Uprzedzenia utrudniające projektowanie stron internetowych sprzyjających włączeniu społecznemu

Opublikowany: 2023-03-26

Uprzedzenia to nieświadome myśli i procesy, które mamy na temat pewnych rzeczy. Kształtuje sposób, w jaki postrzegamy ludzi, podejmujemy decyzje i robimy różne rzeczy. Zawęża nasze pole widzenia i sprawia, że ​​jesteśmy bardziej zamknięci - to z kolei może sprawić, że będziemy bardziej wyłączni w stosunku do niektórych osób, nawet jeśli nie było to naszym zamiarem. A dla projektowania stron internetowych w Irvine przezwyciężenie uprzedzeń ma kluczowe znaczenie!

Zawsze chcesz zachować doskonałe wrażenia użytkownika w swojej cyfrowej strategii marketingowej. Nie tylko my odpowiadamy za naszą działalność — nasi klienci również mają nad nią taką samą kontrolę. Musisz więc dbać o swoich klientów, stale ich słuchając i przewidując ich potrzeby i pragnienia. Poniżej znajduje się lista sześciu uprzedzeń, które mogą wpływać na jakość obsługi naszych klientów.

Błąd potwierdzenia

Nieświadomie dążymy do danych i informacji zwrotnych, które potwierdzają nasze teoretyczne założenia. Na przykład, jeśli nie lubimy tej konkretnej gwiazdy, automatycznie zgadzamy się z artykułami prasowymi, które przedstawiają ją w negatywnym świetle, i ignorujemy artykuły, które ją wychwalają. Nazywa się to efektem potwierdzenia.

W marketingu błąd potwierdzenia może być zabójczy dla Twojej firmy. Musisz słuchać swoich klientów z otwartym umysłem, ponieważ to oni napędzają Twoją sprzedaż, a nie możesz po prostu wybierać opinii klientów, z którymi się zgadzasz.

Cóż, możesz, ale przygotuj się na spowolnione konwersje. Tak właśnie stało się z Netflixem — po latach ignorowania opinii klientów coraz więcej osób masowo odchodzi w poszukiwaniu lepszych platform streamingowych.

Optymizm Stronniczość

Spojrzenie na jasną stronę jest przez większość czasu dobrym pomysłem, ale czasami trzeba też pozostać uziemionym. Nie możemy ignorować negatywnych konsekwencji naszych działań i potencjalnego ryzyka tylko dlatego, że nie chcemy myśleć o złych rzeczach. Musisz pamiętać, że nic nie robienie może być tak samo złe, jak robienie czegoś strasznego dla naszych klientów!

Na przykład po ukończeniu projektu witryny Irvine możesz pomyśleć, że wszystko jest w porządku i eleganckie. Rozstajesz się z projektantem strony internetowej, nie myśląc, że będziesz potrzebować systemu zarządzania ryzykiem, i zajmujesz się swoim dniem. Ale co się stanie, jeśli Google nagle zmieni swój system rankingowy, a Twoja witryna wypadnie z list przebojów? Co się stanie, jeśli nastąpi masowe naruszenie bezpieczeństwa, a Twoja witryna padnie ofiarą cyberataków? Bądź optymistą, ale nadal bądź realistą.

Błąd pominięcia

Błąd pominięcia pojawia się, gdy uważamy, że nie zrobienie czegoś jest o wiele lepsze niż zrobienie czegoś, co mogłoby nas potencjalnie skrzywdzić. Stajemy w miejscu, nie mając odwagi zrobić czegoś inaczej, ponieważ boimy się, że może to obrócić się przeciwko nam. I chociaż jest to z pewnością bezpieczne, nie doświadczysz dużego wzrostu i innowacji, jeśli nadal będziesz po bezpiecznej stronie.

Na przykład kilka miesięcy temu zatrudniłeś firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych w Irvine, aby stworzyła dla Ciebie witrynę. Chociaż początkowo wszystko wyglądało świetnie, w połowie zdajesz sobie sprawę, że Twoje oczekiwania nie zostały spełnione. Nie podoba Ci się to, jak to wygląda do tej pory, ale boisz się cokolwiek powiedzieć lub wycofać się z umowy, ponieważ obawiasz się, że Twoja opinia pogorszy sytuację lub nie chcesz zajmować się zwrotami lub negocjacjami . Ostatecznie trafiasz na stronę internetową, z której nie jesteś do końca zadowolony.
Przynajmniej zaoszczędziłeś trochę pieniędzy, prawda?

Błąd fałszywego konsensusu

Fałszywy konsensus ma miejsce, gdy myślimy, że to, co jest normalne dla nas, jest typowe dla innych ludzi. Tutaj wierzymy, że nasze opinie, sposób myślenia i potrzeby uwzględniają również poglądy, postawy i potrzeby większości. Jak możesz sobie wyobrazić, często jest to gruba przesada.

Fałszywy konsensus może być bardzo niebezpieczny dla Twojej firmy! Wracając do projektowania stron internetowych z ułatwieniami dostępu w Irvine, niektórzy właściciele firm mogą zrezygnować z udostępniania swojej witryny tylko dlatego, że uważają, że inni właściciele firm nie udostępniają ich. Jeśli inni tego nie robią, to dlaczego ja mam to robić? Jest to oczywiście dość znaczne niedoszacowanie, które może ostatecznie doprowadzić do niezadowolonych klientów i spowolnienia sprzedaży.

Błąd percepcyjny

Zniekształcenie percepcyjne jest również znane jako stereotypy i występuje wtedy, gdy wydaje nam się, że wiemy wszystko o osobie na podstawie cech fizycznych. W świecie, w którym mizoginia, rasizm, uzdolnienia, podziały klasowe i inne formy ucisku są coraz bardziej lekceważone, uprzedzenia percepcyjne mogą być zabójcze dla Twojej firmy. Musisz patrzeć na swoich klientów pod kątem tego, kim są, a nie jakiej grupy są częścią!

Przykładem okropnej percepcyjnej stronniczości w zabawie była seksistowska reklama opublikowana przez Gap w 2016 roku. Tutaj widać małego chłopca w koszulce Alberta Einsteina, a dziewczynkę w koszulce Social Butterfly. Zarówno tekst, jak i obrazy sugerują, że tylko chłopcy mogą zostać naukowcami i tylko dziewczyny mogą być przyjazne i modne. W dzisiejszych czasach nie ma już miejsca na stereotypy związane z płcią – pozwólmy ludziom, zwłaszcza dzieciom, być kim chcą!

Stronniczość status quo
Stronniczość status quo jest jak skrzyżowanie optymizmu i uprzedzeń pominięcia. To wtedy, gdy czujemy się tak komfortowo tam, gdzie jesteśmy, że nigdy nie zawracamy sobie głowy szukaniem sposobów na poprawę. Po co próbować robić coś innego, skoro to, co mamy teraz, dobrze nam służy?

Robienie czegoś, z czym czujemy się komfortowo i odmowa dostosowania się do nowych pomysłów, pozwala na stracone szanse. Na przykład wiele firm zajmujących się makijażem nigdy nie rozważało tworzenia makijażu dla osób o ciemnej karnacji i pomyślały, że mogą nadal sprzedawać kosmetyki przeznaczone dla osób o jaśniejszej karnacji i pozwolić innym się do tego dostosować.

Kiedy Rihanna wprowadzała na rynek swoją kultową kolekcję Fenty Beauty, wypuściła podkład dla osób o każdym kolorze skóry. Nic dziwnego, że marka odniosła natychmiastowy sukces, szczególnie wśród osób kolorowych. Skierowała się do publiczności, która już dawno została przesunięta na bok i odniosła ogromne korzyści.

Nie wystarczy stworzyć piękny projekt strony internetowej w Irvine dla Twojej firmy. Jak mówi słynne powiedzenie: „Czyny mówią głośniej niż słowa”. Przekonasz się, że wiele z naszych działań nadal zawiera wiele uprzedzeń, które mogą utrudniać rozwój firm. Najlepiej byłoby pomyśleć o słowach, które wypowiadasz, przekazie, którego używasz, obrazach, których używasz, stosowanych technikach projektowych i wielu innych rzeczach. Krótko mówiąc, trzeba być uważnym!