インクルーシブなウェブデザインを妨げるバイアス

公開: 2023-03-26

偏見とは、特定の事柄について私たちが持っている無意識の思考やプロセスです。 それは、私たちが人をどのように見て、決定を下し、物事を行うかを形成します。 それは私たちの視野を狭くし、私たちをより閉鎖的にします。これは、たとえそれが私たちの意図ではなかったとしても、特定の人々に対してより排他的になる可能性があります. そして、アーバインのウェブデザインにとって、偏見を乗り越えることは非常に重要です!

デジタル マーケティング戦略では、常に優れたユーザー エクスペリエンスを維持したいと考えています。 私たちのビジネスを担当しているのは私たちだけではありません。私たちの顧客も同様にビジネスをコントロールしています。 そのため、継続的に顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズと要望を予測することで、顧客のケアを行う必要があります。 以下は、お客様のユーザー エクスペリエンスの品質に影響を与える可能性のある 6 つの偏見のリストです。

確証バイアス

私たちは無意識のうちに、理論化された仮定を裏付けるデータやフィードバックに引き寄せられます。 たとえば、この特定の有名人が嫌いな場合、その有名人を否定的に示すニュース記事には自動的に同意し、同じ有名人を称賛する記事は無視します。 これを確証バイアスといいます。

マーケティングでは、確証バイアスを持つことはビジネスにとって致命的となる可能性があります。 オープンマインドで顧客の声に耳を傾ける必要があります。なぜなら、顧客は売上を促進するからです。同意する顧客からのフィードバックだけを厳選することはできません。

できますが、コンバージョンの減速に備える必要があります。 これはまさに Netflix に起こったことです。何年にもわたって顧客からのフィードバックを無視してきた後、ますます多くの人々がより良いストリーミング プラットフォームを求めて群れをなして離れています。

楽観バイアス

ほとんどの場合、明るい面を見るのは良い考えですが、時には地に足をつけておく必要もあります。 悪いことを考えたくないという理由だけで、自分の行動の悪影響や潜在的なリスクを無視することはできません。 何もしないことは、お客様にとってひどいことをするのと同じくらい悪いことです。

たとえば、Irvine の Web サイトのデザインが完成したら、すべてがうまくいったと思うかもしれません。 リスク管理システムが必要になるとは考えずに、Web サイト デザイナーと別れて、1 日を続けます。 しかし、Google が突然ランキング システムを変更し、あなたのウェブサイトがチャートから外れたらどうなるでしょうか? 大規模なセキュリティ侵害が発生し、Web サイトがサイバー攻撃の犠牲になった場合はどうなりますか? 楽観的でありながら現実的であること。

省略バイアス

省略バイアスは、自分を傷つける可能性のあることをするよりも、何もしない方がはるかに良いと信じているときに発生します。 私たちは停滞し、逆効果になるのではないかと恐れて、あえて違うことをしようとはしません。 それは確かに安全ですが、安全な側にとどまり続けると、多くの成長と革新を経験することはできません.

たとえば、数か月前にアーバインの Web サイト デザイン会社に Web サイトの作成を依頼したとします。 最初はすべてがうまくいっているように見えましたが、途中で期待が満たされていないことに気付きます。 これまでの状況が気に入らないが、フィードバックが事態を悪化させるのではないかと心配している、または返金や交渉に対処したくないため、怖くて何も言えず、契約を取り消すこともできません。 . 最終的に、完全に満足できない Web サイトになってしまいます。
少なくともいくらかのお金は節約できましたよね？

偽コンセンサス バイアス

偽コンセンサス バイアスは、自分にとっての正常なことが他の人にとっての典型であると考えるときに発生します。 ここでは、私たちの意見、考え方、およびニーズが、大多数の意見、態度、およびニーズを説明していると考えています。 ご想像のとおり、これはしばしば大げさな誇張です。

誤ったコンセンサス バイアスを持つことは、ビジネスにとって非常に危険です。 アーバインのアクセシブルな Web デザインに戻ると、一部のビジネス オーナーは、他のビジネス オーナーが自分の Web サイトをアクセシブルにしていないと信じているという理由だけで、自分の Web サイトをアクセシブルにしないことを選択する場合があります。 他の人がそれをしていないのなら、なぜ私がしなければならないのでしょうか? もちろん、これはかなりの過小評価であり、最終的に顧客の不満や売上の低下につながる可能性があります。

知覚バイアス

知覚的偏見はステレオタイプとも呼ばれ、身体的属性に基づいて人についてすべてを知っていると考える場合です。 ミソジニー、人種差別、障害者差別、階級差別、その他の形態の抑圧がますます嫌われる世界では、知覚バイアスがビジネスに致命的な影響を与える可能性があります。 顧客がどのグループに属しているかではなく、顧客が誰であるかを確認する必要があります。

ひどい知覚的偏見の例として、2016 年に Gap が公開した性差別的な広告が挙げられます。ここでは、アルバート アインシュタインのシャツを着た男の子と、ソーシャル バタフライのシャツを着た女の子が見られます。 テキストと画像の両方が、男の子だけが学者になれること、女の子だけがフレンドリーでファッショナブルになれることを示唆しています。 今日では、性別の固定観念はもはや存在しません。人々、特に子供たちは、なりたい自分になりましょう!

現状維持バイアス
現状維持バイアスは、楽観主義バイアスと省略バイアスを掛け合わせたようなものです。 それは、私たちが今いる場所がとても快適で、改善する方法を探す必要がなくなったときです. 私たちが今持っているものがうまく機能しているのに、なぜ何か違うことをしようとするのでしょうか?

慣れ親しんだことをし、新しいアイデアを受け入れることを拒否すると、機会を逃してしまいます。 たとえば、多くの化粧品会社は、肌の色が濃い人向けの化粧品を作ることを考えたことがなく、肌の色の薄い人向けの化粧品を販売し続け、他の人がそれに順応できるようにすることができると考えていました.

リアーナが象徴的な Fenty Beauty コレクションを立ち上げたとき、彼女はすべての肌の色の人々のためのファンデーションをリリースしました。 当然のことながら、このブランドは特に有色人種の間ですぐに成功を収めました。 彼女がターゲットにしたのは、長い間脇に追いやられ、多大な恩恵を受けてきた聴衆です。

あなたのビジネスのために、アーバインの美しいウェブデザインを平手打ちするだけでは十分ではありません。 有名なことわざにあるように、「行動は言葉よりも雄弁である」。 私たちの行動の多くには、ビジネスの成長を妨げる可能性のある多くの偏見がまだ残っていることがわかります。 話す言葉、伝えるメッセージ、使用する画像、使用するデザイン テクニックなどについて考えるのが最善です。 要するに、あなたは注意する必要があります！