Prejudecăți care împiedică proiectarea web incluzivă

Publicat: 2023-03-26

Prejudecățile sunt gânduri inconștiente și procese pe care le avem despre anumite lucruri. Modelează modul în care vedem oamenii, luăm decizii și facem lucrurile. Ne îngustează câmpul vizual și ne face mai apropiați - acest lucru, la rândul său, ne poate face mai exclusivi față de anumiți oameni, chiar dacă aceasta nu a fost intenția noastră. Și pentru designul web în Irvine, este crucial să treci peste părtiniri!

Întotdeauna doriți să mențineți o experiență excelentă pentru utilizator în strategia dvs. de marketing digital. Nu suntem singurii responsabili de afacerea noastră – și clienții noștri dețin la fel de mult control asupra acesteia. Așadar, trebuie să ai grijă de clienții tăi ascultându-i continuu și anticipându-le nevoile și dorințele. Mai jos este o listă cu șase părtiniri care pot afecta calitatea experienței clienților noștri.

Bias de confirmare

În mod inconștient gravităm către date și feedback care confirmă presupunerile noastre teoretizate. De exemplu, dacă nu ne place această celebritate, suntem automat de acord cu articolele de știri care arată acea celebritate într-o lumină negativă și ignorăm articolele care o laudă pe aceeași celebritate. Aceasta se numește părtinire de confirmare.

În marketing, a avea părtinire de confirmare poate fi mortală pentru afacerea ta. Trebuie să-ți asculți clienții cu o minte deschisă, deoarece aceștia îți stimulează vânzările și nu poți doar să alegi feedback-ul clienților cu care ești de acord.

Ei bine, ai putea, dar pregătește-te pentru conversii încetinite. Acesta este exact ceea ce s-a întâmplat cu Netflix – după ani de ignorare a feedback-ului clienților, tot mai mulți oameni pleacă în mulțime pentru platforme de streaming mai bune.

Prejudecata de optimism

A privi partea bună este o idee bună de cele mai multe ori, dar uneori trebuie să rămâi și pe pământ. Nu putem ignora repercusiunile negative ale acțiunilor noastre și riscurile potențiale pur și simplu pentru că nu vrem să ne gândim la lucrurile rele. Trebuie să vă amintiți că a nu face nimic poate fi la fel de rău ca a face ceva groaznic pentru clienții noștri!

De exemplu, odată ce ați finalizat designul site-ului dvs. Irvine, ați putea crede că totul este în regulă. Vă despărțiți de designerul site-ului dvs., fără să vă gândiți că veți avea nevoie de un sistem de gestionare a riscurilor și continuați ziua. Dar ce se întâmplă dacă Google își schimbă brusc sistemul de clasare și site-ul tău scade din topuri? Ce se întâmplă dacă are loc o încălcare masivă a securității și site-ul dvs. este victima atacurilor cibernetice? Fii optimist, dar fii totuși realist.

Prejudecata de omisiune

Prejudecata de omisiune apare atunci când credem că a nu face ceva este mult mai bine decât a face ceva care ar putea să ne rănească. Devenim stagnanți, fără a îndrăzni să facem ceva diferit pentru că ne temem că s-ar putea întoarce împotriva noastră. Și, deși cu siguranță acest lucru este sigur, nu veți experimenta multă creștere și inovație dacă veți continua să rămâneți pe partea sigură.

De exemplu, în urmă cu câteva luni, ați angajat o companie de design site web în Irvine pentru a vă crea un site web. Deși totul arăta grozav inițial, la jumătatea drumului, îți dai seama că așteptările tale nu sunt îndeplinite. Nu-ți place cum arată până acum, dar ești prea speriat să spui ceva sau să te retragi din contract, fie pentru că ești îngrijorat că feedbackul tău ar înrăutăți lucrurile sau nu vrei să te ocupi de rambursări sau negocieri. . În cele din urmă, ajungi cu un site web de care nu ești pe deplin mulțumit.
Măcar ai economisit niște bani, nu?

Consens fals

Prejudecățile de consens fals se întâmplă atunci când credem că ceea ce este normal pentru noi este tipic pentru alți oameni. Aici, credem că opiniile, mentalitățile și nevoile noastre țin cont și de opiniile, atitudinile și nevoile majorității. După cum vă puteți imagina, aceasta este adesea o exagerare grosolană.

A avea o părtinire de consens fals poate fi foarte periculos pentru afacerea ta! Revenind la designul web accesibil în Irvine, unii proprietari de afaceri ar putea alege să nu-și facă site-ul accesibil pur și simplu pentru că cred că alți proprietari de afaceri nu îl fac pe al lor accesibil. Dacă alții nu o fac, atunci de ce ar trebui eu? Aceasta, desigur, este o subestimare destul de semnificativă, care poate duce în cele din urmă la clienți nemulțumiți și la vânzări mai lente.

Prejudecată perceptivă

Prejudecățile perceptuale mai sunt cunoscute și sub numele de stereotipuri și este atunci când credem că știm totul despre o persoană pe baza atributelor fizice. Într-o lume în care misoginismul, rasismul, abilismul, classismul și alte forme de opresiune sunt din ce în ce mai respinse, părtinirea perceptivă poate fi mortală pentru afacerea ta. Trebuie să vă uitați la clienții dvs. pentru cine sunt ei și nu în ce grup fac parte!

Un exemplu de părtinire perceptivă îngrozitoare în joc a fost o reclamă sexistă lansată de Gap în 2016. Aici, un băiețel este văzut purtând o cămașă Albert Einstein, în timp ce o fată este văzută purtând o cămașă Social Butterfly. Atât textul, cât și imaginile sugerează că numai băieții pot deveni cărturari și doar fetele pot fi prietenoase și la modă. În zilele noastre, nu mai este loc pentru stereotipuri de gen – lăsați oamenii, în special copiii, să fie cine vor să fie!

Prejudecățile de la starea de fapt
Prejudecățile de status quo este ca o încrucișare între optimism și omisiuni. Atunci când ne simțim atât de confortabil acolo unde ne aflăm, nu ne mai obosim niciodată să căutăm modalități de a ne îmbunătăți. De ce să încercăm să facem ceva diferit când ceea ce avem acum funcționează bine pentru noi?

A face ceva cu care ne simțim confortabil și a refuza să acceptăm idei noi permite oportunități ratate. De exemplu, multe companii de machiaj nu s-au gândit niciodată să facă machiaj pentru persoanele cu pielea întunecată și s-au gândit că ar putea continua să vândă machiaj destinat persoanelor cu tenul mai deschis și să-i lase pe ceilalți să se adapteze la el.

Când Rihanna și-a lansat colecția emblematică Fenty Beauty, a lansat un fond de ten pentru oameni de toate culorile de piele. Deloc surprinzător, marca a avut un succes imediat, în special în rândul oamenilor de culoare. Ea a vizat un public care de mult a fost mutat într-o parte și a beneficiat masiv.

Nu este suficient să apuci un design web frumos în Irvine pentru afacerea ta. După cum spune celebrul proverb, „Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele”. Veți descoperi că multe dintre acțiunile noastre încă dețin multe părtiniri care pot împiedica creșterea afacerilor. Cel mai bine ar fi să vă gândiți la cuvintele pe care le rostiți, la mesajele pe care le transmiteți, la imaginile pe care le utilizați, la tehnicile de design pe care le folosiți și multe altele. Pe scurt, trebuie să fii atent!