Biais qui entravent la conception Web inclusive

Publié: 2023-03-26

Les préjugés sont des pensées et des processus inconscients que nous avons à propos de certaines choses. Cela façonne notre façon de voir les gens, de prendre des décisions et de faire les choses. Cela rétrécit notre champ de vision et nous rend plus étroits d'esprit, ce qui, à son tour, pourrait nous rendre plus exclusifs envers certaines personnes, même si ce n'était pas notre intention. Et pour la conception de sites Web à Irvine, il est crucial de surmonter les préjugés !

Vous souhaitez toujours maintenir une excellente expérience utilisateur dans votre stratégie de marketing numérique. Nous ne sommes pas les seuls responsables de notre entreprise, nos clients en ont également le contrôle. Ainsi, vous devez prendre soin de vos clients en les écoutant en permanence et en anticipant leurs besoins et leurs envies. Vous trouverez ci-dessous une liste de six biais susceptibles d'affecter la qualité de l'expérience utilisateur de nos clients.

Biais de confirmation

Nous gravitons inconsciemment vers des données et des commentaires qui confirment nos hypothèses théorisées. Par exemple, si nous n'aimons pas cette célébrité en particulier, nous sommes automatiquement d'accord avec les articles de presse qui présentent cette célébrité sous un jour négatif et nous ne tenons pas compte des articles qui font l'éloge de cette même célébrité. C'est ce qu'on appelle le biais de confirmation.

En marketing, avoir un biais de confirmation peut être mortel pour votre entreprise. Vous devez écouter vos clients avec un esprit ouvert, car ils stimulent vos ventes, et vous ne pouvez pas simplement sélectionner les commentaires des clients avec lesquels vous êtes d'accord.

Eh bien, vous pourriez, mais préparez-vous à des conversions ralenties. C'est précisément ce qui est arrivé à Netflix - après des années à ignorer les commentaires des clients, de plus en plus de personnes partent en masse pour de meilleures plateformes de streaming.

Biais d'optimisme

Regarder le bon côté des choses est une bonne idée la plupart du temps, mais vous devez aussi parfois garder les pieds sur terre. Nous ne pouvons pas ignorer les répercussions négatives et les risques potentiels de nos actions simplement parce que nous ne voulons pas penser aux mauvaises choses. Vous devez vous rappeler que ne rien faire peut être aussi mauvais que de faire quelque chose de terrible pour nos clients !

Par exemple, une fois que vous avez terminé la conception de votre site Web Irvine, vous pourriez penser que tout va bien. Vous vous séparez de votre concepteur de site Web, sans penser que vous aurez besoin d'un système de gestion des risques, et continuez votre journée. Mais que se passe-t-il si Google modifie soudainement son système de classement et que votre site Web ne figure plus dans les classements ? Que se passe-t-il si une faille de sécurité massive se produit et que votre site Web est victime de cyberattaques ? Soyez optimiste mais restez réaliste.

Biais d'omission

Le biais d'omission se produit lorsque nous pensons que ne pas faire quelque chose est bien mieux que de faire quelque chose qui pourrait potentiellement nous blesser. Nous devenons stagnants, n'osant rien faire différemment parce que nous craignons que cela ne se retourne contre nous. Et même si cela est certainement sûr, vous ne connaîtrez pas beaucoup de croissance et d'innovation si vous continuez à rester prudent.

Par exemple, il y a quelques mois, vous avez engagé une société de conception de sites Web à Irvine pour créer un site Web pour vous. Alors que tout avait l'air bien au début, à mi-parcours, vous vous rendez compte que vos attentes ne sont pas satisfaites. Vous n'aimez pas à quoi cela ressemble jusqu'à présent, mais vous avez trop peur de dire quoi que ce soit ou de revenir sur le contrat, soit parce que vous craignez que vos commentaires n'aggravent les choses, soit parce que vous ne voulez pas vous occuper de remboursements ou de négociations. . En fin de compte, vous vous retrouvez avec un site Web dont vous n'êtes pas entièrement satisfait.
Au moins, vous avez économisé de l'argent, n'est-ce pas ?

Biais de faux consensus

Le biais de faux consensus se produit lorsque nous pensons que ce qui est normal pour nous est typique pour les autres. Ici, nous pensons que nos opinions, nos mentalités et nos besoins expliquent également les opinions, les attitudes et les besoins de la majorité. Comme vous pouvez l'imaginer, c'est souvent une grossière exagération.

Avoir un faux biais de consensus peut être très dangereux pour votre entreprise ! Pour en revenir à la conception de sites Web accessibles à Irvine, certains propriétaires d'entreprise peuvent choisir de ne pas rendre leur site Web accessible simplement parce qu'ils pensent que d'autres propriétaires d'entreprise ne rendent pas le leur accessible. Si d'autres ne le font pas, pourquoi devrais-je le faire ? Ceci, bien sûr, est une sous-estimation assez importante, qui peut éventuellement conduire à des clients mécontents et à un ralentissement des ventes.

Biais perceptif

Le biais perceptif est également connu sous le nom de stéréotype, et c'est lorsque nous pensons que nous savons tout sur une personne en fonction de ses attributs physiques. Dans un monde où la misogynie, le racisme, le capacitisme, le classisme et d'autres formes d'oppression sont de plus en plus mal vus, les préjugés perceptuels peuvent être mortels pour votre entreprise. Vous devez regarder vos clients pour qui ils sont et non à quel groupe ils appartiennent !

Un exemple d'affreux biais de perception dans le jeu était une publicité sexiste publiée par Gap en 2016. Ici, un petit garçon porte une chemise Albert Einstein, tandis qu'une fille porte une chemise Social Butterfly. Le texte et les images suggèrent que seuls les garçons peuvent devenir des érudits et que seules les filles peuvent être amicales et à la mode. De nos jours, il n'y a plus de place pour les stéréotypes de genre - laissez les gens, en particulier les enfants, être qui ils veulent être !

Biais de statu quo
Le biais de statu quo est comme un croisement entre les biais d'optimisme et d'omission. C'est quand nous sommes tellement à l'aise là où nous sommes que nous ne prenons plus la peine de chercher des moyens de nous améliorer. Pourquoi essayer de faire quelque chose de différent quand ce que nous avons en ce moment fonctionne bien pour nous ?

Faire quelque chose avec lequel nous sommes à l'aise et refuser d'accueillir de nouvelles idées permet de rater des occasions. Par exemple, de nombreuses entreprises de maquillage n'ont jamais envisagé de fabriquer du maquillage pour les personnes à la peau foncée, et elles pensaient pouvoir continuer à vendre du maquillage destiné aux personnes à la peau plus claire et laisser les autres s'y adapter.

Lorsque Rihanna a lancé sa collection emblématique Fenty Beauty, elle a sorti un fond de teint pour les personnes de toutes les couleurs de peau. Sans surprise, la marque rencontre un succès immédiat, notamment auprès des personnes de couleur. Elle ciblait un public depuis longtemps mis de côté et en a largement profité.

Il ne suffit pas de créer une belle conception de sites Web à Irvine pour votre entreprise. Comme le dit le célèbre dicton, « les actions parlent plus fort que les mots ». Vous constaterez que bon nombre de nos actions comportent encore de nombreux biais qui peuvent entraver la croissance des entreprises. Il serait préférable de réfléchir aux mots que vous prononcez, aux messages que vous véhiculez, aux images que vous utilisez, aux techniques de conception que vous employez, et bien plus encore. Bref, il faut être prudent !