อคติที่ขัดขวางการออกแบบเว็บโดยรวม

เผยแพร่แล้ว: 2023-03-26

อคติคือความคิดและกระบวนการโดยไม่รู้ตัวที่เรามีเกี่ยวกับบางสิ่ง มันกำหนดวิธีที่เรามองผู้คน ตัดสินใจ และทำสิ่งต่างๆ มันทำให้ขอบเขตการมองเห็นของเราแคบลงและทำให้เรามีความคิดที่ใกล้ชิดมากขึ้น ในทางกลับกัน อาจทำให้เรามีเอกสิทธิ์มากขึ้นต่อบางคน แม้ว่านั่นจะไม่ใช่ความตั้งใจของเราก็ตาม และสำหรับการออกแบบเว็บใน Irvine การเอาชนะอคติเป็นสิ่งสำคัญ!

คุณต้องการรักษาประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณเสมอ ไม่ใช่เราคนเดียวที่รับผิดชอบธุรกิจของเรา ลูกค้าของเราก็มีอำนาจควบคุมธุรกิจนี้เช่นกัน ดังนั้น คุณต้องดูแลลูกค้าของคุณด้วยการฟังพวกเขาอย่างต่อเนื่องและคาดการณ์ถึงความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา ด้านล่างนี้คือรายการหกอคติที่อาจส่งผลต่อคุณภาพประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

อคติการยืนยัน

เราหันไปหาข้อมูลและข้อเสนอแนะโดยไม่รู้ตัวซึ่งยืนยันสมมติฐานที่เป็นทฤษฎีของเรา ตัวอย่างเช่น หากเราไม่ชอบคนดังคนนี้ เราจะเห็นด้วยโดยอัตโนมัติกับบทความข่าวที่สื่อถึงคนดังคนนั้นในแง่ลบ และไม่สนใจบทความที่ยกย่องคนดังคนเดียวกัน สิ่งนี้เรียกว่าอคติการยืนยัน

ในด้านการตลาด การมีอคติในการยืนยันอาจเป็นอันตรายถึงชีวิตสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องฟังลูกค้าของคุณอย่างเปิดใจ เพราะพวกเขากระตุ้นยอดขายของคุณ และคุณไม่สามารถเพียงแค่เลือกความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณเห็นด้วยเท่านั้น

คุณทำได้ แต่เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการแปลงที่ช้าลง นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Netflix อย่างแท้จริง—หลังจากหลายปีที่เพิกเฉยต่อความคิดเห็นของลูกค้า ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต่างพากันออกไปหาแพลตฟอร์มการสตรีมที่ดีขึ้น

อคติในแง่ดี

การมองโลกในแง่ดีเป็นความคิดที่ดีเกือบตลอดเวลา แต่บางครั้งคุณก็ต้องมีเหตุผลด้วยเช่นกัน เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อผลกระทบเชิงลบและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเพียงเพราะเราไม่ต้องการคิดถึงสิ่งที่ไม่ดี คุณต้องจำไว้ว่าการไม่ทำอะไรเลยอาจแย่พอๆ กับการทำสิ่งที่แย่ๆ ให้กับลูกค้าของเรา!

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์ Irvine เสร็จแล้ว คุณอาจคิดว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีและสวยงาม คุณแยกทางกับนักออกแบบเว็บไซต์ โดยไม่คิดว่าคุณจะต้องมีระบบการจัดการความเสี่ยง และเดินหน้าต่อไปตามวันของคุณ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหาก Google เปลี่ยนระบบการจัดอันดับอย่างกะทันหันและเว็บไซต์ของคุณหลุดจากชาร์ต จะเกิดอะไรขึ้นหากเกิดการละเมิดความปลอดภัยครั้งใหญ่และเว็บไซต์ของคุณตกเป็นเหยื่อของการโจมตีทางไซเบอร์ มองโลกในแง่ดีแต่ยังคงความเป็นจริง

ละเว้นอคติ

ความลำเอียงในการละเลยเกิดขึ้นเมื่อเราเชื่อว่าการไม่ทำบางสิ่งนั้นดีกว่าการทำบางสิ่งที่อาจทำร้ายเราได้ เรานิ่งไม่กล้าทำอะไรแตกต่างออกไปเพราะกลัวมันจะย้อนกลับมาหาเรา และแม้ว่าสิ่งนั้นจะปลอดภัยอย่างแน่นอน แต่คุณจะไม่พบกับการเติบโตและนวัตกรรมมากนักหากคุณยังคงดำเนินต่อไปในด้านความปลอดภัย

ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา คุณได้ว่าจ้างบริษัทออกแบบเว็บไซต์ในเออร์ไวน์เพื่อสร้างเว็บไซต์ให้กับคุณ แม้ว่าทุกอย่างจะดูดีในตอนแรก แต่ผ่านไปครึ่งทาง คุณก็ตระหนักว่าความคาดหวังของคุณไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง คุณไม่ชอบรูปลักษณ์ของมันในตอนนี้ แต่คุณก็กลัวเกินกว่าจะพูดอะไรหรือเลิกสัญญา เพราะคุณกังวลว่าความคิดเห็นของคุณจะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลง หรือคุณไม่ต้องการจัดการกับการคืนเงินหรือการเจรจาต่อรอง . ในที่สุดคุณก็จบลงด้วยเว็บไซต์ที่คุณไม่พึงพอใจเลย
อย่างน้อยคุณก็ประหยัดเงินได้บ้าง จริงไหม?

อคติฉันทามติที่ผิดพลาด

ความเห็นพ้องต้องกันที่ผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อเราคิดว่าสิ่งที่ปกติสำหรับเราเป็นเรื่องปกติสำหรับคนอื่น ที่นี่ เราเชื่อว่าความคิดเห็น ความคิด และความต้องการของเรายังคำนึงถึงมุมมอง ทัศนคติ และความต้องการของคนส่วนใหญ่ด้วย อย่างที่คุณจินตนาการได้ นี่มักจะเป็นการพูดเกินจริงอย่างร้ายแรง

การมีความเห็นพ้องต้องกันที่ผิดพลาดอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณได้! ย้อนกลับไปที่การออกแบบเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ในเออร์ไวน์ เจ้าของธุรกิจบางรายอาจเลือกที่จะไม่ทำให้เว็บไซต์ของตนสามารถเข้าถึงได้เพียงเพราะเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจรายอื่นไม่ได้ทำให้เว็บไซต์ของตนสามารถเข้าถึงได้ ถ้าคนอื่นไม่ทำ แล้วทำไมฉันต้องทำ แน่นอนว่านี่เป็นการดูถูกดูแคลนค่อนข้างมาก ซึ่งอาจนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจและยอดขายที่ช้าลงได้ในที่สุด

การรับรู้อคติ

อคติทางการรับรู้เรียกอีกอย่างว่าการเหมารวม และเมื่อเราคิดว่าเรารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบุคคลตามลักษณะทางกายภาพ ในโลกที่การกดขี่ข่มเหงผู้อื่น การเหยียดเชื้อชาติ การเหยียดเชื้อชาติ การเหยียดเชื้อชาติ และการกดขี่ในรูปแบบอื่น ๆ เพิ่มมากขึ้น ความลำเอียงทางความคิดอาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจของคุณได้ คุณต้องดูที่ลูกค้าของคุณว่าเขาเป็นใคร ไม่ใช่กลุ่มใด!

ตัวอย่างของอคติทางการรับรู้อันเลวร้ายในการเล่นคือโฆษณาเหยียดเพศที่เผยแพร่โดย Gap ในปี 2559 ที่นี่ เด็กชายตัวเล็ก ๆ สวมเสื้อของ Albert Einstein ขณะที่เด็กหญิงสวมเสื้อ Social Butterfly ทั้งข้อความและภาพชี้ให้เห็นว่าเด็กผู้ชายเท่านั้นที่สามารถเป็นนักวิชาการได้ และมีเพียงเด็กผู้หญิงเท่านั้นที่สามารถเป็นมิตรและทันสมัยได้ ในปัจจุบันนี้ไม่มีที่ว่างสำหรับการเหมารวมเรื่องเพศอีกต่อไป—ปล่อยให้ผู้คน โดยเฉพาะเด็ก ๆ เป็นใครก็ได้ที่พวกเขาอยากเป็น!

สถานะ Quo อคติ
ความลำเอียงในสถานะที่เป็นอยู่เป็นเหมือนการข้ามระหว่างการมองโลกในแง่ดีและความลำเอียงที่เพิกเฉย มันเป็นเวลาที่เราสบายใจมากจนไม่ต้องมองหาวิธีปรับปรุงอีกต่อไป ทำไมต้องพยายามทำสิ่งที่แตกต่างออกไป ในเมื่อสิ่งที่เรามีอยู่ตอนนี้ได้ผลดีสำหรับเรา

การทำสิ่งที่เราพอใจและปฏิเสธที่จะรองรับแนวคิดใหม่ๆ ทำให้พลาดโอกาสต่างๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทแต่งหน้าหลายแห่งไม่เคยคิดที่จะแต่งหน้าสำหรับคนผิวคล้ำ และพวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถขายเครื่องสำอางสำหรับคนผิวสีอ่อนได้ต่อไปและปล่อยให้บริษัทอื่นๆ ปรับตัวตาม

เมื่อริฮานน่าเปิดตัวคอลเลกชัน Fenty Beauty อันโด่งดังของเธอ เธอได้ออกรองพื้นสำหรับคนทุกสีผิว ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์นี้ประสบความสำเร็จในทันที โดยเฉพาะในหมู่คนผิวสี เธอกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เปลี่ยนใจไปนานแล้วและได้รับประโยชน์มหาศาล

แค่การออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงามใน Irvine สำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้นยังไม่พอ ดังสุภาษิตที่ว่า “การกระทำสำคัญกว่าคำพูด” คุณจะพบว่าการกระทำหลายอย่างของเรายังมีอคติหลายอย่างที่สามารถขัดขวางการเติบโตของธุรกิจได้ จะเป็นการดีที่สุดหากนึกถึงคำที่คุณพูด ข้อความที่คุณสื่อ รูปภาพที่คุณใช้ เทคนิคการออกแบบที่คุณใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย สรุป ต้องมีสติ!