التحيزات التي تعيق تصميم الويب الشامل

نشرت: 2023-03-26

التحيزات هي أفكار وعمليات غير واعية لدينا حول أشياء معينة. إنها تشكل كيف نرى الناس ، ونتخذ القرارات ، ونفعل الأشياء. إنه يضيق مجال رؤيتنا ويجعلنا أكثر انغلاقًا في الأفق - وهذا بدوره قد يجعلنا أكثر حصرية تجاه أشخاص معينين ، حتى لو لم تكن هذه هي نيتنا. ولتصميم الويب في إيرفين ، فإن التغلب على التحيزات أمر بالغ الأهمية!

تريد دائمًا الحفاظ على تجربة مستخدم رائعة في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. لسنا الوحيدين المسؤولين عن أعمالنا - يمتلك عملاؤنا أيضًا قدرًا كبيرًا من السيطرة عليها. لذلك ، يجب أن تهتم بعملائك من خلال الاستماع المستمر إليهم وتوقع احتياجاتهم ورغباتهم. فيما يلي قائمة بستة تحيزات قد تؤثر على جودة تجربة المستخدم لعملائنا.

تأكيد التحيز

نحن ننجذب دون وعي نحو البيانات والتعليقات التي تؤكد افتراضاتنا النظرية. على سبيل المثال ، إذا لم نكن نكره هذا المشهور بعينه ، فإننا نتفق تلقائيًا مع المقالات الإخبارية التي تظهر تلك المشاهير بشكل سلبي ونتجاهل المقالات التي تمدح نفس المشاهير. وهذا ما يسمى بالتحيز التأكيدي.

في التسويق ، يمكن أن يكون التحيز في التأكيد مميتًا لعملك. تحتاج إلى الاستماع إلى عملائك بعقل متفتح لأنهم يقودون مبيعاتك ، ولا يمكنك فقط اختيار تعليقات العملاء التي توافق عليها.

حسنًا ، يمكنك ذلك ، لكن جهز نفسك للتحويلات البطيئة. هذا هو بالضبط ما حدث لـ Netflix - بعد سنوات من تجاهل آراء العملاء ، يتزايد عدد الأشخاص الذين يغادرون بأعداد كبيرة من أجل منصات بث أفضل.

التفاؤل التحيز

يُعد النظر إلى الجانب المشرق فكرة جيدة في معظم الأوقات ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى البقاء على الأرض في بعض الأحيان أيضًا. لا يمكننا تجاهل التداعيات السلبية لأفعالنا والمخاطر المحتملة لمجرد أننا لا نريد التفكير في الأشياء السيئة. يجب أن تتذكر أن عدم القيام بأي شيء يمكن أن يكون سيئًا مثل القيام بشيء فظيع لعملائنا!

على سبيل المثال ، بمجرد الانتهاء من تصميم موقع Irvine الخاص بك ، قد تعتقد أن كل شيء على ما يرام ورائع. أنت تنفصل عن مصمم موقع الويب الخاص بك ، ولا تفكر في أنك ستحتاج إلى نظام لإدارة المخاطر ، وتستمر في يومك. ولكن ماذا يحدث إذا غيرت Google نظام التصنيف الخاص بها فجأة وسقط موقع الويب الخاص بك عن المخططات؟ ماذا يحدث إذا حدث خرق أمني كبير ووقع موقع الويب الخاص بك ضحية للهجمات الإلكترونية؟ كن متفائلاً لكن كن واقعياً.

إغفال التحيز

يحدث تحيز الإغفال عندما نعتقد أن عدم القيام بشيء أفضل بكثير من فعل شيء يمكن أن يؤذينا. نصبح راكدين ، ولا نجرؤ على فعل أي شيء بشكل مختلف لأننا نخشى أن يأتي بنتائج عكسية علينا. وعلى الرغم من أن هذا آمن بالتأكيد ، فلن تواجه الكثير من النمو والابتكار إذا واصلت البقاء في الجانب الآمن.

على سبيل المثال ، قبل بضعة أشهر ، قمت بتعيين شركة تصميم مواقع ويب في إيرفين لإنشاء موقع ويب لك. بينما بدا كل شيء رائعًا في البداية ، في منتصف الطريق ، تدرك أن توقعاتك لم تتحقق. لا يعجبك الشكل الذي يبدو عليه الأمر حتى الآن ، ولكنك خائف جدًا من قول أي شيء أو التراجع عن العقد إما لأنك قلق من أن تعليقاتك ستجعل الأمور أسوأ أو أنك لا تريد التعامل مع المبالغ المستردة أو المفاوضات . في النهاية ، ينتهي بك الأمر إلى موقع ويب لست سعيدًا به تمامًا.
على الأقل قمت بتوفير بعض المال ، أليس كذلك؟

التحيز الخاطئ في الإجماع

يحدث انحياز الإجماع الكاذب عندما نعتقد أن ما هو طبيعي بالنسبة لنا هو أمر نموذجي بالنسبة للآخرين. هنا ، نعتقد أن آرائنا وعقلياتنا واحتياجاتنا تراعي أيضًا آراء ومواقف واحتياجات الأغلبية. كما يمكنك أن تتخيل ، غالبًا ما تكون هذه مبالغة فادحة.

قد يكون وجود تحيز إجماعي خاطئ خطيرًا جدًا على عملك! بالعودة إلى تصميم الويب الذي يمكن الوصول إليه في إيرفاين ، قد يختار بعض أصحاب الأعمال عدم إتاحة الوصول إلى مواقع الويب الخاصة بهم لمجرد اعتقادهم بأن أصحاب الأعمال الآخرين لا يجعلون مواقعهم متاحة. إذا كان الآخرون لا يفعلون ذلك ، فلماذا أفعل؟ هذا ، بالطبع ، هو استخفاف كبير جدًا ، والذي يمكن أن يؤدي في النهاية إلى العملاء الساخطين وتباطؤ المبيعات.

التحيز الإدراكي

يُعرف التحيز الإدراكي أيضًا بالقوالب النمطية ، وهو عندما نعتقد أننا نعرف كل شيء عن الشخص بناءً على السمات الجسدية. في عالم حيث كراهية النساء ، والعنصرية ، والقدرات ، والطبقية ، وأشكال القمع الأخرى مرفوضة بشكل متزايد ، يمكن أن يكون التحيز الإدراكي مميتًا لعملك. تحتاج إلى النظر إلى عملائك لمعرفة من هم وليس المجموعة التي هم جزء منها!

من الأمثلة على التحيز الإدراكي الفظيع في اللعب إعلان متحيز جنسيًا صدر عن Gap في عام 2016. هنا ، شوهد صبي صغير يرتدي قميص ألبرت أينشتاين ، بينما شوهدت فتاة ترتدي قميص Social Butterfly. يشير كل من النص والصور إلى أن الأولاد فقط هم من يمكنهم أن يصبحوا علماء وأن الفتيات فقط يمكن أن يكن ودودًا وعصريًا. في الوقت الحاضر ، لم يعد هناك مكان للصور النمطية الجنسانية بعد الآن - دع الناس ، وخاصة الأطفال ، ليكونوا كما يريدون!

الوضع الراهن التحيز
إن التحيز للوضع الراهن يشبه التقاطع بين انحياز التفاؤل والإغفال. عندما نكون مرتاحين لما نحن فيه ، فإننا لا نتعبأ أبدًا في البحث عن طرق للتحسين بعد الآن. لماذا نحاول ونفعل شيئًا مختلفًا بينما ما لدينا الآن يعمل جيدًا بالنسبة لنا؟

إن القيام بشيء نريحه ورفض استيعاب الأفكار الجديدة يسمح بضياع الفرص. على سبيل المثال ، لم تفكر العديد من شركات الماكياج مطلقًا في صنع المكياج للأشخاص ذوي البشرة الداكنة ، واعتقدوا أنه يمكنهم الاستمرار في بيع المكياج المخصص للأشخاص ذوي البشرة الفاتحة والسماح للآخرين بالتكيف معه.

عندما أطلقت ريهانا مجموعتها الأيقونية Fenty Beauty ، أصدرت مؤسسة للأشخاص من جميع ألوان البشرة. مما لا يثير الدهشة ، أن العلامة التجارية حققت نجاحًا فوريًا ، خاصة بين الأشخاص الملونين. لقد استهدفت جمهورًا تحول إلى الجانب منذ فترة طويلة واستفاد بشكل كبير.

لا يكفي أن تصفع تصميم ويب جميل في Irvine لعملك. كما يقول المثل الشهير ، "الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات". ستجد أن العديد من إجراءاتنا لا تزال تحمل العديد من التحيزات التي يمكن أن تعيق نمو الأعمال التجارية. سيكون من الأفضل التفكير في الكلمات التي تتحدثها ، والرسائل التي تنقلها ، والصور التي تستخدمها ، وتقنيات التصميم التي تستخدمها ، وغير ذلك الكثير. باختصار ، عليك أن تكون يقظًا!