Bias yang Menghalangi Desain Web Inklusif

Diterbitkan: 2023-03-26

Bias adalah pikiran dan proses bawah sadar yang kita miliki tentang hal-hal tertentu. Itu membentuk cara kita memandang orang, membuat keputusan, dan melakukan sesuatu. Itu mempersempit bidang pandang kita dan membuat kita lebih tertutup—ini, pada gilirannya, mungkin membuat kita lebih eksklusif terhadap orang-orang tertentu, meskipun itu bukan niat kita. Dan untuk desain web di Irvine mengatasi bias sangat penting!

Anda selalu ingin mempertahankan pengalaman pengguna yang luar biasa dalam strategi pemasaran digital Anda. Kami bukan satu-satunya yang bertanggung jawab atas bisnis kami—pelanggan kami juga memegang kendali yang sama besarnya. Jadi, Anda harus memperhatikan pelanggan Anda dengan terus mendengarkan mereka dan mengantisipasi kebutuhan dan keinginan mereka. Di bawah ini adalah daftar enam bias yang dapat memengaruhi kualitas pengalaman pengguna pelanggan kami.

Bias Konfirmasi

Kami secara tidak sadar tertarik pada data dan umpan balik yang mengkonfirmasi asumsi teori kami. Misalnya, jika kita tidak menyukai selebritas tertentu, kita secara otomatis setuju dengan artikel berita yang menunjukkan selebritas tersebut secara negatif dan mengabaikan artikel yang memuji selebritas tersebut. Ini disebut bias konfirmasi.

Dalam pemasaran, memiliki bias konfirmasi bisa mematikan bagi bisnis Anda. Anda perlu mendengarkan pelanggan Anda dengan pikiran terbuka karena mereka mendorong penjualan Anda, dan Anda tidak bisa hanya memilih umpan balik pelanggan yang Anda setujui.

Ya, Anda bisa, tetapi persiapkan diri Anda untuk konversi yang melambat. Inilah yang terjadi pada Netflix — setelah bertahun-tahun mengabaikan umpan balik pelanggan, semakin banyak orang berbondong-bondong pergi untuk platform streaming yang lebih baik.

Bias Optimisme

Melihat sisi baiknya adalah ide yang bagus di sebagian besar waktu, tetapi terkadang Anda juga harus tetap membumi. Kita tidak dapat mengabaikan dampak negatif dan potensi risiko tindakan kita hanya karena kita tidak ingin memikirkan hal-hal buruk. Anda harus ingat bahwa tidak melakukan apa-apa sama buruknya dengan melakukan sesuatu yang buruk bagi pelanggan kita!

Misalnya, setelah Anda menyelesaikan desain situs web Irvine, Anda mungkin berpikir semuanya baik-baik saja dan keren. Anda berpisah dengan perancang situs web Anda, tidak berpikir Anda memerlukan sistem manajemen risiko, dan melanjutkan hari Anda. Tetapi apa yang terjadi jika Google tiba-tiba mengubah sistem peringkatnya dan situs web Anda jatuh dari tangga lagu? Apa yang terjadi jika terjadi pelanggaran keamanan besar-besaran dan situs web Anda menjadi korban serangan siber? Bersikaplah optimis namun tetap realistis.

Bias Penghilangan

Bias pembiaran terjadi ketika kita yakin tidak melakukan sesuatu jauh lebih baik daripada melakukan sesuatu yang berpotensi menyakiti kita. Kita menjadi stagnan, tidak berani melakukan sesuatu yang berbeda karena kita takut itu bisa menjadi bumerang bagi kita. Dan meskipun itu pasti aman, Anda tidak akan mengalami banyak pertumbuhan dan inovasi jika Anda terus berada di sisi yang aman.

Misalnya, beberapa bulan lalu, Anda menyewa perusahaan desain situs web di Irvine untuk membuatkan situs web untuk Anda. Meskipun semuanya tampak hebat pada awalnya, di tengah jalan, Anda menyadari bahwa harapan Anda tidak terpenuhi. Anda tidak menyukai tampilannya sejauh ini, tetapi Anda terlalu takut untuk mengatakan apa pun atau mundur dari kontrak karena Anda khawatir umpan balik Anda akan memperburuk keadaan atau Anda tidak ingin berurusan dengan pengembalian uang atau negosiasi . Pada akhirnya, Anda berakhir dengan situs web yang tidak sepenuhnya Anda sukai.
Setidaknya Anda menghemat sejumlah uang, bukan?

Bias Konsensus Palsu

Bias konsensus yang salah terjadi ketika kita menganggap apa yang normal bagi kita adalah tipikal bagi orang lain. Di sini, kami percaya bahwa pendapat, pola pikir, dan kebutuhan kami juga memperhitungkan pandangan, sikap, dan kebutuhan mayoritas. Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini sering dibesar-besarkan.

Memiliki bias konsensus yang salah bisa sangat berbahaya bagi bisnis Anda! Kembali ke desain web yang dapat diakses di Irvine, beberapa pemilik bisnis mungkin memilih untuk tidak membuat situs web mereka dapat diakses hanya karena mereka yakin pemilik bisnis lain tidak membuat situs mereka dapat diakses. Jika orang lain tidak melakukannya, lalu mengapa saya harus melakukannya? Ini, tentu saja, merupakan perkiraan yang cukup signifikan, yang pada akhirnya dapat menyebabkan pelanggan yang tidak puas dan penjualan yang lebih lambat.

Bias Persepsi

Bias perseptual juga dikenal sebagai stereotip, dan saat itulah kita mengira kita tahu segalanya tentang seseorang berdasarkan atribut fisik. Di dunia di mana misogini, rasisme, kemampuan, klasisme, dan bentuk penindasan lainnya semakin tidak disukai, bias persepsi dapat mematikan bisnis Anda. Anda perlu melihat pelanggan Anda untuk siapa mereka dan bukan dari kelompok mana mereka menjadi bagiannya!

Contoh bias persepsi yang mengerikan dalam permainan adalah iklan seksis yang dirilis oleh Gap pada tahun 2016. Di sini, seorang anak laki-laki terlihat mengenakan kemeja Albert Einstein, sementara seorang gadis terlihat mengenakan kemeja Social Butterfly. Baik teks maupun citra menunjukkan bahwa hanya anak laki-laki yang bisa menjadi sarjana dan hanya anak perempuan yang ramah dan modis. Saat ini, tidak ada lagi ruang untuk stereotipe gender—biarkan orang-orang, terutama anak-anak, menjadi siapa pun yang mereka inginkan!

Bias Status Quo
Bias status quo seperti persilangan antara optimisme dan bias pengabaian. Saat itulah kita begitu nyaman di mana kita berada sehingga kita tidak pernah repot mencari cara untuk berkembang lagi. Mengapa mencoba dan melakukan sesuatu yang berbeda ketika apa yang kita miliki saat ini bekerja dengan baik untuk kita?

Melakukan sesuatu yang membuat kita nyaman dan menolak untuk mengakomodasi ide-ide baru memungkinkan hilangnya peluang. Misalnya, banyak perusahaan makeup tidak pernah mempertimbangkan untuk membuat makeup untuk orang berkulit gelap, dan mereka pikir mereka dapat terus menjual makeup untuk orang berkulit terang dan membiarkan orang lain menyesuaikannya.

Ketika Rihanna meluncurkan koleksi Fenty Beauty yang ikonik, dia merilis alas bedak untuk semua warna kulit. Tidak mengherankan, merek tersebut langsung sukses, terutama di kalangan orang kulit berwarna. Dia menargetkan audiens yang telah lama tergeser ke samping dan mendapat manfaat besar-besaran.

Tidaklah cukup hanya mengandalkan desain web yang indah di Irvine untuk bisnis Anda. Seperti kata pepatah terkenal, "Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata." Anda akan menemukan bahwa banyak dari tindakan kita masih menyimpan banyak bias yang dapat menghambat pertumbuhan bisnis. Sebaiknya pikirkan kata-kata yang Anda ucapkan, pesan yang Anda sampaikan, gambar yang Anda gunakan, teknik desain yang Anda gunakan, dan banyak lagi. Singkatnya, Anda harus berhati-hati!