondo BusinessInsider, Instagram Live ha ottenuto guadagni eccezionali durante il COVID-19, con un utilizzo che è balzato del 70% a marzo.

Snapchat sta anche vedendo aumenti nel tempo totale trascorso sulla sua piattaforma. Entro la fine del 2020, si stima che il tempo speso aumenterà del 12%, con l'utente medio che ci trascorrerà quasi 30 minuti al giorno. Il coinvolgimento su Snapchat ha raggiunto livelli record durante la pandemia e gli utenti stanno trovando nuovi modi per utilizzare l'app, dedicando più tempo agli obiettivi e agli Snap Games.

Anche WhatsApp ha visto grandi aumenti dall'inizio della pandemia. Complessivamente, WhatsApp ha registrato un aumento dell'utilizzo del 40%; nella fase iniziale della pandemia l'utilizzo è aumentato del 27%, nella fase intermedia del 41% e i paesi nella fase finale della pandemia stanno registrando un aumento del 51%.

TikTok continua a crescere, soprattutto tra i giovani, con i bambini di età compresa tra 4 e 15 che ora trascorrono 80 minuti al giorno sull'app (eguagliato solo da YouTube, dove trascorrono 85 minuti al giorno). Nel primo trimestre del 2020, ha registrato oltre 315 milioni di installazioni su App Store e Google Play, segnando il maggior numero di download per qualsiasi app mai registrato in un trimestre.

Fonte: Torre dei sensori

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Consumatori e rivenditori sono stati costretti ad adattarsi

Per continuare a servire i propri clienti durante i primi mesi della pandemia, la maggior parte dei rivenditori ha dovuto collegarsi completamente online quando sono state implementate le chiusure delle attività, sottolineando la necessità dell'e-commerce. Ora più che mai, i rivenditori devono fornire ai consumatori modi facili e accessibili per acquistare i loro beni o servizi su qualsiasi tipo di dispositivo. Di seguito sono riportate alcune tendenze comportamentali che si sono sviluppate durante la pandemia, secondo Numerator:

• L'85% dei canadesi afferma che il proprio comportamento di acquisto è stato influenzato dal COVID-19
• La Generazione Z ha visto l'impatto maggiore, con il 96% che afferma di essere stata colpita
• Il 29% dei consumatori afferma di fare acquisti online per cose che normalmente comprerebbero in negozio

La spesa dei consumatori varia in base alla categoria

I canadesi hanno risparmiato di più da quando il COVID-19 ha imposto la chiusura temporanea di bar, negozi di abbigliamento, ristoranti e saloni. Questa volta ha spinto molte persone a rivedere le proprie finanze e ad aumentare i propri risparmi, quando possibile. Tuttavia, gli esperti prevedono che le abitudini di spesa tipiche riprenderanno una volta che l'economia sarà completamente riaperta. Dimitry Anastakis, presidente di storia dell'economia presso la Rotman School of Management dell'Università di Toronto, afferma: "Il comportamento dei consumatori dopo la Grande Depressione e la Seconda Guerra Mondiale suggerisce che è probabile che i canadesi tornino rapidamente alle loro abitudini di spesa precedenti, una volta che c'è un vaccino per COVID-19, e questo periodo spaventoso finisce”.

Dai un'occhiata ai cambiamenti nei modelli di spesa dei consumatori nei primi mesi della pandemia:

Articoli per la casa e voluttuari

• L'abbigliamento è stato colpito molto duramente, poiché è un lusso e molte persone lavorano da casa, eliminando la necessità di travestirsi
• Nel frattempo, la spesa per software e dati è aumentata quando le persone hanno creato uffici domestici

Generi alimentari e ristorazione

• La spesa ha visto una crescita enorme. All'inizio, c'è stato un forte picco poiché molti ristoranti chiudevano e le persone cucinavano da casa. Da allora si è stabilizzato, ma continua a funzionare bene
• Il pranzo è stato duramente colpito, anche se le opzioni di asporto e consegna hanno aiutato in una certa misura

Spese di intrattenimento

• L'intrattenimento è cambiato sostanzialmente
• Secondo RBC, a marzo e aprile c'è stato un aumento del 20% della spesa per l'intrattenimento domestico.

Pubblicità durante la pandemia

Secondo il Covid-19 Response Tracker della WFA, molte grandi multinazionali hanno tagliato drasticamente i budget pubblicitari e posticipato le campagne all'inizio della pandemia. Mentre maggio ha registrato un leggero aumento della pubblicità (+8% da marzo), il sondaggio di WFA indica che il 52% delle grandi multinazionali prevede che le proprie spese rimarranno in sospeso per più di sei mesi. Il 68% degli intervistati afferma che sta attualmente conducendo una campagna di risposta alle crisi (dal 32% di marzo), ma i budget pubblicitari non sono così grandi come in genere. Si prevede che i budget pubblicitari globali diminuiranno del 36% nei primi sei mesi dell'anno.

Un altro studio suggerisce che il 52% dei dirigenti intervistati prevede che la spesa pubblicitaria inizierà a rimbalzare in estate e in autunno.

Il comportamento dei consumatori è stato trasformato per sempre

Quando la pandemia finirà, le abitudini dei consumatori cambieranno per sempre. Questa è una buona opportunità per i marchi di dedicare del tempo a pensare a cosa dovrebbero concentrarsi dopo la crisi, poiché i loro clienti ora si aspettano acquisti online facili, ritiro sul marciapiede e altro ancora.

Inoltre, la spesa post-COVID potrebbe avere un aspetto diverso. Per l'industria della bellezza, le persone ricominceranno a uscire, il che significa che la domanda di tagli di capelli e trucco dovrebbe riprendersi, mentre per generi alimentari, cibo e bevande potrebbero rimanere stabili poiché le persone si sono adattate a preparare pasti fatti in casa. Si prevede che alcune categorie che stanno ottenendo buoni risultati durante il COVID-19 diminuiranno, quindi tieni presente una possibile controtendenza.

Secondo CommerceNext, l'e-commerce continuerà a crescere sostanzialmente anche con la riapertura dei negozi poiché è diventata la nuova normalità per la maggior parte dei consumatori. Quando si tratta di riaprire, i rivenditori devono lavorare sodo per creare esperienze positive per i clienti e ridurre la quantità di ansia che i consumatori hanno riguardo alla "nuova normalità".

Le abitudini dei consumatori sono state notevolmente alterate, il che significa che il modo in cui gestisci la tua attività è cambiato. L'adozione dell'e-commerce è stata accelerata in tutti i dati demografici e le categorie, è previsto l'accesso ai social media e l'esperienza di acquisto in negozio è stata trasformata. Adattarsi rapidamente a questi nuovi consumatori e alle tendenze digitali aiuterà a preparare la tua azienda per il successo dopo la pandemia.